“新零售”最早是在2016年10月被提出來的。雷軍說，某一天上午，他在一個論壇上講到了新零售的概念。當(dāng)天下午，馬云在另外一個城市的會議上也談到了新零售。很快，劉強(qiáng)東也提出了“第四次零售革命”的概念。

　　幾乎是在同一時間，大家都提出了新零售。那么，什么是新零售呢?

　　新零售就是效率更高的零售?；ヂ?lián)網(wǎng)電商之所以能挑戰(zhàn)線下零售，就是因?yàn)樵凇叭素泩觥边@三大零售要素中取得了更高的效率。面對新的挑戰(zhàn)，將線上線下的優(yōu)勢結(jié)合起來，創(chuàng)造更高效率的零售，就是新零售的使命。

　　本文來自新零售商業(yè)評論，作者是劉潤，以下是億歐智庫為您帶來的精選分享：

　　怎樣才能利用新技術(shù)，提升這個時代的零售效率呢?主要有三大邏輯：用數(shù)據(jù)賦能，提升場的效率;用坪效革命，提升人的效率;用短路經(jīng)濟(jì)，提升貨的效率。

　　場的效率

　　場的本質(zhì)，是信息流、資金流和物流的萬千組合。在重新組合這“三流”之前，需要充分了解它們的各種特性。

　　1.信息流，在購買商品之前，消費(fèi)者需要知道商品的相關(guān)信息，用以幫助決定是否購買。而今天最容易獲取信息的方式無疑是網(wǎng)絡(luò)。

　　但是，互聯(lián)網(wǎng)電商在提升信息流效率的同時，損失了體驗(yàn)性。所謂體驗(yàn)性，就是提供復(fù)雜信息，這是互聯(lián)網(wǎng)目前無法替代的。如何充分利用信息流在線上、線下的不同特性提高零售效率呢?最好的辦法就是通過線上的數(shù)據(jù)賦能，提高線下體驗(yàn)性的效率。

　　典型的案例就是各種“不賣貨的體驗(yàn)店”：在線下店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)，獲取足夠的信息流，然后在線上下單購買。從根本上來說，就是讓效率最高的環(huán)節(jié)發(fā)揮自己的特長，以組合的方式完成零售。

　　2.資金流，互聯(lián)網(wǎng)的資金流具有顯著的便捷性優(yōu)勢。但是，相對于線下，互聯(lián)網(wǎng)資金流也存在弱點(diǎn)，那就是缺乏可信性。

　　于是，就發(fā)明了支付寶、PayPal等擔(dān)保交易，讓消費(fèi)者能夠放心地在網(wǎng)上購物。不過，線下資金流仍有自己的優(yōu)勢，那就是大額交易。在新零售的效率要求下，將線上的便捷性和線下的可信性結(jié)合起來，勢必成為資金流提高效率的必然選擇。

　　京東白條，阿里巴巴的花唄、借唄、芝麻信用，騰訊的微粒貸等，都是通過數(shù)據(jù)賦能互聯(lián)網(wǎng)的資金流，讓零售不再必須在便捷性和可信性之間做單選題。

　　3.物流，物流在互聯(lián)網(wǎng)和線下也有明顯的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)的跨度性和線下的即得性，正在進(jìn)行激烈的對抗和合作。衡量跨度性物流，最重要的指標(biāo)是快;衡量即得性物流，最重要的指標(biāo)是近。

　　在新零售的效率要求下，用數(shù)據(jù)為物流賦能，讓“快”和“近”殊途同歸。為此，各種新技術(shù)、新專利都在努力，從亞馬遜的“預(yù)測式出貨”專利，到天貓、京東的大數(shù)據(jù)分析提前備貨，再到無人機(jī)配送，以期實(shí)現(xiàn)庫存更近，物流更快。通過數(shù)據(jù)賦能，這兩者正在殊途同歸，合而為一，成為新零售最堅(jiān)實(shí)的基石。

　　人的效率

　　從人的角度來提高零售效率，需要從銷售漏斗公式中的流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率這四個要素上想辦法：

