近日，天虹超市副總經(jīng)理兼sp@ce業(yè)態(tài)總經(jīng)理王濤發(fā)在一次電子商務(wù)大會(huì)上發(fā)表公開演講，他表示2015年提出新零售的時(shí)候，還沒有掀起行業(yè)對(duì)于新零售的追逐。但是時(shí)隔一年，在2016年，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出，未來十年、二十年，只有新零售。

　　天虹超市副總經(jīng)理兼sp@ce業(yè)態(tài)總經(jīng)理王濤

　　以下為演講實(shí)錄：

　　(本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解)

　　目前我們是南中國最大的零售企業(yè)之一，目前有4家購物中心、67家百貨商場(chǎng)、70家精致超市，和161家便利店，我們從2012年開始做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，經(jīng)過五年非常堅(jiān)定而且是卓有成效的創(chuàng)新迭代，目前我們是國內(nèi)最領(lǐng)先的全渠道零售企業(yè)之一。我們?cè)?015年就提出了天虹新零售的戰(zhàn)略，提出我們要做全渠道的零售商，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

　　2015年我們提出新零售的時(shí)候，還沒有掀起行業(yè)對(duì)于新零售的追逐。但是時(shí)隔一年，在2016年，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出，未來十年、二十年，只有新零售。今年新零售也是被頻頻提及剛才的演講，很多的嘉賓講的都是新零售的內(nèi)容。

　　每個(gè)零售商或者是每個(gè)做零售的人可能對(duì)新零售都有自己的理解，那么從天虹的角度，是如何定義新零售的?簡單來說，有三個(gè)方面：

　　一是新商品，零售的核心還是商品，但從當(dāng)前市場(chǎng)來講，在保證品質(zhì)和性價(jià)比的前提下，能否滿足消費(fèi)升級(jí)、滿足新一代顧客群體的life-style，成為零售商制定商品策略、引進(jìn)新商品的最大動(dòng)力。天虹正在做的新商品導(dǎo)入，超市部分聚焦在全球好商品引進(jìn)和生鮮商品、加工食品的強(qiáng)化，滿足消費(fèi)者品質(zhì)和快節(jié)奏生活的需要;百貨部分聚焦時(shí)尚個(gè)性、場(chǎng)景化主題商品的集合，力求降低百貨商場(chǎng)的品牌同質(zhì)化，提高顧客逛街的愉悅和效率。

　　二是新物種，還是基于市場(chǎng)和顧客的變化，在這一兩年，在零售品牌和業(yè)態(tài)模式上，天虹推出了以都市生活為主旨的超市業(yè)態(tài)：SP@CE超市，sp@ce的創(chuàng)設(shè)理念，就是基于顧客的生活方式，提供一個(gè)簡單、智能和生活的空間，在這里分享家庭文化、家庭烹飪、健康和自然理念，以及咖啡、酒、烘培、旅行、科技文化生活，打造“邊逛、邊吃、邊學(xué)、邊玩和智能化”的場(chǎng)景;

　　此外，天虹還推出了以主題編輯邏輯為80后力量女性定制的百貨：天虹DISCOVERY;天虹開了一家集美和文藝于一身的商場(chǎng)，君尚3019，主打慢節(jié)奏的體驗(yàn)感。專為90后學(xué)生群體打造的百貨：天虹酷+;專為兒童打造的以歡樂為主題的體驗(yàn)零售品牌：Kids Republic(兒童共和國)等，伴隨著業(yè)務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，品牌也開始細(xì)分，更聚焦和專業(yè)。

　　三是數(shù)字化，天虹之前的戰(zhàn)略愿景是成為中國一流連鎖百貨，但是在轉(zhuǎn)型升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，戰(zhàn)略愿景也變?yōu)?ldquo;做全國最好的全渠道數(shù)字化零售商”，目前天虹通過虹領(lǐng)巾App作為公司全渠道業(yè)務(wù)的核心，帶動(dòng)線上線下全渠道的融合，和天虹實(shí)體門店向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

