三月初有個大新聞爆出：亞馬遜的當(dāng)家花旦 Echo 智能音箱，會在家里靜悄悄的時候，突然發(fā)出詭異的咯咯笑聲...

　　這是在演恐怖片嗎?!

　　錄下這一場景的短視頻，在社交網(wǎng)絡(luò)上病毒式傳播開來，立刻讓亞馬遜陷入了一場危機。有用戶說這不是個例，他們都曾在夜深人靜時，聽到 Echo 傳出的笑聲。

　　“Alexa，我不知道你遇到了什么好笑的事，但是求求你不要在我睡覺時干掉我?！?/p>

　　“聽到 Echo 大半夜發(fā)笑，是我一生中經(jīng)歷過最嚇人的時刻”......

　　亞馬遜火急火燎展開調(diào)查，在視頻發(fā)出當(dāng)天，就公布了調(diào)查結(jié)果。原來是 Echo 內(nèi)置的智能語音助手Alexa，誤以為自己聽到了指令“Alexa laugh”，才做出嚇人操作。于是亞馬遜立刻修改了命令 Alexa 發(fā)笑的語言方式，并讓 Alexa 回應(yīng)之前先提示主人“我要笑了”。

　　這樣高的辦事效率，難怪股價半年不到就飆了60%(當(dāng)年不買亞馬遜，如今對月徒傷悲)。以 Alexa 為核心的智能家居，是亞馬遜目前最看重、發(fā)展最迅速的業(yè)務(wù)之一。亞馬遜一直希望在硬件領(lǐng)域擁有一席之地，在此前的 Fire 平板和電視機產(chǎn)品失利以后，就對 Alexa 寄予厚望。但是，它面臨著兩個重磅競爭對手，就是谷歌和蘋果。這場語音助手領(lǐng)域的三國大戰(zhàn)，烽煙漸起。

　　Echo 產(chǎn)品線

　　亞馬遜首先吹響了戰(zhàn)斗號角。去年底，亞馬遜給 Alphabet 旗下的 Nest 智能家居公司(今年二月份已經(jīng)并入谷歌公司的硬件部門)下了通牒，告知后者：我們將停止在亞馬遜平臺上銷售 Nest 最新產(chǎn)品。

　　這里的新品，是指 Nest 去年秋天以來，推出的智能監(jiān)視器 Nest Cam IQ、家居安全系統(tǒng) Nest Secure 和能拍視頻的智能門鈴 Nest Hello。

　　Nest 首席產(chǎn)品官 Matt Rogers 介紹三款新品

　　亞馬遜的人表示：這個“禁令”和 Nest 的產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，并且是來自公司高層的決定。Nest 方面的人表示：雖然沒明說，但這個“高層”，應(yīng)該就是指亞馬遜 CEO 杰夫·貝索斯本人。

　　為什么直接和 Nest 翻臉?

　　要知道，貝索斯對 Alexa 賦予的愿景，不僅僅是語音助手，而是建成為一個全新的計算平臺——未來某一天，家里所有的家居設(shè)備都已經(jīng)智能化，并且和 Alexa 兼容，你能在家用 Alexa 操縱一切：聽音樂、看電視、點外賣、開關(guān)燈、調(diào)整室溫和監(jiān)測全家場景等。

　　今年的 CES 似乎驗證了這個愿景正在成真：大大小小的硬件廠家，從豐田到惠普到海信，還有很多小廠家，都內(nèi)置了 Alexa，或者能響應(yīng)遵守其命令。

　　但是谷歌推出的 Google Assistant，幾乎和 Alexa 的使用方式(都是語音助手)和定位一模一樣。在將 Nest 納入谷歌硬件部的聲明中，谷歌宣布自己的目標(biāo)：“我們將以人工智能和語音助手為核心，把硬件軟件和服務(wù)相結(jié)合，幫你打造一個智能安全、環(huán)保高效的家居環(huán)境?！?/p>

