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作者介紹：

本文作者虞兆愷Kelvin現(xiàn)就讀于普林斯頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)本科二年級(jí)，于2019年6月加入線性資本作為全職暑期實(shí)習(xí)生。

他的郵箱為zkyu@princeton.edu，對(duì)此話題感興趣的讀者可以與他聯(lián)系，感謝來(lái)信。

▍編者按

人是一種由規(guī)則組成的碳基生命，進(jìn)食之于存續(xù)，猶如生病之于凋零。

而企業(yè)組織是一種由規(guī)則組成的群體，在人類(lèi)進(jìn)化的長(zhǎng)河中，將人所被制定的規(guī)則轉(zhuǎn)嫁到了組織之上，直到現(xiàn)在，企業(yè)成為了新的群體性生命。

直覺(jué)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而理性則是反人性的。

企業(yè)的管理如同人的生存之道，這是一個(gè)由直覺(jué)慢慢總結(jié)為經(jīng)驗(yàn)，再由經(jīng)驗(yàn)出發(fā)提煉出規(guī)則的過(guò)程。

就像對(duì)于獵食動(dòng)物的恐懼深植在草原部落上原始祖先的海馬體中，同樣的，對(duì)于企業(yè)組織的未雨綢繆也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)記憶深處的商業(yè)案例的反射。

所以，靠直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)，是企業(yè)大腦中最直接的反射。

一套可被參照且自動(dòng)執(zhí)行的智能化流程，是每一個(gè)企業(yè)最終極的理想。

從最早由經(jīng)驗(yàn)管理公司，再到S.O.P.的出現(xiàn)，借由網(wǎng)絡(luò)把S.O.P搬上云端變?yōu)镾aaS，最后，其實(shí)還是期望能進(jìn)化成可被AI執(zhí)行的流程。

但是，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的迷信，對(duì)于證據(jù)的直覺(jué)依賴(lài)，是存于人類(lèi)碳基結(jié)構(gòu)的基因之中的。

基于硅體的人工智能不是要復(fù)制人的智能，而只是要適應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的短板。

本文作者縱覽發(fā)跡于美國(guó)硅谷與其他北美地區(qū)的SaaS企業(yè)，希望能較為全面地展示一套企業(yè)組織如何利用A.I.進(jìn)入到智能化的進(jìn)程中，勾畫(huà)一個(gè)脫碳入硅的藍(lán)圖，為中國(guó)SaaS企業(yè)提供方法論的參考。

▍作者序

橫軸表示為公司規(guī)模(以員工數(shù)量單位);縱軸表示為SaaS產(chǎn)品的使用量

眾所周知，美國(guó)的企業(yè)們擁有世界上相對(duì)來(lái)說(shuō)最深厚的技術(shù)儲(chǔ)備。

隨著各個(gè)體量的大小公司紛紛采購(gòu)SaaS產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)端的軟件數(shù)量激增，也因此造就了一條成熟的軟件供給與采購(gòu)的鏈條。

以銷(xiāo)售科技類(lèi)公司Chiefmartec為例，在2011年公司旗下?lián)碛?50名銷(xiāo)售人員，覆蓋了廣告、內(nèi)容管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)分析與公司運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域。

這一數(shù)字在2017年達(dá)到了5000名，在如今的2019年更是達(dá)到了7040名。

2011年度的銷(xiāo)售科技板塊：共有150家供貨商

2017年度的銷(xiāo)售科技板塊：共有5000家供貨商，到了2019年，數(shù)字為7040家供應(yīng)商

現(xiàn)如今的美國(guó)SaaS市場(chǎng)以趨近于飽和，且已經(jīng)出現(xiàn)了許多平臺(tái)級(jí)的解決方案。

為了用來(lái)區(qū)分這些產(chǎn)品，我們將傳統(tǒng)的SaaS公司歸納為四個(gè)不同屬性的戰(zhàn)略：

1. 用戶(hù)精準(zhǔn)型

區(qū)別于傳統(tǒng)通用的解決方案，比如Salesforce所提供的，用戶(hù)精準(zhǔn)型的企業(yè)擅于在一個(gè)絕對(duì)垂直領(lǐng)域?yàn)槠淇蛻?hù)細(xì)分提供適配且精準(zhǔn)的服務(wù)，在一定程度上放棄了廣闊的市場(chǎng)來(lái)達(dá)成市場(chǎng)與產(chǎn)品的高度匹配，即「Product-Market-Fit」。

2. 市場(chǎng)細(xì)分型

與前者不同的是，市場(chǎng)細(xì)分型的企業(yè)是從一個(gè)市場(chǎng)大小的絕對(duì)值來(lái)看的，這類(lèi)企業(yè)專(zhuān)注在一個(gè)體量比較有限的市場(chǎng)細(xì)分下，比如專(zhuān)門(mén)服務(wù)中小型企業(yè)，即「Small and Medium-sized Businesses, SMBs」。

3. 產(chǎn)品精耕型

產(chǎn)品精耕型企業(yè)的產(chǎn)品通常強(qiáng)調(diào)極大限度地優(yōu)化產(chǎn)品，可能僅以20%的產(chǎn)品功能便獲得了80%的回報(bào)，以一個(gè)極簡(jiǎn)化的姿態(tài)來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4. 雙邊優(yōu)化型

雙邊指的是客戶(hù)端與企業(yè)端，雙邊優(yōu)化型的企業(yè)擅于在產(chǎn)品戰(zhàn)略上讓企業(yè)端與客戶(hù)端同時(shí)產(chǎn)出價(jià)值，讓客戶(hù)成為產(chǎn)品自傳播的渠道，從而提升企業(yè)價(jià)值。

