究竟怎樣的“新零售”才受消費者歡迎?章韻是一名職場女性，也是一個四歲女娃的媽媽，是實體商場眼中的主力消費群體。她用自己的體驗和觀察寫了這篇文章，傳達了消費者的聲音。

　　“去哪里遛娃”估計是我們這群媽媽每到休息日最關(guān)心的話題吧。從四年前女兒誕生，我就進入“親子消費群體”之列?；叵胍郧肮浣秩嶓w店，我和老公最關(guān)心的是有什么好吃的好買的，那么自從娃誕生后，我關(guān)心的內(nèi)容有了很大的變化：在娃還是襁褓之中時，我最關(guān)心的是商場里有沒有好的母嬰室，能不能方便我隨時“做奶牛”或者給娃換尿布——說實話，在這點上上海近年新開業(yè)的那些商場都不錯，比如南京東路上的大丸百貨、南京西路的嘉里中心、淮海中路的iapm、虹橋路的高島屋、陸家嘴的ifc、花木路的嘉里城等。一些老牌商場的母嬰設(shè)施也不錯，比如恒隆旗下的那些商場。

　　不過現(xiàn)在，哺乳和換尿布已經(jīng)不是我“遛娃”時最關(guān)心的內(nèi)容了。面對活蹦亂跳的女兒，我更關(guān)心的是哪些商場能夠提供讓她滿意的服務(wù)——當(dāng)然，也要讓我和老公覺得有逛頭。

　　說實話，這兩年一直聽到“新零售”的說法，商場改造的力度挺大的。比如我家附近的長風(fēng)景畔，本來是一個社區(qū)商業(yè)中心，一到周末幾乎成為周邊小區(qū)所有小孩的樂園，但平時生意挺冷清的，結(jié)果被大悅城收購了，去年開始停業(yè)改造。今年“五一”重新開門，我們一家人再去看，發(fā)現(xiàn)感受完全不一樣：如果說以前的長風(fēng)景畔能滿足親子消費的基本要求，那么新開的長風(fēng)大悅城讓我看到了“新零售”的魅力。

　　就我個人理解來說，“新零售”好像有很多技術(shù)，線上線下啦、移動支付啦、停車庫導(dǎo)航啦啦，但這些好像很多商場都有了，不足以構(gòu)成驚喜。這次在長風(fēng)大悅城，我看到一些技術(shù)之外或者說與技術(shù)有關(guān)但又不完全是技術(shù)的內(nèi)容。比如，這個商場里的很多導(dǎo)向牌和其他商場不一樣——不是畫在墻上或者豎一塊牌子，而是一個互動屏幕加上幾個會動的路標(biāo)。如果你想知道哪家店在哪個方位，在互動屏幕上輸入點名，屏幕上方的路標(biāo)就會轉(zhuǎn)動，直接指出店鋪的方向，非常有意思，我女兒也很喜歡玩(可見文首照片)。

　　還有，這個商場里有個叫“女王小徑”的設(shè)計，從二樓一直延續(xù)到四樓。但這并不是一條路，而是將商場空間劃分成一個個各成一體、很有逛頭的街區(qū)。以前商場還叫長風(fēng)景畔的時候，我覺得商場的布局有點問題，每個樓面由兩個很大的環(huán)構(gòu)成，從環(huán)這邊的店走到那邊非常遠(yuǎn)，有時候買了東西想喝杯飲料，要繞很大一個圈子。但現(xiàn)在不一樣了，一個小的“街區(qū)”里面有飲料等小食店，也有服飾等零售店，還有一些做木工、做首飾、畫畫這樣的作坊店。感覺這種設(shè)置很像“新零售”一詞流行起來之前、大家對實體店的期待：體驗消費。不知道現(xiàn)在所說的“新零售”，是不是也是強調(diào)更好的體驗?

　　更重要的是，這里有很多我和女兒都很喜歡拍照的小景點，什么室內(nèi)的小噴泉、大輪子自行車之類的，還有好幾個鋪面搞了很多免費的藝術(shù)展覽和體驗。女兒特別喜歡其中的兩個，一個是有很多發(fā)光的圓球，可以坐可以推;一個是很多從天花板垂下來的電話聽筒，她拿著話筒模仿和我打電話……我覺得這些設(shè)計不是很復(fù)雜，但很討小孩子歡心，家長也都高興。

　　大概是新開業(yè)，長風(fēng)大悅城打了很多廣告，什么屋頂上的“天空粉紅跑道”、“穿著高跟鞋也可以遛娃”之類的。不過我沒看到“天空粉紅跑道”，保安說要過幾個月才開放，我和女兒都有點小失望但也有點小期待，因為聽說以后這個屋頂上的運動場會和全場消費聯(lián)系起來，還有什么“運動云”之類的服務(wù)，線上線下聯(lián)動。坦白說，我不太敢“穿著高跟鞋遛娃”，但我認(rèn)可這種理念。從現(xiàn)在的設(shè)計看，這里挺有技術(shù)感的，又兼顧了我作為職場女性和作為媽媽兩種身份的消費需求，這種體驗比單純堆砌技術(shù)、鼓吹“新零售”這個概念要重要得多。

