4月17日，世界零售大會(WRC)在西班牙馬德里舉行，全球商業(yè)領(lǐng)袖再次齊聚一堂。今年大會的主題為“Innovate to Win”，背景則是“快速變化的新零售”，這是WRC第一次將“新零售”寫進(jìn)它的歷史。歡迎晚宴上，天貓總裁靖捷與300余名歐洲政商界重要嘉賓一同出席，暢談新零售中國方案、傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等話題。可以說，經(jīng)過近兩年的發(fā)展完善，新零售這個一經(jīng)提出便萬人追逐的概念已真正成熟，呈引領(lǐng)潮頭，席卷時代之勢。

　　新零售解讀：雙向變革

　　談?wù)撔铝闶鄣臅r候，必然要提到其新在何處。從童年的雜貨鋪到PC網(wǎng)絡(luò)時代的平臺網(wǎng)店，十余年演化看似天翻地覆，卻沒有改變傳統(tǒng)零售的模式。先有商品生產(chǎn)，再到商鋪售賣，最后顧客消費，零售的本質(zhì)依然如一。直到移動互聯(lián)網(wǎng)時代高速崛起，智能手機(jī)大量普及，消費者成為了一個24小時在線的群體，PC時代分割開的線上線下壁壘被徹底打通。

　　從此，售賣活動不再是孤獨的單箭頭。新零售之新，在于重新解構(gòu)了零售的內(nèi)核，在消費者接收訊息時發(fā)生“雙向互動”，商家同樣可以獲得消費者的數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察與可服務(wù)。簡而言之，商家了解消費者的偏好需求，為其推薦更感興趣的商品，從而進(jìn)行有的放矢精準(zhǔn)營銷，大幅增加購買行為;而這樣的準(zhǔn)確定位又能反向調(diào)整商品供應(yīng)鏈，制造從消費到生產(chǎn)、售賣的新順序，大幅降低商家的經(jīng)營成本。這，便是新零售勢不可擋的直接驅(qū)動力。

　　新零售投影：數(shù)據(jù)為王

　　海量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，是新零售商家獲客的路徑;有效分析解讀，是新零售商家經(jīng)營的核心。從貨場人到人貨場，是數(shù)據(jù)使?fàn)I銷持續(xù)化、精準(zhǔn)化，進(jìn)入新生態(tài)的循環(huán)，知己知彼百戰(zhàn)百勝。一法通萬法通，事實上，新零售可以說是大數(shù)據(jù)時代的一個投影。幾乎全行業(yè)都開始了基于數(shù)據(jù)的變革，真實可靠的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)成為更多商家的命脈資源，并不斷擴(kuò)散至各個領(lǐng)域階層，大有全面掌舵之勢。《2017年度中國數(shù)字閱讀白皮書》講述文學(xué)與算法的碰撞;《2017-2018出境旅游及消費白皮書》總結(jié)了中國公民出境旅游增長率，劃分了出境游客年齡層，講述26-35歲群體“最會玩”;《新氧2017醫(yī)美白皮書》綜合呈現(xiàn)中國醫(yī)美市場增速超全球 6 倍，80% 高收入女性具有整形的意愿，全國各省對醫(yī)美的不同偏好等有趣數(shù)據(jù)……越來越多的現(xiàn)實在數(shù)據(jù)化透明化，指導(dǎo)著從業(yè)者與消費者去了解、利用，這本身就是一個意義明確的現(xiàn)實。

　　新零售背后：消費升級

　　新零售也好，大數(shù)據(jù)也罷，概念性的東西落到經(jīng)營實處，總是會催生一些現(xiàn)實問題，即理論與現(xiàn)實間的溝壑。新零售的實際經(jīng)營，還要落在根據(jù)對消費者的識別與理解、優(yōu)化商品與服務(wù)上，歸根結(jié)底，還是滿足消費者需求。而這，又與消費升級的大環(huán)境密不可分，息息相關(guān)。

　　近些年，我們能夠觀察到顯著的社會變化。居民消費升級加速推進(jìn)，文化娛樂、醫(yī)療健康、旅游等領(lǐng)域增長迅速，IT產(chǎn)品、汽車等消費更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，并展現(xiàn)出愈加分明的分層特點?！稌r尚消費報告》的前綴已經(jīng)轉(zhuǎn)移到“95后”，新一代消費主體的資本大幅提升，消費格局截然不同;南方周末和新氧近期出品的《2018中國女性自信報告》則指出，我國女性普遍認(rèn)可以讀書、健身、化妝、微整形等方式積極提升自信。這是消費升級信號中明確的信號聚焦，時尚、獨立、自信、個性、精神享受……這些看似形而上的元素，已經(jīng)實打?qū)嵆蔀橄M升級后的新銳市場需求，消費者提升消費意向與快樂程度的“消費資本”。相信會有更多有識商家抓住機(jī)會，以此為方向，為大時代下消費者的詩和遠(yuǎn)方發(fā)力。