今年7月的第二屆淘寶造物節(jié)，阿里無人超市“淘咖啡”在杭州亮相，最大的亮點是內部沒有收銀臺及收銀人員，雖然僅開放了幾天，但讓用戶體驗到了商品“免費”拿的快感。

　　9月27日下午，蘇寧宣布旗下首家商用無人店試運營結束，未來在雙十一前后將在全國一線城市拓展至20家。

　　蘇寧首家無人店為位于南京徐莊生活廣場內的“蘇寧體育Biu”，于今年8月28日開始運營，目前運營將滿一月。

　　多個技術加持 購物耗時15秒

　　據蘇寧方面透露，“無人店”采用先進的人臉識別、射頻識別(RFID)、大數據技術等技術。所有首次進店的用戶在進店前只需通過蘇寧金融APP綁定人臉和銀行卡，就可以刷臉進店。

　　店內商品均采用電子標簽顯示價格，用戶可以通過蘇寧易購APP掃描二維碼獲取更多商品信息。用戶在選購時，人臉識別技術可捕捉用戶信息，并通過大數據推薦合適或者喜愛的商品。

　　購物者將購買商品裝入購物袋后，以正常步行的速度通過付款通道，即能夠識別出用戶和其所購買的全部商品，整體耗時大約15秒。

　　無人店智能化分級 建核心IT體系

　　無人店也分等級。 在對國內外市面上現有的不同形態(tài)的無人店深入研究后，蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭提出了“Level 0—Level 4無人店智能化分級”系統(tǒng)。

　　Level 0為目前普通的商店形態(tài)。

　　Level 1可參考自動販售機，這一等級下的無人店實現了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理，但是它不夠智能，對用戶的好惡、行為一概不知。

　　Level 2可通過人臉識別、計算機視覺等技術，將部分面向消費者的環(huán)節(jié)，進行了智能化處理，相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什么、無需人工干預即可自如結賬離開，消費體驗相對智能化，但用戶體驗上某些方面還有待改進，比如身份識別和支付環(huán)節(jié)還沒達到人工服務的自然流暢。

　　Level 3采用了更加智能化的手段和技術，能夠知道誰進了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費者的好惡，整個購物體驗與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

　　Level 4則能在Level 3的基礎上實現再突破，通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互，為其提供服務，從而方便消費者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。

　　蘇寧方面表示，蘇寧體育Biu和阿里的“淘咖啡”“繽紛果子”同屬于Level 2級別，但在支付過程中不需停頓。

　　“誰抓住了線下，誰才有能力去沖擊更高的高度”，蘇寧控股集團董事長張近東曾表示。蘇寧方面還透露，預計在雙十一前后，完成全國一線城市20家無人店的布局。

　　而未來除去無人店數量的拓展，蘇寧還計劃在美國硅谷、北京、上海、杭州、武漢、南京總部共建核心IT體系，預計在未來1-2年內將IT團隊擴展至萬人。