國(guó)內(nèi)第一部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》近日出臺(tái)，將于今年5月1日起施行。條例指出，企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取與經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂合同、設(shè)置快件收寄投遞專門(mén)場(chǎng)所等方式，為開(kāi)展快遞服務(wù)提供必要的便利。鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù)。

　　作為共享末端服務(wù)之一，當(dāng)下不少社區(qū)已經(jīng)用上了快遞柜，但是，在實(shí)際使用的過(guò)程中有亮點(diǎn)也有“痛點(diǎn)”?？爝f柜就矗立在那里，好不好用?該怎樣用?

　　門(mén)難開(kāi)誰(shuí)之過(guò)?方便還是不便

　　3月31日，家住北京海淀區(qū)世紀(jì)城的趙先生在快遞柜前站了半天，當(dāng)他在快遞柜的觸摸屏上輸入提貨碼后，快遞柜的門(mén)并沒(méi)有“如約”開(kāi)啟。正在他緊盯那一排排的柜門(mén)時(shí)，屏幕上卻顯示出收費(fèi)1元的提示，原來(lái)，趙先生的快遞已經(jīng)超期放了一天的時(shí)間?？吹节w先生有點(diǎn)糊涂的神情，記者告訴趙先生，現(xiàn)在不少快遞都不送到家門(mén)口了，有些快遞公司統(tǒng)一把快件都放到快遞柜。對(duì)此，趙先生則不滿的表示，以前都是送到家里，不知道從什么時(shí)候改放到快遞柜了。“也不提前通知一聲。這個(gè)快件我不取了，到網(wǎng)上跟賣家申請(qǐng)退貨。”

　　趙先生遇到的不愉快的情況并不鮮見(jiàn)。僅在世紀(jì)城，就有不少例子。世紀(jì)城的楊女士告訴記者，就在前幾天，他們小區(qū)的快遞柜壞了，輸入提貨碼后根本沒(méi)用，“不僅我們打不開(kāi)門(mén)，后來(lái)找來(lái)放快遞的小哥也打不開(kāi)門(mén)了，快遞在里頭好幾天，這超過(guò)的費(fèi)用怎么算?”

　　不送件上門(mén)為提高效率超期費(fèi)該不該收 怎么收?

　　對(duì)于快遞柜收取超期費(fèi)用的問(wèn)題，趙先生認(rèn)為，首先要分清責(zé)任，如果是快遞公司原因造成的超期費(fèi)用，則不能讓收件人承擔(dān)。其次，是費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

　　不過(guò)，對(duì)于快遞柜收費(fèi)的情況有部分消費(fèi)者認(rèn)為能夠理解?！澳壳盀橹?，凡是需要從快遞柜取的快件我都會(huì)當(dāng)天 就取，還沒(méi)有遇到過(guò)收費(fèi)的情況?！碧詫氹p黃鉆買家裴小姐告訴記者，她平時(shí)的快件很多，小區(qū)沒(méi)有快遞柜時(shí)不能親自簽收的件都會(huì)讓快遞小哥放到物業(yè)，“但要跟物業(yè)事先告知，打電話確認(rèn)，物業(yè)才能幫忙簽收。手續(xù)有點(diǎn)繁瑣?！迸嵝〗阏J(rèn)為，有了快遞柜反而方便了不少，即便超期，“一天1塊錢(qián)能接受，比有些代收點(diǎn)還便宜，距離上還更近，方便了不少?！迸嵝〗惚硎荆谑召M(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，不能把快遞柜變成倉(cāng)庫(kù)，占用資源就應(yīng)該收費(fèi)。

　　那么，對(duì)于快遞柜費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的?又為何從上門(mén)送件改成放快遞柜自提?

