當(dāng)別人在掏手機、啟動App、輸密碼時，你看著屏幕中的自己微微一笑，就像完成自拍一樣，頃刻間付款成功......

　　亦或是耳目一新的購物巨變......

　　新零售的開啟，給您帶來怎樣的體驗?

　　2017年，是中國零售業(yè)生態(tài)發(fā)生巨變的一年。圍繞著業(yè)內(nèi)最初對新零售“線上+線下+物流”的構(gòu)想，新的行業(yè)定位、新的零售業(yè)態(tài)、新的技術(shù)紛紛涌現(xiàn)，線上線下合縱連橫熱火朝天。生鮮超市、無人值守商店、無人倉配、門店科技等新鮮事物，一個接一個地來到我們身邊。

　　新零售如何產(chǎn)生?　　

    任何事物的產(chǎn)生與發(fā)展皆非偶然，都有著其自身的規(guī)律和內(nèi)在動因，新零售自然也不例外。

　　學(xué)界多采用“新零售之輪”的理論分析來解釋新零售。

　　該理論的核心觀點認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)更迭的原動力在于技術(shù)革新，包括管理、信息、物流等多個維度;而零售商們之所以要致力于技術(shù)革新，其動機主要有以下幾方面：

　　第一，如果行業(yè)整體技術(shù)邊界不變，隨著各個企業(yè)之間競爭的日益激化，零售企業(yè)的利潤必將在平均化的基礎(chǔ)上趨于下降，于是，個別零售商就會為謀取競爭優(yōu)勢和高額利潤而摸索革新;

　　第二，一段時間后，未能實現(xiàn)技術(shù)突破的企業(yè)由于面臨虧損不得不選擇退出，但是有時也會因為退出壁壘較高等原因，只能留在行業(yè)內(nèi)，為了生存，賭命式地進(jìn)行技術(shù)革新;

　　第三，當(dāng)零售業(yè)的整體利潤高于一般產(chǎn)業(yè)時，其他企業(yè)會試圖加入，這時便會將在其他產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成的技術(shù)革新當(dāng)作武器，來確保其在零售業(yè)競爭的優(yōu)勢，于是也客觀上要求傳統(tǒng)零售商繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)革新。

　　當(dāng)某企業(yè)因處于新業(yè)態(tài)而獲得超額利潤時，將會帶來顯著的示范效應(yīng)和擴散效應(yīng)——其他零售企業(yè)因看到該領(lǐng)先企業(yè)的成功，而在自身經(jīng)營實踐中效仿并應(yīng)用新業(yè)態(tài)的運營和管理模式，最終使行業(yè)整體技術(shù)水平不斷提升。隨著效仿者的不斷增多，領(lǐng)先企業(yè)的超額利潤也將逐漸減少甚至消失，由此便形成了“新零售之輪”的循環(huán)。

　　為什么說新零售業(yè)態(tài)問世有必然性?

　　一方面，從供給側(cè)的零售商層面看，零售商一直依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客進(jìn)行互動，通過信息技術(shù)推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展，而這一過程大體可分為四個階段：POS機+店鋪、移動終端與社交媒體介入、智能設(shè)備+店鋪、智能化自主化零售。

　　就我國來看，目前零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，有不少企業(yè)已經(jīng)邁入第三階段;未來伴隨著技術(shù)的成熟以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，在邁入第四階段的同時，零售行業(yè)的服務(wù)邊界將進(jìn)一步擴展。

　　另一方面，從需求側(cè)的消費者層面分析，國民收入水平的不斷提升帶來了消費升級大潮，特別是2015年，我國人均GDP歷史性地突破了8000美元的臨界點，這讓絕大多數(shù)居民的消費水平有了質(zhì)的提升;同時，隨著85后與90后日漸占據(jù)消費群體的引領(lǐng)地位，來自消費者的消費習(xí)慣、消費偏好、消費需求也都在悄然發(fā)生著變化。

　　在此背景下，新技術(shù)的日漸成熟也剛好為更加精準(zhǔn)深入地了解消費者提供了手段和保障，由此形成了2017年各玩家布局新零售業(yè)態(tài)的兩大主線：

　?、倩诰€下零售的數(shù)字化、平臺化，獲取海量交易和用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而幫助零售商進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、選品布局等;

　　②以消費者為中心，圍繞消費者進(jìn)行人、貨、場重構(gòu)，注重用戶體驗和便利。

　　以前文提到的刷臉支付為例。這種炫酷的用戶體驗之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，要歸因于人工智能中“面部識別”技術(shù)的突破性進(jìn)展。當(dāng)該技術(shù)被引入零售業(yè)后，完全實現(xiàn)了對行業(yè)的全新賦能。

　　以最能給予消費者購物體驗的實體店作為切入點，通過升級改良購物場景，讓人們對曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場景的向往與憧憬得到了滿足，而且，順暢便捷的支付過程帶來的快感也全然不是傳統(tǒng)支付模式所能比擬。

　　與此同時，“人臉識別”這一技術(shù)還可以對入店人群進(jìn)行包括客流量、性別、年齡、表情、偏好等特征在內(nèi)的精準(zhǔn)分析，讓用戶畫像更加清晰明確，從而優(yōu)化商品配置提高轉(zhuǎn)化率。

　　此外，“人臉識別”獲得的用戶偏好還能反哺線上，將所得數(shù)據(jù)通過線上反饋給廠商，助力于廠商更全面地了解消費者需求，進(jìn)而精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計營銷策略。這些都是完美實現(xiàn)新零售“打通線上線下”內(nèi)在要求的極佳方式。

　　2018年，新零售將如何發(fā)展?

　　2018年，新零售玩家們的重點攻克方向主要有三個方面：

　　第一，實現(xiàn)個性化定制與柔性化生產(chǎn)。具體來說，柔性化生產(chǎn)是指生產(chǎn)商將設(shè)計好的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)掛出來進(jìn)行試水，以“預(yù)售”模式加以宣傳，同時接受消費者的個性化定制，等到消費者的需求達(dá)到一定規(guī)模后，生產(chǎn)商再下單生產(chǎn)。

　　第二，打造“社交+體驗”的購物空間和平臺。如前文所述，新時代的消費者更加注重獲得更為豐富的社交服務(wù)和更為人性化的購買體驗。

　　第三，整合零售資源，實施全渠道發(fā)展策略。針對更加注重消費體驗和購買效率的消費群體，零售商要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，并對其購物的路徑偏好和全部零售渠道進(jìn)行全方位的仔細(xì)研究，進(jìn)而根據(jù)各種零售渠道的特征，制定相應(yīng)的銷售策略，并利用全方位的渠道間的協(xié)調(diào)效應(yīng)，為消費者提供更多便捷、安全的購物體驗，同時也有助于零售商獲取更多的利潤。

　　過去的一年，人們已經(jīng)感受到新零售的輪廓與魅力;而在2018年，各路高手的“華山論劍”勢必將推動新零售的跨越式發(fā)展。而不管巨頭們怎么過招，最終獲益的還是廣大消費者。張開雙臂盡情地?fù)肀н@個全新的新零售時代吧。