　　用流量思維取代旺鋪思維;

　　在互聯(lián)網(wǎng)條件下用社群經(jīng)濟(jì)來精準(zhǔn)匹配，提高轉(zhuǎn)化率;

　　依托大數(shù)據(jù)分析，更加洞察消費(fèi)者，增加連帶率，提高客單價;

　　憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者成為會員，提高產(chǎn)品忠誠度。

　　1.流量革命，想要進(jìn)入新零售，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)需要做的第一件事，就是用流量思維取代旺鋪思維，深刻理解所謂“旺鋪”，不過是某個特定歷史階段，由于某些特殊原因而形成的流量匯聚的地方。

　　消費(fèi)者去哪里，流量就到哪里;流量到哪里，我們就應(yīng)該去哪里建立自己的場，架起自己的銷售漏斗，讓人流向自己的場，購買自己的貨。在這個過程中，利用數(shù)據(jù)賦能后的信息流、資金流和物流帶來的機(jī)遇，發(fā)掘可能的流量來源。

　　以小米之家為例。過去的小米之家，開在寫字樓里面，一般只有小米產(chǎn)品的粉絲才會去，人少，沒流量?，F(xiàn)在的小米之家，為了獲得自然流量，會選在核心商圈，對標(biāo)快時尚品牌。而快時尚品牌之所以選在那么貴的地方開店，是因?yàn)樗鼈兪歉哳l消費(fèi)產(chǎn)品。手機(jī)是低頻消費(fèi)產(chǎn)品，一兩年才買一次。對此，小米之家有一個關(guān)鍵打法——低頻變高頻。

　　過去幾年中，小米投資了不少生態(tài)鏈企業(yè)，包括充電寶、手環(huán)、耳機(jī)、平衡車、電飯煲、自行車等，多種多樣。小米之家現(xiàn)在有20～30個品類，200～300種商品，如果所有品類一年更換一次，就相當(dāng)于用戶每半個月就會進(jìn)店來買一些東西。雖然手機(jī)、充電寶、手環(huán)等是低頻消費(fèi)品，但是將所有低頻加在一起，就變成了高頻。

　　這樣一來，把一年來買一次手機(jī)的低頻，變成了每半個月來一次的高頻;把進(jìn)店沒東西可買的低效流量，變成了進(jìn)店總能買幾樣?xùn)|西的高效流量，從而解決了流量問題。

　　2.轉(zhuǎn)化率，在互聯(lián)網(wǎng)時代，一群有共同興趣、認(rèn)知、價值觀的用戶更容易抱團(tuán)，形成群蜂效應(yīng)，在一起互動、交流、協(xié)作、感染的過程中，對產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價值關(guān)系。

　　在一個巨大的社群里，銷售與本社群共性精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品，其轉(zhuǎn)化率會前所未有地高。還是以小米之家為例。小米之家最早也是以小米手機(jī)的粉絲群體為主，也就是社群經(jīng)濟(jì)的雛形。新的小米之家則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，用爆品戰(zhàn)略和大數(shù)據(jù)選品，將優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品推向更多用戶。

　　3.客單價，提高客單價的方法，除了透析數(shù)據(jù)，更要洞察用戶。小米之家以提高連帶率和增加體驗(yàn)感，來提高客單價。

　　4.復(fù)購率，用會員制，讓用戶自己不停地買。消費(fèi)者成為會員，意味著在交易之外，雙方建立可持續(xù)互動的關(guān)系。相較普通用戶，會員無論在營收貢獻(xiàn)、成本控制方面，還是在品牌認(rèn)可、口碑傳播方面，都比普通用戶更具價值。

　　貨的效率

　　零售是整個商品供應(yīng)鏈的最后一站。一件商品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到消費(fèi)市場的整個鏈條，可以歸納為D-M-S-B-b-C。企業(yè)從D(設(shè)計(jì))開始構(gòu)思產(chǎn)品，經(jīng)過M(制造)，經(jīng)過S(供應(yīng)鏈)，經(jīng)過B、b(大小商家)，終于與C(消費(fèi)者)見面。

