不得不說，新零售對場景化的重視，正滿足了消費者對高級消費的想象。人們?nèi)セ瘖y品店不僅是為了買化妝品，更是為了體驗它的服務(wù)，感受化妝品店塑造的舒適、精致感;人們?nèi)コ幸膊粌H僅是為了買菜，更是為了體驗鮮活的食物，感受一體化的服務(wù)。而這種對消費體驗的重視，也反向促進了消費的進一步升級。

　　愛美

　　更愛美好的體驗

　　提到知名美妝品牌MAC，很多美妝達人的第一反應(yīng)都是：MAC的口紅色號很多。MAC的線下店鋪在擺設(shè)時即會突出其口紅色號多、可選擇范圍廣這一特點，將其口紅按次序排放，打造一個口紅的王國。而消費者們在口紅的王國中穿梭，不僅能夠直接觀察、接觸每一根口紅，更可以享受到被口紅包圍的幸福感。

　　那么現(xiàn)在問題來了，如果MAC要設(shè)立線上店鋪，它要如何給消費者提供同樣的快樂呢?退一步說，它要怎樣直觀地讓消費者明白，每個色號之間細小的差別在哪，用戶涂上口紅是什么效果?

　　這就是線上零售遭遇的一大挑戰(zhàn)，在2017阿里云棲大會的“新零售智慧供應(yīng)鏈專場”，阿里巴巴集團天貓美妝洗護總經(jīng)理胡偉雄在演講時說，這兩個問題，是他與MAC的CEO聊天時，對方提出的疑問。

　　針對選色的問題，胡偉雄表示，阿里可以通過“選色卡”解決，通過這一產(chǎn)品，可以識別近2000多種顏色。至于線上店鋪的柜臺展示，他表示，他們將通過一系列技術(shù)提高店鋪的展示水平。

　　但更重要的是，在這個案例中，相比于賣貨，MAC的CEO更關(guān)注的是如何展示店鋪、如何展示得更好這兩個問題。

　　這也是新零售的一個重要特征。2016年，馬云在云棲大會上提出了“新零售”這個概念，他說，純電商的時代很快就會結(jié)束，未來的十年、二十年將沒有電子商務(wù)，取而代之的是“新零售”。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。

　　而在新零售這一概念下，人們的關(guān)注點將不再僅限于價格，時間、體驗也成了新零售的攻城重點。

　　上文中MAC的CEO的疑惑不僅是這一家公司的困擾，提高用戶體驗似乎是美妝品牌們的共識。2017年的雙十一中，天貓服飾300個品牌50000家門店與天貓實現(xiàn)了線上線下打通，門店服務(wù)數(shù)量增長了235%，全渠道成交和單量是去年2倍。據(jù)了解，目前美妝也有包括卡詩、雅詩蘭黛在內(nèi)的5000余家門店可實現(xiàn)線上預(yù)約，線下服務(wù)。

　　對于美妝品牌的消費者來說，除了購買產(chǎn)品，產(chǎn)品的使用推薦、教學(xué)也是他們的訴求，而在雙十一期間，天貓將線上流量引入線下，并將線下服務(wù)體系在線上透出，消費者可以在線上下單、免費預(yù)約門店，之后，消費者直接到店即可享受服務(wù)。

　　打通線上與線下之后，對于店家來說，獲取流通的數(shù)據(jù)自然是大利好，但用線下的體驗補償線上的短板這一行為也非常值得關(guān)注。在零售行業(yè)，量自然是店家的追求，但質(zhì)的影響也不容小覷。而美妝行業(yè)這個追求美的行業(yè)，則將場景的塑造放到了一個非常重要的位置。

　　場景，一般是指電影和戲劇中由任務(wù)活動和背景燈構(gòu)成的各種場面，也泛指生活中特定的場景。美妝行業(yè)自知自己在線下創(chuàng)造的口紅的王國、花園般的柜臺正是滿足消費者少女夢想的地方，因此在新零售時代，他們不僅在線上發(fā)力，最大限度的靠近少女夢想的場景，更將線上與線下融合，讓線上直觀的購買與線下舒適的享受相連接，讓精致、美麗的化妝品夢想走進消費者的腦海。

　　愛吃

　　更愛舒適的逛吃

　　在這個人們生活水平越來越高的社會中，如何提升消費者的消費體驗，給消費者創(chuàng)造他們喜愛的場景?對用戶體驗和場景打造進行極致追求的，不止是美妝這樣一個基于用戶體驗生存的行業(yè)，事實上，現(xiàn)在的超市、餐飲、書店等行業(yè)都將目光投向了新零售。

　　2017年1月，永輝超市推出主打高端超市+生鮮餐飲的“超級物種”，以11月25日開業(yè)的上海店為例，超級物種中有銷售酒類的吧臺“詠悅匯”、賣水果的“生活果坊”，賣烘焙產(chǎn)品的“麥子工坊”、聯(lián)營的花坊，同時還有銷售食品用品的“有機館”，提供“盒牛”、“波龍”、“沙拉”、“鮭魚” 等生鮮的工坊，同時還提供餐飲與配送服務(wù)。