　　記者走訪了北京朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)的多個(gè)有快遞柜的社區(qū)了解到，目前，快遞柜通常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)天投放的快遞24小時(shí)之內(nèi)不收取任何費(fèi)用，24小時(shí)之后，按照每天1元的價(jià)格收取超期費(fèi)用。

　　同時(shí)，對(duì)于快件從上門(mén)到自提的改變，記者也采訪到了一位圓通公司的快遞小哥。他告訴記者，從去年下半年開(kāi)始，公司人手比較緊張，派件壓力大，為了提高派件的效率，他們從去年開(kāi)始逐漸不再送件上門(mén)，也就是不管收件人當(dāng)時(shí)能不能簽收，基本上快件都放到快遞柜。“當(dāng)然也有個(gè)別件會(huì)送到家，但是大部分都是不上門(mén)的?！边@位小哥說(shuō)，放快遞柜也是不得以為之，“放快遞柜其實(shí)會(huì)先收取我們的費(fèi)用，但這樣做短時(shí)間內(nèi)可以派送更多包裹，算下來(lái)更劃算，因此還是會(huì)選擇放進(jìn)快遞柜里。”

　　自提也有麻煩短信沒(méi)看見(jiàn) 驗(yàn)貨有難度

　　記者在社區(qū)采訪時(shí)了解到，并不是所有快遞公司都把快件放到快遞柜?！霸谑兰o(jì)城，好像只有圓通公司會(huì)直接把快件放到快遞柜，而在去年底，圓通還是送件上門(mén)的?！笔兰o(jì)城物業(yè)的工作人員告訴記者，中通、申通、韻達(dá)等公司依然是送件上門(mén)，只有收件人沒(méi)辦法簽收時(shí)才把件放到快遞柜里。

　　記者了解到，從上門(mén)到不上門(mén)，快遞公司事前并沒(méi)有通知到社區(qū)的業(yè)主?！安挥檬虑巴ㄖ?，只要快遞柜里有你的快遞，你的手機(jī)就會(huì)收到一條提取碼的短信息，根據(jù)提取碼去取件就行了?！?/p>

　　不過(guò)，有的收件人對(duì)快遞小哥的話并不認(rèn)同。“我平時(shí)用微信多，現(xiàn)在都不太看短信，而且提取碼很有可能被埋沒(méi)在許多垃圾短信中，有時(shí)很難注意到?！壁w先生表示，自己在淘寶上買了東西，有物流記錄，知道快件到哪里了，才會(huì)留意自提。如果是別人給自己發(fā)的件，手機(jī)上收到一條取件碼，自己可能根本不會(huì)注意?！岸乙膊恢勒l(shuí)是送上門(mén)的，或者哪個(gè)要自己取，感覺(jué)挺混亂?！绷硗?，不少快件都需要當(dāng)面驗(yàn)貨才能簽收，而快件自提后物流就會(huì)顯示已簽收的字樣，這樣一來(lái)，不少收件人恐怕會(huì)有損失。

　　快遞小哥不能隨意投件入柜收件人或代收人要當(dāng)面驗(yàn)收

　　盡管設(shè)立快遞柜的初衷是為了方便收件人，但在實(shí)際操作中，卻也給收件人增加了不少煩惱。如前所述，快遞柜解決了收件人無(wú)法簽收快件的煩惱，同時(shí)也提高了快遞公司的派件效率。但是，今后，快遞員則不能隨意的把快件投放到快遞柜中了。

　　5月1日即將施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

　　記者也從多家快遞公司處了解到，大部分公司要求快遞員必須將包裹按照收件地址送到客戶手里，除非客戶要求將快件放進(jìn)自提柜，或者其他特殊情況，快遞員才可將快件放到快遞柜里。

　　另外，對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，法律界人士認(rèn)為，快遞行業(yè)通過(guò)智能快遞柜提高了效率，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)，沒(méi)必要再和消費(fèi)者爭(zhēng)利?！凹词箍爝f柜來(lái)自第三方平臺(tái)，如果要收費(fèi)，也應(yīng)先征得消費(fèi)者同意。”如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)多數(shù)業(yè)主的同意，快遞公司就在小區(qū)設(shè)立一個(gè)快遞柜，并且把包裹放在那里，事先沒(méi)有和消費(fèi)者溝通，作為消費(fèi)者的業(yè)主可以不承認(rèn)包裹送達(dá)，延時(shí)的費(fèi)用自然不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。