2017年7月，杭州第一家無(wú)人超市在“淘寶造物節(jié)”上亮相。

　　2017年9月, 上海地區(qū)首批落地的繽果盒子無(wú)人便利店宣布倒閉。

　　2018年2月, GOGO小超僅正式營(yíng)業(yè)4個(gè)月后宣布倒閉。

　　眼看資本起高樓，眼看資本樓塌了，在轉(zhuǎn)眼半年多的時(shí)間，被馬云一手炒熱、被譽(yù)為“新零售之光”的無(wú)人零售，就從山峰跌落谷底，接連傳來(lái)倒閉的消息。

　　然而即使在無(wú)人零售繁榮破滅的泡沫之中，卻仍有人接二連三的往里跳，隨便在百度上搜索一下，仍有不少無(wú)人零售項(xiàng)目接二連三的展開(kāi)，戰(zhàn)地也多從北上廣一線城市轉(zhuǎn)為二三線城市。

(百度搜索圖)

　　老玩家苦苦掙扎、賣(mài)身無(wú)門(mén)，新玩家招兵買(mǎi)馬、堅(jiān)信曙光在望。無(wú)人零售日落江河之下，利益導(dǎo)向的資本卻好像紛紛昏了頭，沉醉在無(wú)人零售的大夢(mèng)之中不愿醒來(lái)。

　　無(wú)人零售到底是黎明前的黑暗，還是虛假繁榮的泡沫?；蛟S我們可以通過(guò)對(duì)無(wú)人零售現(xiàn)狀的抽絲剖縷，從紛雜的現(xiàn)狀看到一些端倪。

　　無(wú)人零售的概念并非馬云獨(dú)創(chuàng)，早在其之前，國(guó)內(nèi)第一個(gè)無(wú)人超市繽果盒子就已于2016年8月落地廣東，美國(guó)電商巨頭亞馬遜也在同年12月在西雅圖開(kāi)設(shè)無(wú)人零售便利店Amazon Go。直至7個(gè)月后的中國(guó)杭州“淘寶造物節(jié)”，阿里巴巴的無(wú)人超市“淘咖啡”閃亮登場(chǎng)，使得無(wú)人零售頓時(shí)風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。

　　從百度指數(shù)我們也可以看到，在2017年之前，無(wú)人零售在國(guó)內(nèi)幾乎無(wú)人問(wèn)津。直到2017年的7月，才猛然出現(xiàn)在大眾眼中。而這之后的關(guān)注度雖然持續(xù)走低，但較之以前，卻是天差地別。

(圖：“無(wú)人零售”百度指數(shù))

　　而這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。緊接著2017年8月，蘇寧在南京總部開(kāi)出首家無(wú)人店“蘇寧體育Biu”。11月，京東同時(shí)發(fā)布無(wú)人超市、無(wú)人便利店。電商巨頭的紛紛入場(chǎng)，瞬間刺激了原本一灘靜水的無(wú)人零售，嗅到有利可圖的創(chuàng)業(yè)公司爭(zhēng)先恐后的加入，唯恐遲了一步不能闖入這片藍(lán)海：

　　繽果盒子進(jìn)一步加快鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，線下落地四十余家門(mén)店;EasyGo未來(lái)便利店獲得千萬(wàn)級(jí)戰(zhàn)略投資，來(lái)勢(shì)兇猛;便利蜂無(wú)人便利店首店于同年10月落地北京，搶占第一線……

　　無(wú)人零售不僅收獲了電商巨頭和創(chuàng)投公司的熱捧，傳統(tǒng)零售也不甘心于被新定義的“新零售”布局所拋下，紛紛加入戰(zhàn)局欲分一杯羹：

　　17年6月，同屬高鑫零售旗下的歐尚、大潤(rùn)發(fā)分別推出歐尚繽果盒子和大潤(rùn)發(fā)繽果盒子;同月，連鎖巨頭沃爾瑪也推出了自助雜貨售賣(mài)亭;飲料巨頭娃哈哈與深蘭科技簽訂3年10萬(wàn)臺(tái)、10年100萬(wàn)臺(tái)的TakeGo無(wú)人店合作協(xié)議;周黑鴨與良品鋪?zhàn)右卜謩e于深藍(lán)科技達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)全國(guó)門(mén)店的智能升級(jí)……

　　向來(lái)聞風(fēng)而動(dòng)的創(chuàng)投圈也不甘示弱，大多看好無(wú)人零售這個(gè)領(lǐng)域。從種子輪、天使輪、PRE-A輪、A輪各輪次皆有。目前為止，參與投資無(wú)人零售的VC/PE機(jī)構(gòu)超過(guò)50家，融資總額近500億。

　　馬云曾說(shuō):“純電商時(shí)代已死，未來(lái)屬于新零售。”從開(kāi)無(wú)人超市賺足噱頭，到線下不斷收購(gòu)大型商超，對(duì)新零售的野心可謂十分高調(diào)。

　　僅一次大張旗鼓的高調(diào)宣傳，就搶占了無(wú)人零售的關(guān)注和流量，在對(duì)自我品牌進(jìn)行宣傳的同時(shí)，也向無(wú)數(shù)人發(fā)出一個(gè)信息：阿里要進(jìn)軍無(wú)人零售了，頭腦發(fā)熱的投資者們，你們可以先去探路了。

