導(dǎo)讀:哈爾濱機(jī)場依托RFID技術(shù),打通行李狀態(tài)數(shù)據(jù)渠道
黨的二十大召開在即,面對這一進(jìn)入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵時刻召開的十分重要的大會,哈爾濱太平國際機(jī)場強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),聚焦“我為群眾辦實(shí)事”,著眼旅客服務(wù)全鏈條,以解決旅客出行的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題為導(dǎo)向,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)體驗,扎實(shí)推進(jìn)便捷隨心、溫暖貼心、智慧舒心、健康安心的“四心”出行服務(wù),致力增強(qiáng)旅客出行的安全感、幸福感與獲得感,以實(shí)干實(shí)績向黨的“二十大”獻(xiàn)禮。
隨心出行,便捷暢“飛”
航線開發(fā),持續(xù)發(fā)力。隨著疫情防控形勢的逐漸向好,旅客出行意愿逐步恢復(fù)。為積極響應(yīng)市場需求,哈爾濱機(jī)場提前謀劃,充分發(fā)揮主觀能動性,積極研究各類政策和市場最新動向,多方式、多渠道恢復(fù)航班運(yùn)力,陸續(xù)恢復(fù)了惠州、邯鄲、淮安、南通、西寧等城市的航班,新增了哈爾濱—銀川—烏魯木齊、哈爾濱—西寧等航線,加密了北京、成都、呼和浩特、青島等熱點(diǎn)城市的航班,為旅客出行提供更多的選擇。同時,深入與航司合作,開通班次豐富的“空中快線”。哈爾濱大灣區(qū)“哈快線”是黑龍江地區(qū)首條“空中快線”,航班頻次密集、時刻分布均勻,在哈爾濱、廣州、深圳、珠海四地每日往返共28架次,早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)間基本可以實(shí)現(xiàn)每小時一班,充分滿足廣大旅客的出行需求。為此,哈爾濱機(jī)場還為“哈快線”旅客設(shè)置了專用值機(jī)柜臺、專用安檢通道、專用停機(jī)位、專用登機(jī)區(qū)及引導(dǎo)標(biāo)識、專用行李轉(zhuǎn)盤,制定了快速乘機(jī)、到達(dá)流程,讓旅客充分享受到高品質(zhì)、有溫度的乘機(jī)體驗。
干支網(wǎng)聯(lián),便捷中轉(zhuǎn)。哈爾濱機(jī)場積極推行“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式,先后開通了黑龍江省內(nèi)及周邊16個支線機(jī)場航線,大力激活三四線城市潛在市場需求,讓“干支通,全網(wǎng)聯(lián)”的航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)惠及更多地區(qū)和百姓。中轉(zhuǎn)服務(wù)方面,自2009年起開展“經(jīng)哈飛”以來,哈爾濱機(jī)場在中轉(zhuǎn)服務(wù)方面結(jié)出累累碩果。截至目前,機(jī)場已聯(lián)合多家航司共同推出了“跨航司”行李直掛中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù),可實(shí)現(xiàn)所有國內(nèi)航線“同航司”及“跨航司”中轉(zhuǎn),并實(shí)現(xiàn)在始發(fā)站為旅客辦理“一票到底、行李直掛”的服務(wù),在中轉(zhuǎn)機(jī)場不需要再提取行李和進(jìn)行二次安檢,在中轉(zhuǎn)時間上,哈爾濱機(jī)場實(shí)現(xiàn)了最短90分鐘的中轉(zhuǎn)銜接時間,支線機(jī)場旅客可充分利用哈爾濱機(jī)場豐富的航線網(wǎng)絡(luò),以較短時間到達(dá)目的地。
空鐵互聯(lián),順暢出行。黑龍江機(jī)場集團(tuán)聯(lián)合東方航空推出了“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù),在哈爾濱機(jī)場進(jìn)出港的旅客,可購買部分航空公司的航班與高鐵車次的組合產(chǎn)品,包括經(jīng)哈爾濱往返齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、綏芬河等5個城市的高鐵、動車聯(lián)運(yùn)客票,進(jìn)一步擴(kuò)大了哈爾濱機(jī)場的輻射范圍,為旅客出行串聯(lián)起更便捷的購票通道和更合理的行程規(guī)劃,消除了以往分別在航空、鐵路購票端口預(yù)訂機(jī)票及火車票的不便。
地面交通,順暢抵離。為方便旅客往返機(jī)場,哈爾濱機(jī)場集成機(jī)場巴士、長途客運(yùn)、出租車、網(wǎng)約車等公共交通,同時完善停車服務(wù),便利私家車往返。在運(yùn)行效率方面,哈爾濱機(jī)場承諾機(jī)場發(fā)往市區(qū)方向巴士95%旅客等候時間不超過30分鐘,停車場95%的車輛出、入等候時間不超過3分鐘。
貼心出行,“濱”至如歸