　　2017年6月，阿里巴巴推出“盒馬鮮生”，這是一個集超市、餐飲、菜市場為一體的新型超市。與傳統(tǒng)的超市或者經(jīng)營生鮮類產(chǎn)品門店不同的是，盒馬鮮生門店內(nèi)配置有餐飲區(qū)域，用餐環(huán)境類似于購物中心內(nèi)的餐飲區(qū)域，并配備有洗手臺等設(shè)備。同時盒馬鮮生還提供配送服務(wù)，門店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘送貨上門。

　　與以往的超市形態(tài)相比，超級物種與盒馬鮮生都有多種不同。首先是店面設(shè)計上，與常規(guī)的永輝超市相比，超級物種顯得精致得多，而盒馬鮮生的設(shè)置也顯得非?！八{”，以藍色為主調(diào)，整個店鋪有種讓人一目了然的“生鮮”感。

　　同時，在消費體驗上，盒馬鮮生與超級物種也給了消費者新的嘗試。在這類超市中，顧客可以邊買邊吃，同時，超市中不僅有食物，還嫁接了餐飲、科技甚至娛樂部分，如在超級物種中，顧客在美餐一頓后，還可直接在花店買一束花回家。

　　在這樣的超級超市購物，用戶獲得的絕不僅是購買到便宜貨物的快樂，在購物時良好的氣氛、多樣的選擇、鮮活的海鮮、美麗的花束……優(yōu)美的購物場景刺激著消費者追求美的神經(jīng)。在新零售時代，美好的消費場景成了商家的重點刻畫對象，提高消費體驗成了商家的不懈追求。

　　愛買

　　更愛高級的消費

　　在新零售時代，用戶不僅是消費，而且是“高級”的消費。當(dāng)然，這里的高級不是指價格，而是指用戶享受到的環(huán)境、體驗越來越高級，用戶消費在不斷升級。商家們絞盡腦汁地思考消費者喜歡怎樣的場景，怎樣讓線上線下聯(lián)動發(fā)揮更好地功效，必須承認的是，場景化對新零售是有很大的推動作用的。

　　一方面，場景化幫助店家一點點地走出了虛擬與真實間的困擾。以往，電商的據(jù)點主要是網(wǎng)絡(luò)，而借助VR等技術(shù)，的確能給用戶以身臨其境的感受，但人們在生活中，仍然有許多需要是網(wǎng)絡(luò)無法替代的，比如在實體店試衣服的興奮、看電影時的放松、買花時的欣喜。這些實體的感受在新零售時代開始被商家更好地捕捉，而店家在捕捉后，對這一系列追求有了更好地把控，對購物場景進行進一步提升，便更好地抓住了用戶的心。

　　同時，場景化的店鋪設(shè)置還給了消費者對于店鋪的想象。永輝生活品牌運營合伙人林信蕙曾表示，經(jīng)營超過半年的超級物種可以做到線上線下銷售額比例各半，“老顧客知道你大概賣的就是這些了，就慢慢到了線上?！边@樣的線上線下相融合，不僅讓商店有了固定感，也給用戶提供了極大便利。

　　與傳統(tǒng)零售不同的是，消費者能夠在線上線下獲得一致性購物體驗，而這種體驗離不開場景化的新零售。網(wǎng)絡(luò)中的推薦算法可能比消費者更了解自己，但實體店店主原本只能了解用戶總體的需求，至于每一個用戶是怎么想的，他們無從知曉。而新零售下，用戶在線上線下購物的數(shù)據(jù)可以同時被記錄，而這樣積累的數(shù)據(jù)可以更精確地描繪用戶形象，而描繪用戶形象自然會予以應(yīng)用，而應(yīng)用的一個重點就是對用戶購買場景的構(gòu)造。

　　以前，商家會覺得只要產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，用戶就會購買，但現(xiàn)在，商家會調(diào)換位置，會想象用戶會在什么樣的場景中傾向于購買商品，并依據(jù)這種想象構(gòu)造現(xiàn)實場景。

　　這種場景化的追求，消費體驗的增強帶來的直接結(jié)果是什么?是消費升級。

　　所謂消費升級，指的是消費結(jié)構(gòu)的升級，是各類消費支出在消費總支出中的結(jié)構(gòu)升級和層次提高。隨著我國人均GDP的不斷增長，消費者的消費能力不斷增強，消費者的消費意愿開始從普通產(chǎn)品轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品，從大眾百貨走向私人訂制。

　　同時，新零售中對個體消費數(shù)據(jù)的掌控，也深化了對個體購物的關(guān)注。在人民消費水平不斷提高的今天，人們的消費訴求也不斷提升，人們開始追求更加個性化的物品，代表個人特質(zhì)的服飾……新零售中對個人數(shù)據(jù)的重視，也會更好地促進個人性消費的發(fā)展。

　　在新零售的影響下，國人的消費將會越來越走向“精致”，我們完全有理由相信，新零售將定義全新的人、貨、場關(guān)系，并帶來更加專業(yè)化、個性化的生活方式。