作為早于人工智能大潮出現(xiàn)的產(chǎn)品形態(tài)，AI助手某種程度上并不是什么新奇事物，但隨著人工智能的日趨火熱，圍繞智能終端的AI助手之爭(zhēng)又再度成為焦點(diǎn)。

　　一直以來，各大巨頭，無論新舊對(duì)此領(lǐng)域都非常關(guān)注，前赴后繼地加入這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，就在11月21日，三星旗下的人工智能平臺(tái)Bixby中文(普通話)版正式在中國發(fā)布。之前就聽說Bixby的定位是“作為用戶設(shè)備生態(tài)的控制中樞”，即除了面向智能手機(jī)的功能升級(jí)，Bixby還能連接智能家電，這無疑標(biāo)志著AI交互領(lǐng)域的對(duì)抗強(qiáng)度又被加碼。

　　那么，人工智能時(shí)代到來、AI技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成為科技主旋律后，在智能手機(jī)、PAD、PC甚至智能家居上大行其道的AI交互產(chǎn)品，究竟要靠什么構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得市場(chǎng)，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，開辟出硬件之外的另一片江山呢?

　　1、從“助手”到“平臺(tái)”，AI交互競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加碼

　　在回答“什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力”之前，我們先來看看為什么硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)大佬等都對(duì)AI交互如此熱衷。

　　事實(shí)上，軟件領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的興起某種程度上是因?yàn)橛布I(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，軟件能力不再只是過去智能硬件剛剛興起時(shí)的錦上添花，而成為了主導(dǎo)消費(fèi)者選購的主要因素之一。

　　在PC時(shí)代初期，IBM、蘋果電腦的硬件本身就自帶光環(huán)，適配的軟件不過是讓它更亮眼;在智能手機(jī)時(shí)代初期，擁有一臺(tái)iOS或Android設(shè)備就足夠吸引人，搭載的軟件實(shí)現(xiàn)更多功能讓消費(fèi)者更滿意;在智能家居出現(xiàn)時(shí)，一個(gè)可以被信息化控制的家電也已經(jīng)十分新奇。

　　后來，這些硬件領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)逐漸升級(jí)，當(dāng)硬件同質(zhì)化越來越嚴(yán)重時(shí)，消費(fèi)者的目光就轉(zhuǎn)到了軟件交互上，軟件成為支撐他們做出消費(fèi)決策的重要因素，“恰逢”人工智能大潮來襲，這一波提升用戶體驗(yàn)的軟件改造任務(wù)就落在了人工智能身上，“萬物智能”成為消費(fèi)升級(jí)的核心追求之一，加碼本已存在的AI助手就成為了自然而然的事。

　　上得了臺(tái)面的最早的AI助手應(yīng)算是蘋果的Siri了，這個(gè)老牌的語音助手在市場(chǎng)的褒貶不一中創(chuàng)世，又在用戶的“調(diào)戲”中走過6個(gè)年頭，如今已經(jīng)成為領(lǐng)域的“競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿”，面對(duì)重重威脅，Siri加緊了升級(jí)步伐，例如最近蘋果就計(jì)劃在iMac Pro上支持通過“Hey, Siri”快速喚醒。

　　在PC領(lǐng)域吊打蘋果的微軟自然不會(huì)放過做PC上的AI助手的機(jī)會(huì)，2014年Cortana登錄Win系統(tǒng)，初試市場(chǎng)反響良好后，隨后又登錄iOS與Android，直接瞄準(zhǔn)Siri。目前微軟宣布Cortana每月的活躍用戶已達(dá)1.48億，除了跨系統(tǒng)，還深度嵌入到Skype中。

　　Amazon Alexa與微軟Cortana同年發(fā)布，但輿論更喜歡拿它與2016年才出生的Google assistant對(duì)比，兩者都希望利用內(nèi)置的特點(diǎn)來吸引第三方開發(fā)者，通過應(yīng)用的增加來賦予自家AI助手更強(qiáng)大的功能，目前看來戰(zhàn)情的焦灼度在不斷升級(jí)。

