2017年過去，在這被稱為新零售元年的一年里，新零售從一個概念到落地實施，一步一步的前行著?；厥走^去的一年，愛心提出了“產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)+人”的新零售模式，獲得了“全國新零售模式示范企業(yè)”的殊榮，上線了愛心新零售平臺，一步一個腳印

　　什么叫“新零售”

　　阿里巴巴對新零售的定義是線上，線下的融合，通過大數(shù)據(jù)，人工智能等技術(shù)來改善傳統(tǒng)零售業(yè)，進而提高效率。

　　京東的第四次零售革命認為零售的本質(zhì)不變，是對整個零售基礎設施的改善升級，不斷改變“成本，效率，體驗”創(chuàng)造價值。

　　小米對新零售的見解是：“新零售”是指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中，改善購物體驗，提升流通效率，將質(zhì)高價優(yōu)、貨真價實的產(chǎn)品賣到消費者手里，以此實現(xiàn)消費升級的創(chuàng)新零售模式。

　　愛心萬貨對新零售的理解是：隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的普及，新零售將是中國零售業(yè)態(tài)，甚至是中國商業(yè)的最終歸宿，無論是電商還是傳統(tǒng)行業(yè)，最終商業(yè)總是要回歸本質(zhì)的，而新零售其實本質(zhì)上就是商業(yè)趨向于本質(zhì)的回歸。

　　因為阿里和京東的平臺性質(zhì)，天然決定了其更會關注商品的流通和交付關節(jié)，而忽略生產(chǎn)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)能大幅改善交易端，但對供應端的改善目前還很小。

　　所以新零售一定首先是提供更好的產(chǎn)品和服務，然后是通過大數(shù)據(jù)，人工智能等手段提高效率，進而更好地創(chuàng)造和滿足用戶需求。創(chuàng)造和滿足用戶需求和提高效率是新零售新零售的不二法門。

　　滿足用戶需求

　　好的產(chǎn)品

　　滿足需求首先要有好產(chǎn)品，好的產(chǎn)品是一切的基礎，如果產(chǎn)品不好，在用什么技術(shù)手段也是妄談;而好的產(chǎn)品又是在了解自己用戶的基礎上生產(chǎn)出來的。

　　過往的零售商每天只知道賣了多少牛肉，多少雞蛋，但是不知道是誰買的。所以當下流行的C2M還是S2B，首先的都是要了解用戶需求，然后通過整合優(yōu)化供應鏈，設計并生產(chǎn)出來好的產(chǎn)品，在通過良好的體驗和服務進行銷售。

　　了解用戶需求

　　要了解用戶的需求，必須進行全渠道融合。因為線下獲取數(shù)據(jù)的機會相對較少，要想從經(jīng)營產(chǎn)品變成經(jīng)營用戶，就需要更多，更全的線上數(shù)據(jù)。現(xiàn)階段把線上，線下融合，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)打通，才能更好了解用戶需求，經(jīng)營用戶的生命周期。

　　所謂融合，融是物理變化，合是化學變化，化學反應才能創(chuàng)造新的價值。所以新零售要突破并重構(gòu)“人，貨，場”三個要素，目前較好的方式是，線上線下同價，線上售賣更多的商品，線下因物理空間有限采用類似Costco，體驗更多的內(nèi)容去突破“場“和”貨“的限制。

　　所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化

　　同時支持線上下單，線下取貨，打通會員體系，把所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，深度了解用戶，有了線上的瀏覽足跡，收藏清單，社交喜好，融合線下的滯留時間，購買記錄等信息會勾勒出較為全面的用戶畫像。

　　當然靜態(tài)的數(shù)字只能證明給你已知的東西，大數(shù)據(jù)+AI才能告訴你所不知道的，進而比用戶更了解他需要什么，創(chuàng)造用戶需求，這是未來的發(fā)展方向。舊零售一直都是以商品的整合調(diào)配和市場的人流區(qū)位為核心，新零售“場”和“貨“會逐漸成為弱勢，更多的是對人的關注。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢

　　在對人的把握方面，互聯(lián)網(wǎng)公司有著天然的優(yōu)勢，所以像阿里，京東，網(wǎng)易這樣的企業(yè)更容易進攻線下;而像蘇寧這樣的線下公司，因體制和企業(yè)基因原因，核心利潤部門的話語權(quán)遠大于新業(yè)務，如果不能痛下決心成立全新的業(yè)務單元，是很難反攻線上的。綜上所述，新零售的要求是超前把握用戶需求，快速滿足需求，并提供持續(xù)的價值服務。

　　提升效率

　　說到提升效率有很多方面，有通過柔性生產(chǎn)提高效率;有整合供應鏈提高物流配送，庫存周轉(zhuǎn)效率;有提高收銀，人效等運營效率。

　　決策效率

　　而我最想說的是決策效率。因為互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)層面解決了交易效率的問題，通過平臺大數(shù)據(jù)的形態(tài)最優(yōu)展現(xiàn)，等待用戶決策。決策后，主要進行交易的實施，但在降低用戶的購買決策難度上卻鮮有幫助，甚至有所提升。所以如何影響用戶決策，降低決策難度就成為新零售的關鍵。

　　影響購買決策的因素十分復雜，消費者個人的性格、生活習慣與收入水平，消費者所處的空間環(huán)境等等，這些因素之間存在著復雜的交互作用。

　　科學家與哲學家

　　總結(jié)下來，大抵的方式有兩種：一種“科學家”的做法，一種“哲學家”的做法。科學家”的做法即用大數(shù)據(jù)算法告訴你，其實你是這樣想的，你是這樣的人，我比你還要了解你自己。一定程度上，這會有所幫助，但不斷發(fā)展下去帶來的則會是一種虛無，交易中唯一的樂趣“決策快感”會逐漸消失。

　　更能“掌控消費者心智”的是“哲學家”的做法：引導你成為你想成為的人，在無形中影響購買決策。標榜一個人群的風格與特征，而非單個商品的標簽。就像近期爆火的網(wǎng)紅店“喜茶“，“一茶難求”的背后透露著對這一代年輕人的理解，在現(xiàn)在一個不了解90后，95后想什么的人就會慢慢失去競爭力。

　　體驗，不容忽視

　　所以線下可能會變成一種品牌塑造方式，通過空間、視覺、聽覺等全方位的直觀感受，無形中傳遞品牌的文化、價值主張、生活方式，自然地對用戶進行篩選或者教育，完成對用戶心智的占據(jù)，從而影響決策。

　　某種程度上來說，線下可以幫助做更多降低用戶決策難度的事情。做到的以上說的價值觀，文化趨同，就會逐步建立與消費者長期合作的信任關系。合作的本質(zhì)是大家各自放棄一小部分安全感，并把那一小部分安全感交由合作方來保障。信任的本質(zhì)是相信對方不會利用自己主動放棄的那一部分安全感。而大部分人缺乏安全感，即不相信別人竟然可以不利用自己放棄的那一部分安全感。這就需要長時間的持之以恒來樹立自己的形象。

　　新零售是個新物種，需要所有零售人一起向前去摸索，我們的征途是星辰大海，最后向在每個在新零售大道上的零售人致敬!