人工智能（AI）是建筑物不可避免的未來，但就像過去十年中智能技術(shù)的采用一樣，人工智能的引入對(duì)于每個(gè)垂直建筑物都是不同的。例如，零售業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和辦公樓都發(fā)現(xiàn)了各自的智能技術(shù)使用案例，它們不同的需求創(chuàng)造了不同的驅(qū)動(dòng)因素和障礙，導(dǎo)致智能技術(shù)在整個(gè)建筑領(lǐng)域的交錯(cuò)應(yīng)用。普華永道（PwC）和麥肯錫（McKinsey）現(xiàn)在都預(yù)測(cè)，人工智能在中期內(nèi)有可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)高達(dá)40%的流程自動(dòng)化。在商業(yè)建筑中引入人工智能的這一關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，我們很可能會(huì)看到，隨著人工智能在未來10年在這些不同的建筑垂直方向上的擴(kuò)散，人工智能的采用也會(huì)出現(xiàn)同樣的交錯(cuò)。

雖然所有商業(yè)建筑在大流行期間都經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，但很少有人經(jīng)歷過與食品無關(guān)的實(shí)體零售造成的經(jīng)濟(jì)損失。非食品零售店被認(rèn)為是危機(jī)期間最不必要的活動(dòng)之一，是首批關(guān)閉的商業(yè)空間之一，隨著全球各地的封鎖緩解，它們將是最后一個(gè)重新開放的商業(yè)空間。與此同時(shí)，由于消費(fèi)者被迫呆在家里，網(wǎng)購的市場(chǎng)份額大幅增加，進(jìn)一步加速了面對(duì)面購物的下滑。隨著我們從大流行中走出來，實(shí)體零售商將需要找到創(chuàng)新的新方法來贏回消費(fèi)者，而人工智能為這座垂直建筑提供了許多新的機(jī)會(huì)，使其受到威脅。

“對(duì)于大部分零售業(yè)來說，去年是充滿挑戰(zhàn)的一年，但零售商在創(chuàng)新和采用新技術(shù)以提高運(yùn)營效率和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)方面有著悠久的記錄，”我們最近的報(bào)告解釋道——人工智能和智能商業(yè)建筑中的機(jī)器學(xué)習(xí)?！皩?shí)體零售創(chuàng)新的大部分重點(diǎn)是讓商店能夠生成與現(xiàn)在已內(nèi)置到在線零售業(yè)務(wù)中的客戶相同類型的數(shù)據(jù)，提高對(duì)購物者偏好和習(xí)慣的了解，從而實(shí)現(xiàn)更加定制化和量身定制的購物經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

畢馬威(KPMG)最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86%的零售商認(rèn)為人工智能具有顯著提高組織效率的潛力。其中包括安全、安保和防損，其中支持AI的視頻分析可以識(shí)別可疑的客戶和員工活動(dòng)，還包括隊(duì)列和庫存管理，其中AI提供新的效率和自動(dòng)化水平。支持人工智能的支付是另一個(gè)很有前途的功能，面部識(shí)別允許“用你的臉支付”解決方案，讓客戶在購物體驗(yàn)中放棄現(xiàn)金和卡。然而，零售領(lǐng)域最受歡迎的用例是客戶分析和參與，其中人工智能提供了理解消費(fèi)者行為的新方法，以優(yōu)化和個(gè)性化實(shí)體零售體驗(yàn)。

酒店建筑也被人工智能提供的客戶個(gè)性化機(jī)會(huì)所吸引。聊天機(jī)器人已經(jīng)被用于酒店業(yè)，特別是在預(yù)訂過程中，在人工智能的支持下，它們可以獲取更多關(guān)于客戶的信息，以便更好地為每位客人提供服務(wù)。更進(jìn)一步，人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以成為功能強(qiáng)大的虛擬助手，能夠控制許多不同的建筑系統(tǒng)并與客人有效溝通。能源密集型酒店建筑也看到了人工智能在其動(dòng)態(tài)和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中優(yōu)化能源使用的巨大效率優(yōu)勢(shì)，但吸引酒店業(yè)最大注意力的應(yīng)用無疑是專注于客戶體驗(yàn)的應(yīng)用。

