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　　什么是物聯(lián)網(wǎng)?

　　國際電信聯(lián)盟(ITU) 發(fā)布的ITU互聯(lián)網(wǎng)報告，對物聯(lián)網(wǎng)做了如下定義：通過二維碼識讀設備、射頻識別(RFID) 裝置、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)和激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品(Thing to Thing,T2T)，人與物品 (Human to Thing,H2T)，人與人(Human to Human,H2H)之間的互連。

　　所有這些都是通過“連接性”實現(xiàn)的。一個設備通常通過藍牙、NFC、Wi-Fi或2G/3G/4G等無線協(xié)議連接到另一個設備或網(wǎng)絡上。這種傳感器和人的智能設備的結合，使得實體零售商們異常興奮。技術的發(fā)展推動零售商全渠道策略成為可能。

　　物聯(lián)網(wǎng)將實體零售中的人、貨、場進行連接。

　　從前的實體零售行業(yè)，消費者對于零售商都是隱形的，什么時候來什么時候走，誰買了什么，都是不可知的。如今隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，當“你”在線下商場閑逛時，從進入門店那一刻起，就已經(jīng)與零售商及其商品建立了聯(lián)系。什么時候進入了商店，經(jīng)過了哪些門店，翻看了哪些商品，最終購買了什么，什么時候離開，零售商都可能了如指掌。

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　　如何連接?

　　這一切只需要借助一些硬件設備及大數(shù)據(jù)分析軟件：

　　智能門禁/攝像頭——紅外感應技術捕捉客流計數(shù)信息;人臉識別——生物特征識別技術，對客流基本特征進行分析判斷;RFID電子標簽——對商品實現(xiàn)定位、查詢、溯源;智能POS機——對二維碼識讀，將交易數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析。同時商家借助Wi-Fi，藍牙，iBeacon等設備開展一系列的運營推廣活動，與店內(nèi)消費者建立實時互動。

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　　監(jiān)測哪些數(shù)據(jù)?

　　這些設備與人的連接互動，為零售商積累了無形的數(shù)據(jù)資產(chǎn)：

　　每天進入門店的客流人數(shù);

　　客流的男女老少的比例;

　　哪件商品被關注最多;

　　消費者在場內(nèi)閑逛的時間;

　　商場一天中最忙碌的時間段;

　　促銷活動的參與人數(shù);

　　消費者在場內(nèi)的人均消費金額;

　　沒有產(chǎn)生購買的消費者一般多久后離店……

　　但是僅僅有這些孤立的數(shù)據(jù)是不夠的：

　　門店客流轉化率是多少?如何提高?

　　目前的顧客群體是否與目標客群相符?

　　商品的庫存及供應情況如何?

　　消費者的店內(nèi)停留時長是否可以延長?是否可以縮短購買決策周期?

　　每天客流的峰值數(shù)據(jù)，如何應用到日常運營管理中?

　　促銷產(chǎn)品的位置布局還能如何優(yōu)化?……

　　借助【友盟+】Oplus新零售數(shù)據(jù)分析，可以進行線上線下數(shù)據(jù)打通，為商家提供基于全域數(shù)據(jù)的用戶特征分析，并將這些見解轉變?yōu)閷崟r決策——從店內(nèi)客流變化到拉新促銷，再到場內(nèi)未充分利用的區(qū)域。 這種能夠迅速做出最小變化的能力會對商家的銷售轉化產(chǎn)生重大影響，幫助零售商做出正確的運營和營銷決策。

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　　舉個栗子

　　一個借助攝像頭熱力分析，調(diào)整貨架擺放的案例：

　　背景介紹：

　　隨著某領先體育用品公司零售轉型的不斷升級，對于門店的精細化，體系化管理逐漸成為下階段市場競爭和業(yè)務發(fā)展的前置條件，希望更多方式獲取到店顧客各個維度的數(shù)據(jù)，為決策做支持，總結經(jīng)驗并融入日常管理流程。

　　運營策略：

　　1. 對參與測試的門店安裝全景熱力攝像頭、Wi-Fi設備及熱力動線勘測;

　　2. 獲取對應區(qū)域客流熱力分布及動線數(shù)據(jù)：

　　a. 門口左右兩側的墻板區(qū)域客流熱力分布差異較大，需查找原因;

　　b. 距門口較遠的墻板區(qū)域客流熱力偏低，顧客動線會繞開該區(qū)域。

　　3. 經(jīng)過現(xiàn)場查看，調(diào)整墻板展品及路線引導：

　　a. 根據(jù)熱力客流特征，外場(左側)改為偏沖動型消費系列;內(nèi)場(右側)調(diào)整為產(chǎn)品力更強的系列;

　　b. 內(nèi)場墻板，調(diào)整周邊焦點臺擺放，創(chuàng)建一條客流通道，有店員引導顧客查看更多新品。

　　執(zhí)行效果：

　　1. 內(nèi)場死區(qū)得到了良好的改善，顧客停留和瀏覽的頻率明顯提升，并保持了銷售;

　　2. 置換到前場的產(chǎn)品得到了更多銷售機會，提升銷售流水。

　　門店督導的反饋：

　　“之前對于總部對門店下發(fā)的新品展示、墻板展示的政策，門店店長并不是完全信賴并執(zhí)行，通過線下數(shù)據(jù)有力的支持，總部的安排更合理更有依據(jù)，門店運營管理更高效了?！?/p>

　　毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)改變了零售商與消費者的關系，為零售商提供了巨大的機會，正如埃森哲的報告“物聯(lián)網(wǎng)：零售業(yè)的變革”中強調(diào)：“那些不愿意實施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的零售商將為競爭對手敞開大門，無論是新的入門者或者傳統(tǒng)老牌零售商，誰能夠搶占物聯(lián)網(wǎng)的先機，誰就能夠搶占市場份額?！?/p>