新零售以多種形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，我們很難定義究竟哪一種形態(tài)的零售才是新零售。但可以明確的是：大家都是在圍繞著核心目標(biāo)人群，不斷為他們構(gòu)建提供服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景的核心能力。

　　數(shù)理大數(shù)據(jù)認(rèn)為，“新零售”就是以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)方式、銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)鏈、配送模式等賦能。收集和掌握消費(fèi)者需求信息，構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)降低企業(yè)的庫(kù)存和物流成本，發(fā)展出自己的新零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道獲客與變現(xiàn)。

　　一、零售的歷史

　　“新零售”一詞，自2016年第一次被提出來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)年頭。

　　這三年，商超領(lǐng)域出現(xiàn)了“盒馬鮮生”;咖啡迷們等來(lái)了“瑞幸咖啡”;白領(lǐng)聚集的寫(xiě)字樓里，“無(wú)人貨架”隨處可見(jiàn);百貨店們不斷轉(zhuǎn)型，紛紛建立超級(jí)會(huì)員體系…

　　瑞幸咖啡零售店

　　阿里首次提出“新零售”，并將它定義為：以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。這句話中，出現(xiàn)了三個(gè)引人注目的關(guān)鍵詞——消費(fèi)者體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、泛零售形態(tài)。

　　學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為：新零售是一種依托互聯(lián)網(wǎng)，將線上、線下、物流三者進(jìn)行融合的零售模式。

　　盒馬鮮生零售店

　　縱觀零售歷史，我們發(fā)現(xiàn)，零售模式的改變始終離不開(kāi)“店面(場(chǎng))”、“商品(貨)”、“消費(fèi)者(人)”這三者關(guān)系的變化，還有看不見(jiàn)的倉(cāng)儲(chǔ)與物流。

　　早期的零售模式以“貨”為中心，所見(jiàn)即所得，人們只能在可見(jiàn)的范圍內(nèi)挑選商品。

　　后來(lái)出現(xiàn)了電商和互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)始以銷(xiāo)售平臺(tái)(店面)為中心，構(gòu)建了新的購(gòu)物“場(chǎng)”。人們紛紛投向電商的懷抱，線下實(shí)體零售商叫苦不迭。

　　但越到后來(lái)，隨著中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)率的不斷降低，人口紅利逐漸消失，電商巨頭的增長(zhǎng)空間隨之縮小，不惜斥巨資燒錢(qián)來(lái)獲取用戶，依然無(wú)濟(jì)于事。人們開(kāi)始思考：萬(wàn)千零售模式中，究竟是什么在起主導(dǎo)作用?

　　——消費(fèi)者本身，也就是“人”本身。

　　二、新零售的核心能力

　　大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單，越接近真相。在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，是消費(fèi)者在接收商品和品牌信息，也是消費(fèi)者在挑選商品、貨比三家。同樣作為體驗(yàn)主體，消費(fèi)者體驗(yàn)效果的好壞，將直接影響購(gòu)買(mǎi)決策。

　　問(wèn)題來(lái)了：電商天生缺乏可以讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)體驗(yàn)的基因，如何能夠做好消費(fèi)者的體驗(yàn)工作?答案落在了實(shí)體零售商的身上。線下實(shí)體店和零售商擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)資源、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、完善的銷(xiāo)售渠道，這一次開(kāi)始緊跟時(shí)代和潮流，借助新零售東風(fēng)，發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　優(yōu)衣庫(kù)零售店內(nèi)

　　商超界出現(xiàn)了“盒馬鮮生”，線上和線下走向融合，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買(mǎi)，被稱(chēng)為新零售范本。咖啡界“瑞幸”，瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)咖啡的巨大市場(chǎng)，在社區(qū)、寫(xiě)字樓、機(jī)場(chǎng)等全面布局咖啡店，讓咖啡觸手可得，開(kāi)展星巴克嘗試失敗的外送服務(wù)，野心不小。

　　新零售以多種形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，我們很難定義究竟哪一種形態(tài)的零售才是新零售。但可以明確的是：大家都是在圍繞著核心目標(biāo)人群，不斷為他們構(gòu)建提供服務(wù)和消費(fèi)場(chǎng)景的核心能力。

　　綜上，數(shù)理大數(shù)據(jù)認(rèn)為，“新零售”就是以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為營(yíng)銷(xiāo)方法、體驗(yàn)方式、銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)鏈、配送模式等賦能。收集和掌握消費(fèi)者需求信息，構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)降低企業(yè)的庫(kù)存和物流成本，發(fā)展出自己的新零售生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全渠道獲客與變現(xiàn)。

　　三、大數(shù)據(jù)+心理學(xué)

　　新零售中，大數(shù)據(jù)作為一種核心能力，功不可沒(méi)。零售有了數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為核心，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察與可服務(wù)，重構(gòu)零售活動(dòng)中關(guān)鍵要素——人、貨、場(chǎng)，進(jìn)而生長(zhǎng)出與以往不同的零售新生態(tài)

