新零售是對(duì)傳統(tǒng)零售加以改良與創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)最終出售給消費(fèi)者的所有活動(dòng)，它不僅僅是線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單融合，同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過(guò)去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者隨時(shí)都可以在最短的時(shí)間內(nèi)買(mǎi)到自己所需要的商品

　　一、新零售的五大特征

　　特征一：渠道一體化

　　即多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。當(dāng)今，消費(fèi)者隨時(shí)隨地出現(xiàn)在實(shí)體門(mén)店、淘寶、京東、美團(tuán)等線(xiàn)上平臺(tái)等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷(xiāo)售場(chǎng)所，還必須實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售場(chǎng)景的深度閉合，才能滿(mǎn)足顧客想買(mǎi)就買(mǎi)的需求

　　特征二：經(jīng)營(yíng)數(shù)字化

　　今天商業(yè)變革的目標(biāo)就是一切在線(xiàn)，通過(guò)數(shù)字化把各種行為和場(chǎng)景搬到線(xiàn)上去，然后實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧 客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。數(shù)字化是通過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所有數(shù)字化戰(zhàn)略中，顧客數(shù)字化是基礎(chǔ)和前提。

　　打造全渠道零售場(chǎng)景，滿(mǎn)足顧客多種購(gòu)物體驗(yàn)，從而沉淀大數(shù)據(jù)。

　　O2O六大體驗(yàn)場(chǎng)景：門(mén)店體驗(yàn)購(gòu)、樣品卡片購(gòu)、店中觸屏購(gòu)、H5頁(yè)面購(gòu)、商家APP購(gòu)、電商平臺(tái)購(gòu)。

　　特征三：門(mén)店智能化

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切皆智能是必然。門(mén)店智能化可以 提升顧客互動(dòng)體驗(yàn)和購(gòu)物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，可以很好的把大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際零售場(chǎng)景中。在零售行業(yè)，商家數(shù)字化改造之后，門(mén)店的智能化進(jìn)程會(huì)逐步加快，但脫離數(shù)字化為基礎(chǔ)去追求智能化，可能只會(huì)打造出“花瓶工程”。

　　特征四：商品社會(huì)化

　　我們?nèi)?shí)體門(mén)店購(gòu)物，會(huì)覺(jué)得店鋪商品琳瑯滿(mǎn)目， 東西買(mǎi)都買(mǎi)不完。當(dāng)新零售把顧客數(shù)字化后，顧客不到你的實(shí)體店，通過(guò)線(xiàn)上店鋪購(gòu)物時(shí)，會(huì)覺(jué)得你的店鋪東西少，品類(lèi)缺乏。這就是新零售時(shí)代對(duì)品類(lèi)管理的挑戰(zhàn)，需要商家重構(gòu)供應(yīng)鏈才能解決。解決的辦法就是社會(huì)化供應(yīng)鏈：賣(mài)自家貨、他家貨;自己賣(mài)、請(qǐng)別人賣(mài);土貨、洋貨、農(nóng)特貨等。

　　構(gòu)建社會(huì)化的分銷(xiāo)體系：建立旗艦店、商業(yè)店、社區(qū)店、合作店、加盟店，借助第三方平臺(tái)、社群等擴(kuò)大分銷(xiāo)體系

　　特征五：物流智能化

　　傳統(tǒng)零售只能到店消費(fèi)，現(xiàn)取現(xiàn)賣(mài)，新零售要求顧客可以全天候、全渠道、全時(shí)段都能買(mǎi)到商品，并能實(shí)現(xiàn)到店自提、同城配送、 快遞配送等，這就需要對(duì)接第三方智能配送、物流體系，設(shè)置智能化的配送半徑，以此縮短配送周期、去庫(kù)存化。

　　二、新零售將顛覆十大行業(yè)

　　連鎖商超、便利

　　連鎖商超和便利店多數(shù)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，多數(shù)未能實(shí)現(xiàn)交易、顧客、經(jīng)營(yíng)等 數(shù)字化改造。

　　線(xiàn)上電商薄弱：多數(shù)商超、便利店線(xiàn)下做了幾十年，有非常強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力， 存量增長(zhǎng)受限，需開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)——電商平臺(tái)。