但是，在過(guò)去幾年中，我們開(kāi)始看到一種更為獨(dú)特的企業(yè)戰(zhàn)略，并且因此孕育了一大批新興企業(yè)。

盡管在這些企業(yè)中，他們擁有不同的行業(yè)區(qū)分和業(yè)務(wù)區(qū)分，但是他們都擁有一個(gè)共同的「人工智能先行的戰(zhàn)略」，即「AI-First Strategy」。

AI為傳統(tǒng)SaaS賦能的過(guò)程，可以被看作是一場(chǎng)范式的躍遷。

因?yàn)锳I賦能之后的軟件行業(yè)，將呈現(xiàn)出一些從未有過(guò)的業(yè)務(wù)形態(tài)、一種千人千面的使用體驗(yàn)、一個(gè)未曾想過(guò)的商業(yè)潛能。

但這也不是說(shuō)所有的商業(yè)模型都適合被AI智能化，企業(yè)需要考慮的是從傳統(tǒng)架構(gòu)遷移到智能化平臺(tái)后所帶來(lái)的投資回報(bào)，一味地追求數(shù)字化與智能化，并不會(huì)簡(jiǎn)單地提升所有業(yè)務(wù)的價(jià)值。

因此，本文的核心訴求是給予讀者一個(gè)價(jià)值判斷的框架，去理解這個(gè)時(shí)代變遷后的商業(yè)新格局，從新的緯度來(lái)看目前格局的企業(yè)劃分，以及思考一下人工智能為行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果。

在接下來(lái)的章節(jié)中，將要為讀者展示三種獨(dú)特的AI結(jié)合SaaS戰(zhàn)略，正式他們讓這些新興企業(yè)與傳統(tǒng)SaaS服務(wù)提供商區(qū)別開(kāi)來(lái)，以及五個(gè)來(lái)自不同公司的AI應(yīng)用。

另外，在最后一個(gè)章節(jié)中，將要討論為什么SaaS企業(yè)的AI賦能卻不能帶來(lái)一個(gè)贏者通吃的終局。

值得一提的是，企業(yè)AI智能化產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)之一李開(kāi)復(fù)博士是極為看好AI賦能的未來(lái)，但是在這里本文根據(jù)三個(gè)緯度的數(shù)據(jù)分析，來(lái)一一駁斥其中玄機(jī)。

▍三種獨(dú)特的AI+SaaS結(jié)合戰(zhàn)略

AI+SaaS結(jié)合型的企業(yè)在功能上也具備之前提到的四種戰(zhàn)略的特征，并且在一定程度上，大部分企業(yè)可以很輕易使用用戶(hù)精準(zhǔn)型戰(zhàn)略的。

但是AI為這些新興企業(yè)賦予了一個(gè)全新的產(chǎn)品形態(tài)，這點(diǎn)是傳統(tǒng)SaaS企業(yè)難以望其項(xiàng)背的。

舉例來(lái)說(shuō)，隨著計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的演進(jìn)，一個(gè)基于面部捕捉和情感分析的商業(yè)智能化產(chǎn)業(yè)就被開(kāi)辟出來(lái)了。

如今，經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中的體態(tài)和表情變化來(lái)分析哪一類(lèi)商品更受歡迎，大學(xué)課堂上的演講和當(dāng)堂反應(yīng)也可以被用來(lái)分析哪一位老師更能吸引學(xué)生注意力。

所以，「AI先行」的公司可以被歸納為三種獨(dú)特的戰(zhàn)略模式：

1. 能借助AI運(yùn)行超復(fù)雜系統(tǒng)和超負(fù)荷任務(wù)。

以Invenica為例，憑借基于機(jī)器學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)的預(yù)測(cè)模型能夠通過(guò)預(yù)測(cè)多個(gè)單點(diǎn)電力柵極的活動(dòng)狀態(tài)來(lái)管理整個(gè)復(fù)雜的電力網(wǎng)。憑借此項(xiàng)技術(shù)，Invenica更是拿下多個(gè)訂單，為多個(gè)管理系統(tǒng)提供預(yù)測(cè)模型。

2. 能夠借助AI轉(zhuǎn)錄和分析以往并不能被數(shù)字化的數(shù)據(jù)形式(e.g. 計(jì)算機(jī)視覺(jué))。

拿Tractable AI來(lái)說(shuō)，其AI+SaaS的解決方案被應(yīng)用于汽車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域，通過(guò)一套成熟的計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法，在經(jīng)過(guò)成千上萬(wàn)張受損汽車(chē)的圖片集訓(xùn)練之后，能夠精準(zhǔn)快速的分揀車(chē)禍保單并移交到相應(yīng)的流程化處理環(huán)節(jié)。

3. 能夠借助AI將傳統(tǒng)SaaS的體驗(yàn)提升10倍以上。

在這里舉一個(gè)中國(guó)公司的例子，助理來(lái)也通過(guò)搭建智能化的自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人為企業(yè)提供了一個(gè)定制化場(chǎng)景的客服應(yīng)答體驗(yàn)。

「AI先行」的定義可以被詮釋為「缺少了AI的賦能，產(chǎn)品所提供的核心價(jià)值將一無(wú)是處」。

換言之，一個(gè)真正的以「AI先行」為核心戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)將AI納入其價(jià)值主張之中。

如果剔除掉AI技術(shù)，「AI先行」企業(yè)將運(yùn)行超復(fù)雜系統(tǒng)和超負(fù)荷任務(wù);同理，缺少了AI，「AI先行」企業(yè)將無(wú)法理解極為抽象的數(shù)據(jù)形態(tài)，更談何在其上建構(gòu)邏輯關(guān)系;如果沒(méi)有了AI，那與傳統(tǒng)SaaS企業(yè)和企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有何不同，在已經(jīng)飽和的市場(chǎng)何來(lái)容身之地。