　　而2017年隨著三星S8推出的Bixby則有點(diǎn)姍姍來遲，不過AI領(lǐng)域后來居上的事發(fā)生太多了，Bixby也不例外。

　　從定義上來說，Bixby可能是真正意義上的AI平臺(tái)，因?yàn)槠渌a(chǎn)品多數(shù)都是只有智能語音控制功能，而Bixby包含了Vision, Voice, Home, Reminder四大功能服務(wù)，語音只是其中一項(xiàng)。在交互方式上，Bixby具備多種方式，不僅僅可以用語音和它進(jìn)行對(duì)話，還可以使用文本、觸摸、視覺對(duì)它下達(dá)命令，按需選擇較為方便的方式與其溝通。毫無疑問，Bixby打破了“助手”的概念，而變成了一個(gè)人工智能交互平臺(tái)。

　　也許是作為后來者看到了太多的成功與失敗，Bixby的出品一開始就帶有建立開放生態(tài)的意味，除了支持內(nèi)置應(yīng)用，還開放了主流APP的CP融合，這次Bixby中文(普通話)版更是直接跳出智能手機(jī)，面向貼近生活方方面面的智能家電。

　　可以認(rèn)為，作為后來者，至少在生態(tài)開放態(tài)度上Bixby從一開始就超越了其他助手。而從AI交互肩負(fù)的“使命”和本質(zhì)屬性來看，通過CP兼容開放生態(tài)的程度，可能恰恰決定了AI交互產(chǎn)品所能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的程度。

　　2、交互立身，開放生態(tài)才是應(yīng)有之義

　　交互的本質(zhì)不過是“發(fā)出指令-執(zhí)行操作-獲得反饋”的過程，AI在交互上所能做的，應(yīng)當(dāng)是使得用戶指令發(fā)出更便捷、操作執(zhí)行更到位、反饋更簡(jiǎn)潔有效。從這個(gè)角度去看AI交互產(chǎn)品的應(yīng)有之義也就十分明朗了。

　　1）“裘千尺模式”是用戶的最終需求

　　電視劇《神雕俠侶》中，被其夫挑斷手筋腳筋的角色裘千尺，幾乎所有的生活“交互”都靠嘴巴指令來完成，所謂裘千尺模式，指的是在完全沒有雙手雙腳介入情況下也能實(shí)現(xiàn)操控。

　　也即，如果用戶想要，他憑借一張嘴就能完全控制智能終端。從Siri開始，智能終端上的人工智能交互之所以出現(xiàn)這么多年，消費(fèi)者都并沒有形成一致的好評(píng)，原因就在于它們的交互都存在這樣那樣的不足，用戶的智能交互體驗(yàn)是“量變”的，限定在各處存在，用戶始終覺得離智能還差那么一點(diǎn)。

　　“裘千尺模式”實(shí)際是一種體驗(yàn)的“質(zhì)變”，讓用戶真正自由、真正感受到智能，這也應(yīng)該是人工智能交互的最終追求，否則人工智能的意義就存在疑問。本次Bixby發(fā)布會(huì)上，三星方面表示，Bixby是人工智能的一次變革，旨在代替Touch交互，此前能夠用手操作的功能，用戶都可以利用Bixby來實(shí)現(xiàn)，這大概就是對(duì)體驗(yàn)“質(zhì)變”的追求。

　　2）開放兼容助推“質(zhì)變”的用戶體驗(yàn)

　　在得出結(jié)論前，我們先對(duì)比一下兩款典型產(chǎn)品的智能化交互體驗(yàn)，再深挖其背后的原因。這兩款產(chǎn)品就是最知名、最老牌的Siri和最新出的Bixby，智能終端采用最新的iPhone8及三星Note8。

　　場(chǎng)景1：解鎖手機(jī)。喚醒Siri與Bixby后，語言指令要求解鎖手機(jī)，iPhone8的Siri反饋無法解鎖手機(jī)，Bixby則可以設(shè)置語音密碼用于喚醒。

