近年來，隨著電商的快速發(fā)展，物流、電子支付等零售基礎(chǔ)環(huán)節(jié)也日益完善，本來還占據(jù)線下優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)也由于巨頭們的零售布局，不得不加速轉(zhuǎn)型，迎接數(shù)字化帶來的全面升級(jí)。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是企業(yè)轉(zhuǎn)型的靈丹妙藥，很多企業(yè)都清楚零售的發(fā)展趨勢(shì)必定是全渠道和數(shù)字化，但是在轉(zhuǎn)型的過程中卻不能完全的依靠自己的能力把控轉(zhuǎn)型的成果和方向，哪怕是阿里和騰訊這樣的巨頭都是在不斷的試錯(cuò)和迭代中進(jìn)行零售布局，逐步形成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，賦能于其他零售企業(yè)。

　　如何在轉(zhuǎn)型的過程中找到合適自己的轉(zhuǎn)型方案，是很多零售企業(yè)都在關(guān)心的問題。8月1日，在ISRE 2018深圳國(guó)際智慧零售博覽會(huì)暨無人售貨展：第三屆“零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)”上，云來創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)諶鵬飛在大會(huì)上分享了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的6個(gè)大坑，以及在遇到這些大坑應(yīng)該思考的相關(guān)問題，助力零售企業(yè)更順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　就實(shí)體零售數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心訴求，陳總提出來以下問題：

　　1、如何聚合線下門店流量，打造品牌自流量入口?

　　2、如何通過專業(yè)數(shù)字系統(tǒng)全面加深對(duì)會(huì)員的認(rèn)知緯度?

　　3、如何有效激活沉睡老客，提升門店導(dǎo)購(gòu)效率?

　　4、如何減少導(dǎo)購(gòu)離職，會(huì)員服務(wù)斷層和老客流失的問題?

　　5、如何實(shí)現(xiàn)離店銷售，從線上精準(zhǔn)引流到店?

　　6、如何讓會(huì)員同權(quán)同益，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化交易?

　　7、如何數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，解決好復(fù)購(gòu)率和售罄率兩個(gè)核心指標(biāo)?

　　8、如何為消費(fèi)者創(chuàng)造一次更好的消費(fèi)體驗(yàn)?

　　帶著上述疑問，諶總進(jìn)行了如下的分享：

　　1號(hào)坑：零售數(shù)字化是戰(zhàn)略還是策略?

　　諶總表示如果CEO自己不明白，IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的失敗率則為85%。CEO們必須搞清楚“為什么必須做新零售，這個(gè)目標(biāo)是什么?關(guān)鍵指標(biāo)是什么?衡量指標(biāo)是什么?”所謂的新零售，并不是為了單筆交易，而是為了長(zhǎng)期持有一群用戶的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)能力。

　　2號(hào)坑：公眾號(hào)是品牌還是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)?

　　如果將公眾號(hào)歸屬到品牌新媒體定位的，失敗率將是90%。以前零售的運(yùn)營(yíng)方式是人、貨、場(chǎng)三要素的簡(jiǎn)單組合，而現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)需做到有機(jī)交互;以往的經(jīng)營(yíng)理念是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為核心的經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為以服務(wù)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心;以前的業(yè)務(wù)流程是通過訂貨會(huì)到渠道到分銷再到消費(fèi)者，而如今品牌可以直接2C，再通過線上線下體驗(yàn)的相互引流，得到大量的數(shù)據(jù)分析，以此做出新的產(chǎn)品決策，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引更多的忠實(shí)客戶，形成一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，而不是簡(jiǎn)單的將商品售賣給消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)該知道零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要的組織能力支撐是什么，業(yè)務(wù)協(xié)同的流程是什么。

　　3號(hào)坑：利益分配機(jī)制是延用還是創(chuàng)新?

　　如果線上線下會(huì)員、員工的利益機(jī)制缺失，那么失敗率是80%。這是一個(gè)新的商業(yè)模式，企業(yè)最大的能源將會(huì)是數(shù)據(jù)。

　　4號(hào)坑：技術(shù)實(shí)現(xiàn)是采買式還是共創(chuàng)式?

　　新零售技術(shù)本身就是一個(gè)新物種，如果不與技術(shù)共同迭代，那么失敗率是80%。成功的零售企業(yè)每年在IT 技術(shù)投入，占營(yíng)業(yè)額的1-3%。

　　5號(hào)坑：是一步到位還是步步為營(yíng)?

　　從會(huì)員-互動(dòng)-交易-社群-品牌-數(shù)據(jù)，一步到位解決零售轉(zhuǎn)型的企業(yè)失敗率是70%。無論是客戶還是一線員工，都需要有一個(gè)成長(zhǎng)和適應(yīng)過程，在轉(zhuǎn)型的過程中逐步調(diào)整方為良策。

　　6號(hào)坑：是關(guān)注營(yíng)銷還是關(guān)注模式?

　　戰(zhàn)略是重點(diǎn)，技術(shù)是基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)是核心。營(yíng)銷固然重要，但是應(yīng)該做到沉淀一套模式、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過系統(tǒng)形成一套自驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

　　零售數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以人為中心的“人貨場(chǎng)”組織變革的新零售商業(yè)模式，構(gòu)建企業(yè)自流量入口持續(xù)經(jīng)營(yíng)和變現(xiàn)戰(zhàn)略。要把會(huì)員數(shù)字化變成公司品牌基因和戰(zhàn)略利潤(rùn)中心;要將品牌主權(quán)掌握在自己手上，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　最后，諶總總結(jié)了新零售轉(zhuǎn)型應(yīng)該注意的事項(xiàng)，應(yīng)該重新理解以下的概念，在零售的道路上實(shí)現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型。

　　1、重新理解消費(fèi)者。消費(fèi)遷徙是最大機(jī)會(huì)，90后消費(fèi)習(xí)慣 vs 70后消費(fèi)習(xí)慣，有什么本質(zhì)不同?

　　2、重新理解微信。微信是一個(gè)流量海洋，是一個(gè)操作系統(tǒng)，在微信基于商業(yè)又需要什么 ?

　　3、重新理解公眾號(hào)。你的服務(wù)號(hào)能力與定位是什么?會(huì)員平臺(tái)、促銷平臺(tái)、自媒體、微信商城?

　　4、重新理解會(huì)員。你的會(huì)員是什么? 是會(huì)員手機(jī)、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員權(quán)益、還是會(huì)員資產(chǎn)?

　　5、重新理解門店。當(dāng)支付不再是門檻，交易就不一定是在門店。未來門店應(yīng)該是什么?

　　6、重新理解產(chǎn)品。商品不等于產(chǎn)品，商品+內(nèi)容=產(chǎn)品，新消費(fèi)群體今天如何定義一個(gè)產(chǎn)品?

　　7、重新理解數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的變現(xiàn)，數(shù)據(jù)如何負(fù)債變成資產(chǎn)?

　　8、重新理解創(chuàng)新。微商城、微會(huì)員、小程序、微導(dǎo)購(gòu)，我們好像都做過，淺嘗輒止，為什么?

　　9、重新理解零售。新零售是為單筆訂單交易，還是企業(yè)長(zhǎng)期持有一群用戶的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)能力?

　　10、重新理解伙伴。品牌商是需要一家技術(shù)工具型公司，還是需要一家戰(zhàn)略咨詢、運(yùn)營(yíng)落地的服務(wù)型公司?