隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多與家庭生活息息相關(guān)的終端設(shè)備實現(xiàn)了智能化控制和管理，大到汽車、空調(diào)、電視，小到門鎖、燈泡、插座……讓我們來遙想一下：全家駕車外出度假，通過APP隨時發(fā)現(xiàn)異常情況。在途中突然收到漏水提醒，生成臨時開鎖密碼發(fā)送給維修人員進行檢修;逛景點時發(fā)現(xiàn)萌寵走失，用 APP迅速定位并成功找回;返程時距家3公里自動開啟空調(diào)和電熱水器——看，輕松生活，就是這么簡單。

　　三大問題困擾家庭用戶

　　當(dāng)前，各大家電廠商、平臺廠商都在借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展積極發(fā)力智慧生活市場，成果初現(xiàn)。不過，用戶的需求是否已經(jīng)獲得充分的滿足呢?答案當(dāng)然是否定的。

　　在實際應(yīng)用場景中，用戶通過智能設(shè)備獲得了生活的便利。但從公開的數(shù)據(jù)來看，即使是發(fā)達的英國倫敦地區(qū)，真正使用智能設(shè)備的家庭也僅占52%。為什么還有那么多家庭在觀望、在猶豫呢?據(jù)分析，主要存在三個問題：

　　(一) 用戶不可見。 拿抄表來說，雖然家中水、電、氣三表的讀數(shù)已經(jīng)可以遠程上傳到水務(wù)公司、供電局和燃氣公司，但還不能開放給居民用戶進行實時查看，沒有讓最終用戶享受到智能的紅利。

　　(二) 用戶體驗不佳。 最明顯的就是家電設(shè)備，用戶購買了不同品牌的智能家電設(shè)備，需要安裝各品牌專屬的APP進行操控，而各APP操作風(fēng)格迥異，用戶需要對照說明書逐個去學(xué)習(xí)和安裝，這對于大部分人而言都是一種負擔(dān)和考驗;再比如，傳說中的跨廠商的設(shè)備聯(lián)動也進展緩慢，比如夜晚回家，隨著門的開啟，客廳燈也自動點亮，如此美好的生活感受卻因跨品牌智能產(chǎn)品間的互通和協(xié)作存在問題而化作泡影。

　　(三) 安全隱患始終存在。 近期多有新聞報道，很多家庭為了看護老人和孩子、防盜，在客廳、臥室、廚房等多個位置安裝遠程監(jiān)控攝像頭，無意間發(fā)現(xiàn)自家客廳的截圖被掛在某小型家居網(wǎng)站的網(wǎng)頁上，在社會上引起軒然大波。家中隱私被窺看使用戶對智能設(shè)備的使用產(chǎn)生了懷疑。事實上，家庭智能終端設(shè)備安全漏洞多，智能終端設(shè)備被非法操作、黑客惡意攻擊的確是亟待解決的問題。

　　運營商利用自身優(yōu)勢積極應(yīng)對用戶困擾

　　由于智慧生活覆蓋的范圍越來越廣、涉及的終端類型越來越多，華為認為：運營商更有能力、更適合發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)。我們將從以下五個方面來闡述——

　　(一) 具備天然的跨行業(yè)整合能力。 智慧家庭相關(guān)的各行業(yè)、各廠家由于業(yè)務(wù)屬性壁壘和競爭的壓力，難以自發(fā)進行業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。比如，水表生產(chǎn)廠家和冰箱生產(chǎn)廠家歸屬不同行業(yè)，雖然最終服務(wù)對象都是家庭用戶，但銷售渠道和目標(biāo)客戶存在差異，缺乏主動聯(lián)合探索一攬子服務(wù)的動機和意識。而運營商則不同，其通信網(wǎng)絡(luò)下接終端、上連應(yīng)用，在管理過程中必須端到端進行策劃和部署，天然具備了跨行業(yè)的互聯(lián)互通和整合的能力。

　　(二) 享有廣泛的用戶基礎(chǔ)。 運營商有現(xiàn)有存量家庭寬帶用戶基礎(chǔ)，省、市和縣等豐富的拓展渠道資源。在現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)上疊加智慧家庭業(yè)務(wù)，將智慧家庭業(yè)務(wù)與家庭寬帶套餐或者移動套餐綁定進行銷售，實現(xiàn)向已有家庭用戶快速推廣。