▍三種獨(dú)特的AI+SaaS結(jié)合戰(zhàn)略

如前文所述，「AI先行」的SaaS企業(yè)與傳統(tǒng)SaaS企業(yè)在本質(zhì)上是不同的，接下來(lái)我們將探討一下AI在企業(yè)級(jí)服務(wù)中的實(shí)際作用。

盡管AI的功能性劃分不盡其數(shù)，我們不妨以一種終局的思維分類(lèi)一下AI多起的作用。傳統(tǒng)的功能性劃分將AI拆解如下：

首先，智能應(yīng)用的目的是為了分析商業(yè)形式，即「模式識(shí)別Pattern Recognition」;其次，便是對(duì)未來(lái)可能性的預(yù)測(cè)，即「預(yù)測(cè)分析Predictive Analytics」;然后，是針對(duì)特定限制條件的行為設(shè)定以達(dá)成結(jié)果優(yōu)化，即「行為優(yōu)化Optimization」;接著，將這套方法融合進(jìn)特定的應(yīng)用場(chǎng)景中，即「場(chǎng)景定制Personalization」;最后，達(dá)成在復(fù)雜數(shù)據(jù)之上建立邏輯關(guān)聯(lián)，以此將這套算法推廣，即「數(shù)據(jù)商用Data-as-a-Commodity」。

我們沿著這個(gè)邏輯，將公司分別在垂直業(yè)務(wù)和平行行業(yè)兩個(gè)緯度做更細(xì)化的解讀：

模式識(shí)別

在「模式識(shí)別」這個(gè)語(yǔ)境中的企業(yè)往往擅于從龐大的歷史數(shù)據(jù)中找出隱藏著的關(guān)聯(lián)性，但是這樣僅僅是幫助他們理解過(guò)去、分析現(xiàn)在，卻不能預(yù)測(cè)未來(lái)。

舉例來(lái)說(shuō)，Tractable公司從車(chē)禍照片的數(shù)據(jù)中判斷出肇事者、損傷程度以及其他的數(shù)據(jù)樣本。

但需要注意的是，Tractable是在利用過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)判斷當(dāng)下所發(fā)生的交通事故，并不能對(duì)何時(shí)何地發(fā)生交通事故做出預(yù)判。

承上，主要圍繞「模式識(shí)別」發(fā)展業(yè)務(wù)的公司在自動(dòng)化決策上是有點(diǎn)薄弱的。

這類(lèi)公司雖然詬病粗放的人工操作，但是一定不會(huì)用機(jī)器取而代之。

因?yàn)?，他們認(rèn)為人工智能還沒(méi)有發(fā)展足夠可靠的地步，而往往項(xiàng)目的沉沒(méi)成本讓公司難以在一個(gè)機(jī)器程序上試錯(cuò)。

但是也有公司在嘗試跳出「模式識(shí)別」固有模式，這里有兩個(gè)典型的案例：

首當(dāng)其沖的是CB Insights公司，其業(yè)務(wù)核心便是利用聚合和分析私有公司底層數(shù)據(jù)的能力為投資機(jī)構(gòu)提供商業(yè)決策。

私有化投資其實(shí)和其他品類(lèi)的投資產(chǎn)品類(lèi)似，要求挖掘和分析跨行業(yè)的、極細(xì)顆粒度的行為數(shù)據(jù)，這原本是人更擅長(zhǎng)的抽象工作，而非機(jī)器。

第二個(gè)例子是利用「模式識(shí)別」在早期癌癥診斷上的應(yīng)用。

雖然基于AI技術(shù)的癌癥診斷工具在許多準(zhǔn)確性測(cè)試中都優(yōu)于人類(lèi)，但是萬(wàn)分之一誤診的可能性都是災(zāi)難性的，所以人類(lèi)常常作為機(jī)器診斷的補(bǔ)充，在其后充當(dāng)著最后一道關(guān)卡。

預(yù)測(cè)分析

應(yīng)用「預(yù)測(cè)分析」技術(shù)的這類(lèi)企業(yè)很好的詮釋了一個(gè)問(wèn)題- “你從哪里來(lái)，要到哪里去?”

其實(shí)，這類(lèi)企業(yè)所預(yù)測(cè)和分析的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了簡(jiǎn)單地匹配模型并給出可能的預(yù)測(cè)。

在這個(gè)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)會(huì)給出一套可供人做執(zhí)行的深度建議或直接用機(jī)器自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。

以Zest Finance為例，這家企業(yè)利用機(jī)器學(xué)習(xí)幫助借款人可以做更快、更精準(zhǔn)的貸款信用的評(píng)判。

另一個(gè)例子是InsideSales，這家企業(yè)通過(guò)一個(gè)基于人工智能的智能系統(tǒng)為客戶(hù)做推薦，并實(shí)現(xiàn)了15% - 30%的轉(zhuǎn)化。

大多數(shù)情況下，預(yù)測(cè)過(guò)程呈現(xiàn)了一個(gè)黑箱狀態(tài)，有一些分析預(yù)測(cè)型企業(yè)往往是將最終決策丟回給人工來(lái)操作。

但是，需要指出的是，由機(jī)器來(lái)做也無(wú)非是一個(gè)典型的二選一，比如對(duì)于Zest Finance來(lái)說(shuō)就是「借」與「不借」的區(qū)別。

行為優(yōu)化

專(zhuān)注于「行為優(yōu)化」的企業(yè)們?cè)诮鉀Q的問(wèn)題是- “如何才能在特定路徑上通過(guò)優(yōu)化自身決策來(lái)接近企業(yè)目標(biāo)?”

