場(chǎng)景一：訪客：“小艾小艾，在嗎？”

小艾同學(xué)：“在的，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

以上的對(duì)話每天都要發(fā)生幾十次在我們的平臺(tái)上，小艾樂此不疲。

場(chǎng)景二：

以上的評(píng)價(jià)只不過是客戶問題得到解答后最平常不過的對(duì)話，卻讓小艾倍感欣慰。

場(chǎng)景三：

以上的數(shù)據(jù)只不過是近一周小艾服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，但是對(duì)于小艾來說卻倍兒有成就感。

這就是我們上線近一年的小艾智能客服機(jī)器人。作為一家本土的OTA服務(wù)商，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從來都是我們追求的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。服務(wù)好每一位客戶，我們是認(rèn)真的！從售前咨詢、售中交付到售后服務(wù)，艾拉比將物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程形成了一個(gè)閉環(huán)。小艾智能客服機(jī)器人作為我們活躍在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的得力伙伴和助手，已經(jīng)服務(wù)了數(shù)百家物聯(lián)網(wǎng)客戶。

小艾智能客服機(jī)器人，入口一鍵即達(dá)

為了能讓小艾智能客服機(jī)器人的入口更清晰可見，同時(shí)更好的為行業(yè)伙伴節(jié)省時(shí)間和提高溝通效率，我們將智能客服機(jī)器人的入口進(jìn)行了梳理，一鍵即可進(jìn)入，快速解答您關(guān)注的問題。

通道一：艾拉比官方網(wǎng)站：www.abupdate.com

進(jìn)入官方網(wǎng)站后，下拉到頁(yè)面的底部，找到“云管理平臺(tái)”下的“艾拉比物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)”導(dǎo)航進(jìn)入，右下角即可看到“智能客服”標(biāo)志，點(diǎn)擊進(jìn)入即可開啟。

通道二：艾拉比物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)http://iotmg.abupdate.com/Login

艾拉比的物聯(lián)網(wǎng)客戶都熟悉我們的物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，客戶可以實(shí)現(xiàn)開戶，移植，做包，驗(yàn)證，發(fā)布的全過程。當(dāng)然任何疑問都可以通過我們提供的線上智能客服小艾同學(xué)和線下VIP一對(duì)一團(tuán)隊(duì)支持得到解答。

如果想與小艾同學(xué)對(duì)話，在進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)（http://iotmg.abupdate.com/Login）后，請(qǐng)直接點(diǎn)擊右下角“智能客服”，即可一鍵進(jìn)入對(duì)話了，步驟與上述“通道一”是一致的。

小艾--最懂您的OTA專家

“智能”是小艾最自豪的標(biāo)簽，體現(xiàn)在服務(wù)客戶全流程的每一個(gè)步驟。列舉下她的優(yōu)點(diǎn)，那真的是信手拈來：

1 自學(xué)習(xí)：小艾采用的機(jī)器人智能算法能夠準(zhǔn)確理解您的意圖，如在輸入框中當(dāng)您輸入關(guān)鍵字時(shí)，小艾會(huì)主動(dòng)提示您希望了解哪些問題，并準(zhǔn)確的回答用戶的問題，相信總有一個(gè)問題適合您。同時(shí)，我們前期收集了大量在線下服務(wù)客戶的過程中出現(xiàn)的海量問題，小艾通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘，幫助我們解決客戶遇到的大部分問題，也大大提升了客戶的滿意度，提高了彼此溝通的效率。

2 最懂OTA：小艾的智能還體現(xiàn)在她是最懂OTA的機(jī)器人，從客戶的售前OTA咨詢，售中的OTA功能交付到售后的OTA服務(wù)，她可以自如的做到全流程問題解答。當(dāng)然在解答客戶的問題中，如果發(fā)現(xiàn)新的 “超綱”問題，小艾會(huì)自覺地“拿小本子記下來”，隨后補(bǔ)充到知識(shí)庫(kù)，真是個(gè)愛學(xué)習(xí)的學(xué)霸。

3最貼心的助手：在對(duì)話框的右側(cè)會(huì)有小艾的智能問題推薦和熱門問題排行，這能夠快速幫助您找到問題的解決方案。此外，小艾的留言系統(tǒng)和“轉(zhuǎn)人工”服務(wù)也給我們服務(wù)客戶提供了更多的渠道。當(dāng)“超綱”問題出現(xiàn)時(shí)，“轉(zhuǎn)人工”為您及時(shí)服務(wù)，這也為我們提供了一個(gè)與客戶交流的媒介，讓我們能夠有機(jī)會(huì)聆聽到更多客戶的想法。

當(dāng)然，小艾同學(xué)更是一個(gè)勤勞的小助手，她會(huì)定期維護(hù)知識(shí)庫(kù)及更新FAQ，不斷優(yōu)化客服系統(tǒng)，提高用戶體驗(yàn)，真正做到給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

想咨詢OTA問題，或者想撩下我們的小艾同學(xué)，可以在每周一到周五的工作時(shí)間（9:00-18:00），速速勾搭小艾同學(xué)！