日本便利商超缺人問題由來已久，成為2016年起日系無人商店投資的主要?jiǎng)恿?，但日系便利商超服?wù)繁多，日本移動(dòng)支付難推廣，導(dǎo)致歐美使用的無人商店技術(shù)在日系便利商超使用仍有不足，2020年6月30日，日本全家便利商超(Family Mart)推動(dòng)新實(shí)驗(yàn)，從遠(yuǎn)端遙控機(jī)器人，希望克服先前無法解決的問題。

根據(jù)全家公開的數(shù)據(jù)，與日本機(jī)器人新創(chuàng)企業(yè)Telexistence合作，引進(jìn)Telexistence開發(fā)的遠(yuǎn)端遙控機(jī)器人，以及相關(guān)的云端平臺(tái)技術(shù)，替偏遠(yuǎn)且聘人困難的店面處理貨架上貨物，2020年7月底首家實(shí)驗(yàn)店開始應(yīng)用，至2022年為止最多將用在20家分店，成功的話后續(xù)可能擴(kuò)大采用。

而Telexistence使用的云端服務(wù)，則是架構(gòu)在微軟(Microsoft)的云端服務(wù)、Microsoft Azure平臺(tái)上，這個(gè)云端機(jī)器人管理系統(tǒng)名為AWP(Augmented Workforce Platform)，能讓戴上虛擬實(shí)境頭戴顯示器(VR HMD)與控制系統(tǒng)的人，看到與遠(yuǎn)端機(jī)器人一樣的景象，并遙控機(jī)器人做一樣的事。

全家引進(jìn)Telexistence技術(shù)的目的，在解決便利商超貨架整理的問題。便利商超貨架上的商品種類繁多，AI自動(dòng)處理仍有困難，兼職員雖然輕易處理，但24小時(shí)便利商超的最大罩門，就是半夜，這是清理商品最佳時(shí)機(jī)，卻也是最難聘人的時(shí)段，有時(shí)就需要專人在復(fù)數(shù)店面跑來跑去。

大城市的便利商超距離近，物流人員幫忙排列商品還好，偏僻地區(qū)就很難，但透過云端平臺(tái)遠(yuǎn)距遙控機(jī)器人，問題便迎刃而解；另一方面，這技術(shù)有助于肢體殘障人士再度就業(yè)，增加便利商超聘傭人力的選擇，若碰到疫情等，也能提高從業(yè)員安全。

全家首間遙控機(jī)器人實(shí)驗(yàn)店面，預(yù)計(jì)只放30種商品，根據(jù)Telexistence公司方面說法，現(xiàn)在一般店員泡面上架每碗約需5秒，該廠的技術(shù)則需8秒，還有精進(jìn)余地；預(yù)計(jì)合作實(shí)驗(yàn)展開后，很快就能讓貨架整理速度與真人相當(dāng)，也能處理上百種貨物，屆時(shí)1人便可替遠(yuǎn)地多家店面完成貨架整理，提高人力效率。