大年初八，開(kāi)工大吉，騰訊不僅給員工派發(fā)紅包，更有大動(dòng)作。2月23日晚，步步高宣布已與騰訊、京東結(jié)盟，發(fā)力“智慧零售”、“無(wú)界零售”。為加強(qiáng)合作關(guān)系,騰訊、京東分別以8.87億元、7.39億元入股步步高,分別占股6%和5%。從加持永輝超市,到入股海瀾之家,再到攜京東入股步步高,進(jìn)入2018年，最近兩個(gè)月以來(lái),騰訊謀定而動(dòng)，開(kāi)放合作，馬化騰的“智慧零售”蓄勢(shì)待發(fā)。

　　與此同時(shí)，平昌冬奧會(huì)在武大靖奪首金后即將落幕，期間，馬云曾在冬奧會(huì)阿里巴巴展館開(kāi)館儀式上亮相，他帶著國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫逛街。特別來(lái)到天貓?zhí)摂M試衣鏡前，感受著新鮮穿搭的新奇體驗(yàn)。這款試衣鏡，具有中、英、韓三國(guó)語(yǔ)言，可以嘗試多款運(yùn)動(dòng)裝，馬云和巴赫玩的不亦樂(lè)乎。此外，展館內(nèi)另一個(gè)亮點(diǎn)便是“未來(lái)商店”——天貓導(dǎo)購(gòu)大屏，也是人頭攢動(dòng)。

　　智慧零售與新零售，不過(guò)是新時(shí)代零售業(yè)態(tài)的不同表述，但是這背后折射出騰訊系與阿里系新年新的征途。馬化騰與馬云的二馬傳奇還在繼續(xù)，劉強(qiáng)東的加盟，更坐實(shí)了BATJ四大天王的互聯(lián)網(wǎng)格局。

　　騰訊布局智慧零售

　　于是進(jìn)入2018年，永輝超市、家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)商管、步步高和海瀾之家，紛紛成為了騰訊的囊中之物。不同的是，阿里對(duì)外投資持股一般高于10%，多為第二大股東。而騰訊則以5%持股進(jìn)行拉攏，頗有同氣連枝的聯(lián)盟之勢(shì)。雙方都看到了電商行業(yè)線上流量紅利見(jiàn)底，獲客成本激增的現(xiàn)實(shí)，阿里謀求轉(zhuǎn)型，而騰訊則重在參與。在上游呆久了的騰訊，從2010年開(kāi)始探路QQ商城，接棒QQ網(wǎng)購(gòu)，再到拍拍網(wǎng)和易迅網(wǎng)，雖然最后這些打包給了京東，但騰訊換來(lái)京東15%左右的股權(quán)以及上市認(rèn)購(gòu)5%的股權(quán)。直到看到微信小程序上的微選，你都知道騰訊還是要在新零售上有所企圖。

　　于是，在2017年12月16日，我們看到了永輝超市擬將5%的公司股份轉(zhuǎn)讓予騰訊，轉(zhuǎn)讓對(duì)價(jià)為42億元。此外，騰訊還擬對(duì)永輝超市控股子公司永輝云創(chuàng)科技有限公司進(jìn)行增資，擬取得云創(chuàng)在該次增資完成后15%的股權(quán)。騰訊對(duì)永輝超市感興趣，在于后者推出新業(yè)務(wù)“超級(jí)物種”，以“高端超市+生鮮餐飲+O2O”混合業(yè)態(tài)，門(mén)店中包含了鮭魚(yú)工坊、波龍工坊、盒牛工坊、麥子工坊等板塊，直接PK阿里的“盒馬鮮生”。騰訊的用意非常明顯，要借助永輝超市真正完成新零售的試驗(yàn)，當(dāng)然為了避嫌，騰訊習(xí)慣用智慧零售來(lái)做文章。

