新零售以多種形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，我們很難定義究竟哪一種形態(tài)的零售才是新零售。但可以明確的是：大家都是在圍繞著核心目標人群，不斷為他們構建提供服務和消費場景的核心能力。

　　數(shù)理大數(shù)據(jù)認為，“新零售”就是以提升消費者體驗為中心，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，為營銷、體驗方式、銷售渠道、供應鏈、配送模式等賦能。收集和掌握消費者需求信息，構建消費場景，提升消費體驗，同時降低企業(yè)的庫存和物流成本，發(fā)展出自己的新零售生態(tài)，實現(xiàn)全渠道獲客與變現(xiàn)。

　　一、零售的歷史

　　“新零售”一詞，自2016年第一次被提出來，已經(jīng)走過了三個年頭。

　　這三年，商超領域出現(xiàn)了“盒馬鮮生”;咖啡迷們等來了“瑞幸咖啡”;白領聚集的寫字樓里，“無人貨架”隨處可見;百貨店們不斷轉型，紛紛建立超級會員體系…

　　瑞幸咖啡零售店

　　阿里首次提出“新零售”，并將它定義為：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)。這句話中，出現(xiàn)了三個引人注目的關鍵詞——消費者體驗、數(shù)據(jù)驅動、泛零售形態(tài)。

　　學術界普遍認為：新零售是一種依托互聯(lián)網(wǎng)，將線上、線下、物流三者進行融合的零售模式。

　　盒馬鮮生零售店

　　縱觀零售歷史，我們發(fā)現(xiàn)，零售模式的改變始終離不開“店面(場)”、“商品(貨)”、“消費者(人)”這三者關系的變化，還有看不見的倉儲與物流。

　　早期的零售模式以“貨”為中心，所見即所得，人們只能在可見的范圍內(nèi)挑選商品。

　　后來出現(xiàn)了電商和互聯(lián)網(wǎng)，開始以銷售平臺(店面)為中心，構建了新的購物“場”。人們紛紛投向電商的懷抱，線下實體零售商叫苦不迭。

　　但越到后來，隨著中國網(wǎng)民增長率的不斷降低，人口紅利逐漸消失，電商巨頭的增長空間隨之縮小，不惜斥巨資燒錢來獲取用戶，依然無濟于事。人們開始思考：萬千零售模式中，究竟是什么在起主導作用?

　　——消費者本身，也就是“人”本身。

　　二、新零售的核心能力

　　大道至簡，越簡單，越接近真相。在整個消費過程中，是消費者在接收商品和品牌信息，也是消費者在挑選商品、貨比三家。同樣作為體驗主體，消費者體驗效果的好壞，將直接影響購買決策。

　　問題來了：電商天生缺乏可以讓消費者實時體驗的基因，如何能夠做好消費者的體驗工作?答案落在了實體零售商的身上。線下實體店和零售商擁有大量優(yōu)質的體驗資源、穩(wěn)定的供應鏈、完善的銷售渠道，這一次開始緊跟時代和潮流，借助新零售東風，發(fā)揮自己獨特的優(yōu)勢。

　　優(yōu)衣庫零售店內(nèi)

　　商超界出現(xiàn)了“盒馬鮮生”，線上和線下走向融合，線下體驗，線上購買，被稱為新零售范本?？Х冉纭叭鹦摇?，瞄準國內(nèi)咖啡的巨大市場，在社區(qū)、寫字樓、機場等全面布局咖啡店，讓咖啡觸手可得，開展星巴克嘗試失敗的外送服務，野心不小。

　　新零售以多種形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，我們很難定義究竟哪一種形態(tài)的零售才是新零售。但可以明確的是：大家都是在圍繞著核心目標人群，不斷為他們構建提供服務和消費場景的核心能力。

　　綜上，數(shù)理大數(shù)據(jù)認為，“新零售”就是以提升消費者體驗為中心，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，為營銷方法、體驗方式、銷售渠道、供應鏈、配送模式等賦能。收集和掌握消費者需求信息，構建消費場景，提升消費體驗，同時降低企業(yè)的庫存和物流成本，發(fā)展出自己的新零售生態(tài)，實現(xiàn)全渠道獲客與變現(xiàn)。

