在人工智能(AI)盛行的時代，由于即時消息平臺的崛起，虛擬助理的普及以及各種企業(yè)提供實時客戶服務(wù)的努力下，聊天機器人市場正以非凡速度的成長。

　　透過人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的建構(gòu)，聊天機器人能夠以不同的方式反應(yīng)各種關(guān)鍵詞，并且學(xué)習(xí)和調(diào)整自己以適應(yīng)不同的情況。事實證明，這些功能非常適合利用機器人進(jìn)行實時通訊，處理客戶咨詢以及其他方面的業(yè)務(wù)來優(yōu)化整體客戶滿意度。2017年全球聊天機器人市場營收超過2.5億美元。

　　一個不可否認(rèn)的事實是人工智能技術(shù)的演變速度非常快，在此過程中也改變聊天機器人產(chǎn)業(yè)。從基本的透過程序編程且可以簡單處理的客戶服務(wù)之聊天機器人，到可以理解人們意圖并修正其處理結(jié)果之基于云端的高級自行學(xué)習(xí)機器人。換句話說，聊天機器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)等領(lǐng)域，并持續(xù)整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部系統(tǒng)。

　　例如，eBay提供ShopBot的服務(wù)，ShopBot是一個虛擬的個人助理，可以在其在線平臺購物，幫助客戶找到所需的產(chǎn)品?？蛻舯仨気斎胨麄兿胍暮唵蚊枋?，之后eBay ShopBot會詢問相關(guān)問題并找出合適的結(jié)果。

　　根據(jù)Global Market Insights報告，客戶服務(wù)是貢獻(xiàn)聊天機器人市場最高的區(qū)塊，占據(jù)42.52%的比例。這類型客戶服務(wù)可以留住現(xiàn)有客戶以及吸引新潛在客戶。聊天機器人不僅可以提供個性化服務(wù)，減少等待時間，甚至可以讓客戶獲得連續(xù)性服務(wù)以及向大量客戶提供反饋管道，進(jìn)而保證這些產(chǎn)業(yè)的消費者滿意度維持在高點。因而銀行業(yè)每年花費近1.5億美元用于客戶服務(wù)，且愈來愈多使用聊天機器人進(jìn)行自動服務(wù)。

　　聊天機器人在銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，主要能發(fā)揮高度針對性和個性化，在對的時間推出對的產(chǎn)品。在不同客戶之間，平常其透過訊息傳遞應(yīng)用程序建構(gòu)的聊天機器人，可逐步獲得他們的個人資料數(shù)據(jù)。美國銀行的聊天機器人與虛擬助理是Erica，能夠分析客戶數(shù)據(jù)以幫助其客戶做出更明智的決策。Erica甚至可以提供余額和信用報告，發(fā)送通知，建議儲蓄計劃，協(xié)助交易，并使支付賬單更容易。許多其他銀行采用了這種基于人工智能的機器人，并為聊天機器人產(chǎn)業(yè)提供成長動力。

　　Global Market Insights預(yù)估2018年至2024年聊天機器人的營收之年復(fù)合平均成長率達(dá)31%，于2024年營收達(dá)13.4億美元。