　　1月23日，騰訊聯(lián)手永輝超市對(duì)家樂(lè)福中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。本項(xiàng)投資結(jié)合了家樂(lè)福的全球零售專業(yè)知識(shí)、騰訊的技術(shù)和永輝超市的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)尤其是在生鮮行業(yè)的積累。未來(lái)，騰訊又將發(fā)揮微信、微信支付、數(shù)據(jù)分析以及云計(jì)算等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在家樂(lè)福生態(tài)圈發(fā)展智慧零售。2月2日，騰訊接收海瀾之家5.31%股份轉(zhuǎn)讓，總價(jià)值25億元。雙方還共同簽署了一份存續(xù)期限為8年規(guī)模100億的產(chǎn)業(yè)投資基金框架協(xié)議。作為握緊終端渠道的服裝龍頭品牌，海瀾之家擁有近6000家門(mén)店，線下流量頗為豐富。騰訊的加入無(wú)疑將促進(jìn)品牌+多品類+全渠道整合，真正加速智慧零售的步伐。緊接著，2月3日，騰訊又拿下了零售業(yè)的“西南王”——步步高，后者主要在湖南、廣西、江西、四川及重慶等地區(qū)經(jīng)營(yíng)。其中，步步高在湖南、廣西兩省連鎖零售行業(yè)居于領(lǐng)先地位。在業(yè)態(tài)方面，步步高有超市、百貨、家電專業(yè)店三種主要業(yè)態(tài)。騰訊與步步高將構(gòu)筑數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)造新生態(tài)等領(lǐng)域展開(kāi)深入合作，實(shí)現(xiàn)智慧零售。

　　步步高

　　經(jīng)過(guò)一連串的資本運(yùn)作，騰訊已經(jīng)完成了長(zhǎng)三角對(duì)阿里的合圍。而阿里自2016年起其先后投資銀泰商業(yè)、三江購(gòu)物、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等，也在繼續(xù)馬云新零售的戰(zhàn)略。

　　阿里擴(kuò)大新零售版圖

　　其實(shí)，阿里不僅在服裝上高舉高打，在家居方面也從未錯(cuò)過(guò)。2月11日，阿里與居然之家達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，阿里投資54.53億元，持有居然之家15%的股份，以此計(jì)算，居然之家的估值達(dá)到364億元。阿里的動(dòng)作看似迅猛，實(shí)則埋有深意。回顧1個(gè)月前，居然之家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——美凱龍宣布，其旗下的互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院將與京東旗下的京東大學(xué)開(kāi)啟人才交流合作。顯然京東已經(jīng)進(jìn)軍家居新零售，而且上市不久的美凱龍市值達(dá)到657億元。這無(wú)疑加速了阿里和居然之家的合作進(jìn)程。因?yàn)榘⒗铩⒕〇|雖然在家電、3C、快消等品類上擁有強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)，但在家居、家裝領(lǐng)域卻始終停滯不前，原因在于大家居是非標(biāo)品，單價(jià)高且低頻，用戶適合場(chǎng)景營(yíng)銷，而非線上體驗(yàn)下單。因此，雖然國(guó)美、蘇寧、家樂(lè)福、沃爾瑪、華堂等紛紛關(guān)店，但居然之家、美凱龍還能延習(xí)傳統(tǒng)家居大賣場(chǎng)模式繼續(xù)開(kāi)店。但傳統(tǒng)模式的弊端很明顯，那就是硬裝與軟裝割裂，缺乏個(gè)性化的整體解決方案。為了改變現(xiàn)狀，國(guó)美其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始向家居進(jìn)軍，推出“家·生活”的概念，其戰(zhàn)略目標(biāo)也轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹译姟⒓揖?、家裝一體化”。

　　居然之家

　　這次阿里與居然之家的合作，更是為家居行業(yè)點(diǎn)燃了變革之火。按照規(guī)劃，阿里將幫助居然之家賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化升級(jí)，基于雙方會(huì)員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選建材、買(mǎi)家具的場(chǎng)景重構(gòu)和體驗(yàn)升級(jí)。同時(shí)雙方將共同打造云裝修平臺(tái)，從裝修設(shè)計(jì)、材料購(gòu)買(mǎi)和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝行業(yè)模式。這無(wú)疑升級(jí)了家居行業(yè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，也為新零售戰(zhàn)略添加了一塊重要拼圖。最后達(dá)成的行業(yè)共識(shí)就是，傳統(tǒng)家居消費(fèi)的是產(chǎn)品無(wú)法個(gè)性化定制，而互聯(lián)網(wǎng)加持的未來(lái)應(yīng)該是一套居家生活系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)將成為新零售驅(qū)動(dòng)新制造的成果，也是促成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，居然之家已在全國(guó)開(kāi)設(shè)223家門(mén)店，市場(chǎng)銷售額超600億元。預(yù)計(jì)到2022年，居然之家將實(shí)現(xiàn)線上線下完全融合，實(shí)體店數(shù)量超過(guò)600家，市場(chǎng)年銷售額超過(guò)1000億元，成為中國(guó)家居行業(yè)第一品牌。

