去年的這個時候，馬云爸爸提出了未來五大趨勢之首的“新零售”，他認(rèn)為純電商時代很快就會結(jié)束，純零售的形式也即將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

　　在新零售時代，線上和線下不再是嚴(yán)格對立的兩個概念：兩者將會被深度整合，進(jìn)而演化成相互依存、互為補充和促進(jìn)的存在。與此同時，零售也會回歸其服務(wù)業(yè)本質(zhì)，即為消費者提供高效和貼心的服務(wù)。

　　而在今年，以亞馬遜和阿里巴巴為首的電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下：前者開設(shè)了新型的實體超市和書店，而后者相繼與銀泰、蘇寧、三江購物和百聯(lián)集團(tuán)等傳統(tǒng)百貨零售商達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系?！靶铝闶邸币呀?jīng)成為了一種新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

　　這種新零售對家居來說簡直是量身定做，家居行業(yè)本身就很難發(fā)展成純粹的線上銷售，現(xiàn)階段也只是出于向互聯(lián)網(wǎng)摸索前進(jìn)階段，新零售時代對于家居行業(yè)就是平地一躍進(jìn)。而想要在躍進(jìn)后繼續(xù)發(fā)展，線上的靈活度和信息透明化以及實體零售商的環(huán)境體驗缺一不可。

　　1. 線上靈活運營、信息真實

　　線上運營的好壞直接決定著到店率，尤其是頁面設(shè)計、引導(dǎo)瀏覽力度以及客服人員。小編曾遇到過一個客服，每條信息都要2分鐘后才能回復(fù)，現(xiàn)在生活節(jié)奏這么快，2分鐘耽誤多少事啊!后來小編直接關(guān)掉了對話窗口，轉(zhuǎn)而去了其他店鋪。

　　為何發(fā)展線上還因為線上的信息都有據(jù)可查。家居如果想要在新零售時代發(fā)展好，那網(wǎng)站的運營和產(chǎn)品、服務(wù)的真實性一定要保證好。

　　2. 線上線下保持一致

　　既然二者結(jié)合，那就要考慮到線上的承諾和線下的收獲是否一致。不要因為想要增加到店率，就在線上隨意承諾，等到客戶真正到店的時候，反而什么都達(dá)不到，這樣不僅會流失客戶，還會為自己的品牌降低口碑。

　　3. 實體店鋪超凡體驗

　　既然已經(jīng)到店了，證明客戶一定有意向進(jìn)行購買。想要刺激他進(jìn)行購買的第一步，是讓他擁有一次很棒的初體驗。這樣客戶才能以好的心態(tài)繼續(xù)交流，第一印象是最重要的。其他當(dāng)然還有很多門道，想要在新零售時代領(lǐng)先發(fā)展，靠這一兩點還是有些不足的。

　　點評：

　　新零售時代說的很大很嚇人，但不要因為這樣就慌忙的進(jìn)行轉(zhuǎn)型。做任何改變前首先要做的都是自我定位，根據(jù)當(dāng)前及預(yù)期的市場確定品牌之后的發(fā)展方向等，相關(guān)的咨詢可以聯(lián)系老劉團(tuán)隊，一定會給您提出最專業(yè)的建議。

　　新零售時代對家居行業(yè)是個餡餅，但是否能毫發(fā)無傷的接下這個餡餅，家居企業(yè)們都要慎重考慮了。