第一節(jié) 介紹

　　另一個著名的物聯(lián)網(wǎng)應用是在零售行業(yè)的部分。就像電子商務和網(wǎng)絡零售已經(jīng)改變了整個零售行業(yè)的原有模式，物聯(lián)網(wǎng)具有潛力，能對零售和電子商務領域做出不同的改變，并從根本上改變該行業(yè)現(xiàn)今經(jīng)營的方式。

　　物聯(lián)網(wǎng)對于零售商有著不同的優(yōu)點，因為它可以利用更有效的操作，并提供更多的價值給消費者。我們列出物聯(lián)網(wǎng)對零售商的影響如以下：

　　一、供應鏈、庫存、物流及車隊管理等領域 。現(xiàn)有的技術如條形碼和無線射頻識別(RFID)已經(jīng)讓零售商得以監(jiān)控他們的庫存。而物聯(lián)網(wǎng)將使它們被帶到一個新的水平，有更多的數(shù)據(jù)進入監(jiān)測系統(tǒng)以及在供應鏈中移動的產(chǎn)品。這可以大大提高供應鏈效率，擁有更精簡的庫存。大型零售商，如 Walmart 已經(jīng)使用物聯(lián)網(wǎng)的供應鏈和庫存管理。

　　二、物聯(lián)網(wǎng)已顯示能徹底改變，零售商與客戶互動的實時分析和智慧促銷的跡象。這就是大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的結合，并且是可以無止境的延續(xù)下去。在商店和客戶數(shù)據(jù)上使用連接設備做組合，零售商可以為客戶量身定作促銷活動。在許多方面，物聯(lián)網(wǎng)能讓實體零售商，能像網(wǎng)絡零售商那樣，能實時獲得客戶的訊息。

　　在另一方面，物聯(lián)網(wǎng)也將對消費者產(chǎn)生正面的影響。物聯(lián)網(wǎng)可透過提供全方位的管道，從根本上改變客戶商店和零售商購物體驗。物聯(lián)網(wǎng)可以幫助客戶減少時間和精力來購物，并在同一時間，給他們更多的選擇或有幫助的建議。

　　在本節(jié)中，我們將討論物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的一些應用，如智能自動販賣機，移動銷售時點情報系統(tǒng)(mPOS)，在零售商實施 RFID，智能購物應用程序，和 NCR Retail ONE 商業(yè)中心。我們用日常生活中的實際例子來討論說明，指出它的價值與這些應用程序的好處。

　　第二節(jié) 智能自動販賣機

　　我們知道設置在自動販賣機上的物聯(lián)網(wǎng)技術日漸進步，這些技術能產(chǎn)生出一個與目前完全不同的自動販賣機。自動販賣機可以配備新的功能，例如臉部識別與客戶個人辨識，透過智能手機應用程序的用戶，能有更好的互動，和用戶個人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(年齡，病歷，飲食要求)、偏好和購買歷史來產(chǎn)生訂制化建議。有了這些認知，我們希望增加使用大數(shù)據(jù)和遠程管理工具，以減少成本，創(chuàng)造更多的收入。

　　有很多可以透過智能自動販賣機提供的功能。下面列出了一些特點：

　　一、 讓用戶透過 QR 碼或近距離無線通信(NFC)設備，登錄且開啟個人賬戶。

　　二、 辨認和招呼用戶，記住一個人的喜好，甚至根據(jù)購物者的年齡、病歷、飲食要求或歷史購買紀錄來排除某些產(chǎn)品。

　　三、 根據(jù)以前購買和收藏的產(chǎn)品，來預測客戶可能喜歡什么樣的東西。

　　四、 在監(jiān)控庫存中存放著最暢銷的產(chǎn)品。

　　五、 使產(chǎn)品維持在一定的適當溫度。

　　六、 透過顯示營養(yǎng)訊息和熱量計算的資料，幫助提升健康。

　　七、 與會員的互動，可透過金融卡和會員卡、智能手機或甚至是藍牙技術來完成。

　　八、 提供智能手機應用程序，以幫助客戶在發(fā)現(xiàn)有什么想買的時候，他們要如何使用正確的付款方式，以及提供建議。一些應用的例子像是 Vndr 和VendingMychine。

　　圖 7.1 SAP 智能自動販賣機

　　第三節(jié) 移動銷售時點情報系統(tǒng)(MPOS)

　　在零售商店設計一個良好的支付程序，是一項重要的任務，因為它是能影響客戶體驗的最后機會。我們可以利用避免排隊排很長、不好的服務，來控制服務水平的銷售時點情報系統(tǒng)(POS)，我們可以輕松利用工具--智能手機和平板計算機。智能手機和平板計算機市場普遍對電子支付行業(yè)有明顯的影響，因為他們從繁瑣的現(xiàn)金卡到其他形式的電子支付都能滿足立即和迫切的日常交易。

