溫馨的氣氛，美味的食物，全家人洋溢的笑臉，這是忙碌一天的Lucy最享受的時(shí)刻。為家人下廚做賢妻良母，絲毫不影響她拎著精致的小包，踩著8CM細(xì)高跟的精致。

　　看一看、摸一摸、聞一聞，打開APP付錢，再選擇配送時(shí)間。剛剛包好的手工水餃，新鮮出爐的香噴噴的烤雞，親手挑選活蝦、鮮肉、有機(jī)蔬菜，比Lucy還要早十分鐘到家。這是新零售時(shí)代的日常。

　　新零售時(shí)代，人、貨、場(chǎng)發(fā)生重構(gòu)，以消費(fèi)者為核心，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，線上線下渠道邊界融合，全面而精準(zhǔn)的滿足消費(fèi)需求。

　　消費(fèi)升級(jí)大背景下，消費(fèi)者升級(jí)的不只是產(chǎn)品、服務(wù)，還有體驗(yàn)、渠道。在快節(jié)奏的生活下，消費(fèi)者的需求要即時(shí)獲得滿足，我要的現(xiàn)在就要。消費(fèi)者在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何場(chǎng)景下不受渠道的限制，產(chǎn)生交易。

　　線上跨越了地域甚至是國界的限制，線下的門店體驗(yàn)則成為品牌的延伸，線上線下深度融合能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　線下門店數(shù)字化升級(jí)，以品牌為中心的渠道布局變成了以消費(fèi)者為核心的綜合購物體驗(yàn)

　　傳統(tǒng)零售商，依托于原有門店的優(yōu)勢(shì)，布局線上，形成線上線下充分融合，為消費(fèi)者提供更便捷更高效的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

　　比如蘇寧，“電商+店商+零售服務(wù)商”的發(fā)展模式，將線下的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到線下與線上相融合。隨著智慧零售戰(zhàn)略的落地造數(shù)據(jù)+門店，零售+體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇o消費(fèi)者帶來全新的想象空間。

　　比如優(yōu)衣庫，通過更完整的數(shù)字化運(yùn)營，完善了銷售鏈路，線上線下同價(jià)，線上下單，線下門店就近提貨，消費(fèi)者需求即時(shí)獲得滿足，優(yōu)衣庫也節(jié)省了物流成本，還實(shí)現(xiàn)了線上線下客流互相導(dǎo)入。

　　電商借力線下門店升級(jí)用戶體驗(yàn)，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)感知

　　阿里巴巴，美團(tuán)，京東等電商巨頭，紛紛借力線下實(shí)體門店雄厚實(shí)力，零售業(yè)態(tài)及實(shí)體零售技術(shù)更加多元化。

　　小米，專注于智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，在全國各地開設(shè)小米之家，未來三年目標(biāo)開設(shè)1000家。

　　京東便利店、愛鮮蜂便利店、天貓便利店等如雨后春筍。京東將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店，阿里零售通去年宣布，將在2018年覆蓋100萬家天貓小店，蘇寧小店也宣布，計(jì)劃2018年在全國開出1500家門店。

　　以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，全渠道運(yùn)營

　　前面提到的跨界零售新物種，盒馬鮮生，憑借“生鮮食品超市+餐飲+APP電商+物流”的線上線下一體化經(jīng)營模式，成為消費(fèi)者娛樂休閑的場(chǎng)所。消費(fèi)者通過盒馬APP選購，付款，完全數(shù)字化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在決策過程中可以線上線下自由切換。

　　水產(chǎn)區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)打撈，現(xiàn)場(chǎng)制作美食，消費(fèi)者獲得良好的場(chǎng)景體驗(yàn)。免費(fèi)配送+零門檻+3公里半小時(shí)送達(dá)+無條件退貨，消費(fèi)者獲得了新鮮、信任、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者甚至發(fā)出了都市家庭將不再需要冰箱的感慨。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，新零售的核心就是打破渠道邊界，以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者提供便捷，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，全面滿足消費(fèi)者需求。