　　在新零售浪潮下，縮短商品供應(yīng)鏈，減少其中附加的交易成本，成為提高零售效率的一大關(guān)鍵。這種新零售的趨勢，可以稱為“短路經(jīng)濟(jì)”。短路經(jīng)濟(jì)主要體現(xiàn)在兩個方面：

　　1.縮短環(huán)節(jié)。比如，梅西百貨縮短制造商(M)和零售商(B)之間的供應(yīng)鏈(S)，形成M2B的短路經(jīng)濟(jì)模式。

　　2.鏈條反向。比如，團(tuán)購網(wǎng)站把從零售商(B)到消費(fèi)者(C)的商品供應(yīng)鏈，反轉(zhuǎn)為從消費(fèi)者到零售商，形成C2B的短路經(jīng)濟(jì)模式。

　　所以，要么借助一切可能的新科技，短路商品供應(yīng)鏈中的不必要環(huán)節(jié)，降低定倍率，給消費(fèi)者提供性價比更高的產(chǎn)品;要么消費(fèi)者越過零售商，直接找上游，甚至最終制造商。

　　新的商業(yè)思維

　　要抓住新零售的熱潮，更重要的是能夠提煉一套抽象化的思維方式，能夠用商業(yè)的邏輯去看待這個世界的本質(zhì)問題。

　　1.進(jìn)化思維。西爾斯是19世紀(jì)的新零售，沃爾瑪是20世紀(jì)的新零售。零售一定會繼續(xù)往前走。它的本質(zhì)在前面，永遠(yuǎn)不在后面。這就是“進(jìn)化思維”。

　　思維模式和生物體一樣，必須不斷進(jìn)化。我們今天對新零售的理解，也一定會在某一天顯得很“舊”;本文的內(nèi)容，有可能在10年后甚至5年后來看，有明顯的時代局限性。進(jìn)化，必須一步一步往前走，從不停止。加入時間軸，用俯視的眼光看待零售的變遷，就會發(fā)現(xiàn)：這個世界上，只要有零售，就有新零售和更新的零售，但是永遠(yuǎn)不會有最新的零售。

　　2.本質(zhì)思維。我是這么對客戶笑的，我是這么設(shè)計(jì)燈光的，我是這么陳列貨品的，我是這么和供應(yīng)商談判的……這些打磨了幾十年的方法論，有可能讓你在零售業(yè)獲得了巨大的成功。

　　這些對不對?對。有沒有用?有用。但這些都不是本質(zhì)，它們都是在信息流、資金流、物流的一個特定組合下，取悅客戶、優(yōu)化產(chǎn)品、提高效率的方法論。零售的本質(zhì)，是連接人與貨的場;而場的本質(zhì)，是信息流、資金流和物流的萬千組合。在穩(wěn)定時代，我們更需要學(xué)習(xí)行業(yè)方法論;在變革時代，我們更需要理解行業(yè)本質(zhì)。

　　3.系統(tǒng)思維。商業(yè)模式，就是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。新技術(shù)、新思維條件下，交易結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，必須有相應(yīng)的系統(tǒng)思維與之對應(yīng)，解構(gòu)這些系統(tǒng)，優(yōu)化組合，獲得新的增長動力。

　　用進(jìn)化思維，接受所有你曾經(jīng)信仰的東西都不是最終的完美狀態(tài)，一切都在進(jìn)化;

　　用本質(zhì)思維，不斷深挖，區(qū)分方法論和本質(zhì)的差別，在變革時代，基于本質(zhì)尋找新的方法論;

　　用系統(tǒng)思維，解構(gòu)、重組所有本質(zhì)的要素，吹去灰塵，重新合上開關(guān)，看著澎湃的動力，推動你的商業(yè)模式一路飛奔。

　　一切商業(yè)的起點(diǎn)都是消費(fèi)者獲益，讓對方獲益的時候，你才會因?yàn)榻灰椎倪壿嫇Q回你的價值。商業(yè)世界不管有多少種變化，有一個方向永遠(yuǎn)不會變，就是商業(yè)效率的提升。