在過(guò)去，企業(yè)只能依靠一些不盡完美的標(biāo)的，諸如點(diǎn)擊率等來(lái)推測(cè)一個(gè)模糊的用戶(hù)動(dòng)向。

但是，自從有了人工智能技術(shù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以在極細(xì)分的數(shù)據(jù)集下來(lái)做分析，像是光標(biāo)路徑分析、頁(yè)面停留時(shí)間等等，以此來(lái)提升利潤(rùn)空間和留存率等。

舉例來(lái)說(shuō)，Nextail和Focal System這兩家零售領(lǐng)域的商業(yè)智能平臺(tái)通過(guò)分析存貨量和跨門(mén)店的購(gòu)買(mǎi)歷史，以此給出一個(gè)合理的進(jìn)貨數(shù)量或是建議周轉(zhuǎn)調(diào)配到其他門(mén)店。

另一個(gè)例子是Amplero，它是一個(gè)主要做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的智能平臺(tái)，所做出的商業(yè)分析都是圍繞企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)來(lái)指定的，而非傳統(tǒng)的諸如點(diǎn)擊率等提升銷(xiāo)售、利潤(rùn)空間和留存率等。

表面上看，「行為優(yōu)化」與「預(yù)測(cè)分析」類(lèi)似，兩者都是在做面向未來(lái)的決策。

但是，不同之處就在于「行為優(yōu)化」會(huì)給出現(xiàn)在可執(zhí)行的「行為建議」;而「預(yù)測(cè)分析」，正如其名，是提出可能的「未來(lái)走向」。

這就像是一個(gè)病人走進(jìn)醫(yī)院告訴醫(yī)生她感到胃疼，這種情況下，「預(yù)測(cè)分析」算法通常會(huì)基于病人的病史以及現(xiàn)在的胃部病癥來(lái)預(yù)測(cè)「未來(lái)走向」，接下來(lái)胃疼程度是會(huì)緩解還是更糟.

相較而言，「行為優(yōu)化」算法會(huì)給出一個(gè)「行為建議」來(lái)指導(dǎo)如何控制疼痛、判斷生存預(yù)期等等。

甚至，還是在這個(gè)例子中，「模式識(shí)別」算法也會(huì)利用相同的數(shù)據(jù)來(lái)判斷病人再次患病的概率。

場(chǎng)景定制

主要做「場(chǎng)景定制」業(yè)務(wù)的企業(yè)會(huì)利用人工智能技術(shù)營(yíng)造一種私人訂制的體驗(yàn)給終端用戶(hù)。

還記得第三章第一節(jié)所著的Salesforce是如何打敗Oracle和SAP的嗎?

其勝利的主要原因就是傳統(tǒng)大廠即使提供了一系列產(chǎn)品服務(wù)，但是很少能匹配云端的需求。

如今又是風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，當(dāng)Salesforce身為SaaS大廠在做幾乎所有的事情的時(shí)候，也不能做到十全十美，因?yàn)樵诟鱾€(gè)細(xì)分領(lǐng)域都需要做到定制化和功能優(yōu)化。

根據(jù)細(xì)分需求是可以讓商業(yè)決策變得更加精準(zhǔn)的，以MailChimp為例，這是一個(gè)價(jià)值40億美金的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化生意，這家企業(yè)為客戶(hù)提供郵件訂閱服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)參，讓企業(yè)用戶(hù)們掌握客戶(hù)畫(huà)像以及點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。

企業(yè)用戶(hù)可以輕易掌握到這些數(shù)據(jù)，了解其客戶(hù)的所做所想，但是沒(méi)有「場(chǎng)景定制」的弊端就在于，這家企業(yè)的郵件訂閱內(nèi)容在同一時(shí)段給不客戶(hù)提供的是同樣的內(nèi)容。

客戶(hù)根據(jù)各自的需求去挑選合適的產(chǎn)品，但是大部分的SaaS營(yíng)銷(xiāo)工具并不能提供場(chǎng)景定制化的功能。

但是有一家目前走過(guò)B輪的中國(guó)創(chuàng)業(yè)公司能提供不一樣的角度，那就是由人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)特贊，它為企業(yè)客戶(hù)提供了千人千面的網(wǎng)頁(yè)頭版和橫幅等的設(shè)計(jì)。

在一份埃森哲于2018年發(fā)布的調(diào)查中，來(lái)自歐洲和北美的8000名受訪者中有接近91%的人認(rèn)為基于個(gè)人需求定制的廣告和推薦是更受歡迎的，另有74%的人愿意提供個(gè)人數(shù)據(jù)以供運(yùn)營(yíng)商為他們推送定制化內(nèi)容。

對(duì)于直接那些需要與客戶(hù)直接打交道的SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，諸如CRM平臺(tái)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)還有聊天機(jī)器人應(yīng)用等等，擁有定制化的功能和內(nèi)容將為公司在早期建立起一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

但是隨著人工智能商業(yè)化的普及，定制化需求正在成為必要的前提，提供定制化的服務(wù)一定是未來(lái)「AI+SaaS」的發(fā)展方向。

數(shù)據(jù)商用

當(dāng)數(shù)據(jù)收集的需求和對(duì)人工智能技術(shù)的依賴(lài)在不斷增加時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)，一些高階的技術(shù)工具聚集在平臺(tái)之上可供各個(gè)量級(jí)的用戶(hù)調(diào)取，這就像是用戶(hù)在使用亞馬遜云服務(wù)平臺(tái)一樣方便。