　　今天和大家探討的主題是無人超市，我們先來看看天虹超市現(xiàn)在是什么樣的：在這一輪轉(zhuǎn)型升級(jí)中，天虹明確了超市的定位是做中高端新型體驗(yàn)式數(shù)字化超市，體驗(yàn)主要通過業(yè)態(tài)的內(nèi)容、營銷以及場(chǎng)景化來支持。數(shù)字化，我們看看主要體現(xiàn)在哪些方面：

　　一是商品數(shù)字化。目前天虹門店80%的超市商品已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，顧客可以通過虹領(lǐng)巾APP的自動(dòng)識(shí)別，將顧客定位到最近的門店，顧客不用到店，在APP上就可以選擇需要的商品，下單后，超市店員接單揀貨，再交由物流公司配送，可實(shí)現(xiàn)5公里范圍內(nèi)2小時(shí)送貨上門。同時(shí)，顧客還可預(yù)約送貨時(shí)間，超市將按照顧客的要求進(jìn)行發(fā)貨。

　　大家都知道生鮮電商基本沒有賺錢的，而且很容易死在較高的物流成本和商品保鮮上，我在這里想特別提及的是，天虹每個(gè)實(shí)體門店的生鮮商品品種是非常豐富的，上線后我們?cè)谏r商品豐富度上完勝綜合性電商平臺(tái)以及純生鮮平臺(tái)，關(guān)鍵是我們可以基于各門店實(shí)現(xiàn)撿貨和配送，成本大大降低，效率大大提升，再結(jié)合我們的供應(yīng)鏈、品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們的“天虹到家”已經(jīng)成為商圈內(nèi)“顧客的最佳選擇”。

　　二是服務(wù)數(shù)字化，有了商品數(shù)字化的基礎(chǔ)，一切圍繞經(jīng)營的服務(wù)數(shù)字化就有了可能性。16年6月，我們的虹領(lǐng)巾App已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收銀POS系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了顧客自助買單。顧客到天虹超市購物時(shí)，可通過虹領(lǐng)巾App中的“手機(jī)自助買單--免排隊(duì)收銀”功能，掃描商品的條形碼并加入購物車，選購?fù)瓿珊筇峤挥唵瓮瓿芍Ц?，離開超市時(shí)在專屬核驗(yàn)通道出示二維碼后就可離開。而且自助收銀系統(tǒng)，還和購物卡、積分實(shí)現(xiàn)了打通，買單時(shí)可以選擇購物卡支付或者積分抵現(xiàn)金。

　　我們的手機(jī)自助收銀業(yè)務(wù)是全國首家推出的業(yè)務(wù)，技術(shù)完全自主，當(dāng)前天虹所有門店都在應(yīng)用，現(xiàn)在超市每天15%的銷售額都是通過手機(jī)自助，消除顧客在高峰期需要排隊(duì)買單的痛苦，我們超市還減掉了20%的收銀員編制。

　　要知道，零售經(jīng)營最大的成本就是我們的人工成本。我們的百貨業(yè)務(wù)也是如此，我們推行了各柜臺(tái)PAD買單，以前是樓層固定收銀臺(tái)買單，現(xiàn)在我們的百貨70%銷售都是智能買單，我們減掉了三分之二的收銀員，對(duì)于我們場(chǎng)內(nèi)的品牌商來講，也消除了跑單的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵顧客不用排隊(duì)了。

　　天虹近期正在對(duì)商場(chǎng)停車場(chǎng)進(jìn)行改造，系統(tǒng)可通過車牌識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)無卡化的進(jìn)出。通過對(duì)顧客的精準(zhǔn)識(shí)別和消費(fèi)跟蹤匹配，實(shí)時(shí)查看停車費(fèi)用，并支持使用商場(chǎng)消費(fèi)積分支付停車費(fèi)，也可使用支付寶、微信和銀聯(lián)等方式支付。讓停車?yán)U費(fèi)實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化，車輛進(jìn)出停車場(chǎng)更加順暢，改善購物過程中的停車體驗(yàn)。

