商業(yè)世界的活力正在回歸。依托完備的數(shù)字基建，線上線下正展現(xiàn)出頑強(qiáng)的免疫力和復(fù)蘇力。

統(tǒng)計顯示，在剛剛過去的2月，每天有3萬新商家在淘寶開店，20萬線下新商家上線餓了么。菜鳥除湖北外已經(jīng)100%恢復(fù)運(yùn)力，3月以來，全國各地電商日均發(fā)貨量是2月的3倍以上。30萬商家在10天內(nèi)領(lǐng)走網(wǎng)商銀行提供的100億低息貸款，挺過眼前難關(guān)。獲得“無接觸貸款”的小店在2月底成功回暖，單日流水相比節(jié)前日常水平增長46%……

這是一場新基建上的戰(zhàn)“疫”。經(jīng)此一役，原本以線下為主陣地的品牌商、零售商及各種線下業(yè)態(tài)，均通過新基建加速數(shù)字化布局，將成為后疫情時代商業(yè)社會的主流趨勢。

造風(fēng)：新模式解決新問題

疫情帶來的第一個難題，是數(shù)以百萬計的線下門店無法正常營業(yè)。依托長期積累的數(shù)字化基礎(chǔ)，線下場景實(shí)現(xiàn)線上化，就成了線下商業(yè)破局的關(guān)鍵一步。

無法接觸消費(fèi)者，許多線下商家通過淘寶直播解決客流問題。2月，淘寶直播新增商家數(shù)環(huán)比勁增719%，淘寶直播為商家?guī)淼某山挥唵我悦恐?0%的速度穩(wěn)健增長。菜鳥聯(lián)合物流伙伴打通干線物流，菜鳥裹裹累計從門店發(fā)出440多萬個電商包裹，幫商家盤活門店生意;餓了么通過門店發(fā)貨打通最后一公里，“極速上線”服務(wù)為書店、商場、影院等線下實(shí)體開拓增量生意。依托阿里云，釘釘幫助1000萬企業(yè)組織解決在線辦公和組織協(xié)同問題。隨著線下恢復(fù)運(yùn)營迫在眉睫，支付寶健康碼、釘釘企業(yè)復(fù)工平臺相繼推出，助力安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，數(shù)萬個品牌通過全域營銷獲得新的增長動力。小微企業(yè)資金鏈吃緊，網(wǎng)商銀行和淘寶推出“0賬期”并延長至6月30日，預(yù)計帶來2000億流動資金。

這一整套數(shù)字化解決方案，許多都是疫情中的首創(chuàng)，從大品牌到小企業(yè)都能按需即取即用。在完備的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，這些創(chuàng)新迅速成為疫情期間最普通的商業(yè)場景，構(gòu)建了新的效率，激活了更大范圍的商業(yè)創(chuàng)新，也成為商業(yè)世界“抗疫”的底氣。

在2月最艱難的15天，林清軒通過淘寶直播，業(yè)績從下滑90%到實(shí)現(xiàn)去年同期的145%;溜溜梅通過淘寶直播，銷售額不減反增，同比增長264%;紅蜻蜓通過釘釘成立“作戰(zhàn)指揮部”，并用釘釘+手淘觸達(dá)160萬粉絲，4000家線下門店長出線上翅膀，日營業(yè)額從疫情開始時的零增長到超百萬元，單憑直播就盤活了現(xiàn)金流; 2月24日，國貨品牌良品鋪?zhàn)舆€通過淘寶直播官宣上市，成為“2020年新零售第一股”。

許多行業(yè)面臨的問題也通過數(shù)字化破局。餐飲企業(yè)員工待崗，盒馬鮮生創(chuàng)造性推出“共享員工”;美妝行業(yè)苦于線下試妝受限，天貓旗艦店2.0的虛擬試妝發(fā)揮作用，3月1日至8日，超200萬人次的消費(fèi)者通過天貓旗艦店2.0試用美妝產(chǎn)品，僅BOBBI BROWN一款新品通過天貓旗艦店2.0與粉絲互動，就創(chuàng)造了日銷3300萬元的高光類單品新紀(jì)錄。

(疫情期間，包括農(nóng)業(yè)在內(nèi)的多個向來依賴線下的行業(yè)，加速擁抱數(shù)字化)

數(shù)字化是免疫力，更是恢復(fù)力

2020年春天的第一場大促剛剛結(jié)束，2萬品牌依托阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，在天貓平臺迎來“超量恢復(fù)”，銷售額同比增長超100%。淘寶直播帶動的成交同比大漲264%，最高的一天帶動成交量增長了650%。其間，產(chǎn)業(yè)帶商家訂單量超過4500萬單，其中C2M定制商品的訂單量同比增長370%。

