許多大型醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)如今采用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，這將導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，采用顛覆性技術(shù)可以使醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展更加高效。使用RPA可以完美地自動(dòng)執(zhí)行電子健康記錄數(shù)據(jù)、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，以及付款人員信函的查詢?nèi)蝿?wù)，從而減少了醫(yī)務(wù)人員的工作量。

在不同的行業(yè)中，RPA被認(rèn)為是企業(yè)和行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入人工智能世界的探索性步驟。根據(jù)最近發(fā)布的一份RPA調(diào)查報(bào)告，提高生產(chǎn)力和改善客戶體驗(yàn)是很多企業(yè)采用RPA的首要任務(wù)。

RPA在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用

當(dāng)前，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員正在尋找不同的方式來(lái)促進(jìn)患者互動(dòng)，降低成本，提高生產(chǎn)率，并提高運(yùn)營(yíng)效率。

醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)面臨許多挑戰(zhàn)，尤其是在管理和處理多個(gè)內(nèi)部和外部信息交流時(shí)。這些包括臨床應(yīng)用程序、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)、放射學(xué)信息系統(tǒng)、調(diào)度應(yīng)用程序、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)以及人力資源(HR)應(yīng)用程序等。這些系統(tǒng)的集成通常是復(fù)雜的，并且大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍依賴人工處理這些大量的信息。

但是，借助RPA，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提高效率，并為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。RPA可以為醫(yī)療護(hù)理人員提供很多幫助，尤其可以提供以下5點(diǎn)好處。

(1)索賠申請(qǐng)

通常情況下，管理索賠處理是一項(xiàng)耗時(shí)的任務(wù)，其中包括繁瑣的任務(wù)以及從不同來(lái)源收集大量數(shù)據(jù)。如果人工實(shí)施這些過(guò)程，將導(dǎo)致人為錯(cuò)誤，甚至可能導(dǎo)致索賠處理不正確。根據(jù)相關(guān)報(bào)告，由于不遵守法規(guī)，將有近30%到40%的醫(yī)療糾紛索賠要求被拒絕。因此，使用RPA可以提取已定義和未定義的數(shù)據(jù)，更新系統(tǒng)并簡(jiǎn)化索賠申請(qǐng)過(guò)程。

(2)患者預(yù)約登記

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多患者在網(wǎng)上與醫(yī)生預(yù)約治療。預(yù)約患者登記是一個(gè)非常繁瑣的數(shù)據(jù)過(guò)程，因?yàn)獒t(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須在登記過(guò)程中收集患者數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、社會(huì)保障、保險(xiǎn)明細(xì)等信息。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用RPA工具來(lái)解決與患者注冊(cè)和診斷有關(guān)的問(wèn)題。 RPA軟件可以自動(dòng)執(zhí)行患者數(shù)據(jù)收集和處理過(guò)程，并根據(jù)患者的診斷、醫(yī)生、位置和標(biāo)準(zhǔn)為患者選擇最佳的門診時(shí)間。它掃描患者數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報(bào)告，該報(bào)告可以發(fā)送給轉(zhuǎn)診管理人員以確認(rèn)有效的預(yù)約時(shí)間，并通知患者是否有醫(yī)生可以看病。在沒(méi)有預(yù)約醫(yī)生的情況下，RPA軟件可以跟蹤醫(yī)生的日程以隨時(shí)提醒患者。

(3)預(yù)授權(quán)

預(yù)授權(quán)主要是為了防止產(chǎn)生過(guò)度醫(yī)療。在幾乎所有高端醫(yī)療保險(xiǎn)和其他一些醫(yī)療保險(xiǎn)中，某些特殊治療項(xiàng)目都需要事先獲得保險(xiǎn)公司的授權(quán)，被保險(xiǎn)人必須事先獲得一些自由權(quán)利，需要獲得保險(xiǎn)公司批準(zhǔn)。

預(yù)授權(quán)是索賠管理不可或缺的一部分。需要評(píng)估醫(yī)療的必要性和護(hù)理成本的影響。任何錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致索賠被拒絕。RPA軟件可以加快人工輸入、驗(yàn)證和監(jiān)視的準(zhǔn)確性。

(4)發(fā)票處理

發(fā)票處理將會(huì)處理來(lái)自不同供應(yīng)商和來(lái)源的各種發(fā)票。發(fā)票具有不同的數(shù)據(jù)和類型，需要正確處理。RPA可以是針對(duì)發(fā)票處理等任務(wù)的自定義解決方案。RPA軟件無(wú)論使用哪種格式，都可以掃描發(fā)票，然后將其轉(zhuǎn)換為可文本搜索的文檔或圖像。RPA可以捕獲發(fā)票中的內(nèi)容，以維護(hù)無(wú)錯(cuò)誤的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)數(shù)據(jù)。

RPA解決方案可以通過(guò)自動(dòng)檢查確保發(fā)票順利地得到驗(yàn)證和批準(zhǔn)，并最大程度地減少或完全消除用戶干預(yù)，從而提高醫(yī)療保健提供者的效率。

(5)保險(xiǎn)批準(zhǔn)/拒絕狀態(tài)檢查

保險(xiǎn)狀態(tài)檢查是一個(gè)耗時(shí)的人工過(guò)程。采購(gòu)和整合來(lái)自各種內(nèi)部和外部來(lái)源的信息對(duì)于醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)而言是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。通過(guò)RPA，可以將其轉(zhuǎn)換為更加輕松的過(guò)程。

醫(yī)療保健工作流程管理

管理和同步醫(yī)療保健、案件、遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)控和公共衛(wèi)生是醫(yī)療保健中的重要工作流程。這些工作流程通常是人工管理的，這很容易造成人為錯(cuò)誤，并且是一項(xiàng)耗時(shí)且費(fèi)力的任務(wù)。將這些例行任務(wù)從人工服務(wù)轉(zhuǎn)移到RPA工具，可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)省成本并提供更好的服務(wù)。另外，這種方法可以全面提高效率。通過(guò)使這些工作流程自動(dòng)化，醫(yī)療專業(yè)人員可以將大部分時(shí)間花費(fèi)在患者護(hù)理和其他護(hù)理設(shè)施上。

RPA軟件對(duì)于提高醫(yī)院消費(fèi)者評(píng)估系統(tǒng)的分?jǐn)?shù)至關(guān)重要，護(hù)理人員可以改善患者的住院體驗(yàn)，提供更好的治療，并降低再入院率。

以上提到的RPA醫(yī)療保健用例說(shuō)明了醫(yī)療保健行業(yè)實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化的原因。它們還為解決醫(yī)療行業(yè)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)提供了方向。通過(guò)在醫(yī)療保健領(lǐng)域?qū)嵤㏑PA，可以提高效率，并釋放醫(yī)療保健人員的時(shí)間以執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)。