今天，數(shù)據(jù)正在許多不太可能的地方進(jìn)行處理和使用，包括連網(wǎng)的汽車、無(wú)人機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、健身設(shè)備甚至寵物項(xiàng)圈。這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自然產(chǎn)物，它捕獲了我們從未見過(guò)的、各種各樣的誘人信息。

　　然而，獲得連網(wǎng)設(shè)備的所有優(yōu)勢(shì)取決于能夠?qū)崟r(shí)分析和操作這些數(shù)據(jù)，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。而這一要求正在使公司走向邊緣。

　　向邊緣移動(dòng)

　　邊緣計(jì)算是在數(shù)據(jù)收集源處對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和操作，而不是將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心或云平臺(tái)。這極大地縮短了處理時(shí)間并減少了跨網(wǎng)絡(luò)帶寬的消耗。其結(jié)果是具有極低延遲和增強(qiáng)可靠性的洞察，因?yàn)椴恍枰獮槊看蝹鬏敹荚L問(wèn)異地?cái)?shù)據(jù)中心。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)必須建立在云計(jì)算和邊緣計(jì)算之上。但是，從根本上說(shuō)，邊緣計(jì)算的最大成果不在于技術(shù)，而在于更多改善和重新構(gòu)想客戶體驗(yàn)。

　　現(xiàn)代化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的要素

　　如今，企業(yè)沒(méi)有比提供無(wú)縫、令人驚嘆體驗(yàn)更重要的事情了。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們必須實(shí)施一項(xiàng)關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化：實(shí)時(shí)決策。邊緣計(jì)算是這一決策的支柱。

　　決策與將計(jì)算轉(zhuǎn)移到生成數(shù)據(jù)的位置密切相關(guān)。在重要時(shí)刻，在實(shí)時(shí)做出決策時(shí)，會(huì)產(chǎn)生有形的價(jià)值。

　　想想實(shí)體零售商，他們不斷尋求創(chuàng)新來(lái)對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。零售商倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)包含了服務(wù)器機(jī)柜，它們可以保存基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，以實(shí)時(shí)處理供應(yīng)鏈信息，從而降低商品缺貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@會(huì)讓購(gòu)物者非常惱火。邊緣分析還將允許零售商更好地了解在過(guò)道上徘徊的顧客，這樣他們就可以被發(fā)送有針對(duì)性的商品廣告，或者讓交互式顯示屏內(nèi)容根據(jù)顧客興趣而改變。

　　結(jié)果是為每個(gè)人量身定制的購(gòu)物體驗(yàn)得到了極大改善——通過(guò)集中、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)和邊緣決策實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。如果數(shù)據(jù)必須來(lái)回發(fā)送到數(shù)據(jù)中心，消費(fèi)者需要的亞毫秒響應(yīng)時(shí)間幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。例如，如果零售商未能立即回復(fù)購(gòu)物者，那么接洽機(jī)會(huì)以及由此帶來(lái)的轉(zhuǎn)換和收入將會(huì)丟失。如今消費(fèi)者的注意力持續(xù)時(shí)間有限，期望值也很高，因此實(shí)時(shí)捕捉顧客興趣至關(guān)重要。

　　企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新

　　零售商并不是唯一迫切需要?jiǎng)?chuàng)新的人。由于前所未有的全球政治和經(jīng)濟(jì)不確定性，三分之二的企業(yè)正在調(diào)整其技術(shù)戰(zhàn)略，而數(shù)字策略正在被企業(yè)以全新的高度接受。

　　隨著企業(yè)變得更加以數(shù)據(jù)為中心，他們正在從傳統(tǒng)的商業(yè)智能和報(bào)告(了解發(fā)生了什么)轉(zhuǎn)向預(yù)測(cè)分析(了解將會(huì)發(fā)生什么)，并提出下一步的最佳行動(dòng)方案。這需要采取數(shù)字戰(zhàn)略，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)型投資，并使用邊緣計(jì)算。

　　這項(xiàng)創(chuàng)新不僅改善了客戶體驗(yàn)，也改變了公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法?？紤]一個(gè)家庭中多個(gè)成員使用的鍛煉設(shè)備，例如跑步機(jī)。如果每個(gè)家庭成員實(shí)時(shí)享受個(gè)性化體驗(yàn)，鍛煉將會(huì)變得非常有趣，例如，借助邊緣計(jì)算，健身公司可以通過(guò)提供個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)建議或營(yíng)養(yǎng)建議來(lái)與客戶建立更深層次聯(lián)系。

　　邊緣計(jì)算改變客戶體驗(yàn)

　　隨著Gartner預(yù)計(jì)到2020年將有超過(guò)200億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，各行業(yè)的公司必須不斷思考如何收集、擴(kuò)充和使用其龐大的數(shù)據(jù)。

　　邊緣計(jì)算的興起，再加上對(duì)客戶的單個(gè)了解，將使企業(yè)能夠利用所有這些數(shù)據(jù)在亞毫秒內(nèi)與客戶保持互動(dòng)——他們可以在瞬間預(yù)測(cè)并響應(yīng)個(gè)人的每一項(xiàng)需求。這是提供下一代數(shù)字體驗(yàn)并積極影響品牌價(jià)值的關(guān)鍵。