“我終于能睡著覺(jué)了。每年冬天隔壁電影院的空調(diào)開(kāi)機(jī)，噪音特別大，我曾多次打投訴電話(huà)，但一直沒(méi)有得到解決。這次聽(tīng)說(shuō)打12345管用，就試著打了一下，沒(méi)有想到兩天就解決了?！?月18日，家住三門(mén)峽市湖濱區(qū)的亢麗見(jiàn)到記者激動(dòng)地說(shuō)。

　　三門(mén)峽12345政府熱線(xiàn)平臺(tái)自去年7月底上線(xiàn)運(yùn)行至今，累計(jì)受理群眾各類(lèi)訴求8506項(xiàng)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到91.8%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達(dá)到90.1%，贏(yíng)得老百姓的交口稱(chēng)贊。12345政府熱線(xiàn)之所以管用，是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)讓部門(mén)形成了合力。三門(mén)峽市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)中心負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“以前也都有服務(wù)熱線(xiàn)，但由于一些問(wèn)題處于多個(gè)部門(mén)職能交叉地帶，造成責(zé)任不清，解決時(shí)互相推諉?，F(xiàn)在上線(xiàn)的政府服務(wù)熱線(xiàn)，把問(wèn)題的歸屬職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)劃分，錄入軟件系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)審核，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，任何部門(mén)都不敢怠慢，而且每個(gè)季度進(jìn)行計(jì)分排名?！?/p>

　　一根電話(huà)線(xiàn)，一頭連著政府，一頭連著百姓，架起“線(xiàn)上連心橋”。無(wú)論是老百姓家里停水停電、暖氣不熱等小事，還是弱勢(shì)群體救助、農(nóng)村土地管理、環(huán)境污染事件查處等較大民生問(wèn)題，都做到了“事事有回音、件件有答復(fù)”，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　除了12345政府熱線(xiàn)，大數(shù)據(jù)也進(jìn)入了三門(mén)峽市行政服務(wù)中心。據(jù)三門(mén)峽行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人透露：依托三門(mén)峽市互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)平臺(tái)，行政服務(wù)中心將原本分散在國(guó)土、住建、地稅等部門(mén)的不動(dòng)產(chǎn)登記、房產(chǎn)交易、契稅征收等業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，搭建了不動(dòng)產(chǎn)登記綜合受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互通，大大縮短了群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的時(shí)間。如今，三門(mén)峽市民辦理不動(dòng)產(chǎn)證，只需5個(gè)工作日就可以領(lǐng)證了。

　　“進(jìn)一家門(mén)，辦所有事”。三門(mén)峽230萬(wàn)市民免去了起早貪黑排隊(duì)掛號(hào)的焦慮，得到了一個(gè)窗口就可一切辦妥的驚喜。三門(mén)峽市以“效能革命”為抓手，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工程，建成三門(mén)峽市公共服務(wù)信息平臺(tái)和網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)”。目前，三門(mén)峽市政府各部門(mén)保留的行政許可事項(xiàng)已經(jīng)壓縮到130項(xiàng)，是全省行政許可數(shù)量最少的地市之一，全市27個(gè)部門(mén)的249項(xiàng)行政管理事項(xiàng)和112項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心集中辦理、全網(wǎng)受理，積極推進(jìn)“最多跑一次”改革，切實(shí)方便了群眾辦事。

　　實(shí)際上，12345政府熱線(xiàn)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)都是三門(mén)峽市新型智慧城市一期重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。

　　三門(mén)峽市市政府負(fù)責(zé)人說(shuō)，新型智慧城市是新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用與城市轉(zhuǎn)型融合發(fā)展的新途徑。當(dāng)前，三門(mén)峽市正在以新型智慧城市建設(shè)為抓手，加快推動(dòng)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化。

　　據(jù)悉，2017年年初，三門(mén)峽市啟動(dòng)了新型智慧城市建設(shè)，制訂了“一年打基礎(chǔ)、兩年出形象、三年成先進(jìn)”的三年行動(dòng)計(jì)劃，著力打造“線(xiàn)上政府”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大市”。堅(jiān)持走“自主可控可持續(xù)”的建設(shè)道路，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，籌建了大數(shù)據(jù)管理服務(wù)局，成立了國(guó)資完全控股的三門(mén)峽崤云信息服務(wù)股份有限公司，強(qiáng)力推進(jìn)“智慧三門(mén)峽”建設(shè)。目前，三門(mén)峽市新型智慧城市“一平臺(tái)”(政務(wù)云平臺(tái))、“兩中心”(智慧三門(mén)峽運(yùn)營(yíng)指揮中心、大數(shù)據(jù)中心)、“五應(yīng)用”(互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、12345政府服務(wù)熱線(xiàn)、智慧城管、移動(dòng)OA協(xié)同辦公、智慧景區(qū))已全部完成并上線(xiàn)運(yùn)行，初步形成了服務(wù)“一張網(wǎng)”、管理“一張屏”、決策“一組數(shù)”、發(fā)展“一個(gè)園”新型行政管理體制，實(shí)現(xiàn)了跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)互聯(lián)互通、共享共用、工作協(xié)同，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　今年，三門(mén)峽市還將建成全市統(tǒng)一的電子政務(wù)外網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和時(shí)空云管控平臺(tái)，上線(xiàn)防治污染、安全生產(chǎn)、便民服務(wù)APP等特色專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用，建設(shè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園，開(kāi)展體制機(jī)制創(chuàng)新，努力形成“無(wú)處不在的惠民服務(wù)、透明高效的在線(xiàn)政府、融合創(chuàng)新的信息經(jīng)濟(jì)、精準(zhǔn)精細(xì)的城市治理、安全可靠的運(yùn)行體系”，加快推動(dòng)“放管服”改革和“效能革命”，助力全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)治理科學(xué)精準(zhǔn)高效。

　　三門(mén)峽市委負(fù)責(zé)人充滿(mǎn)信心地表示：三門(mén)峽要通過(guò)打造新型智慧城市，把三門(mén)峽建設(shè)成為中西部地區(qū)知名的新型智慧城市建設(shè)先行區(qū)、智能產(chǎn)品制造集聚區(qū)、數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新高地，使其成為中西部行政效率最高的城市之一，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)上的新發(fā)展。