谷歌便是利用其自身的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)儲(chǔ)備在向這樣一個(gè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展，但是與其同時(shí)，這一領(lǐng)域已經(jīng)匯集不少玩家。

比如說(shuō)，有提供計(jì)算機(jī)視覺(jué)引擎API的Clarifai公司、提供人工數(shù)據(jù)整合服務(wù)的MostlyAI公司、為企業(yè)客戶(hù)提供原始銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的Tonic公司等。

這些公司甚至不必成為一家真正的、以「AI」為核心的公司，因?yàn)樵谒麄兯幍母髯灶I(lǐng)域都在享受到有人工智能增值帶來(lái)的二階效應(yīng)。

以Segment和Snowflake為例，這兩家公司都推出了企業(yè)客戶(hù)系統(tǒng)化管理數(shù)據(jù)的服務(wù)，但是他們都不是典型的有人工智能技術(shù)起家的公司，而且他們現(xiàn)在分別估值15億美元和39億美元。

「數(shù)據(jù)商用」型企業(yè)和此前提到的「場(chǎng)景定制」型企業(yè)類(lèi)似，都是為典型的垂直領(lǐng)域用戶(hù)服務(wù)，因?yàn)樗麄冋嬲谑圪u(mài)的是一種企業(yè)后臺(tái)工具。

不過(guò)數(shù)據(jù)/AI商用型公司與只服務(wù)于垂直場(chǎng)景的AI定制化公司的規(guī)模似乎比較能看到天花板，當(dāng)這個(gè)細(xì)分場(chǎng)景的掘金潮來(lái)臨時(shí)，似乎是一門(mén)好生意。

Domino Data Lab的發(fā)跡歷史就是很好的證明，他們向數(shù)據(jù)科學(xué)家出售軟件解決方案，以此幫助他們的客戶(hù)進(jìn)行模型的快速搭建和配置。

自然地，他們也獲得了來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的超過(guò)8000萬(wàn)美元的融資。

▍為什么AI技術(shù)不會(huì)導(dǎo)向贏者通吃的市場(chǎng)終局

此前，我們已經(jīng)基本遍歷了AI在SaaS企業(yè)中的應(yīng)用前景。

而至于AI在SaaS企業(yè)中的應(yīng)用弊端，這就說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)了。

不過(guò)，似乎有一種聲音正在出現(xiàn)，即是通過(guò)應(yīng)用AI技術(shù)可以讓企業(yè)走向一個(gè)相對(duì)壟斷的市場(chǎng)地位。

因?yàn)锳I行業(yè)的入門(mén)門(mén)檻是相對(duì)高的，只有資源頂端的公司可以為如此高成本的人力買(mǎi)單。

與此同時(shí)，AI的產(chǎn)業(yè)鏈條中，數(shù)據(jù)收集、將數(shù)據(jù)喂給AI模型、打造AI產(chǎn)品、收集更多數(shù)據(jù)來(lái)正向反饋給這個(gè)鏈條，可以看出這是一個(gè)贏者愈贏、強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面。

表面上看，這是符合邏輯的，因?yàn)槟Ｐ褪且蕾?lài)于更精確的數(shù)據(jù)源，只要是能獲取到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，那么占據(jù)在這個(gè)身位上就一定能比后來(lái)者更有先手優(yōu)勢(shì)。

而所訓(xùn)練出來(lái)的模型，反過(guò)來(lái)會(huì)讓先發(fā)企業(yè)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，這樣一來(lái)就擁有更多的資源去投入到獲取數(shù)據(jù)中。

知名的技術(shù)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)投資人、AI領(lǐng)域的研究專(zhuān)家李開(kāi)復(fù)博士曾經(jīng)在其著作《AI·未來(lái)》中有總結(jié)到：

AI在某些行業(yè)內(nèi)是一定會(huì)取得贏者通吃的局面。深度學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系造就了一個(gè)閉環(huán)，并且在不斷地為優(yōu)秀的公司和產(chǎn)品賦能。

因?yàn)楦渥愕臄?shù)據(jù)會(huì)造就更優(yōu)秀的產(chǎn)品，這也會(huì)吸引更多的用戶(hù)，而用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)為產(chǎn)品迭代產(chǎn)生動(dòng)力。

這些數(shù)據(jù)池和其帶來(lái)的巨大利潤(rùn)會(huì)為頭部的公司們吸引來(lái)頭部的開(kāi)發(fā)人員，這樣一來(lái)，公司與公司之間的差距就愈發(fā)明顯

其實(shí)，爭(zhēng)議主要圍繞三個(gè)最基本的假設(shè)：

1. 頭部玩家可以在很長(zhǎng)的一段時(shí)間持續(xù)獲取到有效數(shù)據(jù)。

2. 更多的數(shù)據(jù)和更好的模型之間存在線性正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。

3. 未來(lái)AI方面的人才仍然處于一個(gè)供應(yīng)短缺的高價(jià)狀態(tài)。

顯然，這些假設(shè)并不能成立，而以下是三個(gè)駁斥點(diǎn)：

1. AI技術(shù)和數(shù)據(jù)的商用化正在崛起。

2. 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值正逐漸成負(fù)相關(guān)。

3. AI技術(shù)從業(yè)者的入門(mén)門(mén)檻正在降低。

▍AI技術(shù)和數(shù)據(jù)的商用化正在崛起

當(dāng)數(shù)據(jù)收集的需求和對(duì)人工智能技術(shù)的依賴(lài)在不斷增加時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)效應(yīng)，一些高階的技術(shù)工具聚集在平臺(tái)之上可供各個(gè)量級(jí)的用戶(hù)調(diào)取，這就像是用戶(hù)在使用亞馬遜云服務(wù)平臺(tái)一樣方便。