　　服務(wù)：新零售下，實(shí)體店覆蓋周?chē)?公里，30分鐘送達(dá);線(xiàn)上下單，門(mén)店自 提、快遞配送等。所以會(huì)涉及到會(huì)員、庫(kù)存、商品、訂單等環(huán)節(jié)打通，才能更好 智能化分配訂單，對(duì)接智能化物流。 正因如此，包括永輝超市、百聯(lián)、盒馬、百果園、三只松鼠等領(lǐng)先落地新零售， 其中SPAR中國(guó)美特好集團(tuán)旗下全球蛙，開(kāi)創(chuàng)了區(qū)域性本土到家O2O平臺(tái)。

　　進(jìn)口跨境電商：

　　交易必須在電商平臺(tái)，可以是自建，也可以入駐第三方平臺(tái)

　　跨境電商商品多數(shù)為國(guó)外二、三四線(xiàn)品牌，需要開(kāi)設(shè)線(xiàn)下店，增強(qiáng)顧客體驗(yàn) 和信任度，包括旗艦店、體驗(yàn)展示店、進(jìn)口商品交易中心、合作外店等

　　后端管理薄弱：包括海關(guān)、保稅倉(cāng)、支付、物流等對(duì)接，數(shù)字化集中三單對(duì) 碰報(bào)關(guān)較難。

　　這就需要線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，并高效管理后端，一方面提升顧客體驗(yàn)，另一方面 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提升業(yè)績(jī)。

　　農(nóng)村電商

　　2016年，“中央一號(hào)文件”的問(wèn)世，加速推進(jìn)了農(nóng)(漁)村電商的發(fā)展。繼 2015年農(nóng)(漁)村電商興起之后，愈演愈烈，迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口

　　在阿里、京東等電商巨頭強(qiáng)勢(shì)出擊和帶動(dòng)下，全國(guó)農(nóng)(漁)村電商正形 成“跨區(qū)域電商平臺(tái)和本地電商平臺(tái)共同發(fā)展、東中西部競(jìng)相迸發(fā)、農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn) 城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向互動(dòng)”的發(fā)展格局

　　區(qū)域零售巨頭自主再創(chuàng)業(yè)，形成本土到家O2O平臺(tái)，大力開(kāi)設(shè)線(xiàn)下農(nóng)產(chǎn)品體 驗(yàn)中心，覆蓋周?chē)铩?/p>

　　如何解決農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn)城的銷(xiāo)路，以及如何讓城里人更便捷的買(mǎi)到好東西的 雙向需求成為當(dāng)前一大難題，新零售模式應(yīng)運(yùn)而生。

　　生鮮連鎖店：

　　門(mén)店庫(kù)存積壓、損耗嚴(yán)重;變價(jià)頻繁難同步;非標(biāo)商品體驗(yàn)差;品類(lèi)擴(kuò)充 難。

　　網(wǎng)店生鮮電商產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度;圖片與實(shí)物差別大;消費(fèi)者體驗(yàn)差。

　　生鮮O2O目標(biāo)群體特征： 隨著百果園、易果生鮮等布局線(xiàn)上線(xiàn)下，對(duì)商品體驗(yàn)性極強(qiáng)的生鮮市場(chǎng)來(lái) 說(shuō)，新零售O2O模式無(wú)疑是首選。

　　生鮮商家、企業(yè)應(yīng)該快速布局線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)融合，同時(shí)依 靠線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店增強(qiáng)顧客信任感，升級(jí)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客真正買(mǎi)到新鮮可口 的生鮮產(chǎn)品。

　　母嬰行業(yè)：

　　獲客成本高，母嬰受眾不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。

　　營(yíng)銷(xiāo)方式落后多數(shù)以銷(xiāo)售為營(yíng)銷(xiāo)目的，逐步采用新興的線(xiàn)上推廣，但效果不 佳。

　　銷(xiāo)售渠道陳舊多數(shù)線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)營(yíng)，拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售為大趨勢(shì)，但參與度低，且 盈利少。

　　供應(yīng)鏈管控難母嬰電商標(biāo)品較多，但受眾對(duì)非標(biāo)品的需求逐年上升，供應(yīng)鏈 管控難。

　　母嬰行業(yè)已步入紅利期，海量商企爭(zhēng)相涌入，新興電商拔地而起。然而，顧 客維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、供應(yīng)鏈管理等難點(diǎn)卻始終制約母嬰業(yè)發(fā)展。新零售時(shí)代，母 嬰顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