　　算上居然之家，阿里自2016年全面啟動(dòng)新零售戰(zhàn)略以來(lái)，已將家電數(shù)碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食和家裝家居納入新零售版圖。而對(duì)于汽車市場(chǎng)，阿里去年年底領(lǐng)投了大搜車3.35億美元E輪融資。后者目前業(yè)務(wù)涉及新車、二手車及汽車金融等。2月5日，大搜車宣布聯(lián)合車易拍進(jìn)軍二手車C2B市場(chǎng)。日前，又有消息稱，大搜車擬并購(gòu)運(yùn)車管家。公開(kāi)信息顯示，運(yùn)車管家目前已整合中國(guó)50%的大板車運(yùn)力、30%的小板車運(yùn)力，與70%的汽車整車物流企業(yè)建立了合作關(guān)系，自建并投入運(yùn)營(yíng)了近30個(gè)汽車整車前置倉(cāng)。在業(yè)界看來(lái)，自帶流量的汽車電商，未來(lái)如果能把倉(cāng)儲(chǔ)物流這一環(huán)節(jié)打通，傳統(tǒng)的4S店模式也將進(jìn)入倒計(jì)時(shí)了。

　　巨頭對(duì)壘讓新零售戰(zhàn)火紛飛，誰(shuí)能將數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘徹底，誰(shuí)就將上演統(tǒng)治級(jí)表現(xiàn)。

　　新零售三要素之變

　　過(guò)去的零售，是指向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。其中有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，第一，零售賣商品，也賣服務(wù)，后者不一定在商店進(jìn)行，比如郵購(gòu)、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銷售等。第二，零售賣給個(gè)人，也賣給集團(tuán)，只要用途是最終消費(fèi)，都算數(shù)。所以，零售三要素——場(chǎng)景、商品(服務(wù))、個(gè)人(或集團(tuán))。而到了互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售三要素發(fā)生了重構(gòu)，新零售的核心不在于線上線下融合，也不在于AI技術(shù)或現(xiàn)代物流，而只有唯一的核心就是——數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)，識(shí)別消費(fèi)者，洞察服務(wù)，重構(gòu)零售三要素，從而形成新業(yè)態(tài)。用戶的一舉一動(dòng)被記錄，被分析，被解讀，從而提供更好的內(nèi)容和服務(wù)。因此新零售的關(guān)鍵在于入口的數(shù)字化，無(wú)論消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店消費(fèi)，每一筆交易都會(huì)沉淀，在需求側(cè)指導(dǎo)消費(fèi)，在供給側(cè)指導(dǎo)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)C2B的資源配置。歸納起來(lái)，新零售，或者說(shuō)智慧零售，首先是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這包括精準(zhǔn)營(yíng)銷，也包括反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈。

　　其次，新零售談線上線下的業(yè)態(tài)形式，要考慮延伸的可行性和效率。比如電商開(kāi)實(shí)體店，或者直接收購(gòu)，會(huì)發(fā)現(xiàn)線下門(mén)店SKU數(shù)量和品類設(shè)計(jì)和線上電商邏輯完全不同，所以整合最后一公里就是笑話。盒馬鮮生的成功，在于對(duì)場(chǎng)景的精準(zhǔn)切入，消費(fèi)場(chǎng)景就是三餐，一切的SKU，生鮮，鮮食，加工或常規(guī)，全部都是圍繞餐桌，所以在零售的3000平左右經(jīng)營(yíng)面積下，裝入了5000個(gè)左右的必要SKU數(shù)量。盒馬的線上和線下?lián)碛邢嗤腟KU組合，這個(gè)設(shè)計(jì)非常出色，體現(xiàn)出新零售的特點(diǎn)。當(dāng)然這種模式下，SKU的檔次高，目標(biāo)為高消費(fèi)群體，1-2線城市可以推廣，但3-4線城市則不太適合。生鮮品類的利潤(rùn)率，線下傳統(tǒng)做到3%，線上在后端供應(yīng)鏈協(xié)同，最后一公里成本消費(fèi)者承擔(dān)，綜合凈利潤(rùn)率6-7%，整合商業(yè)模式4%-5%的利潤(rùn)率比較理想。