谷歌便是利用其自身的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)儲(chǔ)備在向這樣一個(gè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展，但是與其同時(shí)，這一領(lǐng)域已經(jīng)匯集不少玩家。

比如說(shuō)，有提供計(jì)算機(jī)視覺(jué)引擎API的Clarifai公司、提供人工數(shù)據(jù)整合服務(wù)的MostlyAI公司、為企業(yè)客戶(hù)提供原始銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的Tonic公司等。

這些公司甚至不必成為一家真正的、以「AI」為核心的公司，因?yàn)樵谒麄兯幍母髯灶I(lǐng)域都在享受到有人工智能增值帶來(lái)的二階效應(yīng)。

以Segment和Snowflake為例，這兩家公司都推出了企業(yè)客戶(hù)系統(tǒng)化管理數(shù)據(jù)的服務(wù)，但是他們都不是典型的有人工智能技術(shù)起家的公司，而且他們現(xiàn)在分別估值15億美元和39億美元。

開(kāi)復(fù)老師認(rèn)為的頭部公司所具有的顯著優(yōu)勢(shì)是持續(xù)獲得有效數(shù)據(jù)的能力，但是在未來(lái)這一點(diǎn)很可能不復(fù)存在。

真實(shí)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)程是為了能測(cè)試和改進(jìn)AI模型的人工數(shù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)程。

一個(gè)實(shí)現(xiàn)的基本路徑是記錄真實(shí)世界的數(shù)據(jù)是如何分布的，之后根據(jù)分布結(jié)果來(lái)做統(tǒng)計(jì)。

問(wèn)題的復(fù)雜之處在于這個(gè)過(guò)程需要足夠先進(jìn)的收集方法，但是正如讀者所見(jiàn)，在文章開(kāi)頭的板塊圖中，已經(jīng)有創(chuàng)業(yè)公司在嘗試「數(shù)據(jù)創(chuàng)造即服務(wù)，Data-Generation-as-a-Service」。

此項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被Waymo和Tesla應(yīng)用在自動(dòng)駕駛的模擬中。

在2019年7月，Waymo已經(jīng)完成了1千萬(wàn)英里的模擬駕駛，但于此同時(shí)，真人駕駛的數(shù)據(jù)累計(jì)也才1千萬(wàn)英里，此處可以看到模擬數(shù)據(jù)在執(zhí)行時(shí)的效率。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，獲取、管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)正日益變得漸變，當(dāng)真實(shí)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)方式讓相關(guān)數(shù)據(jù)變得更容易獲取時(shí)，獨(dú)角獸企業(yè)Segmet和Snowflake證明了數(shù)據(jù)管理可以更簡(jiǎn)化10倍，Clarifai和Google將AI集成到棧也可以更簡(jiǎn)化10倍。

▍數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值正逐漸成負(fù)相關(guān)

風(fēng)險(xiǎn)投資基金Andreessen Horowitz的投資人Martin Casado和Peter Lauten曾經(jīng)對(duì)于數(shù)據(jù)領(lǐng)域的護(hù)城河效應(yīng)有一個(gè)著名的論調(diào)：

誠(chéng)然，這個(gè)行業(yè)是有規(guī)模效應(yīng)的，但是我們觀察到數(shù)據(jù)領(lǐng)域的護(hù)城河并不穩(wěn)固。

因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)行業(yè)的規(guī)?；煌?，傳統(tǒng)行業(yè)往往越早吸引到投資，相對(duì)優(yōu)勢(shì)就越發(fā)明顯。

而數(shù)據(jù)領(lǐng)域其實(shí)有些背道而馳，獲取特異性的數(shù)據(jù)資源讓成本陡升，但是數(shù)據(jù)所累計(jì)的價(jià)值缺越來(lái)越不明顯。

有一種論調(diào)是說(shuō)數(shù)據(jù)的門(mén)檻是當(dāng)收集了更多的數(shù)據(jù)之后能正向促進(jìn)模型的精準(zhǔn)度。

在某些語(yǔ)境下這是對(duì)的，比如當(dāng)AI可以很顯著地達(dá)成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的地方(e.g. Tiktok)。

但是更多的時(shí)候，數(shù)據(jù)收集和清洗帶來(lái)的成本往往高居不下或持續(xù)增加，而新數(shù)據(jù)的多樣性卻不能被保證。

最終數(shù)據(jù)采集的價(jià)值曲線持續(xù)放緩，甚至?xí)兴芈洹?/p>

a16z基金還表示

以上圖表來(lái)自于Eloquent Labs的Aru Chaganty，顯示了客戶(hù)支持領(lǐng)域內(nèi)提交給智能問(wèn)答機(jī)器人的一些提問(wèn)。

在這其中，在20%的系統(tǒng)資源臨界點(diǎn)，系統(tǒng)一共處理了20%的客戶(hù)請(qǐng)求。

在這個(gè)臨界點(diǎn)之上，數(shù)據(jù)處理的效率曲線不但明顯增長(zhǎng)緩慢，處理成本也隨著數(shù)據(jù)抓去和清洗量上升而陡增。

另外一個(gè)值得注意的點(diǎn)是，數(shù)據(jù)分布的極限是往40%這個(gè)點(diǎn)無(wú)限趨近，這就意味著自動(dòng)應(yīng)答可被執(zhí)行的內(nèi)容范圍的極限就是這個(gè)量。

如果讀者熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)的話，還可以從另一個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，那就是「主成分分析Principal Component Analysis」，即「PCA」。

