根據(jù)Gartner的調(diào)查顯示，亞太地區(qū)有31％的CIO已經(jīng)將他們的數(shù)字化計(jì)劃推進(jìn)到了擴(kuò)展階段，高于2018年的19％。這表明，亞太地區(qū)的數(shù)字化業(yè)務(wù)正在日趨成熟，從初步實(shí)驗(yàn)走向大規(guī)模應(yīng)用，主要推動(dòng)力是企業(yè)組織有通過(guò)數(shù)字渠道提高客戶(hù)參與度的意圖。

2019年Gartner CIO Agenda調(diào)查收集了來(lái)自89個(gè)國(guó)家和所有主要行業(yè)的3000多名CIO受訪者的數(shù)據(jù)——其中671名CIO來(lái)自亞太地區(qū)，代表著6.1萬(wàn)億美元的收入和737億美元的IT支出。

該調(diào)查結(jié)果顯示，數(shù)字業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到臨界點(diǎn)。有47％的亞太地區(qū)CIO表示，他們的企業(yè)已經(jīng)改變或者正在改變自己的商業(yè)模式； 40％的CIO表示，不斷變化的消費(fèi)者需求正在推動(dòng)他們的商業(yè)模式發(fā)生變革。

Gartner副總裁、杰出分析師Andy Rowsell-Jones表示：“能夠支持更大規(guī)模的能力，正在這三個(gè)主要方面進(jìn)行投入和開(kāi)發(fā)：數(shù)量、范圍和靈活性。所有這些領(lǐng)域都旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者與組織進(jìn)行互動(dòng)。通常而言，通過(guò)數(shù)字渠道可進(jìn)行的互動(dòng)種類(lèi)越多，消費(fèi)者的參與度就越高，為這些消費(fèi)者提供服務(wù)的成本就越低。”

Rowsell-Jones建議亞太地區(qū)的CIO們應(yīng)該進(jìn)一步擴(kuò)展思維，以適應(yīng)這個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的新時(shí)代。

穩(wěn)定的IT預(yù)算

調(diào)查結(jié)果表明，IT預(yù)算的穩(wěn)定增長(zhǎng)將為數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供支持。全球CIO預(yù)計(jì)，到2019年他們的IT預(yù)算將增長(zhǎng)2.9％，其中亞太地區(qū)以3.5％的增幅領(lǐng)跑。然而，這與2018年預(yù)算5.1％的預(yù)計(jì)增幅有著顯著差距。

董事會(huì)往往還會(huì)要求用一組KPI來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81％的亞太地區(qū)CIO是用投資回報(bào)率（ROI）來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

Rowsell-Jones說(shuō)：“CIO們應(yīng)該利用他們的財(cái)務(wù)資源，讓2019年成為他們業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之年。積極參與關(guān)于轉(zhuǎn)型的討論，投入時(shí)間、金錢(qián)和人力，消除變革的障礙。那些目前在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面處于落后位置的企業(yè)，未來(lái)肯定要面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)?！?/p>

2019年亞太地區(qū)CIO將把新預(yù)算或者額外的資金用于這五大領(lǐng)域：商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析（42％）；核心系統(tǒng)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型（33％）；人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)（33％）；網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全（32％）；和數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃（30％）。

人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全是CIO的優(yōu)先考慮

CIO Agenda調(diào)查表明，顛覆性的新興技術(shù)將在重塑亞太地區(qū)商業(yè)模式方面發(fā)揮重要作用，因?yàn)檫@些技術(shù)會(huì)改變所有組織的經(jīng)濟(jì)狀況。亞太地區(qū)有34％的CIO預(yù)計(jì)，到2019年人工智能將成為組織中最具顛覆性的變革技術(shù)，領(lǐng)先于數(shù)據(jù)和分析（26%）排名第一。

亞太地區(qū)有49％的CIO已經(jīng)部署了或者在短期規(guī)劃中部署人工智能，排在網(wǎng)絡(luò)安全（86％）之后位列第二。亞太地區(qū)CIO使用人工智能的前三種方式分別是聊天機(jī)器人（37％）、流程優(yōu)化（27％）、欺詐檢測(cè)（20％）。

Rowsell-Jones說(shuō)：“向人工智能的快速轉(zhuǎn)變從表面來(lái)看是具有革命性的，但采用率的提高可能表明這是非理性的繁榮。雖然CIO們不能忽視這類(lèi)技術(shù)，但他們應(yīng)該要能判斷出輕重緩急。最新一批人工智能工具尚未走過(guò)‘幻滅之谷’?！?/p>

Rowsell-Jones表示，CIO們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的強(qiáng)烈關(guān)注表明，必須為數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)建一個(gè)安全基礎(chǔ)，以保護(hù)組織和客戶(hù)。調(diào)查顯示，亞太地區(qū)有45％的CIO仍然對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)有責(zé)任。但是，僅僅是IT部門(mén)是無(wú)法保障網(wǎng)絡(luò)安全的。

社交工程攻擊（例如網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)）的興起需要所有員工進(jìn)行更廣泛的行為改變。亞太地區(qū)數(shù)字化表現(xiàn)最佳的組織中，有24%的組織是董事會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)，而不僅僅是CIO。盡管如此，CIO們正在采取措施加強(qiáng)信息處理資產(chǎn)，對(duì)那些使用技術(shù)改善安全性以阻止網(wǎng)絡(luò)威脅的人們施加影響。

Rowsell-Jones說(shuō)：“去年亞太地區(qū)的CIO在擴(kuò)展數(shù)字化業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出色，但他們現(xiàn)在必須更進(jìn)一步，把不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化業(yè)務(wù)建立在穩(wěn)定安全的基礎(chǔ)上。他們的成功取決于采取一項(xiàng)合理的戰(zhàn)略，把顛覆性新技術(shù)與現(xiàn)有投資的再平衡結(jié)合起來(lái)?！?/p>