毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)很快就會(huì)成為全球經(jīng)濟(jì)的扛把子。 2017年三大在線零售商創(chuàng)造了近1000億美元的收入。預(yù)估到2021年，電子零售收入有望增長(zhǎng)到4.88萬(wàn)億美元。

 　2014年至2021年全球零售電子商務(wù)銷售額(單位：十億美元)

　　購(gòu)物世界正在發(fā)生變化。電子商務(wù)商店必須向傳統(tǒng)零售商學(xué)習(xí)，他們可以使用新技術(shù)來(lái)增加客戶粘性。

　　物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

　　物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things)是我們所接觸到的的最新的技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)由連接到互聯(lián)網(wǎng)的所有日常物品組成。通過(guò)連接設(shè)備可傳遞和共享大量數(shù)據(jù)。我們每天都使用這些設(shè)備，如手機(jī)，Alexa網(wǎng)站，智能電視等。

　　物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為我們的生活帶來(lái)了巨大的好處，同時(shí)它們也為各地的企業(yè)，尤其是電子商務(wù)零售商提供了巨大的機(jī)會(huì)。在線商店不像傳統(tǒng)零售商那樣需要面對(duì)面地與客戶交流，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使他們以其它有意義的方式了解他們的客戶。

　　以Iflexion的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)為參照，可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的成功組合是物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)。將智能設(shè)備部署到電子商務(wù)中可通過(guò)智能洞察創(chuàng)造價(jià)值，從而提高客戶粘性并真正推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正在徹底改變業(yè)務(wù)的方式，公司收集的數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。利用這些大數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力，最終提高消費(fèi)者的在線購(gòu)物體驗(yàn)。

　　物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)3種方式改變電子商務(wù)

　　1.后端升級(jí)

　　業(yè)務(wù)管理的后端已經(jīng)受到物聯(lián)網(wǎng)的影響。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備極大地改善了整個(gè)供應(yīng)鏈流程：從庫(kù)存管理到交付， RFID芯片和傳感器進(jìn)行庫(kù)存管理，減少了人工時(shí)間，同時(shí)提供更準(zhǔn)確的信息。

　　基于RFID的庫(kù)存管理使公司更容易保持市場(chǎng)的供求平衡，幫助倉(cāng)庫(kù)工人在必要時(shí)找到相應(yīng)的產(chǎn)品。對(duì)于電子商務(wù)商店，這可以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間并幾乎消除缺貨的意外。庫(kù)存標(biāo)簽和智能貨架可以確保當(dāng)客戶下訂單時(shí)，產(chǎn)品就在那里，從而減少了重新訂購(gòu)庫(kù)存時(shí)的人為錯(cuò)誤。減少管理倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存的麻煩也意味著有我們更多時(shí)間專注于業(yè)務(wù)的其他方面。

　　除了簡(jiǎn)化庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)管理外，此項(xiàng)技術(shù)還可以幫助電子商務(wù)零售商和客戶跟蹤和監(jiān)控交付情況。對(duì)于任何電子商務(wù)企業(yè)而言，不間斷且高效的供應(yīng)鏈至關(guān)重要。物聯(lián)網(wǎng)可以確保雙方都能準(zhǔn)確估計(jì)包裹到達(dá)目的地的時(shí)間，并且丟失貨物的幾率幾乎為零。

　　2.售后服務(wù)

　　對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品或需要進(jìn)行定期維護(hù)的任何物品，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以跟蹤所有細(xì)節(jié)。數(shù)據(jù)可以直接從產(chǎn)品發(fā)送到零售商，有助于在客戶意識(shí)到問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障。此類數(shù)據(jù)可用于預(yù)測(cè)潛在投訴，改進(jìn)產(chǎn)品和客戶服務(wù)，并快速解決問(wèn)題。這些設(shè)備還可以在物品丟失或被盜的情況下提供GPS定位。

　　通用電氣可能是利用這項(xiàng)技術(shù)為他們及他們的客戶帶來(lái)收益的最好例子。他們有一套完整的“智能”電器。顧客可以通過(guò)手機(jī)發(fā)出一些信號(hào)來(lái)防止他們的衣服被熨皺；如果他們離開(kāi)烤箱，烤箱就會(huì)發(fā)出警報(bào)；這些“智能”電器也會(huì)自動(dòng)訂購(gòu)餐具洗滌劑。

　　并且，通用電氣可以遠(yuǎn)程執(zhí)行高級(jí)診斷，提醒業(yè)主即將進(jìn)行定期維護(hù)，并收集大量的使用數(shù)據(jù)，幫助業(yè)主做出長(zhǎng)期的產(chǎn)品維護(hù)。

　　3.個(gè)性化服務(wù)

　　自從電子商務(wù)出現(xiàn)以來(lái)，電子商務(wù)公司一直在使用大數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)決策和個(gè)性化。跟蹤客戶對(duì)特定產(chǎn)品和購(gòu)物行為的偏好，使零售商能夠提高客戶的參與度，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增加收益。

　　亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)就將大數(shù)據(jù)運(yùn)用的爐火純青，亞馬遜收集其平臺(tái)上用戶提供的有針對(duì)性的搜索結(jié)果。我們?cè)趤嗰R遜購(gòu)物時(shí)，都會(huì)看到“推薦”和“類似”產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是基于以前客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)而出現(xiàn)的。這類型的數(shù)據(jù)現(xiàn)在也以預(yù)測(cè)方式被使用。

　　既然電子商務(wù)零售商已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦和預(yù)測(cè)，那么物聯(lián)網(wǎng)的作用呢?來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)會(huì)更進(jìn)一步剖析用戶。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供的數(shù)據(jù)可以提煉出用戶的有關(guān)品牌偏好，環(huán)境條件和產(chǎn)品使用情況等信息。

　　一個(gè)在線女性服裝零售商供應(yīng)了一條連接互聯(lián)網(wǎng)的短褲，這條短褲通過(guò)測(cè)量購(gòu)物者的相關(guān)數(shù)據(jù)以確保購(gòu)買者的新牛仔褲合適!物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式。

　　這些設(shè)備不僅僅是改變消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能夠持續(xù)收集數(shù)據(jù)，繼續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷決策。使用新技術(shù)，電子商務(wù)零售商可以提供高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　收集大數(shù)據(jù)以推動(dòng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷決策是物聯(lián)網(wǎng)最明顯的好處，但是我們只看到了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)備的冰山一角。

　　物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)將在未來(lái)幾年呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年將有300億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用。這一增長(zhǎng)將對(duì)電子商務(wù)零售商和網(wǎng)上購(gòu)物者產(chǎn)生巨大沖擊。如果某一企業(yè)使用該技術(shù)，它將為這個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大利益。