　　(三) 確?？煽康臉I(yè)務(wù)體驗。 運營商在自有的寬帶網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)管道資源可控，針對自營的智慧家庭業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)帶寬和業(yè)務(wù)優(yōu)先級保障，為家庭用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗。

　　(四) 提供值得信賴的安全與隱私保護。 運營商作為國家的基礎(chǔ)設(shè)施提供者大企業(yè)的公信力，有端到端的安全技術(shù)規(guī)范，分別對終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、平臺和應(yīng)用進行嚴格的安全入網(wǎng)測試驗證，在用戶的隱私保護和安全方面有絕對的優(yōu)勢。

　　(五) 擁有強大的客服能力。 運營商可以通過線上線下營業(yè)廳和呼叫中心渠道，銷售智慧家庭業(yè)務(wù)，并提供上門設(shè)計安裝以及長期的售后服務(wù)。訓(xùn)練有素的客服人員，可以及時快速解決用戶在使用中遇到的問題。極大地為用戶提供業(yè)務(wù)體驗、辦理、開通和維護的便利。

　　華為助力運營商服務(wù)家庭樂享智慧生活

　　華為已幫助多個運營商發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)，如拉美多國、中東沙特和約旦、中國香港地區(qū)，印尼和土耳其也在構(gòu)建中。2018年，華為進一步提出Smart Life理念，使能運營商擴展個人家庭市場、實現(xiàn)智慧生活。

　　華為智慧生活解決方案總覽

　　(一) 統(tǒng)一APP： 通過統(tǒng)一Smart Life APP實現(xiàn)跨行業(yè)不同廠商的家庭智能終端的聯(lián)動控制管理。形成個人用戶吃穿住行、在家、在途、辦公、旅行多維度多場所統(tǒng)一APP，開啟新智能生活。

　　(二) 多種的接入： 豐富多樣的智能終端設(shè)備由于所處的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)模型存在差異，采用不同聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)遠程感知和控制。如：通過短距無線通信協(xié)議WiFi/Zigbee/Z-Wave接入家庭寬帶網(wǎng)關(guān)的攝像頭、紅外入侵、水感、煙感等;通過NB-IoT,eMTC等遠距無線接入的水電氣熱表、門鎖、老人/小孩/寵物/行李箱跟蹤設(shè)備等;通過2G/3G/4G/LTE-V等接入的車輛等。

　　華為提供統(tǒng)一近端智慧家庭網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)無線近距協(xié)議智能終端設(shè)備的統(tǒng)一匯聚;統(tǒng)一遠端云網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)無線遠距協(xié)議智能終端設(shè)備的匯聚接入。確保各種智能終端設(shè)備的快速接入、即插即用。

　　(三) 開放的平臺： 實現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚和整合能力，各類與終端用戶相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)開放融合，實現(xiàn)各行業(yè)數(shù)據(jù)向智慧生活應(yīng)用開放能力;與第三方云平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，確?？梢詫崿F(xiàn)對接入第三方云平臺下設(shè)備的統(tǒng)一控制管理。

　　(四) 端到端的高安全性保障： 提供云管端三位一體的安全保護，嚴格認證鑒權(quán)機制、管道端到端的加密、數(shù)據(jù)隔離及加密云存儲，避免隱私泄露和非法攻擊。

　　(五) 廣泛的生態(tài)： 華為建立三級認證體系(Compatible，Enabled，Validated)促進合作伙伴產(chǎn)品快速成熟。并積極發(fā)展智慧生活領(lǐng)域的生態(tài)伙伴，目前已有超過100+的合作伙伴。

　　隨著強大的語音識別、語義理解等技術(shù)的成熟應(yīng)用，可以實現(xiàn)對智能設(shè)備的語音控制交流;人工智能和增強現(xiàn)實等創(chuàng)新技術(shù)，將進一步顛覆人機交互，讓人與設(shè)備的交流更加流暢，更加親切。通過大數(shù)據(jù)分析全實時在線的感知用戶的每一個動作和行為，使業(yè)務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓用戶實實在在成為中心，成為智慧生活的主人。華為將ICT新技術(shù)逐漸應(yīng)用到智慧家庭領(lǐng)域，最終實現(xiàn)智慧家庭向智慧新生活的轉(zhuǎn)變，幫助人們獲得無與倫比的、美好的生活體驗。