　　而相對(duì)于腳步快、步子大的創(chuàng)業(yè)者們，阿里的表現(xiàn)顯示出了猛虎撲食前的耐心和細(xì)致，雖然表面上在“淘寶造物節(jié)”大出風(fēng)頭后再無(wú)廣為人知的動(dòng)作，卻在暗地里不斷布局新零售，投資收購(gòu)多家大型商超。僅目前就已知阿里巴巴擁有高鑫零售(歐尚、大潤(rùn)發(fā)都是高鑫零售旗下品牌)36.16%的股份，同時(shí)也是華聯(lián)超市的第二大股份持有者。

　　然而，無(wú)人零售或許有巨大潛力。但是究根到底，技術(shù)及市場(chǎng)的不成熟，以及發(fā)展過(guò)程之中遇到的以下問(wèn)題，從根本上限制了無(wú)人零售的發(fā)展。

　　01 高昂運(yùn)營(yíng)成本

　　與大眾想象中不同的是，無(wú)人零售雖然省略了收銀員這一人力成本，但是營(yíng)銷(xiāo)、補(bǔ)貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無(wú)人店技術(shù)成本高昂，使得無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)成本并不比普通的零售店低。而Amazon Go、淘咖啡事實(shí)上更是不計(jì)成本的試驗(yàn)，之所以還未大規(guī)模推廣，除技術(shù)還需要完善之外，高成本是主要制約因素。

　　02 技術(shù)不達(dá)標(biāo)

　　無(wú)人便利店行業(yè)在技術(shù)方面仍處于技術(shù)探索早期，在人流量密集時(shí)，更容易出現(xiàn)識(shí)別不準(zhǔn)確的問(wèn)題，淘咖啡受到網(wǎng)絡(luò)的影響，有時(shí)也無(wú)法識(shí)別人臉。體驗(yàn)過(guò)繽果盒子的顧客也會(huì)發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來(lái)感應(yīng)，如果消費(fèi)者避開(kāi)攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無(wú)法感應(yīng)出用戶手里的商品，門(mén)也會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。

　　03 售賣(mài)商品品類限制

　　從目前無(wú)人便利店的主營(yíng)商品來(lái)看，還是以飲料、零食、日用品、鮮食為主。由于無(wú)人便利店面積小和沒(méi)有員工運(yùn)營(yíng)，意味著一部分鮮食商品無(wú)法銷(xiāo)售。用戶在不同時(shí)間走進(jìn)便利店，代表了不同的購(gòu)物需求，傳統(tǒng)便利店會(huì)根據(jù)早晚和午餐高峰時(shí)段，擺放不同的產(chǎn)品在貨架上，無(wú)人便利店選擇的種類則需要高度標(biāo)準(zhǔn)化。

　　04 用戶體驗(yàn)

　　最后也是最重要的一點(diǎn)，并沒(méi)有提升的用戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)社區(qū)便利店中，用戶會(huì)因?yàn)楦哳l率的購(gòu)買(mǎi)商品而與售貨員產(chǎn)生類似熟人社交的情感聯(lián)系，這種溫度感，是無(wú)人超市永遠(yuǎn)無(wú)法帶來(lái)的。拋除溫度感，購(gòu)物是否便捷和商品是否便宜才是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。商家如果不能做到以消費(fèi)者的需求為核心追求，為了追求無(wú)人而無(wú)人，那么一切都創(chuàng)新都是在做無(wú)用功。

　　但凡勉強(qiáng)撐到現(xiàn)在的無(wú)人零售，我們仔細(xì)觀察后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)是背靠大樹(shù)好乘涼。繽果盒子背后有大潤(rùn)發(fā)，歐尚;Take go背后有娃哈哈、阿里?？梢哉f(shuō)，阿里才是背后的莊家，跟風(fēng)小資本只是賭徒，輸了就要出局。

　　對(duì)于資本充裕的巨頭來(lái)說(shuō)，試水失敗和無(wú)人零售利潤(rùn)低對(duì)他們都不會(huì)造成什么實(shí)質(zhì)性損害，但是對(duì)于沒(méi)有資本的初創(chuàng)者，就是小白鼠交學(xué)費(fèi)。如果創(chuàng)投者失敗了，巨頭可以隨時(shí)升級(jí)概念改變套路;如果創(chuàng)投者成功了，假寐的猛虎必然睜開(kāi)眼睛，憑借強(qiáng)力的體量和資本，將其收入囊中。果小美合并番茄便利、猩便利收購(gòu)51零食，便利蜂收購(gòu)領(lǐng)蛙領(lǐng)蛙，小玩家被陸續(xù)清場(chǎng)，大玩家也不斷收縮，無(wú)人零售的行業(yè)洗牌早已悄然開(kāi)始。

　　所以，無(wú)論之前或者現(xiàn)在繪制的宏圖是多么的遠(yuǎn)大，事實(shí)卻告訴我們：無(wú)人零售這只被強(qiáng)行架在風(fēng)口上的豬，已經(jīng)被資本的大火燒糊了。在不成熟的技術(shù)和市場(chǎng)之中，無(wú)人零售真正的風(fēng)口尚未到來(lái)，試水階段的產(chǎn)業(yè)充滿了危機(jī)和陷阱，沒(méi)有雄厚資金和實(shí)力的創(chuàng)業(yè)者貿(mào)然跟風(fēng)，只會(huì)成為資本后來(lái)上位的踏腳石。當(dāng)風(fēng)投變成"跟風(fēng)投"，也是時(shí)候從無(wú)人零售這個(gè)美夢(mèng)中醒來(lái)了。