　　化妝品行業(yè)：

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)品大同小異，門(mén)店體驗(yàn)普遍不佳，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。

　　客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難商家需基于不同的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成本高，收益較低。

　　消費(fèi)者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費(fèi)者仍對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品持懷疑態(tài) 度。

　　品牌競(jìng)爭(zhēng)力分散化妝品行業(yè)集中化程度低，消費(fèi)層級(jí)均化，導(dǎo)致商家常需覆 蓋多類(lèi)人群，影響客戶(hù)沉淀。

　　針對(duì)化妝品行業(yè)產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號(hào)復(fù)雜，季節(jié)、時(shí)效性強(qiáng)，顧客營(yíng)銷(xiāo) 需求強(qiáng)等特點(diǎn)，商企應(yīng)該深入顧客營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上搭建顧客社交平臺(tái)，線(xiàn)下打造體驗(yàn) 式店鋪，打通全渠道的新零售場(chǎng)景，以精準(zhǔn)的顧客營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理，保障商企長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展，新零售必不可少。

　　本土區(qū)域供銷(xiāo)零售平臺(tái)：城市和縣域電商、連鎖體驗(yàn)店、大型品牌企業(yè)O2O等

　　電商去中間化

　　客流減少

　　運(yùn)營(yíng)能力弱

　　同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

　　針對(duì)區(qū)域型零售商多門(mén)店、多層級(jí)的屬性，憑借線(xiàn)下品牌連鎖店的實(shí)體優(yōu) 勢(shì)，本土O2O企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，打造線(xiàn)上平臺(tái)，以此整合自有業(yè)態(tài)， 通過(guò)同業(yè)結(jié)盟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)采，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)流量共享，最終為區(qū)域客戶(hù)提 供同城一卡通服務(wù)，打造多元化O2O零售場(chǎng)景。 同時(shí)，在后端對(duì)接供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)、工廠直供、海外直郵，讓顧 客在家在本地就能買(mǎi)全球

　　百貨地產(chǎn)：智慧商圈平臺(tái)

　　電商沖擊

　　空間局限

　　庫(kù)存深度不夠

　　顧客轉(zhuǎn)化率低

　　基于地產(chǎn)商的地域優(yōu)勢(shì)，百貨公司、商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)街區(qū)等應(yīng)建立百貨地產(chǎn) 智慧商圈，以吸引多品類(lèi)商家入駐并開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新零售 商業(yè)形態(tài)。基于數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)收銀、會(huì)員、推廣實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理運(yùn)作，為消費(fèi)者 搭建立體多維的O2O場(chǎng)景，為企業(yè)沉淀現(xiàn)金流、信息流等數(shù)據(jù)，最終形成零售 大數(shù)據(jù)

　　網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)：淘品牌、電商平臺(tái)

　　O2O 2015年以后，線(xiàn)上線(xiàn)下分野愈發(fā)淡化，零售在線(xiàn)上線(xiàn)下的融合已成為時(shí)代 的選擇。當(dāng)大量的傳統(tǒng)品牌快速響應(yīng)，積極涌入各大電商平臺(tái)的時(shí)候，各大電商 大佬、線(xiàn)上品牌也紛紛布局線(xiàn)下，規(guī)劃O2O戰(zhàn)略、補(bǔ)短體驗(yàn)感! 品牌O2O優(yōu)化品牌經(jīng)營(yíng)與提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，落實(shí)全渠道O2O，重塑品牌 競(jìng)爭(zhēng)力，形成新零售自有模式。

　　辦公室新零售：辦公室渠道

　　大部分白領(lǐng)每天8小時(shí)都在辦公室

　　企業(yè)福利、企業(yè)采購(gòu)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)較為傳統(tǒng)、封閉、不透明化

　　辦公室新零售應(yīng)運(yùn)而生

　　對(duì)象：大廈物業(yè)老總、企業(yè)老板、辦公室領(lǐng)導(dǎo)、園區(qū)物業(yè)

　　交易：APP、微商城、小程序、店中店觸屏等

　　商品：普品、新品、差異化、千點(diǎn)千品

　　綜上，未來(lái)1至3年新零售將是商業(yè)領(lǐng)域最大的風(fēng)口，各個(gè)行業(yè)都會(huì)在趨勢(shì)的引導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)，也給消費(fèi)者提供更佳優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)。