如今，數(shù)字時代帶來各行各業(yè)的改革，國家為了促進產業(yè)的升級和消費，提倡企業(yè)加快線上線下消費有機融合，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型。對此，作為周大福執(zhí)行董事的鄭志剛，在帶領企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路上，采用傳統(tǒng)工藝與數(shù)字化相結合的方式，表現(xiàn)出對行業(yè)趨勢和整體背景的深刻洞察。

周大福珠寶集團執(zhí)行董事 鄭志剛

以對傳統(tǒng)文化的高度責任感為導向，周大福始終秉承匠人精神，展示出對文化的高度崇敬。正如鄭志剛所言：“保育并非僅僅是傳統(tǒng)工藝，而是要形神俱備，讓大家更深刻認識中華傳統(tǒng)工藝的珍貴價值及其文化意涵?！编嵵緞偛┦苛ν颇贻p化和個性化的新路子，不斷用新的管理方式積極應對新的挑戰(zhàn)，幫助周大福邁向價值共生的道路。

文化流轉不息，傳承需與時代發(fā)展緊密結合。珠寶作為傳統(tǒng)行業(yè)要想向數(shù)字化轉型，受到地域和時間限制的影響，其過程極其復雜。隨著90后、00后等年輕消費群體需求的不斷崛起，為了讓其有更快捷、靈活的購物體驗，鄭志剛博士決定加快清除珠寶傳統(tǒng)工藝和線下傳統(tǒng)銷售閉環(huán)所帶來的局部障礙，大力布局周大福線上與線下相結合的智慧零售方式，率先采用了C2M平臺，奇跡般實現(xiàn)了業(yè)績的增長。在此平臺上，顧客可以只需通過手機的操作就能夠完成整個定制流程，解決了傳統(tǒng)用戶中流程繁瑣、溝通效率低、耗時長等痛點。

2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通過該小程序，品牌可以借助社交網絡加強與顧客互動，一方面把顧客引導到周大福的網絡旗艦店，另一方面為員工提供簡便而全面的服務顧客工具，讓員工可以隨時隨地與顧客溝通及提供幫助，為顧客提供全天候、人性化的購物體驗。

周大福云商365（圖源：周大福）

此外，周大福還推出了D-ONE珠寶定制在線平臺，完美解決了傳統(tǒng)零售的需求預測、產品定制和庫存管理等方面的問題。通過該平臺，消費者可以根據個人喜好挑選鉆石及款式，專享自訂珠寶首飾的獨有體驗，在客戶下單以后24小時內能夠準備交付，從而讓新零售和生產力掛鉤，實現(xiàn)“零庫存”銷售模式，提高定制化效率和消費者體驗。

周大福D-ONE定制平臺（圖源：周大福）

在新數(shù)字時代轉型期，周大福積極采取高效生產和分銷能力的零售商的方式，首次推出多元化的線上銷售渠道和智慧零售工具，智能奉客盤 Smart Tray是周大福新零售理念的落地方案之一，由珠寶店最常見的工具奉客盤與智能平板結合，配備 RFID（無線射頻技術）輔助，周大福的導購能夠在店內日常服務過程中更快捷地完成銷售任務，并增加成功交易的機會，同時幫助企業(yè)更全面地了解客戶、更高效地賦能員工、更快速地優(yōu)化流程，并促進其產品與服務的創(chuàng)新與升級。

周大福智能奉客盤 Smart Tray（圖源：周大福）

為了與年輕的"屏幕一代"有更好的連接，周大福同樣也創(chuàng)新性的推出了云柜臺。通過互動大屏的方式數(shù)字化的呈現(xiàn)周大福的產品與故事，讓年輕顧客在周大福門店擁有一個輕松便捷的購物體驗。

周大福云柜臺（圖源：周大福）

時代賦予珠寶行業(yè)向數(shù)字化經濟新發(fā)展理念邁進，數(shù)字化轉型之路正經歷著前所未有的大變革。在周大福與鄭志剛博士的共同努力下，積極響應國家經濟體系發(fā)展，向智慧零售的數(shù)字化轉型。這一舉動是對傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的前瞻性，也是對中國傳統(tǒng)文化傳承強烈的歷史責任和使命。通過多元化、多途徑的智慧零售為出發(fā)點，周大福著眼于數(shù)字化經濟轉型，開啟面向未來的宏偉藍圖！