近年來，由于美國企業(yè)管理SaaS的頭部企業(yè)，例如人力資源管理的Workday，客戶關系管理的Salesforce，服務流程管理的ServiceNow等的資本市場價值飛漲的示范效應，傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件企業(yè)，例如SAP、Oracle、Infor等義無反顧地向SaaS轉型，中國也掀起了一股SaaS軟件熱，投資人津津樂道于“企業(yè)服務”。

干HR SaaS的說自己要做中國的Workday，干CRM SaaS的說自己要做中國的Salesforce……

但是，理想很豐滿，現實卻很骨感;中國的社會現狀，目前基本出不了Workday、Salesforce。

為什么中國的企業(yè)管理SaaS很難做?原因是中國缺乏管理職業(yè)化，因而沒有企業(yè)管理應用SaaS的土壤，市場還不成熟。

我將企業(yè)SaaS分為如下三類：

企業(yè)內部應用SaaS：主要處理企業(yè)內流程，面向企業(yè)內部用戶，又可分為：

管理軟件類：強管理邏輯，體系化的業(yè)務流程，主要包括CRM、HR、ERP等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件轉換而來的SaaS，這類應用功能覆蓋全面，流程覆蓋長;也包括局部性功能、短流程的管理軟件SaaS，例如報銷、供應鏈計劃、銷售績效、人才管理、項目管理等

辦公協(xié)同類：弱管理邏輯，不涉及流程規(guī)范化，例如郵件和辦公、協(xié)同、視頻會議等

工具組件類：基礎的工作工具，例如企業(yè)云盤、身份認證、電子簽名等

由內而外的SaaS：這樣的平臺涵蓋企業(yè)內業(yè)務流程并面向企業(yè)外用戶，業(yè)務流程從企業(yè)內發(fā)起，連接到企業(yè)外的終端用戶，例如電商云(顧客)，營銷云(顧客)，招聘云(求職者)，采購云(外部供應商)等

由外而內的SaaS：整合外部服務資源，面向企業(yè)內的流程和用戶提供服務，例如，面向員工的外部信息、供應鏈等的聚合服務

SaaS將企業(yè)套裝軟件云化，通過互聯(lián)網服務的形式將功能交付給用戶。和傳統(tǒng)本地安裝的套裝軟件相比，除了軟件標準功能外，還具有如下特點：

盡管SaaS都采用“多租戶模式”，用戶企業(yè)的數據、配置都隔離，但是核心功能都是一樣的，一般不可能為特定用戶定制開發(fā)功能

SaaS本身完全不可以定制開發(fā)功能，配置的靈活度也低于傳統(tǒng)本地安裝軟件;某些大型SaaS供應商提供PaaS開發(fā)環(huán)境，開發(fā)SaaS的外掛

SaaS廠商通過“用戶成功服務管理”的形式傾聽用戶對功能的反饋，針對用戶反映較多的需求，推出新功能。SaaS的迭代頻次遠高于本地安裝軟件，一般2-3個月就升級一次版本(多租戶模式下的用戶也可以選擇不升級到新版本)，而傳統(tǒng)軟件的版本迭代周期一般在一年以上。

“管理軟件”是從歐美出現的，以涵蓋企業(yè)財務及財務相關流程的ERP為代表，從80年代興起，到90年代末期百花齊放，再到21世紀頭十年行業(yè)完成了整合。

在財務管理、企業(yè)控制、銷售、采購等管理職能，跨企業(yè)、甚至跨行業(yè)的用戶使用同一個套裝軟件，說明歐美的企業(yè)管理在一定程度上具備跨企業(yè)的標準化的。

CRM、HCM比ERP發(fā)展略晚，但是發(fā)展路徑類似，企業(yè)資產管理、市場營銷管理等也形成了IT應用的管理套件。這反映了歐美管理的職業(yè)化，經理人從一個企業(yè)到另一個企業(yè)，采用同樣的管理語言和管理流程。

SaaS的標準化程度比套裝軟件更高，以人力資源管理為例，我過去20年工作過的4家全球性公司，全部使用或者正在實施Workday。我實際的工作體驗是，在人力資源管理方面，無論是職位、薪酬、績效等基本概念，還是績效評價、升職加薪、請休假、入離職的流程，四家企業(yè)都是基本一樣的。