　　第三，新零售其實(shí)是相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言的，同時(shí)附加了從技術(shù)到管理的創(chuàng)新顛覆模式。現(xiàn)實(shí)中，傳統(tǒng)零售業(yè)在暴跌，流量和毛利被互聯(lián)網(wǎng)公司擼走。除了藥店、汽車、加油站之外，服裝、家居、家電、快消和食品，乃至裝修建材這些品類，傳統(tǒng)零售業(yè)接連遭遇重創(chuàng)，業(yè)績(jī)下滑，凈利潤(rùn)被壓。有統(tǒng)計(jì)顯示，線上交易已經(jīng)搶走了整個(gè)行業(yè)的20%交易額，而這個(gè)比例，電商能搶的也搶的差不多了。所以互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)要精耕細(xì)作，一是把手伸到線下，抓住30分鐘-2小時(shí)這個(gè)短周期配送的，去年阿里電商成交3萬(wàn)億，短周期只占2000億。二是抓住非標(biāo)準(zhǔn)品(比如生鮮，現(xiàn)在滲透率也就2%左右)。三是交易效率與場(chǎng)景體驗(yàn)，2018年1月22日，亞馬遜無(wú)人便利店AmazonGo在美國(guó)西雅圖正式營(yíng)業(yè)，宣告了新零售的發(fā)展步入一個(gè)全新階段。

　　從需求側(cè)的消費(fèi)者層面分析，2015年，我國(guó)人均GDP歷史性地突破了8000美元的臨界點(diǎn)，大多數(shù)居民的消費(fèi)水平有了質(zhì)的提升，其中85后與90后逐漸成為消費(fèi)主體，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)需求都在改變。麥肯錫全球研究院的研究報(bào)告指出，在消費(fèi)與零售行業(yè)，多達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望水漲船高。在此背景下，新零售的大數(shù)據(jù)等新技術(shù)剛好為更加精準(zhǔn)深入了解消費(fèi)者提供了手段和保障，一方面，基于線下零售的數(shù)字化、平臺(tái)化，獲取海量交易和用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助零售商進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、選品布局等。另一方面，以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，注重用戶體驗(yàn)和便利。

　　新零售

　　新零售的發(fā)展前景

　　因此，在2018年的新零售很可能會(huì)呈現(xiàn)以下發(fā)展特征。首先，“社交+體驗(yàn)”的消費(fèi)場(chǎng)景日趨普及。年輕的消費(fèi)主力軍會(huì)更在乎豐富的社交服務(wù)與人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。微信、微博等社交平臺(tái)將會(huì)助力新零售建立新型的買(mǎi)賣關(guān)系，包括吸引、挖掘潛在客戶等。其次，新零售在充分掌握用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)的同時(shí)，會(huì)集中個(gè)性化定制需求，返回生產(chǎn)商，后者下單進(jìn)行柔性化生產(chǎn)。這個(gè)過(guò)程不再單向僵硬，而變得雙向互動(dòng)，從而會(huì)大幅提升資源使用效率，減小庫(kù)存積壓，也能滿足消費(fèi)者的差異化需求。第三，打通線上線下的銷售渠道之后，商家對(duì)于不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求會(huì)進(jìn)行研究，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，并對(duì)其購(gòu)物的路徑偏好和全部零售渠道進(jìn)行優(yōu)化匹配，從而制定相應(yīng)的銷售策略，通過(guò)協(xié)同效應(yīng)，為消費(fèi)者提供了便捷、安全、高效的用戶體驗(yàn)。

　　從零售到新零售，我們可以看到一個(gè)隨流量產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化預(yù)期、運(yùn)營(yíng)規(guī)則的不斷更新而不停改變的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。20年前，平價(jià)、大規(guī)模的超級(jí)大賣場(chǎng)或便利超市，消滅了選擇少、價(jià)格高的夫妻店和傳統(tǒng)門(mén)店。這個(gè)新零售的代表是沃爾瑪。10年前，北歐某個(gè)家具生產(chǎn)和銷售公司，改變了龐大展廳，昂貴價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)和逛店低頻，送貨代價(jià)巨大等不利局面，突出豐富的小單位集合展廳，推購(gòu)物車買(mǎi)家具，到倉(cāng)儲(chǔ)自提，并且產(chǎn)品以設(shè)計(jì)感和功能創(chuàng)新配上最低價(jià)位。它改變了家具購(gòu)買(mǎi)是低頻到店的公認(rèn)模式。這個(gè)新零售的代表是宜家。

