新零售的概念火了以后，關于新零售的各種解讀比比皆是。而零售業(yè)的魅力就在于，這是一個緩慢進化但又從不停止變化的行業(yè)，能夠先于別人看懂行業(yè)的風向與趨勢，才能在未來的競爭中立于不敗之地。迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥提出，新零售不會讓門店消失，他們定義的新零售，要實現(xiàn)三個目標：有趣、快速、簡單。

   有趣

　　今天大家喜歡去逛精品店，因為每次去的時候總會有驚喜，你根本不知道會買到什么東西，可能是一些很有意思的小東西。因為未知和新奇，這段購物體驗會很有趣。而在煙草終端，我們的產(chǎn)品如果品牌單一，店面布置又單調(diào)乏味，很難給消費者足夠的吸引力。試想如果消費者在買煙時，看到新推出的煙盒上映著自己偶像的圖片，或者店里放著自己偶像的歌，又或者是店里推出新的品牌體驗活動，勢必會產(chǎn)生濃烈的興趣。因此我們在設計產(chǎn)品時，要抓住消費者的心理，重視消費者的情感體驗與好奇心滿足;而在終端陳列上，要有自己的特色。

　　簡單化

　　你搞一個新零售出來，如果連顧客都不清楚，員工都不清楚，那就不是新零售了。五花八門的品牌，零售商自己都搞不清楚，怎么讓消費者接受?因此我們的品牌定位必須清晰，標識要簡單化。試想終端與目標客戶互動時，怎么才能讓客戶接受品牌。“371道工序成就一支黃鶴樓”“人生就是一場旅行，不在乎沿途的風景，而在于看風景的心情”，短短的幾個字要比長篇大論要有效的多。而在消費過程中，支付方式、交易過程的簡單化也能給客戶帶來更好的消費體驗。

　　要實現(xiàn)有趣、快速、簡單的新零售目標，我們該怎么做，簡單可以歸納為三個驅(qū)動：技術、關系、體驗。

　　技術

　　實現(xiàn)新零售，技術是必備的。煙草行業(yè)要向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，技術手段必不可少。例如RFID技術標簽，利用射頻識別技術，實現(xiàn)快速識別，自動盤點過程，解放勞動力。而煙草行業(yè)中運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，為消費群體進行精準畫像，從而實現(xiàn)精準營銷已經(jīng)不再是夢想。

　　關系

　　傳統(tǒng)的零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別在于人與人之間的關系。無人結(jié)賬、無人服務、非常快速就是新零售嗎，這只是自動售賣機的模式。因為他缺少了人與人的關系，零售不能拋開人的影響。人與人之間的溝通催生了關系，而只有這種關系才能得到穩(wěn)定的購買行為。煙草行業(yè)中，終端的銷售技巧，怎么拉進與消費者之間的關系，也是今后需要致力解決提高的重點。

　　體驗

　　沒有體驗，就無法體現(xiàn)零售的差異性。例如同樣是賣生鮮，在盒馬生鮮，選一只大閘蟹，現(xiàn)場就可以加工，這就是創(chuàng)新。而在煙草行業(yè)，我們也需要通過讓客戶體驗到與傳統(tǒng)零售不同的地方。目前國家煙草專賣局提出消費體驗常態(tài)化，廣泛開展消費體驗區(qū)建設，設立體驗會所、品牌體驗店、終端體驗區(qū)、便民吸煙點、流動體驗點等，讓消費者在消費的同時，感受到企業(yè)和商戶帶來的溫暖。這就是在倡導通過體驗的方式，讓消費者真正感受到新零售帶來的福利。

　　總之，傳統(tǒng)零售也好，新零售也罷，其實零售業(yè)的本質(zhì)沒有變化。只有解決了消費中的痛點，創(chuàng)造新的消費需求，提升良好的客戶體驗，讓企業(yè)運營效率和經(jīng)營效益同步提升，才是好的商業(yè)模式，才是新零售。卷煙新零售的“新”，就是通過新技術打造新平臺，驅(qū)動新需求，實現(xiàn)交易活動中商業(yè)關系、組織方式、經(jīng)營業(yè)態(tài)的全要素變革。在變革中，只有抓住了重點，煙草行業(yè)才能更好的抓住新零售的契機，完成新的突破。