　　三、大數(shù)據(jù)+心理學

　　新零售中，大數(shù)據(jù)作為一種核心能力，功不可沒。零售有了數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為驅動，以消費者為核心，才能實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察與可服務，重構零售活動中關鍵要素——人、貨、場，進而生長出與以往不同的零售新生態(tài)

　　零售數(shù)據(jù)概覽

　　例如：

　　01 優(yōu)化全流程，構建信息系統(tǒng)

　　商家可打通線上和線下的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整合業(yè)務流、銷售渠道、倉儲物流、會員管理體系、消費信息等數(shù)據(jù)。構建一個可供參考，有助于做出整體決策的信息系統(tǒng)，達成坪效增長。

　　02 優(yōu)化貨架陳列

　　商家可結合消費行為等數(shù)據(jù)，分析貨架陳列，占比等問題，對貨架和陳列進行優(yōu)化。

　　03 幫助供應商改進商品

　　在捕捉到人臉數(shù)據(jù)、人流量數(shù)據(jù)、物體識別數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)后，商家可將這些消費數(shù)據(jù)提交給供應方，供應方可參考分析結果，改善商品。

　　04 優(yōu)化供應鏈

　　商家可根據(jù)消費數(shù)據(jù)，跟蹤消費需求和消費行為，自動調整供應鏈布局，解決某個時間點庫存緊張等問題，降低庫存成本。

　　05 打造品牌價值

　　商家可借助數(shù)字化媒體，幫助消費者接收品牌資訊，進行品牌推廣，和消費者雙向互動，并進一步獲得消費者數(shù)據(jù)，實現(xiàn)高效品牌推廣。

　　06 其他改善體驗的服務

　　商家還可結合消費者數(shù)據(jù)，進行智能停車、即時優(yōu)惠，提供室內(nèi)地圖、預約排隊等服務。

　　同時，由于是以消費者為核心，全面了解消費者的動態(tài)和穩(wěn)態(tài)的心理特征、性格特征、場景需求、核心需求，就需要結合心理學，讓數(shù)據(jù)“有溫度”，讓體驗有“人情味”，這對提升消費者體驗將起到至關重要的作用。

　　心理學作用于零售的原理模型

　　大數(shù)據(jù)+心理學結合，可圍繞著消費者和消費體驗，達成以下目標：

　　01 了解消費者基本信息

　　例如可通過人臉識別等技術，收集消費者的基本信息，如年齡、性別、此時此刻的心情等，自動生成會員ID，為每一個消費者建立檔案。

　　02 捕獲消費者行為

　　通過物聯(lián)網(wǎng)等技術，捕捉消費者的消費行為，記錄消費動作，例如：拿起一件商品，瀏覽了哪些信息，在了解何種信息后，消費者將商品放回原地。這些消費行為記錄將幫助零售商進行商品優(yōu)化。

　　03 了解用戶需求

　　通過對消費者的基本信息和消費行為進行分析，可以得出消費者的某種核心需求，例如關注健康、渴望擺脫孤獨等。商家可掌握消費者的核心需求，為其提供真正需要的服務。

　　04 精準營銷和商品推薦

　　商家可通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費者的核心需求，為每一個消費千人千面地推薦商品，以拉近和消費者的距離，提升消費體驗。

　　05 形成會員體系，讓消費者自主享受會員服務

　　按照收集到的消費者信息，有的放矢地開展定制化的會員活動，例如商家可對同樣關注某個主題(如健康)的客戶進行分類，隨后為其推送主題優(yōu)惠活動。

　　四、尾聲

　　近來，“無人貨架”陸續(xù)關停，有人說：“新零售”就是一股熱潮，已然從風口中退去。數(shù)理大數(shù)據(jù)認為：這對大多數(shù)零售商來說是一件好事，我們可以從被擠掉的泡沫中，找到真正有價值的線索。新零售也不是一股轉瞬即逝的浪潮，它象征著一種未來趨勢——更加關注消費者本身，并以規(guī)?；问剑掷m(xù)向前推進。