11月22日，由中國軟件網主辦的洞見2019——中國客戶運營峰會在中關村軟件園國際會議中心成功舉辦。本次會議聚焦“從管理到運營”這一會議主題，深入探討企業(yè)數(shù)字化轉型中的客戶運營之道。

中國客戶運營峰會是洞見2019——企服三會的第二場，它由中國軟件行業(yè)協(xié)會指導，由中關村軟件園、中國軟件行業(yè)協(xié)會應用軟件產品與云服務分會、海比研究等單位聯(lián)合主辦。會議得到了微軟、浪潮、紛享銷客、銷售易、一號互聯(lián)、網易七魚、智簡、EC、麥客、捷會易、KuickDeal等眾多客戶運營領域領先企業(yè)的鼎力支持。400多位來自智能客服、CRM、數(shù)字營銷等領域的行業(yè)專家濟濟一堂，仁者見仁智者見智，共同探討客戶運營領域產品及技術應用、發(fā)展、創(chuàng)新及變革。

中國軟件網、海比研究總裁曹開彬

中國軟件網、海比研究總裁曹開彬在會上發(fā)布了《2019中國客戶運營趨勢洞察報告》。

報告認為，2018年中國客服市場當前規(guī)模約為140億元，而且呈現(xiàn)出非?？焖俚脑鲩L態(tài)勢，特別是在AI應用領域，部分廠商市場份額于今年實現(xiàn)了1倍以上的增長，2018年整體市場增長率約為75%。

報告認為，2018年CRM的市場規(guī)模為73.64億元，市場增長率約為25.92%。其中，CRM市場的國內品牌市場規(guī)模約為53億元，CRM的SaaS占比約為35%。CRM市場競爭局勢愈發(fā)白熱化,CRM也正逐漸成為企業(yè)客戶運營統(tǒng)一平臺,同時更多處于領頭羊地位的SaaS廠商打造PaaS平臺，構建屬于自己的企業(yè)應用生態(tài)。

峰會會場大咖云集

峰會上，微軟商業(yè)應用平臺事業(yè)部CRM方案專家王健、浪潮中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務推進部總經理戚桂良、紛享銷客高級副總裁黃海鈞、一號互聯(lián)渠道總監(jiān)廖清梅、網易七魚副總經理肖鈺妍、致趣百川創(chuàng)始人兼CEO何潤等行業(yè)資深人士，分別就CRM轉型、企業(yè)客戶運營、智能客服發(fā)展、數(shù)字營銷趨勢等話題做了主題演講，分享了他們在數(shù)字化及智能化變革浪潮下的客戶運營應用實踐，以及他們對行業(yè)的深度觀察與洞見。

主持人 鴻濟科技創(chuàng)始人&CEO 龐偉

微軟商業(yè)應用平臺事業(yè)部CRM方案專家 王健

浪潮中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務推進部總經理 戚桂良

紛享銷客高級副總裁 黃海鈞

一號互聯(lián)渠道總監(jiān) 廖清梅

網易七魚副總經理 肖鈺妍

致趣百川創(chuàng)始人&CEO 何潤

圓桌論壇環(huán)節(jié)由鴻濟科技創(chuàng)始人&CEO龐偉主持，捷會易CEO紀景姝、KuickDeal CEO崔超、智簡CEO孟偉、麥客CEO李卉、銷售易市場副總裁魯揚等五位嘉賓就“洞見未來客戶運營新模式”的議題進行了深入的交流。眾位大咖紛紛從產品、技術、服務、趨勢等維度進行了精彩的闡述。“從客戶的客戶角度思考”“、“以真為本、從點線面的維度來服務客戶”、“打造生態(tài)，為客戶提供一站式的服務”、“營銷閉環(huán)思維”......現(xiàn)場金句不斷，臺下觀眾也聽的酣暢淋漓。觀點碰撞、思想交鋒，將會場氛圍推上了高潮。

圓桌論壇照片

會議同期，還頒布了2018中國客戶運營年度人物和特別榮譽、年度企業(yè)、年度產品等獎項，(具體名單見附錄)。

年度人物和特別榮譽

智簡CEO 孟偉 榮獲 2018ToB工匠精神獎

EventBank捷會易創(chuàng)始人兼首席運營官 紀景姝 榮獲 2018ToB木蘭獎

麥客CEO 李卉 榮獲 2018ToB錦鯉獎

年度企業(yè)獎

年度產品獎

洞見2019——中國客戶運營峰會，已經成為集數(shù)字營銷、智能客服、CRM等客戶運營領域的年度盛會，每次峰會上的年終盤點也已成為客戶運營領域的晴雨表。中國軟件網作為主辦方將繼續(xù)堅持打造精品內容平臺，為中國企業(yè)的數(shù)字化轉型添磚加瓦。

附件：

客戶運營年度人物和特別榮譽獎名單

客戶運營年度企業(yè)獎

客戶運營年度產品獎