如果你喜歡刷“抖音”熱門小視頻，或許就能看到在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)新開的這家無人商店。

　　6月27日，記者來到這家名叫繽果盒子的無人商店時(shí)，只見掃碼進(jìn)店的顧客絡(luò)繹不絕，貨架上熱門商品銷售一空，有的還沒來得及補(bǔ)貨。

　　最近一年多，關(guān)于無人商店的消息層出不窮，阿里、京東、亞馬遜等都在布局，有人說“狼來了”，有人說“紙老虎”。才一年光景，無人商店在杭州真的就那么火了?

　　無人商店有多受歡迎?

　　去年，“國(guó)內(nèi)首家天貓無人超市”亮相的消息轟動(dòng)一時(shí)。大家都以為無人超市時(shí)代在杭州開啟了，其實(shí)，當(dāng)時(shí)這家無人超市只是短暫亮相于淘寶造物節(jié)，相當(dāng)于一個(gè)“試驗(yàn)品”。

　　不過，無人商店的概念始終沒有淡去。繽果盒子、京東X無人超市等先后落地，搶先進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)作。

　　位于杭州機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)內(nèi)出發(fā)廳的無人超市，就是繽果盒子，由來自溫州的漢臣商貿(mào)有限公司投資。一般的繽果盒子只有15至20平方米，但杭州機(jī)場(chǎng)這家店經(jīng)過改造升級(jí)后達(dá)到60平方米，據(jù)說是國(guó)內(nèi)交通樞紐中的首家24小時(shí)無人超市，6月8日正式開業(yè)。

　　當(dāng)記者來到無人商店門口時(shí)，有4名顧客拿著手機(jī)排隊(duì)掃碼進(jìn)店。隔著玻璃門能夠看到，在店里挑選商品的顧客，明顯比機(jī)場(chǎng)其他商店要多。

　　正當(dāng)記者準(zhǔn)備進(jìn)店看一看時(shí)，一位推著幾個(gè)面包箱的小哥走了過來。小哥說，他每隔一天來加一次貨，頻率很高。

　　除了面包，還有哪些商品比較暢銷?

　　記者聯(lián)系到溫州漢臣杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人余夢(mèng)陽，她說：“我們的無人商店24小時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)，像方便面、餅干這些商品比較暢銷，一些浙江特產(chǎn)也經(jīng)常出現(xiàn)售罄的情況?！庇鄩?mèng)陽介紹，由于節(jié)省了人力成本，加上機(jī)場(chǎng)方面的價(jià)格指導(dǎo)，無人商店的商品價(jià)格與市區(qū)零售店無異，有的甚至更低廉。

　　杭州機(jī)場(chǎng)無人商店，是繽果盒子在杭州地區(qū)開設(shè)的眾多店面之一。在全國(guó)范圍內(nèi)，繽果盒子已開設(shè)200多家無人店面。

　　雖然距離“一年鋪5000個(gè)盒子”的小目標(biāo)還很遠(yuǎn)，但繽果盒子創(chuàng)始人陳子林認(rèn)為，從中國(guó)商業(yè)史上來看，也很少出現(xiàn)沒有零售經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)半年做到200家店?！八?，一年開設(shè)200多家并不是一個(gè)很慢的速度，我們正在突破零售的桎梏?！?/p>

　　我們準(zhǔn)備好了嗎?

　　無人商店從誕生之后，就質(zhì)疑聲不斷，可發(fā)展勢(shì)頭似乎并沒有削弱。

　　目前，除了阿里的“淘咖啡”、京東X無人超市、繽果盒子，家居賣場(chǎng)品牌居然之家也推出了無人便利店EATBOX，而更接近自動(dòng)售賣機(jī)形態(tài)的F5未來商店，早就在廣州塔運(yùn)營(yíng)。

　　問題是，無人商店高歌猛進(jìn)，消費(fèi)者準(zhǔn)備好了嗎?政策保障跟得上嗎?

　　投資了杭州機(jī)場(chǎng)無人商店的溫州漢臣認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)準(zhǔn)備好了。開發(fā)部總監(jiān)張堅(jiān)冰說，從目前的數(shù)據(jù)看，無人商店在中青年群體中受歡迎度很高。

　　“得益于智能手機(jī)，無人商店才能快速發(fā)展，而中青年恰恰是智能手機(jī)最大的用戶群?！睆垐?jiān)冰說，“無人商店沒有導(dǎo)購和推銷員，也迎合了中青年安靜購物的需求?！?/p>

　　目前，杭州共有至少7家繽果盒子，蕭山占據(jù)4家，除了機(jī)場(chǎng)外，杭州國(guó)際博覽中心附近還有3家。根據(jù)杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人員的介紹，這些無人商店所申請(qǐng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，與普通零售店無異。

