在最近舉辦的馬德里國際旅游展所展示的未來酒店原型中，接待員已經(jīng)被一面配備面部識(shí)別技術(shù)的鏡子所取代，顧客只需站在鏡子面前便可以辦理入住手續(xù)。

　　一旦客戶被確認(rèn)身份后，酒店房間就會(huì)自動(dòng)適配該客戶的入住需求：溫度、燈光，甚至掛在墻上的數(shù)字相框也可以根據(jù)客戶習(xí)慣自動(dòng)選擇。

　　“科技能夠幫助我們搶在客戶之前，便知道他們需要什么?！蔽靼嘌谰频昙夹g(shù)研究所負(fù)責(zé)人Alvaro Carrillo de Albornoz說。

　　顧客追蹤

　　在法國科技咨詢公司Altran針對(duì)豪華酒店所展示的房間原型中，融入了精準(zhǔn)的語音識(shí)別技術(shù)，例如顧客可以通過多達(dá)40種語言點(diǎn)一份披薩。

　　Atran的創(chuàng)新部門主管Carlos Mendez說：“在我們的產(chǎn)品原型中，小到門鎖也是智能的，它可以通過WatsApp來打開或關(guān)閉。”

　　而在臥室的床墊中也將裝有傳感器，用來記錄顧客的睡眠情況，以幫助酒店工作人員能夠在其醒來的第一時(shí)間送上咖啡或早餐。

　　人工智能技術(shù)可以幫助酒店，通過顧客預(yù)定時(shí)所提供的個(gè)人數(shù)據(jù)來更好的了解他們的需求。其中很多酒店會(huì)在房間中放置具有“信標(biāo)技術(shù)(beacon，是一種小型的無線設(shè)備，能夠向移動(dòng)設(shè)備傳送短程的藍(lán)牙信號(hào))”的臺(tái)燈，以檢測(cè)顧客的智能手機(jī)使用情況，這意味著酒店將會(huì)知道每位顧客在房間中待了多長時(shí)間，或者他們什么時(shí)間去游泳、吃飯等等。

　　人工智能算法

　　有了以上這些數(shù)據(jù)，人工智能算法將會(huì)通過計(jì)算得知顧客生活習(xí)慣、為顧客量身定制相應(yīng)入住體驗(yàn)或是向他們推薦額外的產(chǎn)品。

　　“這個(gè)算法能夠幫助酒店提前得知客戶行為習(xí)慣，例如，某個(gè)顧客通常不喜歡外出就餐，而是更喜歡在房間中選擇酒店服務(wù)，那么人工智能便會(huì)在房間的菜單中特意加入香檳酒等等?！盋arrillo說。

　　而對(duì)于酒店服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人Rodrigo Martinez來說，這些人工智能工具同樣可以幫助酒店提高生產(chǎn)力。

　　“所有酒店采購行為都可以自動(dòng)完成。例如，如果即將有大量英國人入住，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)得知酒店需要訂購更多的培根了?！盡artinez說。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)

　　VR頭顯廠商也加入了“科技旅游”這股潮流。在今年的國際旅游展上，參展者能夠通過VR頭顯沉浸在馬拉喀什的街頭，或是漫步在圣地亞哥朝圣路線之中。

　　西班牙虛擬旅行社負(fù)責(zé)人Marcial Correal表示：“VR旅游非常具有開創(chuàng)性，這些都將作為未來的旅游宣傳手冊(cè)。”

　　虛擬現(xiàn)實(shí)機(jī)構(gòu)Iralta的Cesar Urbina說：“VR頭顯的價(jià)格本身并不高，只是內(nèi)容制作方面會(huì)比以往的視頻成本高一些。

　　目前已有許多連鎖酒店決定嘗試使用VR技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)宣傳手冊(cè)，未來世界各地的旅游機(jī)構(gòu)都將不再使用紙質(zhì)宣傳手冊(cè)來向游客展示他們的產(chǎn)品。

　　而對(duì)于銷售人員來說，這還將有助于他們的銷售。虛擬旅行社市場負(fù)責(zé)人Ivan Corzo說：“VR技術(shù)能讓旅行社更好的了解合作酒店的真實(shí)情況，也能夠更好的向游客展示旅游美景?！?/p>

　　“VR技術(shù)也許現(xiàn)在還不能向你傳達(dá)當(dāng)?shù)孛朗车奈兜阑虮淮蠛_刷的感覺，但它會(huì)讓每一個(gè)體驗(yàn)過的游客想要探索更多?！蹦{哥旅游局負(fù)責(zé)人Siham Fettouhi說。

　　VR技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)未來將在個(gè)性化服務(wù)面前迸發(fā)出無限的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿足他們的需求。

　　過去，如果我們想要規(guī)劃一次假期旅行，可能需要走出家門去旅行社進(jìn)行咨詢。或許有些自由行游客，還會(huì)花上幾小時(shí)鉆研旅游攻略。而未來情況將大不相同，移動(dòng)終端的普及和網(wǎng)絡(luò)連接速度，以及技術(shù)的創(chuàng)新將徹底提升、改變我們規(guī)劃、預(yù)訂甚至談?wù)撀眯械姆绞健?/p>