　　零售數(shù)據(jù)概覽

　　例如：

　　01 優(yōu)化全流程，構(gòu)建信息系統(tǒng)

　　商家可打通線上和線下的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整合業(yè)務(wù)流、銷(xiāo)售渠道、倉(cāng)儲(chǔ)物流、會(huì)員管理體系、消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)。構(gòu)建一個(gè)可供參考，有助于做出整體決策的信息系統(tǒng)，達(dá)成坪效增長(zhǎng)。

　　02 優(yōu)化貨架陳列

　　商家可結(jié)合消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，分析貨架陳列，占比等問(wèn)題，對(duì)貨架和陳列進(jìn)行優(yōu)化。

　　03 幫助供應(yīng)商改進(jìn)商品

　　在捕捉到人臉數(shù)據(jù)、人流量數(shù)據(jù)、物體識(shí)別數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)后，商家可將這些消費(fèi)數(shù)據(jù)提交給供應(yīng)方，供應(yīng)方可參考分析結(jié)果，改善商品。

　　04 優(yōu)化供應(yīng)鏈

　　商家可根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)，跟蹤消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，自動(dòng)調(diào)整供應(yīng)鏈布局，解決某個(gè)時(shí)間點(diǎn)庫(kù)存緊張等問(wèn)題，降低庫(kù)存成本。

　　05 打造品牌價(jià)值

　　商家可借助數(shù)字化媒體，幫助消費(fèi)者接收品牌資訊，進(jìn)行品牌推廣，和消費(fèi)者雙向互動(dòng)，并進(jìn)一步獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效品牌推廣。

　　06 其他改善體驗(yàn)的服務(wù)

　　商家還可結(jié)合消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能停車(chē)、即時(shí)優(yōu)惠，提供室內(nèi)地圖、預(yù)約排隊(duì)等服務(wù)。

　　同時(shí)，由于是以消費(fèi)者為核心，全面了解消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)的心理特征、性格特征、場(chǎng)景需求、核心需求，就需要結(jié)合心理學(xué)，讓數(shù)據(jù)“有溫度”，讓體驗(yàn)有“人情味”，這對(duì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)將起到至關(guān)重要的作用。

　　心理學(xué)作用于零售的原理模型

　　大數(shù)據(jù)+心理學(xué)結(jié)合，可圍繞著消費(fèi)者和消費(fèi)體驗(yàn)，達(dá)成以下目標(biāo)：

　　01 了解消費(fèi)者基本信息

　　例如可通過(guò)人臉識(shí)別等技術(shù)，收集消費(fèi)者的基本信息，如年齡、性別、此時(shí)此刻的心情等，自動(dòng)生成會(huì)員ID，為每一個(gè)消費(fèi)者建立檔案。

　　02 捕獲消費(fèi)者行為

　　通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，捕捉消費(fèi)者的消費(fèi)行為，記錄消費(fèi)動(dòng)作，例如：拿起一件商品，瀏覽了哪些信息，在了解何種信息后，消費(fèi)者將商品放回原地。這些消費(fèi)行為記錄將幫助零售商進(jìn)行商品優(yōu)化。

　　03 了解用戶需求

　　通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的基本信息和消費(fèi)行為進(jìn)行分析，可以得出消費(fèi)者的某種核心需求，例如關(guān)注健康、渴望擺脫孤獨(dú)等。商家可掌握消費(fèi)者的核心需求，為其提供真正需要的服務(wù)。

　　04 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和商品推薦

　　商家可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的核心需求，為每一個(gè)消費(fèi)千人千面地推薦商品，以拉近和消費(fèi)者的距離，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　05 形成會(huì)員體系，讓消費(fèi)者自主享受會(huì)員服務(wù)

　　按照收集到的消費(fèi)者信息，有的放矢地開(kāi)展定制化的會(huì)員活動(dòng)，例如商家可對(duì)同樣關(guān)注某個(gè)主題(如健康)的客戶進(jìn)行分類(lèi)，隨后為其推送主題優(yōu)惠活動(dòng)。

　　四、尾聲

　　近來(lái)，“無(wú)人貨架”陸續(xù)關(guān)停，有人說(shuō)：“新零售”就是一股熱潮，已然從風(fēng)口中退去。數(shù)理大數(shù)據(jù)認(rèn)為：這對(duì)大多數(shù)零售商來(lái)說(shuō)是一件好事，我們可以從被擠掉的泡沫中，找到真正有價(jià)值的線索。新零售也不是一股轉(zhuǎn)瞬即逝的浪潮，它象征著一種未來(lái)趨勢(shì)——更加關(guān)注消費(fèi)者本身，并以規(guī)?；问剑掷m(xù)向前推進(jìn)。