　　也就是說，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)上，政策還沒完全跟上無人商店的發(fā)展步伐。

　　但無人商店作為一種新興業(yè)態(tài)，應(yīng)該設(shè)計(jì)一套完整的政策體系予以保障，首先應(yīng)該在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上體現(xiàn)異同，其次還應(yīng)當(dāng)做好各方面服務(wù)。

　　在杭州機(jī)場(chǎng)無人商店開設(shè)過程中，蕭山市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)場(chǎng)分局提供了綠色通道。他們通過微信為企業(yè)提供一對(duì)一的定制服務(wù)，并要求無人商店在玻璃門上公布投訴電話。

　　目前，這家無人商店還沒接到一起投訴?？梢哉f，蕭山市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)場(chǎng)分局對(duì)無人商店的幫助，為接下來的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

　　無人商店還有哪些可能

　　杭州機(jī)場(chǎng)無人商店目前采用的是芯片識(shí)別技術(shù)，據(jù)張堅(jiān)冰介紹，最早在今年國(guó)慶期間，將替換成圖像識(shí)別技術(shù)，屆時(shí)，顧客的支付體驗(yàn)將更流暢。

　　“拿了就走、不用排隊(duì)、不用結(jié)賬、沒有收銀臺(tái)”，是無人商店的終極目標(biāo)嗎?無論對(duì)于阿里、京東、亞馬遜或者繽果盒子來說，恐怕都不是。

　　目前，杭州機(jī)場(chǎng)無人商店僅需2個(gè)人力便可維持運(yùn)轉(zhuǎn)，而普通的24小時(shí)便利店需要8個(gè)。誠(chéng)然，這印證了早期的憂慮聲，無人零售將一定程度上搶走收銀員的工作。

　　但是，省去幾個(gè)收銀員的投入，肯定不是巨頭們花重金投入無人零售技術(shù)研發(fā)的初衷。

　　此前，有媒體記者走進(jìn)了螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)報(bào)道，和原本那些一塵不染的實(shí)驗(yàn)室不同，這里完全像一個(gè)小賣部，地上鋪滿了零食，頭頂都是攝像頭，還有隨處擺放的閘機(jī)，一轉(zhuǎn)頭就能看到一個(gè)技術(shù)大牛拿著一包零食，對(duì)著攝像頭各種擺姿勢(shì)。其實(shí)，這些都是他們的實(shí)驗(yàn)對(duì)象。

　　無論是螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室還是亞馬遜，都在花大力氣研發(fā)計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，就是希望能夠?qū)⒌陜?nèi)人的行為和商品軌跡捕捉下來，通過算法模型，得到有價(jià)值的信息。

　　最典型的就是“店內(nèi)人流熱力圖”。張堅(jiān)冰說：“根據(jù)計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，哪些貨物被顧客拿起了又放回去了，哪些最常被顧客毫不猶豫地拿走，都能夠被捕捉。這樣一來，能夠幫助無人商店更好地了解客人的消費(fèi)習(xí)慣，并有針對(duì)性地作出決策?！?/p>

　　所以，無人商店的目標(biāo)，是奔著實(shí)體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化去的。雖然巨頭們?nèi)蕴幵谔剿麟A段，但在萬物互聯(lián)的未來，又有什么是不可能的呢?

　　采訪當(dāng)天，當(dāng)記者離開杭州機(jī)場(chǎng)無人商店時(shí)，幾位小女生走了進(jìn)來，在無人披薩制作機(jī)器上點(diǎn)了一份披薩，又在旁邊的無人飲料機(jī)上，要了一杯新鮮橙汁。

　　一切正如這個(gè)小小的無人商店，曾經(jīng)所有的不可想象，正在慢慢化作尋常。

　　重磅消息!由深圳市物聯(lián)傳媒有限公司與深圳市智慧零售協(xié)會(huì)(包括深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì))聯(lián)合主辦的"2018深圳國(guó)際智慧零售博覽會(huì)"及"2018國(guó)際零售信息化暨無人售貨展"將于7月31日至8月2日在深圳會(huì)展中心舉行，整體展位面積達(dá)52500平米。

　　同時(shí)展會(huì)進(jìn)行期間，二者共同主辦的中國(guó)智慧零售系列活動(dòng)同步進(jìn)行，包括"中國(guó)智慧零售大會(huì)"、第三屆"零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)"、"京東-無界零售大會(huì)"、"區(qū)塊鏈高峰論壇"及"2018深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)"5大零售專業(yè)論壇，期待您的參與!

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