「PCA」是一種數(shù)據(jù)降維算法，將n維特征映射到k維上，這k維是全新的正交特征也被稱(chēng)為主成分，是在原有n維特征的基礎(chǔ)上重新構(gòu)造出來(lái)的k維特征。

事實(shí)上，在噪音較大的數(shù)據(jù)集中，在前幾個(gè)緯度內(nèi)捕捉到了大部分信號(hào)內(nèi)容，而之后的緯度充滿了噪音。

同樣的，數(shù)據(jù)收集在達(dá)到某一個(gè)臨界點(diǎn)之后，再增加的新數(shù)據(jù)邊際效應(yīng)就很有限了。

換言之，數(shù)據(jù)收集呈現(xiàn)了一種明顯的冪次法則，或者說(shuō)帕累托分布：在某一個(gè)臨界點(diǎn)之下，數(shù)據(jù)對(duì)于達(dá)成更精準(zhǔn)的模型是很重要的，但是當(dāng)數(shù)據(jù)的采集量逐漸逼急10倍或100倍時(shí)，對(duì)于模型精準(zhǔn)度的貢獻(xiàn)在成本和功能上都十分有限。

AI對(duì)于有些終端是管用的，比如最終目的是提升用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值的，而不是模型本身。

至此，再回過(guò)頭來(lái)看一下「AI贏者通吃論」的前兩個(gè)假設(shè)條件。

第一，頭部玩家可以在很長(zhǎng)的一段時(shí)間持續(xù)獲取到有效數(shù)據(jù);第二，更多的數(shù)據(jù)和更好的模型之間存在線性正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。

本文所秉承的觀點(diǎn)就是「AI/數(shù)據(jù)商用化」企業(yè)會(huì)有效降低行業(yè)的入門(mén)門(mén)檻，因此第一個(gè)假設(shè)不攻自破。

第二點(diǎn)，也是更重要的一點(diǎn)，即更多的數(shù)據(jù)并不一定會(huì)造就更精確的模型。

▍AI技術(shù)從業(yè)者的入門(mén)門(mén)檻正在降低

如果「AI/數(shù)據(jù)的商用化」正在從技術(shù)層面上讓AI模型的搭建變得簡(jiǎn)易，但是為什么這拉低AI從業(yè)者的入門(mén)門(mén)檻呢?

接下來(lái)需要用軟件工程來(lái)做一下類(lèi)比。

比方說(shuō)，讀者想要學(xué)習(xí)如何在iPhone上搭建一個(gè)移動(dòng)端應(yīng)用，在早期會(huì)怎么做呢?

很大可能是買(mǎi)來(lái)一本厚重的編程書(shū)，或是雇傭一個(gè)助教，又或者是在網(wǎng)上鉆研晦澀難懂的文章。

在過(guò)去的十年中，這一局面獲得了很大的改觀。

如今，根本用不上翻閱難啃的開(kāi)發(fā)教程或是上昂貴的編程課，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)擁有了龐大的、已用的公開(kāi)教學(xué)資源，而且大部分還是免費(fèi)的。

比如，在StackOverflow上，無(wú)需依靠閱讀文檔來(lái)艱難地找出Bug，論壇里的帖子能回答幾乎所有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤。

但是不僅如此，AWS和Heroku提供的SaaS、PaaS和IaaS的解決方案能夠顯著地帶來(lái)簡(jiǎn)單易用的機(jī)會(huì)去視覺(jué)化、檢測(cè)、運(yùn)維和發(fā)布任何客戶(hù)端應(yīng)用產(chǎn)品。

讀者也許會(huì)反駁到，這個(gè)論述只看到了產(chǎn)業(yè)中下游的提升，在上游的精英級(jí)別從業(yè)者們并不會(huì)因此改變太多。

在此，本文的立場(chǎng)應(yīng)該是與這種反駁完全對(duì)立的。

當(dāng)一個(gè)行業(yè)的信息壁壘降低，有機(jī)會(huì)讓足夠多的人持續(xù)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)，處于頂層的精英人數(shù)一定有機(jī)會(huì)同比增加。

不過(guò)，在這里還是引用一下行業(yè)專(zhuān)家李開(kāi)復(fù)自己的話。

他的這段文字闡述了他認(rèn)為的為什么科技人才可能造就AI領(lǐng)域成為領(lǐng)頭行業(yè)的原因：

頂尖的公司把充足的數(shù)據(jù)量與資本結(jié)合起來(lái)，就能吸引到頂尖的人工智能人才，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者與落后者之間的差距。

同意。我們繼續(xù)來(lái)看他在書(shū)中是如何比較研究領(lǐng)域和應(yīng)用領(lǐng)域的：

許多人之所以誤認(rèn)為美國(guó)在人工智能領(lǐng)域具有重大優(yōu)勢(shì)，主要是因?yàn)樗麄冞€停留在我們生活在「發(fā)明的年代」的印象中：

在發(fā)明的年代，人工智能的頂尖研究人員不斷打破舊有典范，最終破解存在已久的謎題，媒體不斷報(bào)道人工智能的最新成就，更是助長(zhǎng)了這種印象。

例如在某些癌癥的診斷上，人工智能做得比醫(yī)生更好;在德州撲克的人機(jī)大賽中，人工智能擊敗了人類(lèi)冠軍;不用人為干預(yù)，人工智能就自己學(xué)會(huì)并精通新技能等。

媒體如此關(guān)注報(bào)道人工智能的每一項(xiàng)新成就，也難怪一般觀察者甚至是專(zhuān)業(yè)分析師會(huì)認(rèn)為人工智能研究將不斷獲得突破性的新發(fā)現(xiàn)。

