消費升級有多火?近乎一半的熱詞都與之有關!“新零售”、“供給側改革”、“90/00后的消費觀”。中國進入消費升級社會是一種必然，智能家居也將是最受益的領域之一。隨著消費群體的年輕化，被互聯(lián)網擁抱的90/00后，對智能家居的概念也是從“問”到“知”到“嘗”再到“用”。

　　絕對個性化的價值觀：新青年的眼中只有品牌和雜牌

　　麥肯錫權威調研顯示：90后54%的人對品牌不感興趣，他們更關心產品本身。相比最后一波90后進入而立之年，極具個性化00后的消費觀，對產品本身功能、顏值的興趣要遠遠大于品牌的概念!未來，知名的老品牌未必能俘獲年輕消費者購買智能家居的心，這種“對事不對人”的消費價值觀，將會沖擊智能家居目前的行業(yè)格局，對于創(chuàng)新企業(yè)來說，隱藏的機會巨大。

　　用戶新意識的崛起，說的是新一代消費階級認可的智能產品，也許并不是知名品牌，但必須有好的智能化體驗。現在年輕的用戶會拿手機的品質、設計、用戶體驗的水準，去要求其他日常生活用品，年輕人對于產品的要求已經被手機行業(yè)教育得淋漓盡致，多包含電子產品要素的智能家居產品，當然也會被“高要求”。

　　隨著90后、00后成為中產階級，與老代際對新鮮事物的接受度不一樣，在有財力的情況下，一定會愿意親自嘗試他們認為最優(yōu)質的產品，在他們眼里，智能家居產品只有品牌貨和雜牌貨。品牌貨就是體驗“棒棒噠”的產品，穩(wěn)定性、操縱感、酷外觀一樣都不能少，心中的綜合評分，決定了是否對眼或中意某款智能家居產品或某套智能家居系統(tǒng)。

　　消費升級下的服務價值觀：你得跟上!

　　消費升級后的買只是第一步，買后一定會牽扯到服務體系，傳統(tǒng)智能家居服務的模式是否老舊?如何跟近消費需求的升級步伐?在場景細化的沖擊下，隨著智能化體驗的接受度更深更烈，服務升級越發(fā)時不我待，如何與新消費階級的服務興趣點“臭味相投”?

　　首先是快，年輕一代“等不及”。智能家居提供的細分場景都是離人非常近的場景，比如一臺智能凈化器，用了一段時間需要更換濾芯，系統(tǒng)應該自動提醒，自動下單，替換濾芯當日到貨，用戶完成“自服務”，對于廠家而言是“免服務”，并且獲得配件利潤。對于需要上門服務的情境，應該O2O快速到家，實現最快速度的反應與維護。

　　二是輕，輕量級服務的產品將會受到新消費階級的寵愛，這需要目前智能家居產品形態(tài)的不斷迭代，如果智能家居系統(tǒng)比較“重”，一天的上門維修時間可以就會耽誤體驗，因為系統(tǒng)牽扯到家人生活的方方面面。

　　三是可替換，對于服務的可替換，就是當智能家居系統(tǒng)癱瘓時，在服務未上門之前，系統(tǒng)可以進行最基本的運行或者保障性運行，如果上門周期過長，三番兩次的就只有“被拆”的危險。

　　四是態(tài)度。用戶買東西不是怕買貴了，是怕比別人買貴了。用戶接受服務，不是怕服務慢了，而是怕比別人慢了，不是怕服務不好，而是怕比別人服務不好。在受到社會化服務的整體教育后，用戶對于服務態(tài)度的渴求度會越來越高，好的服務決定了用戶的二次購買。未來的評價體系，線上線下都會互通，用戶與用戶之間的眼中揉不得沙子。