　　一個 MPOS(mobile point of sale)可以是一臺智能手機、平板計算機或專用的無線設備，它能完成一個收銀的功能或電子銷售時點情報系統(tǒng)的終端(POS系統(tǒng)終端)。MPOS 包括可以連接到商店的無線網(wǎng)卡，單獨或卡上的支付交易讀取器，如果在現(xiàn)場需要打印，可以用一個小型輕便攜帶式藍牙功能的打印機，可以輕松地配戴在皮帶上。

　　下面是一些 MPOS 技術的關鍵優(yōu)勢：

　　一、增加排隊系統(tǒng)效率的付款流程

　　使用移動 POS 能保持客戶在排隊付款時有效地移動，即使是在銷售的尖峰時段。使用 mPOS 可以避免收款機斷電而重來。這是因為 POS 系統(tǒng)的靈活運用，使儲存服務支付過程更容易服務客戶。因此，這將提高客戶滿意度，并有助于避免銷售損失。

　　二、更好的人力資源分配

　　使用 MPOS，收銀員可以成為銷售顧問，因為它使用多個點支付程序。透過幫助客戶更快地做出購買決策，零售商也能藉此獲得更高的收入。

　　三、在商店的不同位置進行銷售

　　零售商可以使用移動 POS 系統(tǒng)這個新途徑，在任何地方服務客戶。例如透過店內示范推廣的產(chǎn)品或服務，直接與客戶達成交易。

　　四、價格和可用性的即時消息

　　當客戶詢問有關項目的價格或使用性，但店內員工沒有足夠的工具提供一個快速的答案，這是令人非常苦惱的一件事。提供員工的移動裝置可與 mPOS 庫存管理系統(tǒng)相鏈接，全部需要的訊息，都可以實時找到，以提高客戶的滿意度。

　　五、提供收據(jù)選項

　　越來越多的消費者更喜歡他們的收據(jù)透過電子郵件發(fā)送，讓它們具有組織性。隨著 MPOS，消費者可以選擇他們接受的收據(jù)方式。

　　六、建立一個顧客數(shù)據(jù)庫

　　越來越容易建立客戶數(shù)據(jù)庫，例如運用 mPOS 來詢問他們的電子郵件。提供電子郵件收據(jù)選項是一個詢問電子郵件的簡單方法，并可以使用 MPOS 建立客戶數(shù)據(jù)庫。

　　七、拓展您的業(yè)務

　　因為 mPOS 所提供的流動性，有機會開拓到真正銷售的地方。零售商可以使用在線連結回傳至商店的 POS 以及庫存系統(tǒng)，在任何地方開發(fā)他們的客戶。因此，零售商們并不僅僅局限于實體店鋪的銷售。

　　八、擁有較低的總成本

　　許多商家已經(jīng)擁有合適的移動設備，這樣他們可以避免有關采購、配置和維護 POS 終端的額外費用。

　　圖 7.2 移動銷售時點情報系統(tǒng)(MPOS)

　　第四節(jié) RFID 在零售商店

　　當我們獲得一個新的庫存管理更新系統(tǒng)和消費者研究時，在零售商店實施RFID 技術，將提供這些價值給零售商。RFID 可以讓零售商識別個別的項目、案和棧板都是以同樣方式的條形碼制成，但以無線的方式，能有更豐富的數(shù)據(jù)。這種技術獲得大量的運用，以提高效率，從而增加了系統(tǒng)的利潤。能從庫存追蹤以及消費者研究范圍里，來取得的增加的價值。

　　一、庫存追蹤

　　隨著 RFID 技術跟蹤和追蹤的功能優(yōu)勢，RFID 是提高零售商的庫存管理的完美方法。RFID 讀取器可以讀取標簽遠至 20 英尺，記錄每秒數(shù)百個標簽，這意味著員工可以快速掃描貨架上記錄的數(shù)量和位置。

　　以下是在零售商店實施 RFID 的優(yōu)點：

　　(一) 提高庫存準確性和能見度。

　　(二) 減少和加強對產(chǎn)品偷竊、遺失和偽造的安全性。

　　(三) 廣泛的實時監(jiān)控警報系統(tǒng)，為了監(jiān)控物品的移動。

　　(四) 減少錯誤的接收、放置、揀貨和送貨。

　　(五) 使用手持式讀取器，并迅速找到丟失的物品。

　　(六) 一次就能自動識別幾百個物品狀態(tài)的變化，提供更精確、可重復性并管理至系統(tǒng)中。

　　(七) 消除尋找遺失或放錯位置的物品所浪費的時間

　　(八) 增加庫存周期點算頻率，無需額外的員工。

　　(九) 提高存貨周轉率，并根據(jù)準確的數(shù)據(jù)進行決策。

　　二、消費者研究

　　RFID 卷標的產(chǎn)品編號具有唯一性。如果消費者對商品使用信用卡、金融卡或購物的優(yōu)惠卡支付，零售商可以連結這個購買，收到已記錄的 RFID 數(shù)據(jù)，并透過商店使用該市場信息繪制出個別消費者的動線。這類型的數(shù)據(jù)可以幫助零售商店進行改進，例如，透過幫助店面布置優(yōu)化，以滿足消費者的行為。