“大多數(shù)專門針對(duì)酒店業(yè)的人工智能解決方案更側(cè)重于客戶關(guān)系管理。PredictiveGuestIntelligence(PGI)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)（如購買行為、旅行目的、社交媒體、興趣、預(yù)訂渠道、客人反饋等）中的所有可用數(shù)據(jù)進(jìn)行了高層次的審視，”這份深度報(bào)告解釋道?！叭缓螅@些信息可以轉(zhuǎn)化為洞察力、預(yù)測(cè)和建議，讓酒店更仔細(xì)地了解每位客人以及他們的意圖是什么。它還有助于酒店經(jīng)營者根據(jù)這些見解采取行動(dòng)，以鼓勵(lì)個(gè)性化服務(wù)、增加銷售額和忠誠的長期客人。”

醫(yī)療保健是另一種非常不同的建筑類型，它正在探索人工智能對(duì)各種應(yīng)用的好處。例如，HVAC系統(tǒng)在醫(yī)療保健建筑中的作用比大多數(shù)其他設(shè)施要重要得多，它不僅負(fù)責(zé)保護(hù)患者，還負(fù)責(zé)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、其他員工和訪客。人工智能輔助系統(tǒng)可以提供額外的洞察力和監(jiān)督控制，以幫助保持衛(wèi)生氣流，同時(shí)優(yōu)化醫(yī)療保健中暖通空調(diào)系統(tǒng)的能源使用。人工智能還可以支持患者、工作人員和訪客的跟蹤和尋路，以避免走廊中不必要的交通，并確保人們可以在關(guān)鍵時(shí)刻到達(dá)他們需要去的地方。通過結(jié)合醫(yī)療大樓住戶的所有數(shù)據(jù)，人工智能系統(tǒng)可以更進(jìn)一步，優(yōu)化患者優(yōu)先級(jí)和流程，從而增加空間容量、降低成本并改善患者護(hù)理。

然而，也許商業(yè)建筑對(duì)人工智能的最大興趣來自辦公室。在企業(yè)界的財(cái)務(wù)資源和動(dòng)機(jī)的支持下，人工智能越來越被視為工作場(chǎng)所生產(chǎn)力的潛在重要驅(qū)動(dòng)因素。幾乎每個(gè)建筑系統(tǒng)都對(duì)實(shí)體辦公室的生產(chǎn)力產(chǎn)生影響，并且所有系統(tǒng)都可以從其流程中的人工智能層中受益。例如，關(guān)于空氣質(zhì)量、溫度和照明的更多智能可提高居住者的舒適度，從而提高生產(chǎn)力。同時(shí)，將人工智能用于訪問、安全、網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)測(cè)性維護(hù)，減少了支持生產(chǎn)力的中斷。甚至人工智能能源管理，在降低成本的同時(shí)，創(chuàng)造更環(huán)保的建筑，提高忠誠度并吸引更好的人才，從而提高生產(chǎn)力。

“很長一段時(shí)間以來，研究論文一直在討論和探索人工智能幫助改變建筑性能的潛力，使其更具有適應(yīng)性、更高效、管理和維護(hù)成本更低。然而，直到最近，我們還沒有看到為業(yè)主提供有形價(jià)值的商業(yè)可用解決方案的可信用例和案例研究，”我們?nèi)娴男氯斯ぶ悄軋?bào)告寫道?！霸谶^去的兩年里，這種現(xiàn)狀已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，然而，我們注意到，為幾乎所有類型的建筑推出并正式營銷其人工智能驅(qū)動(dòng)、人工智能支持或人工智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)的公司數(shù)量穩(wěn)步上升?！?/p>