他認(rèn)為，這種現(xiàn)象有誤導(dǎo)作用，因?yàn)樵谶@些「新里程碑」中，很多成就其實(shí)只是把過(guò)去10年的技術(shù)性突破應(yīng)用到新問(wèn)題上。

其中主要是深度學(xué)習(xí)，但還有一些互補(bǔ)的技術(shù)，例如強(qiáng)化學(xué)習(xí)(reinforcement learning)和遷移學(xué)習(xí)(transfer learning)。

研究人員做這些事，需要卓越的技能和深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅要有能力思考、撰寫(xiě)復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法，還要能夠處理巨量數(shù)據(jù)，針對(duì)不同問(wèn)題調(diào)整人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

這往往需要博士級(jí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，但這些發(fā)展都不過(guò)是依賴(lài)著深度學(xué)習(xí)這項(xiàng)科技的大發(fā)展所做的漸進(jìn)式改善和優(yōu)化。

這些漸進(jìn)式的改善和優(yōu)化，其實(shí)是把深度學(xué)習(xí)在模式識(shí)別與預(yù)測(cè)上的強(qiáng)大能力應(yīng)用到種種不同的領(lǐng)域上，如疾病診斷、核發(fā)保單、開(kāi)車(chē)、中英翻譯等。

這其中理由也很簡(jiǎn)單：

但這些改善和優(yōu)化并不代表我們正在朝著「通用人工智能」的方向快速前進(jìn)，或是出現(xiàn)了類(lèi)似深度學(xué)習(xí)的重大技術(shù)性突破。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，人工智能正式進(jìn)入了實(shí)干的年代，想要利用這個(gè)時(shí)期賺錢(qián)的公司，需要擁有有遠(yuǎn)見(jiàn)和才干的創(chuàng)業(yè)者、工程師和產(chǎn)品經(jīng)理。

他還補(bǔ)充到：

想要訓(xùn)練處成功的深度學(xué)習(xí)算法，需要運(yùn)算力、工程能力以及大量的數(shù)據(jù)。

在未來(lái)這三點(diǎn)中最重要的是數(shù)據(jù)量，因?yàn)楣こ棠芰_(dá)到一定水平后，就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)收益遞減，這時(shí)數(shù)據(jù)量才能決定一切。

只要數(shù)據(jù)量足夠大，由優(yōu)良但非頂尖的工程師設(shè)計(jì)出的深度學(xué)習(xí)算法，也有機(jī)會(huì)超過(guò)全球頂尖專(zhuān)家設(shè)計(jì)的算法。

行業(yè)精英們肯定可以幫助頭部企業(yè)鞏固住他們的地位。

但是，我們是處于一個(gè)增量的時(shí)代，是不是普通工程師也能完成實(shí)操，因?yàn)楫吘箶?shù)據(jù)為王?

答案是否定的，不，這并不能說(shuō)得通。

持續(xù)吸引優(yōu)秀的人才和保持人才的運(yùn)轉(zhuǎn)是創(chuàng)造任何壁壘的必要條件，但是開(kāi)復(fù)博士自己也坦言，這在AI并不是至關(guān)重要的。

雖然AI的核心人才還是相對(duì)稀缺的，但是需要指出的是，行業(yè)的入門(mén)門(mén)檻正在降低。

此外，市場(chǎng)的流動(dòng)性給越來(lái)越多的從業(yè)者提供了機(jī)會(huì)，類(lèi)似于1997年和2014年計(jì)算機(jī)從業(yè)者數(shù)量翻番。

中國(guó)發(fā)布了將要在2030年引領(lǐng)全球AI市場(chǎng)的國(guó)家戰(zhàn)略，因此2019年已有超過(guò)400所高校開(kāi)展并設(shè)立了AI、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人相關(guān)的專(zhuān)項(xiàng)教育。

這樣的宏觀刺激會(huì)顯著提升AI從業(yè)者的基數(shù)，而且技術(shù)工具的使用壁壘也在下降，所以AI從業(yè)者的總體數(shù)量會(huì)比預(yù)計(jì)樂(lè)觀很多。

▍總結(jié)

來(lái)到最后。

這樣的宏觀刺激會(huì)顯著提升AI從業(yè)者的基數(shù)，而且技術(shù)工具的使用壁壘也在下降，所以AI從業(yè)者的總體數(shù)量會(huì)比預(yù)計(jì)樂(lè)觀很多。

回到本文所給出的三個(gè)最終結(jié)論：

1. AI技術(shù)和數(shù)據(jù)收集管理正在被大幅度簡(jiǎn)化和商用化;

2. 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值正逐漸成負(fù)相關(guān);

3. AI技術(shù)從業(yè)者的入門(mén)門(mén)檻和使用工具的學(xué)習(xí)壁壘正在降低，人才供應(yīng)會(huì)逐步提升且成本會(huì)降低。

我們可以得出一個(gè)結(jié)論，AI技術(shù)并不能確保運(yùn)用它的企業(yè)走向贏者同者通吃的局面。

在一個(gè)行業(yè)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是建立在能夠同時(shí)在多個(gè)緯度處于領(lǐng)先：人才儲(chǔ)備、數(shù)據(jù)廣度、數(shù)據(jù)深度、產(chǎn)品體驗(yàn)還有資本儲(chǔ)備。

無(wú)數(shù)的例子證明，曾經(jīng)的領(lǐng)先者會(huì)因?yàn)橄嗤脑蚨錄](méi)。

首先，他們獲得資金;然后，安于舒適區(qū);最后，他們死去。

AI是某些終端的解決辦法之一，但是不要讓這個(gè)技術(shù)本身蒙蔽了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路。

保持多條路徑并行，持續(xù)饑渴、不斷迭代，去尋找未來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。