“新零售”是以消費(fèi)者需求為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心是零售組成三要素人、貨、場三者的重新定義與關(guān)系重構(gòu)。

　　“新零售”之“新”于何處？

　　普華永道思略特認(rèn)為，“新零售”是以消費(fèi)者需求為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其核心是零售組成三要素人、貨、場三者的重新定義與關(guān)系重構(gòu)。

　　在以往的零售業(yè)，消費(fèi)者一次只能在一個固定的零售場所內(nèi)選購目所能及的商品，消費(fèi)需求的滿足很大程度上取決于品牌商的供貨，場景也相對固定和局限。

　　而新零售則賦予了消費(fèi)者隨時隨地處在消費(fèi)場景中，并可根據(jù)自身的喜好和需求對商品融入個性化的設(shè)計(jì)和定制，同時在各個消費(fèi)環(huán)節(jié)和各類消費(fèi)渠道中，消費(fèi)者都處在體驗(yàn)之中。

　　人的變化：從被動到主動

　　新零售首先是以消費(fèi)者為中心和出發(fā)點(diǎn)的，因此“人”的變化在于消費(fèi)者由被動改為主動，具體體現(xiàn)為從“受品牌商引導(dǎo)的被動需求和單純的商品購買者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬淖陨碇鲃有枨蟪霭l(fā)而牽引品牌商進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)的參與者”。

　　之所以發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變其本質(zhì)因素是新時代下消費(fèi)者需求和購物行為的變化。新時代消費(fèi)者追求品質(zhì)感與精致化、細(xì)分化與個性化、終極便利性，以及體驗(yàn)和參與。

　　貨的變化：由單一的有形商品，向有形與無形相結(jié)合的“產(chǎn)品+”轉(zhuǎn)變

　　“新零售”下的“貨”直接反應(yīng)了消費(fèi)者需求的變化，其最顯著的變化特征為：由單一的有形、實(shí)體商品向“產(chǎn)品+體驗(yàn)”、“產(chǎn)品+服務(wù)”、“產(chǎn)品+社交”等結(jié)合有形與無形雙重形式的“產(chǎn)品+”轉(zhuǎn)變。

　　同時，就零售商們所提供的有形的“貨”來看，也呈現(xiàn)出產(chǎn)品選擇更廣泛、品類更細(xì)分、非標(biāo)準(zhǔn)化商品轉(zhuǎn)型三個變化趨勢，以此來激發(fā)銷額的新一輪提升。

　　場的變化：從單一渠道向全渠道融合，激發(fā)全場景消費(fèi)體驗(yàn)

　　經(jīng)過單一線下渠道、線上線下多渠道的變革歷程，新零售下“場”的變化體現(xiàn)在消費(fèi)旅程各個環(huán)節(jié)上的全渠道融合。新零售下，在消費(fèi)者旅程的全流程中，線上線下各個“場”之間的界限已然模糊，賦予消費(fèi)者自如地在各個場之間靈活切換。

　　新零售規(guī)避了以往線上線下渠道之間相對獨(dú)立，且容易產(chǎn)生渠道利益沖突的障礙。取而代之的是全渠道深度融合，通過多個場景的營銷實(shí)現(xiàn)渠道間的相互引流和助益，同時在消費(fèi)者消費(fèi)旅程的各個環(huán)節(jié)上都實(shí)現(xiàn)多個“場”之間的無縫對接，全面優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

　　 數(shù)據(jù)是驅(qū)動新零售的關(guān)鍵力量

　　新零售能夠?qū)崿F(xiàn)“人-貨-場”關(guān)系的重構(gòu)，其最根本的驅(qū)動因素是數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商獲得了大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是最為可靠的決策依據(jù)。

　　一方面，企業(yè)通過不斷獲取消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫像和購物行為，真正理解消費(fèi)者的需求，最大化程度設(shè)計(jì)匹配消費(fèi)者需求的產(chǎn)品并提供最優(yōu)化購物體驗(yàn)。

　　另一方面，消費(fèi)者數(shù)據(jù)正在重新定義供應(yīng)鏈，從消費(fèi)者數(shù)據(jù)出發(fā)，逆向牽引營銷、分銷、物流、采購生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)，使之成為一個整合了實(shí)時信息的協(xié)調(diào)完整的智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效與成本優(yōu)化。

　　思略特認(rèn)為，零售企業(yè)想要在“新零售”時代把握機(jī)遇、致勝市場，除了以上對“新零售”的本質(zhì)和特征進(jìn)行深入理解之外，還需進(jìn)行三步走，以切實(shí)向“新零售”邁進(jìn)。

　　第一步，數(shù)據(jù)驅(qū)動識別消費(fèi)需求

　　借助消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)可以精準(zhǔn)地識別和知曉各類消費(fèi)者的產(chǎn)品需求和購物習(xí)慣，因此零售企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)和企業(yè)自身定位，決定最優(yōu)的品類組合、最適合的品牌及產(chǎn)品組合、最具吸引力的價(jià)格區(qū)間;

　　同時也能根據(jù)各個消費(fèi)群體的消費(fèi)特性，提供最適合的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，以真正理解和擁抱消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行規(guī)劃和布局。

　　第二步，分解消費(fèi)旅程，探尋各環(huán)節(jié)潛在解決方案

　　在識別消費(fèi)需求后，零售企業(yè)需要打造“最佳產(chǎn)品和購物體驗(yàn)”的消費(fèi)閉環(huán)，落實(shí)到消費(fèi)旅程的各個環(huán)節(jié)上。

　　因此，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)沿著消費(fèi)旅程，逐一思考每個環(huán)節(jié)上的潛在解決方案，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對各個選項(xiàng)進(jìn)行效益、可行性等維度的評估，篩選出較優(yōu)的選項(xiàng)，并思考各種組合方案的優(yōu)劣、明確各個渠道的定位與承擔(dān)的功能。

　　第三步，整合資源能力，形成“新零售”業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型綜合方案

　　在識別出消費(fèi)旅程各環(huán)節(jié)上的潛在選項(xiàng)后，零售企業(yè)還需對研發(fā)、采購生產(chǎn)、物流、市場推廣和銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)等各個職能部門的資源和能力現(xiàn)狀進(jìn)行評估，結(jié)合自身現(xiàn)狀，識別能力缺口及能力建設(shè)和轉(zhuǎn)型所需的投入，通過綜合考量，形成最優(yōu)的新零售轉(zhuǎn)型綜合方案。

　　尤其是，零售企業(yè)需要夯實(shí)支撐“新零售”業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，這其中包括大數(shù)據(jù)與技術(shù)支持，組織與運(yùn)營模式的變革，以及供應(yīng)鏈優(yōu)化三個方面。

　　總結(jié)而言，隨著消費(fèi)習(xí)慣與商業(yè)環(huán)境的改變，零售行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或主動或被動地面臨轉(zhuǎn)變。

　　新零售成為企業(yè)競逐的方向，然而，新零售在商業(yè)上的定義未明，企業(yè)各自有機(jī)會在未來的新零售發(fā)展上通過創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢，特別隨著行業(yè)，線上線下界限更加模糊，對電商或?qū)嶓w零售企業(yè)“跨界”的挑戰(zhàn)更為明顯，唯有能夠?qū)崿F(xiàn)有效整合，提供消費(fèi)者無縫接軌的完美體驗(yàn)的企業(yè)才能贏得市場。