那么新零售變革到底需要從哪些方面突破?

　　1、鏈接顧客：

　　消費(fèi)體驗(yàn)(譬如生鮮傳奇推出的一鍵呼叫店長、顧客自主退貨等)，能夠有效支持滿足目標(biāo)顧客的更多購買方式(到店、到家、020 等)，能夠?yàn)槲磥碓跀?shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化推送等。

　　自助收銀一定是輔助推動(dòng)顧客注冊的有效手段，企業(yè)一定要重視推動(dòng)自助收銀，通過自制收銀，實(shí)現(xiàn)顧客注冊。

　　2、打造符合目標(biāo)消費(fèi)者需求的品質(zhì)化生活方式解決方案

　　超市 + 餐飲不能簡單定義為 + 餐飲，實(shí)際上是零售由售賣簡單商品，變成為消費(fèi)者提供生活解決方案。使以往買到商品還需要家庭勞動(dòng)解決的問題，在零售店得到更完整的解決。

　　包括名創(chuàng)優(yōu)品的發(fā)展，也在一定意義上說明消費(fèi)者需要的是一種生活解決方案。名品優(yōu)品的模式，是為目標(biāo)消費(fèi)者提供了一種滿足個(gè)性化需求的解決方案。

　　零售的變革，需要改變以往的定位，要根據(jù)當(dāng)前的消費(fèi)需求變化，根據(jù)當(dāng)前的市場環(huán)境變化，調(diào)整由以自我為中心的經(jīng)營商品組織，轉(zhuǎn)變?yōu)閲@目標(biāo)消費(fèi)者需求，打造品質(zhì)化需求解決方案上來。

　　3、打造場景化與體驗(yàn)式賣場，重新定義零售店的價(jià)值

　　打造圍繞目標(biāo)消費(fèi)者的品質(zhì)化生活需求解決方案的主要實(shí)現(xiàn)手段是打造場景化、體驗(yàn)式的新零售賣場。

　　在當(dāng)前的市場環(huán)境下，需要重新定義門店的價(jià)值：零售店已不僅僅是商品售賣功能，零售店首先是顧客的鏈接器，是體驗(yàn)中心、社交中心。零售店需要重新打造門店的新價(jià)值。

　　相對于線上企業(yè)來講，線下零售店的最重要的價(jià)值就是體驗(yàn)。當(dāng)前，要把打造場景化零售作為提升門店體驗(yàn)價(jià)值的主要入口。要圍繞目標(biāo)消費(fèi)者日常生活需求，按照品質(zhì)化的需求解決方案，重新打造場景化的賣場布局。通過這種場景化的布局調(diào)整，為消費(fèi)者提供一種相對完整的生活解決方案。從一定意義上講，也是實(shí)現(xiàn)賣場由以往的顧客找商品，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐氛翌櫩?，通過場景化，使商品能夠主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的購買需求。

　　當(dāng)前的門店調(diào)整，要努力增加社交屬性，商品不在多，留住顧客是關(guān)鍵。盒馬模式門店只有 6000 左右的 SKU，真正的預(yù)包裝商品更是優(yōu)選，但依然可以更好的滿足目標(biāo)顧客的需求，值得思考。

　　本身現(xiàn)在很多門店，商品的動(dòng)銷比率不足 80%，周轉(zhuǎn)天數(shù) 30 天以上，與其不動(dòng)銷、動(dòng)銷較差的商品占據(jù)門店，不如減少商品、減少貨架，增加門店的顧客休閑區(qū)，增強(qiáng)門店的社交屬性，提升門店的體驗(yàn)價(jià)值?，F(xiàn)在的日系便利店都在做這樣的調(diào)整，便利店寸土寸金，其他的店更需要這樣的調(diào)整。

　　在當(dāng)前環(huán)境下，門店的體驗(yàn)功能、社交功能應(yīng)該成為門店的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　門店增強(qiáng)社交屬性、體驗(yàn)價(jià)值的方法很多，可以 + 餐飲、+ 咖啡 + 水吧等，但是一定明確，所做的社交、體驗(yàn)一切的指向是流量，一切的目標(biāo)是找到顧客、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客。如果偏離了這一主題，就是偽命題。

　　4、由營銷商品轉(zhuǎn)向營銷顧客，打造顧客價(jià)值

　　零售的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，零售的營銷模式需要及時(shí)變革。

　　零售的發(fā)展已經(jīng)走過了三個(gè)階段：商品主權(quán)時(shí)代、渠道主權(quán)時(shí)代，目前已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。在商品主權(quán)時(shí)代、渠道主權(quán)時(shí)代，以商品為中心的營銷模式是正確的，是可行的。但是在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)成為零售的主導(dǎo)因素，營銷需要盡快有營銷商品，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷顧客上來。

　　新零售營銷的主線是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客。

　　客流減少、流量到頂對零售企業(yè)來講是必須要正確面對的市場現(xiàn)實(shí)。

　　面對這樣的市場環(huán)境，張瑞敏分析指出：整個(gè)家電企業(yè)還有沒有出路?肯定是沒有出路了。只能從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向打造終身用戶。

　　零售企業(yè)更必須要清醒地看清這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。如果還只是盯著商品、價(jià)格，真的是沒有出路了。必須要從賣商品，轉(zhuǎn)向打造終身價(jià)值顧客上來。

　　新零售，零售首先需要轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁苛闶?。流量零售就是以顧客為中心的零售，是以?jīng)營顧客為中心的零售。

　　所以，新零售營銷必須是以顧客為中心。新零售營銷的主線必須是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客。

　　新零售營銷的方法：場景、IP、社群、傳播

　　互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，新零售營銷必須要運(yùn)用新的營銷手段。

　　新零售時(shí)代，" 場景 " 不再是一個(gè)簡單的名詞，是將人的精神、記憶、情感與實(shí)體空間融合的一種創(chuàng)造、一種思維，是以人為核心，伴隨著新洞察誕生的新生活方式。場景營銷要成為新零售營銷的核心。

　　互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)一切營銷都必須是基于傳播，能夠產(chǎn)生二次傳播，能夠造成顧客的主動(dòng)傳播，沒有傳播就沒有營銷;傳播的最大機(jī)會(huì)點(diǎn)、信任點(diǎn)是社群，只有在社群的環(huán)境下，能將傳播的有效值放到最大;傳播什么?IP。劉春雄教授把在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的 IP 稱為【自主傳播能量】。

　　企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新營銷體系。建立新的營銷組織，賦予新的營銷創(chuàng)新機(jī)制。