　　三是顧客數(shù)字化，我們當(dāng)前超市60%的活躍顧客都是數(shù)字化的，他們用虹領(lǐng)巾停車、買單或使用天虹到家業(yè)務(wù)，使用我們推送的各品類優(yōu)惠券，而且我們的平臺(tái)功能還在不斷升級(jí)，顧客可以在APP上進(jìn)行極速退換貨、開發(fā)票、在線評(píng)論，這個(gè)在線評(píng)論就像滴滴打車一樣，將顧客的購物感受和員工服務(wù)績效關(guān)聯(lián)。

　　有了顧客的數(shù)字化，我們可以運(yùn)用顧客的數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷。也就是營銷的數(shù)字化。

　　我們可以通過系統(tǒng)識(shí)別會(huì)員身份及行為標(biāo)簽屬性，我們的會(huì)員顧客現(xiàn)在在我們的后臺(tái)系統(tǒng)里有140個(gè)顧客標(biāo)簽，我們的可以精準(zhǔn)推送相匹配的優(yōu)惠，顧客在店內(nèi)的消費(fèi)行為也會(huì)被分析，進(jìn)而推送相關(guān)聯(lián)匹配的優(yōu)惠。精準(zhǔn)推送的好處在于，一方面幫助顧客過濾海量信息真正獲得自己需要的;另一方面通過數(shù)字化營銷讓店內(nèi)所有的商品活動(dòng)都有了曝光的途徑，并找到真正有購買需求的顧客。

　　虹領(lǐng)巾共開發(fā)數(shù)十種營銷方式，將原來線下的傳統(tǒng)營銷方式數(shù)字化，更好的連接和精準(zhǔn)觸達(dá)。以今年某門店做了一個(gè)母嬰節(jié)為例，通過數(shù)字化營銷，我們定向?yàn)榧依镉袑殞毜念櫩屯扑突顒?dòng)信息和系列優(yōu)惠券，活動(dòng)期間，品類客單量同比增長8倍，銷售同比增長20倍，超市銷售也同比增長50%。這些數(shù)據(jù)表明，數(shù)字化營銷方式更能夠被消費(fèi)者所接納并帶動(dòng)業(yè)績的增長。而且，我們現(xiàn)在超市各類別主要的營銷方式就是用虹領(lǐng)巾定向群體推優(yōu)惠券。關(guān)鍵，營銷費(fèi)用大大降低。

　　有了剛才講的商品、服務(wù)、會(huì)員和營銷的數(shù)字化做基礎(chǔ)，無人超市的出現(xiàn)只是時(shí)間問題。天虹認(rèn)為，無人超市會(huì)是未來存在的一種業(yè)態(tài)，但取決于零售商的數(shù)字化能力，以及商業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性。當(dāng)前來講，行業(yè)還處于一種更多聚焦于降低成本、提高效率以及為未來數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建做準(zhǔn)備的階段。那么，我也在此預(yù)告，8月份，天虹將推出兩個(gè)無人零售業(yè)態(tài)，一個(gè)是我們的全球in選，一個(gè)是無人便利店。

　　天虹全球in選是天虹全新打造的一個(gè)新物種，是一個(gè)匯聚全球好物的集市。它位于深圳年輕人聚集最旺商圈-- 海岸城商圈的后海天虹一層，一期占地面積1500平方，我們比阿里的無人超市大了7倍，天虹全球in選把出國必買好物通通搬到這里并以集合館的方式呈現(xiàn)，內(nèi)設(shè)6個(gè)集合館，分別是美妝館、母嬰館、食品館、紅酒館、歐美精品館等。另外值得一提的是，這是由海關(guān)、國檢等政府部門共同監(jiān)管的店，商品品質(zhì)得以保障!我相信大家最關(guān)注的也是它的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，我們將使用全新黑科技智能快速買單，零等待1秒完成購物的體驗(yàn)，為深圳消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)新的剁手天堂。

2017深圳國際零售智能化創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)

2017年8月17日上午

深圳  會(huì)展中心

　　會(huì)議議程

　　報(bào)名方式:(更多詳情請(qǐng)加微信13266695570)

　　注：大會(huì)規(guī)模500人，前250位免費(fèi)，后續(xù)報(bào)名399元/人，免費(fèi)名額所剩有限，先到先得!

　　方式一：掃描下方二維碼

　　方式二：點(diǎn)擊鏈接 http://www.huodongxing.com/event/2394812723200