　　第五節(jié) 智能購物的應用

　　隨著人們更深入的參與數(shù)字化時代，明顯可知實體店面應使用數(shù)字化的通路，以帶動更多的客戶。德勤(Deloitte)數(shù)字指出 “ 店內零售銷售手機的影響力呈倍數(shù)增長，在智能手機普及率上升的帶動下，購物者越來越多人采用，減少使用障礙，并為零售應用改進它的移動功能。”透過智能購物應用程序，實體店面可提供讓他們的客戶增強購物體驗的活動，同時得知客戶的行為會比單做分析所產(chǎn)生的結果更好。因此，實體店面可提高客戶滿意度，并提供個人化的服務和/或促銷活動給特定客戶，以獲取更多的收入。

　　以下有個很好的例子，有關于運用新技術來購物。倫敦的 Regent Street 以聰明的購物應用程序與 iBeacon 整合。iBeacon 是一種低成本的硬件，小到足以附著到墻壁或臺面，并且使用了省電電池，低能量藍牙來連接傳輸信息或直接在智能手機或平板上發(fā)出訊號。亦適用于室內的位置檢測器，因為室內空間往往阻斷訊號，使不能透過 GPS 來定位。在商店中利用智能手機知道用戶的精確定位，銷售人員可以提供高度相關的商品，并針對消費者具有吸引力的內容來影響最后的購買決策。

　　該項目開始于 2014 年夏天，而 Regent Street 也成為歐洲第一條引進手機應用程序的著名街道，此程序能在顧客逛街時，提供消費者想要并具有獨特性的商品。此應用程序與每家商店都有一個訊號來互相鏈接，當購物者經(jīng)過的時候，他們會透過藍牙收到有關新產(chǎn)品的訊息，與即將推出的優(yōu)惠活動，而這活動只專屬于當天在此街上進行購物的消費者?；ㄙM了十億英鎊使用這個應用程序，使 RegentStreet 重新再生的這項計劃，已經(jīng)有許多一系列的國際知名品牌之旗艦店，例如：Burberry、JCrew 和 Cos 都有在此購物街上設點。應用程序為免費下載的，信息來自于大部分攝政街上的零售業(yè)團隊。除此之外，應用程序也會依據(jù)每位購物者的喜好，為他們建立專屬的一個文件夾，讓他們收到的信息都是他們所喜歡的商品或服務。

　　第六節(jié) NCR Retail ONE 商業(yè)中心

　　隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，由德勤研究的統(tǒng)計顯示，有 84%的消費者在他們購物時，會使用他們的智能手機或平板計算機來上網(wǎng)并與社交平臺互動。有75%的消費者表示，社群交流平臺會影響他們的購物決策。但是，消費者依舊非常重視實體店面，因為可以實際的去感受商品，進而發(fā)現(xiàn)到獨特的產(chǎn)品或找到不錯的價格。為了滿足這項新的市場特質，零售商正朝著達到全方位的零售環(huán)境來前進。

　　NCR Retail ONE 是一種新的商業(yè)中心，它結合了零售應用程序和數(shù)據(jù)的開放式生態(tài)系統(tǒng)和全方位的軟件平臺，為消費者提供更好的購物體驗。這個全方位零售策略本身是一個概念，它提供了一連串的跨頻道體驗，因此結合實體和數(shù)字的世界，來創(chuàng)造一個新的無縫購物環(huán)境。NCR Retail ONE 商業(yè)中心，能夠幫助零售商提供卓越的購物體驗，并成功的在新的零售格局上實施。它由一個全方位平臺來提供創(chuàng)造零售應用的開放式生態(tài)系統(tǒng)。

　　加速了以商店為中心到以消費者為中心的轉變，這樣新的商業(yè)模式的優(yōu)點包含，產(chǎn)品的上市時間可以更快，透過打破技術料倉能夠真正實現(xiàn)全方位電子商務進而加速創(chuàng)新。這也將使零售商能透過顧客的手機來了解顧客，網(wǎng)絡上和店內的行為，讓零售商可以找到適合消費者的策略。與消費者的直接溝通，可透過移動上網(wǎng)前，或是在逛街時來實現(xiàn)。保持客戶趨勢最新的準確數(shù)據(jù)和消費模式，賣場就可以快速地適應客戶的需求。最后，也可提高從倉庫到店面的整個供應鏈效率。

　　NCR 公司日前宣布，領先的零售技術創(chuàng)新，其中包括 Microsoft、Inmar、Freshub、Cisco 和 Intel，都表示支持 NCR Retail ONE 商業(yè)中心的愿景和策略。

　　圖 7.4 NCR Retail ONE