　　事實層面，雖然 Google Assistant 出現(xiàn)的晚很多，但谷歌去年賣出數(shù)以千萬計的家居產(chǎn)品，還已經(jīng)拿下聯(lián)想、LG 和索尼等重量級合作伙伴，給 Alexa 一統(tǒng)江山造成了極大威脅。

　　此前的Nest 產(chǎn)品是支持 Alexa 的，并且在亞馬遜上賣得好評價高。但是，新推出的 Nest 產(chǎn)品，開始內(nèi)置 Google Assistant 了——既然并入了谷歌硬件部，這自然順理成章。但是，若新品繼續(xù)保持暢銷好評，豈不是在亞馬遜自家場館里砸場子?

　　于是亞馬遜開始“不擇手段”：不僅下架這些支持谷歌助手的新品，還順手下架了 Google Home Speaker，甚至 Pixel 手機。

　　也就是說，亞馬遜把谷歌家一系列產(chǎn)品全都下架了...

　　然而谷歌也不會任人安排，而是強硬回應(yīng)：不賣拉倒!我們還要把之前的產(chǎn)品撤出亞馬遜。要不然就展示全系列的產(chǎn)品，要不然我們一個都不賣。畢竟，亞馬遜不是唯一的購物平臺，也不是唯一的電商平臺。

　　為了還擊亞馬遜，去年底谷歌宣布：“因為亞馬遜不肯銷售谷歌產(chǎn)品，上個月還禁止了 Nest 新品上架，既然不能互惠互利，我們也不會支持 YouTube 在 Echo Show(屬于 Echo 語音系列產(chǎn)品)和 FireTV 上使用?！?/p>

　　這真是對亞馬遜的重重一擊。在美國，聯(lián)網(wǎng)電視機不能支持 YouTube 應(yīng)用，實用價值會大打折扣，對消費者來說很可能就變成了雞肋。

　　亞馬遜態(tài)度稍軟地表示：谷歌這么做真是“令人失望”，希望大家坐下來好好談?wù)劇?/p>

　　蘋果：很可能趕不上了

　　已經(jīng)和谷歌搞的這么緊張，亞馬遜不想再得罪其它對手。你仍然能在 Amazon.com 上找到非谷歌的、其它智能家居公司的產(chǎn)品，比如以下兩款智能語音助手：

　　另外，大家可能不知道，曾經(jīng)亞馬遜和蘋果多有齟齬，amazon.com曾停止銷售 Apple TV。但是不久之前，蘋果電視對第三方開發(fā)者開放以后，兩家終于和好了：亞馬遜重新開賣蘋果電視，并且很快把自家 Prime Video 應(yīng)用放到了蘋果電視商城中。蘋果官網(wǎng)還專門發(fā)了個新聞告知這件事。

　　這一方面是蘋果退了一步，另一方面，可能亞馬遜認為：蘋果在這場語音平臺大戰(zhàn)中，已經(jīng)不具備趕超自己的能力。

　　真是個令人難過的猜測。因為，要說到語音助手，蘋果才是這個領(lǐng)域的先驅(qū)者啊。早在2011年，蘋果公司把 Siri 內(nèi)置到 iPhone 4S 手機中，一時獨領(lǐng)風(fēng)騷。

　　今天，你在蘋果旗下大部分電子產(chǎn)品中都能看到 Siri。但是據(jù)美國科技媒體 The Information 報道，一方面，當(dāng)初 Siri 的創(chuàng)始團隊核心成員對高管層的一些決定極為不滿;在蘋果把 Siri 技術(shù)并入 iOS 移動操作系統(tǒng)后，全部出走自立家門;另一方面，蘋果一直沒對語音平臺加以重視，沒有對其投注巨大的野心。蘋果的智能家居語音助手HomePod 團隊早已成立，但在亞馬遜 Echo 發(fā)布前，都沒和 Siri 團隊正式會過面。

