云計算市場中，SaaS大大拓寬了云計算的使用場景，它涵蓋了CRM、HR SaaS、OA辦公、遠程協(xié)作辦公等，也正因此，雖然很難有一家企業(yè)能一統(tǒng)SaaS江湖，但在細分領(lǐng)域卻很容易出現(xiàn)獨角獸，思科與TCL合資的科天云就是一家在SaaS協(xié)作云領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。

　　在第十二屆中國IDC產(chǎn)業(yè)年度大典開幕前，科天云副總裁嚴宇杰接受中國IDC圈專訪，對當下科天協(xié)作云發(fā)展狀態(tài)及SaaS市場競爭態(tài)勢進行了解讀。

　　在20年前SaaS業(yè)務剛起步的時候，一個新功能的發(fā)布就能使一個企業(yè)成為行業(yè)新寵。但經(jīng)過20年的發(fā)展，嚴宇杰認為，SaaS業(yè)務已經(jīng)逐漸的走向成熟，它已從早先某些特定功能的取勝，慢慢的演變成資本和實力的比拼。從資本上來講，2014年思科與TCL以2億美金合資成立科天云，可以說科天云是含著金鑰匙出生的一家SaaS企業(yè)。

　　繼承思科在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的強大基因，2015年科天云WebEx正式商用，2016年思科WebEx中國運營業(yè)務正式由科天云獨家承接。以中國本土化的WebEx為核心，科天云還推出云呼叫中心、WebEX和軟硬點視頻會議打穿，以及無縫語音系統(tǒng)整合等功能。

　　以WebEX和軟硬點視頻會議打穿為例，科天云可為客戶提供硬件視頻會議服務，然而客戶在使用的時候，有很多不便利的地方，這些不便利體現(xiàn)在旅行、酒店或者咖啡館等硬件視頻設施無法隨身攜帶的移動場景，這時軟件的功能就會凸顯出來。但客戶往往會有在辦公室時使用硬件，在旅游等移動場景下使用軟件的需求。將兩者融合，就形成了WebEX和軟硬點視頻會議打穿。

　　科天云企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品還包括在2016年上線的協(xié)作混合云、托管協(xié)作云產(chǎn)品，2017年發(fā)布的云呼叫中心天客云、科天易播，2018年還將上線視頻云產(chǎn)品。嚴宇杰這樣形容科天云協(xié)作混合云、托管協(xié)作云可達到的效果：“假如今天坐在咖啡館里喝咖啡，突然你有一個很重要的會議，科天云可以讓你就坐在咖啡館，和你全世界同事一起開會。”即融合不同終端，隨時隨地辦公的能力。云呼叫中心天客云則是運用人工智能、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，推出的涵蓋呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、智能語音外呼、號碼盾牌等五大場景的SaaS服務。

　　除了不斷在協(xié)作產(chǎn)品上的突破，嚴宇杰表示，支撐眾多協(xié)作云業(yè)務的數(shù)據(jù)中心等基礎設施也是科天云綜合實力的表現(xiàn)。目前科天云的數(shù)據(jù)中心投資規(guī)?？梢?ldquo;億”計，中國客戶量達到十萬級，全球500強企業(yè)約80%都在用科天云，服務可用率達99.99%。這都可能是其他企業(yè)需要積累很長一段時間才可達到的成績。

　　科天云對SaaS銷售團隊的培養(yǎng)也先人一步。嚴宇杰表示，雖然市場對SaaS接受程度逐漸好轉(zhuǎn)，但是否能找到匹配的銷售團隊是業(yè)界都可能遇到的問題，科天云試圖建立相對比較大規(guī)模SaaS銷售團隊，通過培養(yǎng)、歷練，讓銷售人員逐漸適應SaaS銷售模式和市場，然后從而成為SaaS領(lǐng)域?qū)＜?/p>

　　“SaaS其實是個大的概念，你可能無法看到SaaS的真實面目，但科天云只專注于企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，不對標別人，我們只把優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務交給客戶”，嚴宇杰如是說。

　　對于外界關(guān)注的思科與TCL兩個投資人在科天云中扮演的角色，嚴宇杰也給予了清晰的回答。他透露，思科給予了科天云在協(xié)作云技術(shù)方面的支持，科天擁有研發(fā)的力量，將思科領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)更加適用于本土化的需求。

　　TCL則是科天云的主要投資方，也是科天云智能制造行業(yè)標桿客戶之一，科天云在本土化過程中與TCL一起打造了許多標桿性應用場景，在公司本土化資源上給予了極大幫助。

　　目前科天云還在致力于打造協(xié)作云生態(tài)圈，在該平臺上為合作伙伴提供底層支撐，幫助合作伙伴將不同行業(yè)上下游客戶用協(xié)作工具更緊密地聯(lián)結(jié)在一起。目前騰訊云、國美、神州云計算、海航已經(jīng)加入科天云協(xié)作生態(tài)圈。