當(dāng)別人在掏手機(jī)、啟動(dòng)App、輸密碼時(shí)，你看著屏幕中的自己微微一笑，就像完成自拍一樣，頃刻間付款成功......

　　亦或是耳目一新的購(gòu)物巨變......

　　新零售的開啟，給您帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)?

　　2017年，是中國(guó)零售業(yè)生態(tài)發(fā)生巨變的一年。圍繞著業(yè)內(nèi)最初對(duì)新零售“線上+線下+物流”的構(gòu)想，新的行業(yè)定位、新的零售業(yè)態(tài)、新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)，線上線下合縱連橫熱火朝天。生鮮超市、無(wú)人值守商店、無(wú)人倉(cāng)配、門店科技等新鮮事物，一個(gè)接一個(gè)地來(lái)到我們身邊。

　　新零售如何產(chǎn)生?　　

    任何事物的產(chǎn)生與發(fā)展皆非偶然，都有著其自身的規(guī)律和內(nèi)在動(dòng)因，新零售自然也不例外。

　　學(xué)界多采用“新零售之輪”的理論分析來(lái)解釋新零售。

　　該理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)更迭的原動(dòng)力在于技術(shù)革新，包括管理、信息、物流等多個(gè)維度;而零售商們之所以要致力于技術(shù)革新，其動(dòng)機(jī)主要有以下幾方面：

　　第一，如果行業(yè)整體技術(shù)邊界不變，隨著各個(gè)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的日益激化，零售企業(yè)的利潤(rùn)必將在平均化的基礎(chǔ)上趨于下降，于是，個(gè)別零售商就會(huì)為謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高額利潤(rùn)而摸索革新;

　　第二，一段時(shí)間后，未能實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破的企業(yè)由于面臨虧損不得不選擇退出，但是有時(shí)也會(huì)因?yàn)橥顺霰趬据^高等原因，只能留在行業(yè)內(nèi)，為了生存，賭命式地進(jìn)行技術(shù)革新;

　　第三，當(dāng)零售業(yè)的整體利潤(rùn)高于一般產(chǎn)業(yè)時(shí)，其他企業(yè)會(huì)試圖加入，這時(shí)便會(huì)將在其他產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成的技術(shù)革新當(dāng)作武器，來(lái)確保其在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，于是也客觀上要求傳統(tǒng)零售商繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)革新。

　　當(dāng)某企業(yè)因處于新業(yè)態(tài)而獲得超額利潤(rùn)時(shí)，將會(huì)帶來(lái)顯著的示范效應(yīng)和擴(kuò)散效應(yīng)——其他零售企業(yè)因看到該領(lǐng)先企業(yè)的成功，而在自身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中效仿并應(yīng)用新業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，最終使行業(yè)整體技術(shù)水平不斷提升。隨著效仿者的不斷增多，領(lǐng)先企業(yè)的超額利潤(rùn)也將逐漸減少甚至消失，由此便形成了“新零售之輪”的循環(huán)。

　　為什么說(shuō)新零售業(yè)態(tài)問(wèn)世有必然性?

　　一方面，從供給側(cè)的零售商層面看，零售商一直依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展，而這一過(guò)程大體可分為四個(gè)階段：POS機(jī)+店鋪、移動(dòng)終端與社交媒體介入、智能設(shè)備+店鋪、智能化自主化零售。

　　就我國(guó)來(lái)看，目前零售業(yè)發(fā)展正在跨過(guò)第二階段，有不少企業(yè)已經(jīng)邁入第三階段;未來(lái)伴隨著技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，在邁入第四階段的同時(shí)，零售行業(yè)的服務(wù)邊界將進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　另一方面，從需求側(cè)的消費(fèi)者層面分析，國(guó)民收入水平的不斷提升帶來(lái)了消費(fèi)升級(jí)大潮，特別是2015年，我國(guó)人均GDP歷史性地突破了8000美元的臨界點(diǎn)，這讓絕大多數(shù)居民的消費(fèi)水平有了質(zhì)的提升;同時(shí)，隨著85后與90后日漸占據(jù)消費(fèi)群體的引領(lǐng)地位，來(lái)自消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)需求也都在悄然發(fā)生著變化。

　　在此背景下，新技術(shù)的日漸成熟也剛好為更加精準(zhǔn)深入地了解消費(fèi)者提供了手段和保障，由此形成了2017年各玩家布局新零售業(yè)態(tài)的兩大主線：

　?、倩诰€下零售的數(shù)字化、平臺(tái)化，獲取海量交易和用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助零售商進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、選品布局等;

　　②以消費(fèi)者為中心，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，注重用戶體驗(yàn)和便利。

　　以前文提到的刷臉支付為例。這種炫酷的用戶體驗(yàn)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，要?dú)w因于人工智能中“面部識(shí)別”技術(shù)的突破性進(jìn)展。當(dāng)該技術(shù)被引入零售業(yè)后，完全實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)的全新賦能。

　　以最能給予消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的實(shí)體店作為切入點(diǎn)，通過(guò)升級(jí)改良購(gòu)物場(chǎng)景，讓人們對(duì)曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場(chǎng)景的向往與憧憬得到了滿足，而且，順暢便捷的支付過(guò)程帶來(lái)的快感也全然不是傳統(tǒng)支付模式所能比擬。

　　與此同時(shí)，“人臉識(shí)別”這一技術(shù)還可以對(duì)入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析，讓用戶畫像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉(zhuǎn)化率。

　　此外，“人臉識(shí)別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數(shù)據(jù)通過(guò)線上反饋給廠商，助力于廠商更全面地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。這些都是完美實(shí)現(xiàn)新零售“打通線上線下”內(nèi)在要求的極佳方式。

　　2018年，新零售將如何發(fā)展?

　　2018年，新零售玩家們的重點(diǎn)攻克方向主要有三個(gè)方面：

　　第一，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制與柔性化生產(chǎn)。具體來(lái)說(shuō)，柔性化生產(chǎn)是指生產(chǎn)商將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)掛出來(lái)進(jìn)行試水，以“預(yù)售”模式加以宣傳，同時(shí)接受消費(fèi)者的個(gè)性化定制，等到消費(fèi)者的需求達(dá)到一定規(guī)模后，生產(chǎn)商再下單生產(chǎn)。

　　第二，打造“社交+體驗(yàn)”的購(gòu)物空間和平臺(tái)。如前文所述，新時(shí)代的消費(fèi)者更加注重獲得更為豐富的社交服務(wù)和更為人性化的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　第三，整合零售資源，實(shí)施全渠道發(fā)展策略。針對(duì)更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)買效率的消費(fèi)群體，零售商要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，并對(duì)其購(gòu)物的路徑偏好和全部零售渠道進(jìn)行全方位的仔細(xì)研究，進(jìn)而根據(jù)各種零售渠道的特征，制定相應(yīng)的銷售策略，并利用全方位的渠道間的協(xié)調(diào)效應(yīng)，為消費(fèi)者提供更多便捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也有助于零售商獲取更多的利潤(rùn)。

　　過(guò)去的一年，人們已經(jīng)感受到新零售的輪廓與魅力;而在2018年，各路高手的“華山論劍”勢(shì)必將推動(dòng)新零售的跨越式發(fā)展。而不管巨頭們?cè)趺催^(guò)招，最終獲益的還是廣大消費(fèi)者。張開雙臂盡情地?fù)肀н@個(gè)全新的新零售時(shí)代吧。