這背后是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)幫助商家深度連接廣闊的消費(fèi)需求。據(jù)2月13日公布的阿里巴巴2020財年第三季度財報顯示，阿里中國零售市場月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.24億。在疫情得到有效防控的前提下，消費(fèi)信心逐漸回歸，成為商業(yè)持續(xù)增長的巨大勢能。

隨著消費(fèi)進(jìn)入回補(bǔ)階段，完善的消費(fèi)和企業(yè)服務(wù)能力將構(gòu)成驅(qū)動商業(yè)世界持續(xù)增長的長期價值。

不少企業(yè)開始意識到，利用數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施獲得系統(tǒng)性的數(shù)字化能力，是抵御風(fēng)險、走向未來的最佳路徑。疫情期間，汽車、家居、餐飲、房地產(chǎn)、百貨、教育、醫(yī)療等十個向來依賴線下的行業(yè)加速擁抱數(shù)字化，并取得顯著增長。林氏木業(yè)于2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，成為家居行業(yè)數(shù)字化的第一梯隊。疫情期間，占比50%的線上生意未受影響，線下則通過淘寶直播迅速恢復(fù)30%。2月15日至2月21日，居然之家全國232家門店進(jìn)行了4810場淘寶直播，預(yù)計帶來4.8億元人民幣的成交額和11萬新客。

跨場景的獲客和服務(wù)能力、全域營銷能力、數(shù)字化的組織能力……這些能力與商家的商業(yè)模式相結(jié)合，帶來商業(yè)效率的指數(shù)級提升。

3月10日，宜家官方旗艦店首次落戶第三方平臺，登陸天貓24小時內(nèi)就收獲40萬粉絲。線上“開業(yè)”首日，超過155萬人涌進(jìn)宜家天貓旗艦店，這一家“店”的首日客流，約等于宜家全球所有線下門店一天客流量總和的5倍。

“疫情給品牌造成了不小的壓力。品牌若能突破傳統(tǒng)思維模式和增長方式的限制，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將能最大程度地‘轉(zhuǎn)危為機(jī)’?！必惗鞴救蚝匣锶?、大中華區(qū)消費(fèi)品業(yè)務(wù)主席鄧旻說。

從國際化連鎖品牌到街邊小店，再到一個工廠、一座商場、一個商圈，乃至更大范圍的線下商業(yè)場景，不斷與數(shù)字化碰撞出新火花，全行業(yè)數(shù)字化正加速到來。

(宜家官方旗艦店首次落戶第三方平臺，登陸天貓24小時內(nèi)就收獲40萬粉絲)

阿里商業(yè)操作系統(tǒng)成未來商業(yè)新基建

業(yè)內(nèi)觀察人士指出，“一個大型互聯(lián)網(wǎng)平臺向傳統(tǒng)零售企業(yè)釋放能量的模式，至少包含三大不可或缺的條件：擁有一個完整的綜合電商平臺;擁有一整套從支付到物流的零售履約資源;擁有親自一對一精準(zhǔn)服務(wù)零售商的團(tuán)隊?！?/p>

數(shù)字化能力的開放共享和可復(fù)制，已成為塑造長期商業(yè)競爭力的關(guān)鍵。對商家來說，工具和流量或許能應(yīng)一時之急，自己生長出的數(shù)字化能力才是對沖風(fēng)險、穩(wěn)健增長之基。

疫情令線下商業(yè)對數(shù)字化的內(nèi)涵有了更豐富的理解，它不只意味著線上渠道。通過組織數(shù)字化實(shí)現(xiàn)扁平高效管理，通過全域營銷實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)，通過消費(fèi)趨勢洞察輔助新品研發(fā)，通過數(shù)字化供應(yīng)鏈打通供需兩端的最短路徑……這些都是數(shù)字化的題中之義，都需要依托數(shù)字基建來實(shí)現(xiàn)。

2019年1月，阿里巴巴發(fā)布商業(yè)操作系統(tǒng)，將過去20年積累的數(shù)字化能力對社會輸出，并與合作伙伴相互賦予能力。實(shí)際上，阿里巴巴的淘寶天貓電商平臺、移動支付、數(shù)字金融、物流供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)和云計算等，已經(jīng)為商業(yè)世界鋪設(shè)完備的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。近日，阿里達(dá)摩院宣布成立XG實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)階段致力于5G研發(fā)。

光大證券分析師指出，阿里巴巴是新基建的核心建設(shè)者。借助阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，不同規(guī)模的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)在品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織和IT系統(tǒng)等11個要素的數(shù)字化、智能化，激發(fā)商業(yè)增長的新動能。