戲劇、電影中的場(chǎng)面被稱為場(chǎng)景，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景思維成了越來(lái)越多線下零售店經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷人員、店員所必備的一種思維模式。

　　所謂場(chǎng)景，通俗地講就是——某人在什么時(shí)間、在什么地方，做了什么事情。

　　場(chǎng)景四要素

　　場(chǎng)景無(wú)處不在，特定的人物、特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)之間存在特定的場(chǎng)景關(guān)系，這種場(chǎng)景延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會(huì)引發(fā)不同的消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)。

　　場(chǎng)景思維，能夠幫助門(mén)店相關(guān)人員(經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷人員、店員)在沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)支持的情況下，通過(guò)想象的方式，去構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，去研究相應(yīng)場(chǎng)景中的消費(fèi)者，看他們想要做什么?需要什么?他們有什么痛苦與麻煩?什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)才是他們需要的?他們?yōu)槭裁床皇褂梦覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)?

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，場(chǎng)景是真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。場(chǎng)景依賴于人，沒(méi)有人的意識(shí)和動(dòng)作就不存在場(chǎng)景。通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的因素思考，可以幫助商家更好地理解消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn)和需求。

　　通過(guò)充分理解顧客消費(fèi)場(chǎng)景，并以此為基礎(chǔ)，就可以基于顧客的使用場(chǎng)景，為顧客找到更直觀的解決方案，提供有效的互動(dòng)，使他們能夠流暢地完成預(yù)期目標(biāo)。

　　場(chǎng)景思維的積極效應(yīng)

　　場(chǎng)景思維，讓人豁然開(kāi)朗，明白什么更重要，什么應(yīng)該最優(yōu)先去解決。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人的存在感提到空前高度，各種便攜式智能設(shè)備把人們的時(shí)間切割成無(wú)數(shù)碎片，消費(fèi)者不再局限于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的PC端鼠標(biāo)點(diǎn)擊。商家的信息滲透變得無(wú)處不在，消費(fèi)行為變得更加移動(dòng)分散，更加去中心化，隨之出現(xiàn)了無(wú)限多的消費(fèi)場(chǎng)景。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的虛擬世界里，使任何一個(gè)生活場(chǎng)景(無(wú)論現(xiàn)實(shí)、虛擬)都有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)——市場(chǎng)開(kāi)始由傳統(tǒng)的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場(chǎng)景導(dǎo)向。

　　借助場(chǎng)景化思維，體驗(yàn)營(yíng)銷要思考的問(wèn)題是——如何在快節(jié)奏、碎片化的消費(fèi)環(huán)境中，保持消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的印象與記憶。

　　場(chǎng)景思維能夠讓商家在多變且個(gè)性化的消費(fèi)者場(chǎng)中，擺脫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦慮與挑戰(zhàn)，通過(guò)占據(jù)場(chǎng)景、利用場(chǎng)景，提升顧客體驗(yàn)，贏取未來(lái)。

　　任何一個(gè)成功的商業(yè)應(yīng)用、商業(yè)推廣都是為場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為體驗(yàn)存在，它可以精練到只有一個(gè)界面，但是必須解決以下四個(gè)問(wèn)題。

　　第一，誰(shuí)?

　　第二，在哪里?

　　第三，要干什么和有什么好處?

　　第四，如何促進(jìn)傳播?

　　以此為據(jù)，去思考場(chǎng)景化的需求，才能爭(zhēng)取到營(yíng)銷的價(jià)值，即用戶是誰(shuí)，他在什么環(huán)境下，你提供什么，讓他得到怎樣的好處，形成怎樣的口碑。

　　事實(shí)上，用場(chǎng)景化思維去思考消費(fèi)者痛點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未被開(kāi)發(fā)的場(chǎng)景和痛點(diǎn)(需求)比比皆是，比如從起床到出門(mén)、從出行到單位、從午休到用餐、從下班后的社交娛樂(lè)，再到家庭活動(dòng)等每一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，都足以產(chǎn)生一個(gè)時(shí)間和空間足夠?qū)拸V的商業(yè)需求。