　　作為直接對標(biāo) Amazon Echo 的競品，HomePod 直到 2017年6月才正式露面。這個時間點已經(jīng)太晚了。雖然蘋果出品代表著技術(shù)和質(zhì)量保證，但不代表成功。市場、受眾、價格、開發(fā)者團隊，都是重要的左右因素。這里重點說一下價格和開發(fā)者因素。

　　HomePod

　　HomePod 售價 349 美元，內(nèi)置 Google Assistant 的 Google Home 售價129美元。而 Echo Dot 只需 39.9美元，一個 HomePod 可以購買8個 Echo Dot，每個房間放一個還有余。

　　Google 語音助手

　　蘋果一貫價高質(zhì)優(yōu)，所以昂貴一些也在意料之中。但是語音助手本身沒有太多體現(xiàn)“昂貴感”的地方(比如不需要高清顯示屏)，所以高出數(shù)倍的差價，足以讓很多消費者望而卻步。

　　或許是意識到了價格上的劣勢，上周有媒體傳出未經(jīng)證實的消息：雖然 HomePod 剛發(fā)布不久，蘋果已經(jīng)打算推出更便宜的產(chǎn)品，不知道是直接降價，還是上新一個簡易版本的 HomePod。

　　和價格相比，開發(fā)者的數(shù)量質(zhì)量，是個更重要因素。HomePod 使用 Siri 語音技術(shù)支持，而 Siri 只對極為有限的開發(fā)者開放，并且在非蘋果產(chǎn)品上無法使用，所以，想用 HomePod 打開很多第三方 APP 都無法辦到。比如想聽歌的話，HomePod 只能開啟 Apple Music， 但是 Spotify、Amazon Music 和 Pandora 等常見音樂應(yīng)用都不支持。

　　這樣的封閉生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)然有其好處，但是在開拓和搶占市場的現(xiàn)階段，并且考慮到家居語音系統(tǒng)要用起來“很爽”，就必須支持各種硬件軟件，亞馬遜的開放包容，就看起來更為奏效：Alexa 的巨大市場份額吸引了越來越多的開發(fā)者。由于他們?yōu)锳lexa提供的技術(shù)和應(yīng)用程序數(shù)量不斷增加，Alexa 變得越來越“智慧”，學(xué)會了做更多事情。這反過來又對第三方開發(fā)者產(chǎn)生了吸引力，而亞馬遜很樂意幫助他們。

　　雙方今年的 CES 可謂“勝負初定”：以往的大會上每個人都喜歡談?wù)撎O果，但今年，Alexa 無處不在，它在制定語音助手這個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。

　　豐田支持 Alexa

　　亞馬遜為了“養(yǎng)成”用戶使用語音的習(xí)慣，把產(chǎn)品設(shè)置為只能通過語音進行交互。相對應(yīng)的，蘋果沒有圍繞 Siri 開發(fā)更多基于語音的交互，可能和手機的巨大成功有關(guān)，公司不愿意冒太大的風(fēng)險做太超前的創(chuàng)新。

　　所以小探認為，這場“三國大戰(zhàn)”，目前的結(jié)果是亞馬遜 ≥ 谷歌>蘋果。前兩者目前還未分出明確的勝負。谷歌很有想法，確立了自己的核心攻堅目標(biāo)，就是人工智能——現(xiàn)在它所有產(chǎn)品都喜歡強調(diào)人工智能，將其當(dāng)做核心亮點。同時，你不得不佩服亞馬遜。

　　曾經(jīng)我們采訪過一位著名的硅谷投資人，他最欣賞的美國企業(yè)就是亞馬遜，因為在亞馬遜這樣的超大企業(yè)身上，仍能看到國內(nèi)一些公司的“狠勁兒”，和初創(chuàng)公司“ALL IN” (傾其所有全部投入)的決心，比如亞馬遜認準(zhǔn) Alexa 后，敢投入5000人團隊來打造它。