　　場(chǎng)景2：QQ發(fā)送消息。兩款產(chǎn)品實(shí)測(cè)都能夠直接要求在QQ里向指定的聯(lián)系人發(fā)送指定內(nèi)容的信息，非常方便。但Siri無法理解要求“撤回剛剛發(fā)送的消息”指令而卡住，Bixby徑直找到了最新發(fā)的消息進(jìn)行了撤回。

　　場(chǎng)景3：QQ發(fā)紅包。發(fā)出打開QQ給某人發(fā)送1塊錢紅包的指令時(shí)，Bixby把紅包準(zhǔn)備好，等你輸入密碼即可發(fā)出，而Siri則略“搞笑”，正準(zhǔn)備把“1塊錢紅包”這句話發(fā)給指定的聯(lián)系人。

　　場(chǎng)景4：天氣。這是最常規(guī)的生活場(chǎng)景互動(dòng)，詢問后，二者都能根據(jù)所處的地理位置提供詳細(xì)的天氣，所不同的是Bixby還能精確到區(qū)域，且天氣是動(dòng)態(tài)的。

　　場(chǎng)景5：隨意玩法。Siri相對(duì)“正統(tǒng)”，只會(huì)盡自己所能去回答，而除了和Siri一樣可以被“調(diào)戲”，Bixby還能自定義問題和答案，玩法相對(duì)更為豐富。而且，基于Innoetics (被三星收購的一家意大利創(chuàng)業(yè)公司)能夠聽取講話來模擬真人聲音的技術(shù)，Bixby的聲音是自然人聲，不是其他助手一樣的機(jī)器人生硬的聲音，且還有男聲可供選擇(雖然一般沒人選)，未來，也許讓周杰倫給你講個(gè)笑話、讓宋慧喬報(bào)個(gè)天氣都將成為可能。

　　對(duì)比發(fā)現(xiàn)，通過Bixby用戶幾乎不用動(dòng)手，操作“全憑一張嘴”，隨性、自由，相較于Siri的卡殼(Cortana、Alexa、Assistant等也存在類似的情況)，用戶體驗(yàn)有著質(zhì)的不同。

　　從實(shí)測(cè)可以看出，Bixby和Siri等一系列產(chǎn)品不同的是，Bixby有更強(qiáng)的語義理解能力，識(shí)別中文的能力更強(qiáng)，復(fù)雜的中文一般都難不倒它，并可根據(jù)識(shí)別完成多步驟操作。

　　細(xì)究Bixby背后的產(chǎn)品戰(zhàn)略，就發(fā)現(xiàn)這種質(zhì)的不同來源于其CP融合的程度的差異。這種融合體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是深度，要深挖應(yīng)用可能涉及的操作內(nèi)容并內(nèi)化到Bixby中，覆蓋掉用戶所有可能的操作，這是響應(yīng)復(fù)雜操作必然的要求;二是廣度，除了盡可能多去覆蓋手機(jī)中本地應(yīng)用之外，Bixby目前也支持將近20個(gè)第三方中文應(yīng)用，都是主流APP，比如QQ/微博/支付寶，這些應(yīng)用都能通過Bixby進(jìn)行各種語音操作，CP兼容遠(yuǎn)超領(lǐng)域內(nèi)其他產(chǎn)品。

　　正因?yàn)槿绱?，開放的姿態(tài)又讓Bixby有了更多學(xué)習(xí)素材，通過內(nèi)置的學(xué)習(xí)型AI不斷練習(xí)理解力與執(zhí)行反饋的準(zhǔn)確性，配合后臺(tái)深度學(xué)習(xí)機(jī)制，Bixby又能夠更快實(shí)現(xiàn)迭代更新，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品自我提升的“良性循環(huán)”。