　　那么，未來(lái)5年，新零售的代表會(huì)是怎樣的呢?首先，在生活和時(shí)尚美妝類目，大品牌大渠道和小品牌小而美是共存的。90后用戶群在跟隨大眾推薦之余，也將更多流量和時(shí)間放在小而美品牌和獵奇單品上。未來(lái)5年，這個(gè)趨勢(shì)只會(huì)更加明顯。其次，品牌和明星款的興衰呈現(xiàn)短周期性。國(guó)外成熟品牌周期7-8年，中國(guó)品牌周期最多3年，因?yàn)橹袊?guó)的信息消化速度和分散消費(fèi)者注意力的資源越來(lái)越多，消費(fèi)者認(rèn)知不斷被打破。所以，在中國(guó)真正要想留住品牌，必須能在短周期內(nèi)不斷升級(jí)和翻新。第三，意見(jiàn)領(lǐng)袖逐漸成為引導(dǎo)者。歐美國(guó)家的銷售體系健全，對(duì)產(chǎn)品解讀細(xì)致入微，給高客單轉(zhuǎn)化、最大化籃子件數(shù)和長(zhǎng)期服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。而國(guó)內(nèi)，經(jīng)歷了渠道為王的10年后，門(mén)店在減少，公司更強(qiáng)調(diào)線上對(duì)產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，對(duì)用戶的個(gè)性定制，而引導(dǎo)新媒體風(fēng)向的意見(jiàn)領(lǐng)袖或許更滿足新一代消費(fèi)者的需求。最后，5年以后，VR和AR會(huì)全方位接入體驗(yàn)，需求端與供應(yīng)端的最后一公里可能被打破，這就意味著以用戶需求為導(dǎo)向的制造、售賣的周期在縮短，成本在降低，效率在提升，產(chǎn)業(yè)在升級(jí)，實(shí)體和線上一盤(pán)棋。到那時(shí)，整個(gè)零售業(yè)態(tài)把用戶體驗(yàn)和需求摸得極其透徹，無(wú)人售貨、人臉識(shí)別、進(jìn)店則選、出店則付的體驗(yàn)服務(wù)將會(huì)更好，更快，更精準(zhǔn)。

　　京東

　　新零售的投資邏輯

　　最后，我們談?wù)勑铝闶鄣耐顿Y。首先我們要為新零售的產(chǎn)品及服務(wù)分類，例如，服務(wù)型商家的售賣單位一般是時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量非標(biāo)化，比如按摩SPA、健身房。而產(chǎn)品型商家的售賣單位是件數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。比如服裝首飾家電等。而新零售到來(lái)之后，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品業(yè)態(tài)經(jīng)歷了劇烈顛覆，線上幾乎通殺線下。而對(duì)于售賣服務(wù)的商家來(lái)說(shuō)影響偏小，這是服務(wù)非標(biāo)化決定的。于是，很多標(biāo)準(zhǔn)化的商家就開(kāi)始炒作用戶體驗(yàn)，從而往自己的模式加上非標(biāo)的外衣，吸引用戶進(jìn)店消費(fèi)。而服務(wù)型商家因?yàn)槭圪u時(shí)間還是存在天花板，而且擴(kuò)量困難，因此他們開(kāi)始研究推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，很多餐廳提供外賣套餐選擇，使得餐飲零售化。由于獲取流量和持續(xù)增長(zhǎng)的雙重需求，最終新零售的一個(gè)很大的特點(diǎn)就是服務(wù)和產(chǎn)品的售賣結(jié)合。而線上與線下的結(jié)合對(duì)于所有線下業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，最終的賬都可以用一個(gè)公式來(lái)算：利潤(rùn)= 進(jìn)店人數(shù)X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X利潤(rùn)率。只不過(guò)這里的店會(huì)突破線下的流量限制，充分發(fā)揮供給配送能力，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

　　所以，新零售的另一個(gè)特點(diǎn)就是線上與線下的流量結(jié)合，全渠道獲客與變現(xiàn)。過(guò)去，一家餐飲企業(yè)，能賺多少錢(qián)基本取決于開(kāi)多少家店。每開(kāi)一家店都要付出等比的房租成本、人力成本和原材料成本，而且獲得預(yù)期內(nèi)的回報(bào)。所以很多投資人覺(jué)得，線下的生意并不劃算。但在新零售時(shí)代，打通線上線下的全渠道，就可以把線下的流量獲取后可以繼續(xù)導(dǎo)流到線上消費(fèi)，用戶終身價(jià)值也會(huì)顯著提高。最終增長(zhǎng)潛力和速度的問(wèn)題可以逐步解決，從而進(jìn)一步提高企業(yè)估值。說(shuō)到底，投資人除了在考察新零售的商業(yè)模式成熟度之外，還會(huì)更多地評(píng)價(jià)其流量變現(xiàn)的效率，在基礎(chǔ)設(shè)施做好之后，著重投那些有線上線下協(xié)同效應(yīng)的，有服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)的，能夠快速通過(guò)單點(diǎn)做出口碑和品牌的商家和團(tuán)隊(duì)。新零售的關(guān)鍵，就在于如何在線下零售生態(tài)鏈條中進(jìn)行賦能。