不妨按照本文介紹的這些步驟，借助AI徹底改造IT運營。

　　雖然目前只有一小部分的企業(yè)組織已大規(guī)模部署和使用AI，但IT基礎設施及運營(I&O)領導人已經(jīng)面臨挑戰(zhàn)，需要打造一套靈活的基礎設施來支持本企業(yè)組織的AI戰(zhàn)略。

　　此外，I&O團隊正在探究利用AI技術來改善自身的運營。Gartner公司的首席研究分析師潘卡杰?普拉薩德(Pankaj Prasad)表示，這需要對相關任務和流程進行大刀闊斧的改動。

　　普拉薩德說：“客戶應開始使用支持AI的I&O管理工具，并不斷使團隊成員接受再培訓，以便熟悉新的AI和數(shù)據(jù)分析技能。我們建議客戶從小處入手，迅速構建，并經(jīng)常驗證?！?/p>

　　Gartner將整個方法細分為12個步驟(見圖)，幫助I&O領導人應對在IT運營中使用AI這個挑戰(zhàn)。它們分為四個主要的進度階段，旨在打造一個真正徹底改造IT運營的可靠平臺。

　　確立階段：

　　選擇一小部分關鍵的業(yè)務應用軟件

　　評估現(xiàn)有的技能組合

　　清點現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源

　　被動階段：

　　構建一個半結構化的歷史數(shù)據(jù)庫

　　實施數(shù)據(jù)可視化和借助自然語言訪問數(shù)據(jù)的機制

　　部署統(tǒng)計分析機制

　　主動階段：

　　實施數(shù)據(jù)流攝取機制

　　使用預測分析技術來預料事故

　　對復雜問題進行根源分析

　　擴展階段：

　　將功能擴展到20個左右的業(yè)務應用軟件

　　與IT運營之外的IT流程共享數(shù)據(jù)和分析結果

　　與業(yè)務流程共享數(shù)據(jù)和分析結果