　　3AI交互要做的是平臺(tái)系統(tǒng)，而不是額外組件

　　開放兼容的背后，實(shí)際上還有一個(gè)理念上的不同：把AI交互做成平臺(tái)系統(tǒng)，而不是額外組件。

　　例如，Bixby除了發(fā)短信，還能在微博上發(fā)文字加圖片;除了語音識(shí)別，還能夠記錄使用習(xí)慣，經(jīng)過自主學(xué)習(xí)后，能快速準(zhǔn)確的識(shí)別用戶的語音指令;除了文本之外，還支持圖像輸入，包括從攝像頭、相冊(cè)直接啟動(dòng)來查找或搜索網(wǎng)頁上的圖片;還能根據(jù)上下文語境自動(dòng)提供有用的信息，甚至還可以通過人臉識(shí)別技術(shù)來采集信息。

　　在截圖、上下滑動(dòng)、左右滑動(dòng)、語音解鎖屏幕、攝像這些動(dòng)作上，Bixby都超越Siri等產(chǎn)品。究其原因，Bixby的定位是“人工智能平臺(tái)”，做的是系統(tǒng)層級(jí)的整合，也只有如此，AI交互才能更深、更廣，否則只是以一個(gè)額外APP的形式出現(xiàn)，系統(tǒng)操作上能做的有限，應(yīng)用的CP融合也將面臨諸多商務(wù)上、技術(shù)上的困難。

　　3）走出語音和手機(jī)，AI交互還可以有更多可能

　　誠然，語音功能是用戶直觀上最喜歡采用的交互方式，智能手機(jī)在當(dāng)今時(shí)代也是與用戶關(guān)系最為密切的智能化產(chǎn)品。

　　但實(shí)際上，一方面，交互的含義包含很多種，提升用戶體驗(yàn)也有不同的路徑，另一方面，智能終端的類型和產(chǎn)品越來越多，AI交互的發(fā)展空間也隨之?dāng)U大，這就給了AI交互走出語音和手機(jī)的動(dòng)力和必要性。

　　例如，Bixby的AI交互平臺(tái)上，語音助手只是一部分，其他功能同樣亮眼，Bixby視覺通過攝像頭可以檢測(cè)文本并提取、翻譯，是出國旅行利器，還能搜索類似圖片、搜索購物信息;還增加了場(chǎng)景感知功能，可以進(jìn)行實(shí)體街景對(duì)比并定位，在街景的相機(jī)視窗中即能看到相關(guān)功能的電子信標(biāo)，十分“酷炫”。未來，除了語音，圍繞AI交互Bixby計(jì)劃實(shí)現(xiàn)更多亮眼功能，把“人工智能”坐實(shí)。

　　另外，在智能終端的擴(kuò)展上，各個(gè)AI交互產(chǎn)品都有延伸動(dòng)作，例如Amazon的Echo爆款智能音箱，全球賣瘋，Google推出的Home智能音箱也同樣收獲頗豐，連一向“引領(lǐng)潮流”的蘋果最后也不得不跟隨式地推出Siri智能音箱。

　　但我們發(fā)現(xiàn)，這些終端擴(kuò)展，還是以智能音箱為主。同樣是大佬的三星似乎不愿意跟風(fēng)，而是劍指“作為用戶設(shè)備生態(tài)的控制中樞”，直指物聯(lián)網(wǎng)智能功能系統(tǒng)，包含三星智能電視、冰箱等家電上都將預(yù)裝Bixby。除此之外，三星還將以開放態(tài)度向第三方完全公開開發(fā)者工具。

　　推廣到全球200多個(gè)國家和地區(qū)，被設(shè)計(jì)成完整體系的Bixby現(xiàn)在不但能控制三星手機(jī)，還能連接其他三星家電，實(shí)際上，Bixby已經(jīng)成為三星打造互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，超出了為智能手機(jī)增添功能的范疇，其磨礪的更簡(jiǎn)單、方便、直觀的操作方式，也能更好地操作所有可適配的設(shè)備。

　　可以預(yù)見到的是，未來的AI交互產(chǎn)品將滲透所有的智能電子設(shè)備，成為物聯(lián)網(wǎng)智能的“基礎(chǔ)設(shè)施”，而誰能在這個(gè)潮流中以更開放、更兼容姿態(tài)營造出互聯(lián)生態(tài)，誰就能在AI交互的大戰(zhàn)中勝出。