企業(yè)銷售管理也有類似情況，歐美企業(yè)的銷售作為一種職業(yè)，形成了標準的知識體系，什么是客戶、什么是商機，銷售管道怎么管理，銷售經理怎樣開銷售評審會議，交叉銷售該怎么形成銷售團隊開展協(xié)同，都形成了固定的術語和體系，銷售經理或銷售人員從一家企業(yè)跳槽到另一家企業(yè)，除了熟悉客戶和產品外，基本不用重新熟悉管理體系。

中國企業(yè)和歐美企業(yè)在管理標準化上存在巨大差別，從現象上來說，中國企業(yè)一方面管理成熟度比較低，在一些基本概念上，例如人力資源的薪酬、績效，銷售管理的商機、交叉銷售，幾乎沒有兩個企業(yè)做法是一樣的，當今企業(yè)間的人才流動增多，企業(yè)內人們的語言不一致、理念不一致、套路不一致，大量精力浪費在溝通、協(xié)調上;

另一方面，中國的企業(yè)家們又喜歡標新立異，常搞“管理創(chuàng)新”，發(fā)明名詞、術語或者追逐時髦概念。因而，不少企業(yè)的管理需求很難用標準化軟件去滿足，要不不用軟件，要用軟件就要定制開發(fā)。

中國企業(yè)的管理職業(yè)化程度很低，“企業(yè)管理”沒有成為一種職業(yè)(Profession)，形成公認的操作標準，其根因在于：

從產權所有和治理機制來說，國企、民企截然不同，都沒有形成面向職業(yè)經理人的委托制度

西方管理理論根植于一百年的工業(yè)化發(fā)展，中國發(fā)展市場經濟也就是40年時間，市場經濟的理念解放發(fā)源于在農村搞“聯(lián)產承包責任制”，對企業(yè)管理思想影響至深，管理者的經營哲學是“搞承包”，組織內搞市場化

由于時間短、發(fā)展快，職業(yè)經理人隊伍的職業(yè)道德和專業(yè)水平良莠不齊

管理學教育失效，大學管理學科追求學術理論化，MBA教育和企業(yè)實操脫節(jié)

總而言之，中國的市場環(huán)境目前還不具備企業(yè)管理SaaS的土壤。

中國的企業(yè)管理軟件不標準問題已經存在多年了，雖然中國引進ERP概念已經有20多年時間，盡管中國GDP已經發(fā)展到全球第二，ERP行業(yè)一直沒有成熟起來——兩家國內領先的ERP廠商，用友軟件市值780億人民幣，金蝶軟件250億人民幣，他們業(yè)務中還有很大部分是自開發(fā)軟件而非套裝軟件。

用友和金蝶都努力向SaaS轉型，更多的中國企業(yè)管理SaaS在創(chuàng)業(yè)，然而，他們根植的土壤并沒發(fā)生本質變化。 中國SaaS發(fā)展緩慢還有一個因素是缺乏有影響的行業(yè)布道者，目前中國管理圈的意見領袖們講理念、講創(chuàng)新的多，講實操的少。

在國外，管理專業(yè)領域內的大師們帶動了整個行業(yè)發(fā)展，例如Miller & Heiman和Tom Siebel對CRM軟件形成發(fā)揮了重要作用，又如人力資源領域里，Josh Bersin廣受人力資源管理者歡迎，他在人才管理SaaS產品化的進程中起到了很大的推動作用。

需要說明，我比較悲觀的是前文三大類五小類企業(yè)SaaS中的“管理軟件”類，辦公協(xié)同、工具組件等類型的內部SaaS由于流程化程度低，還是有較好的市場前景。而內外整合的企業(yè)SaaS品類，也有不少機會。

面對中國市場的特點，也許管理軟件SaaS創(chuàng)業(yè)者們有著不同的前途判斷，讓我想起賣鞋的故事：公司總裁派推銷員到一個非洲國家去了解市場，第一名推銷員到非洲后發(fā)回一封電報：“這里的人不穿鞋，沒有市場。”于是公司派出了第二名推銷員，他在那里呆了一個星期發(fā)回了電報：“這里人不穿鞋，市場巨大?！?/p>