　　對了，說起屋頂上的運動場，我想起另一個我們?nèi)叶急容^喜歡的商場：虹橋南豐城。這家算是近年來新開的商場了，好像主打的就是親子消費，商場里也有很多瞄準(zhǔn)孩子消費的店鋪，比如賣母嬰用品的零售店和各種兒童游樂、早教機構(gòu)。不過女兒對他們家的屋頂花園和主題展覽情有獨鐘，覺得比其他的商場都做得好。我注意到，這些年很多商場都在推親子樂園、搞IP展(編者注：主題形象展)，虹橋南豐城的這些設(shè)計或許可以參考。

　　比如，虹橋南豐城的屋頂花園是真正的親子樂園，不是簡單地鋪塊草坪種些花，而且用不同花草精心布局，并設(shè)置了戶外滑滑梯、秋千、樹籬迷宮、獨木橋等等小朋友喜歡的小項目，都是免費的。現(xiàn)在除了小區(qū)里，我很少看到有戶外的、公共開放的滑滑梯和秋千了，但想到我們小時候的公共游樂場，不都是這樣的嗎?所以每次去，女兒都非常開心，有時候玩秋千的小朋友很多，他們還會自己排隊商量誰先誰后。

　　樹籬迷宮是我個人很喜歡的一個項目，這在很多童話故事里有，可在國內(nèi)不太常見，現(xiàn)在在商場里可以看到，我覺得挺意外。所以我覺得虹橋南豐城的整個屋頂花園是花了功夫建造的，維護也不容易，包括要修剪樹籬迷宮。我們這幾次去都看到有花匠在打理，這也是個寓教于樂的好機會。比如，女兒第一次看到花匠舉著水管澆花的時候感覺很稀奇，因為之前她只看過繪本上這樣的場景，現(xiàn)在卻可以親眼看到花匠伯伯怎樣讓小花小草喝水。說起來，這種園藝好像與“新零售”、與新技術(shù)都不搭邊，可是它們給孩子帶去的樂趣完全不亞于新技術(shù)，我作為家長也樂意孩子有機會多與自然接觸。

　　還有就是虹橋南豐城的IP展很受女兒歡迎，因為商場選擇的IP都是小孩比較熟悉而且喜歡的。比如最近去是“托馬斯小火車”，之前是“汪汪隊立大功”，再之前好像是幾米的漫畫。這幾年商場里的IP展此起彼伏，不過對親子消費來說，還是要選這些小孩子熟悉的形象，比如托馬斯、汪汪隊、小豬佩奇之類的。而類似小丸子、機器貓、圣斗士星矢更適合我們這些70后、80后懷舊。

　　還有就是怎么搞IP展。我去過不少IP展，但發(fā)現(xiàn)很多IP展就是“展覽”：商場里設(shè)置了很多IP形象，挺精美的，大家忙著拍照曬朋友圈。但是對小朋友來說，光是看看和拍照，他們肯定不滿足。但虹橋南豐城這里的就一直很好玩。比如這次的托馬斯小火車，現(xiàn)場有小火車乘坐，還有托馬斯主題的埃及尋寶(挖沙)、充氣城堡(充氣蹦床)、迷你保齡球、滑梯滑草什么的，女兒一個一個玩過來很過癮。雖然說這些項目和免費合影的展品不一樣，需要付錢，但價格不是很貴，可以團購，最后的價格和去一趟普通的兒童游樂場差不多，我們還是覺得挺值得。而且說實話，我們覺得也需要付錢，因為想玩的小朋友太多了，憑票入場方便管理;再說商場管理得挺好的，會根據(jù)實際情況預(yù)約，既避免了消費者干等，又有效控制了人流。家長帶孩子出門玩，安全是第一位的，所以我個人認(rèn)可適當(dāng)收費——再說，很多只能看看的IP展不也收門票嗎?就當(dāng)為知識產(chǎn)權(quán)買單了。

　　啰啰嗦嗦寫了這么多，其實是我最近“遛娃”的一點小感受。我看外界很追捧“新零售”這個概念，但作為消費者來說，我更關(guān)注的是一家商場到底能不能提供“人無我有”的服務(wù)。都說女人的錢和小孩的錢最好賺，可是怎樣才能讓我心甘情愿地往外面掏錢，不是說加點新技術(shù)就能說服我，還是要看看新技術(shù)帶來的新服務(wù)能不能打動我和我的孩子。