根據(jù)IDC全球半年度認知人工作職能系統(tǒng)支出指南預測，2018年認知和人工智能(AI)系統(tǒng)的支出將達到191億美元，相比2017年增長54.2%。該指南預測，隨著各行業(yè)積極投資于那些采用認知/人工智能軟件功能的項目，到2021年認知和人工智能支出將增長至522億美元，在2016-2021年預測期內(nèi)實現(xiàn)46.2%的復合年增長率(CAGR)。

　　IDC認知/人工智能研究總監(jiān)David Schubmehl表示：“人們對人工智能的興趣和意識正在增強，每個行業(yè)和每個組織都應該對人工智能進行評估，看看人工智能會如何影響他們的業(yè)務流程和上市效率。IDC預計，到2019年40%的數(shù)字化轉型舉措將采用人工智能服務，到2021年75%的企業(yè)應用將采用人工智能。從預測、推薦和建議，到自動化客戶服務代理和智能流程自動化，人工智能改變我們與計算機系統(tǒng)交互的方方面面。”

　　2018年零售業(yè)超過銀行業(yè)，成為認知/人工智能支出方面的領跑行業(yè)。零售企業(yè)今年在一系列人工智能使用案例上的投入將達到34億美元，其中包括自動化客戶服務代理、專業(yè)購物顧問和產(chǎn)品推薦、全渠道運營銷售。銀行業(yè)的33億美元支出中大部分將用于自動化威脅情報和預防系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查、計劃顧問和推薦系統(tǒng)。離散制造將成為人工智能支出的第三大行業(yè)，該行業(yè)將支出20億美元用于自動預防性維護、質(zhì)量管理調(diào)查和推薦系統(tǒng)等方面。醫(yī)療是第四大行業(yè)，該行業(yè)的17億美元支出中大部分將投資用于診斷和治療系統(tǒng)。

　　IDC客戶洞察與分析研究經(jīng)理Marianne Daquila表示：“企業(yè)數(shù)字化轉型戰(zhàn)將越來越多地把多種認知/人工智能用例涵蓋進來。所有行業(yè)都在進行業(yè)務轉型，因為成功的企業(yè)都會接受這些解決方案的一系列潛在影響。自動化的客戶服務代理、增強的公共安全、預防性維護、減少欺詐以及改善醫(yī)療診斷，這些都只是推動支出增長的冰山一角。IDC預計，通用案例將會呈現(xiàn)增長趨勢，以及針對特定行業(yè)用例進行的改進，這預計同比支出增幅將達到兩位數(shù)。

　　2018年支出總額最大的認知/人工智能用例包括：自動化客戶服務代理(24億美元)，投資主要來自于零售和電信行業(yè);自動化威脅情報和預防系統(tǒng)(15億美元)，投資主要來自于銀行業(yè)、公用事業(yè)和電信行業(yè);銷售流程推薦和自動化(14.5億美元)，投資主要來自于零售和媒體行業(yè)。另外三個用例緊隨其后：自動化預防性維護;診斷和治療系統(tǒng);欺詐分析和調(diào)查。在2016-2021年預測期內(nèi)，支出增長最快的用例包括：公共安全和應急響應(復合年增長率75.4%)、藥物研究和發(fā)現(xiàn)(70.5%)、專家購物顧問和產(chǎn)品推薦(67.3%)。

　　在2016-2021預測期內(nèi)，認知/人工智能支出中有一半以上將用于認知軟件。最大的軟件類別是認知應用，其中包括認知啟用流程和(可自動學習、發(fā)現(xiàn)并提出建議或預測的)行業(yè)應用。另外一個軟件類別是認知平臺，這種平臺有助于開發(fā)智能的、咨詢和認知功能的應用。

　　各行業(yè)還將投資于IT服務，以幫助開發(fā)和實施他們的認知/人工智能系統(tǒng)及業(yè)務服務，例如與這些系統(tǒng)相關的咨詢和橫向業(yè)務流程外包。技術支出最小的類別將是支持系統(tǒng)所需的硬件(服務器和存儲)。

　　從地域來看，2018年美國將占到所有認知/人工智能系統(tǒng)支出的3/4，其中以零售業(yè)和銀行業(yè)為主。西歐是第二大地區(qū)，以零售業(yè)、離散制造業(yè)和銀行業(yè)為主。5年預測內(nèi)支出增長最強勁的將是日本(復合年增長率73.5%)和亞太地區(qū)(日本和中國除外)(復合年增長率72.9%)。中國在整個預測期內(nèi)也將呈現(xiàn)強勁的支出增長(復合年增長率68.2%)。