不同群體,精準(zhǔn)服務(wù)。針對首乘旅客,哈爾濱機(jī)場推出了“一眼能看見、一問就受理、一站全服務(wù)、一路管到底”的“四個一”貼心服務(wù)。針對首次乘機(jī)的旅客專設(shè)“首乘旅客服務(wù)流程”,為首乘旅客提供航班查詢、乘機(jī)咨詢、陪同出行等服務(wù),開放了電話預(yù)約與現(xiàn)場預(yù)約兩種方式,讓旅客可享受全程分段式引導(dǎo)、優(yōu)先選定心儀座位、安檢愛心服務(wù)通道等服務(wù),通過各崗位聯(lián)動幫扶,緩解首乘旅客第一次坐飛機(jī)的緊張感,讓旅客從從啟程、通關(guān)、服務(wù)等各方面都享受到愉悅的出行體驗。針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客,機(jī)場在航站樓出入口掃碼、值機(jī)、安檢、候機(jī)、班車購票等環(huán)節(jié)均設(shè)立愛心綠色通道,并提供“代提拿行李、代辦理乘機(jī)手續(xù)、代提供輪椅擔(dān)架、代協(xié)助安全檢查和優(yōu)先登機(jī)的“四代一優(yōu)”服務(wù),另外針對沒有智能手機(jī)、無法申領(lǐng)健康碼的老年人,開通無健康碼旅客通道,對于無法行走的老年特殊旅客,可以免費(fèi)享受“升降車服務(wù)”。針對無人陪伴的老年旅客與兒童旅客,哈爾濱機(jī)場設(shè)置“一站式全程陪護(hù)服務(wù)”,安排專人負(fù)責(zé)無陪老年旅客、兒童旅客,實(shí)現(xiàn)值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)全程陪護(hù)。針對機(jī)場的貴賓旅客,提供了貴賓休息室服務(wù)、航班信息查詢、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)、專用貴賓安檢通道及候機(jī)樓內(nèi)接送引導(dǎo)等國內(nèi)航線的全流程服務(wù),并與省內(nèi)支線機(jī)場、國內(nèi)多家機(jī)場簽訂貴賓服務(wù)合作,凡持有哈爾濱貴賓公司商務(wù)貴賓卡的旅客均可在異地機(jī)場享受同等貴賓服務(wù)。
不同季節(jié),貼心服務(wù)。為應(yīng)對因夏季雷雨多發(fā)季節(jié)而可能導(dǎo)致的航班大面積延誤,哈爾濱機(jī)場提前預(yù)判準(zhǔn)備,開展航延預(yù)案的集中培訓(xùn),并建立大面積航班延誤處置聯(lián)動機(jī)制,進(jìn)一步提高航班延誤保障能力。同時,為旅客打造安全、潔凈、舒適的候機(jī)環(huán)境,一方面時刻保持候機(jī)樓溫度適宜,也為保證候機(jī)樓用電安全,常態(tài)對候機(jī)樓內(nèi)消防和用電安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,另一方面保持候機(jī)環(huán)境潔凈,尤其在航班密集時段、延誤時段以及旅客用餐時段,加強(qiáng)保潔力度,并在航后對候機(jī)樓進(jìn)行深度保潔。為應(yīng)對冬季低溫,哈爾濱機(jī)場連續(xù)多年開展暖冬行動,多方式、多舉措做好保暖工作,一方面在廊橋活動端與固定端連接的方艙處加裝熱風(fēng)幕方案,并嘗試在登機(jī)橋活動端與固定端的連接處加裝平開門,確保廊橋內(nèi)不低于零度。另一方面保證擺渡車的保暖工作,檢修所有擺渡車加溫爐設(shè)備,并加裝防滑墊,扶手配有膠皮套,所有擺渡車駕駛員在保障前20分鐘開啟車廂加溫爐預(yù)熱,讓旅客上車就可感受溫暖??紤]到冬季“候鳥旅客”出行,哈爾濱機(jī)場還為65歲以上老年人提供免費(fèi)冬衣寄存服務(wù),為旅客出行“減負(fù)”提供便利。
舒心出行,極"智"體驗
為加強(qiáng)“智慧機(jī)場”建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),哈爾濱機(jī)場引進(jìn)了多項智能化設(shè)備與技術(shù),覆蓋旅客從候機(jī)樓大廳出發(fā)、安檢、行李到達(dá)等流程,貫徹智慧出行的發(fā)展理念。
智慧乘機(jī),便捷科技。哈爾濱機(jī)場重點(diǎn)發(fā)力安檢的智慧化進(jìn)程。一方面,推動“易安檢”落地,通過運(yùn)用安檢自助驗證閘機(jī)、一體化安檢通道、毫米波安檢門等一系列安檢新設(shè)備,融合人臉識別、毫米波安檢等新技術(shù),實(shí)現(xiàn)了全流程自助安檢,在確??辗腊踩疤嵯麓蠓s減了旅客過檢時間,提升旅客出行體驗。另一方面,對于安檢過程中的限制物品或其他旅客不想攜帶乘機(jī)的物品,哈爾濱機(jī)場推出了“電子暫存”服務(wù),旅客通過掃描通道內(nèi)“電子暫存”二維碼,自行填寫相關(guān)信息,拍照留存實(shí)物原圖,即可實(shí)現(xiàn)30天的物品免費(fèi)寄存,旅客在領(lǐng)取暫存物品時,無需出示暫存單,可直接通過姓名和手機(jī)號領(lǐng)取,全程實(shí)現(xiàn)可視化、電子化。行李全流程跟蹤系統(tǒng)目前也已投入試用,依托RFID技術(shù),將打通出發(fā)機(jī)場和到達(dá)機(jī)場的行李狀態(tài)數(shù)據(jù)渠道,旅客可實(shí)現(xiàn)掃描二維碼/條碼即可查詢行李狀態(tài)。值得一提的是,哈爾濱機(jī)場國內(nèi)“一臉通關(guān)”項目已順利完成,依托中國航信“OneID”系統(tǒng),探索人臉識別“無接觸”安檢、乘機(jī)等新技術(shù)與新業(yè)務(wù)模式,在全面投用后將實(shí)現(xiàn)“旅客出行一張臉”,有效簡化旅客出行流程。
智慧設(shè)施,全新體驗。哈爾濱機(jī)場率先投入使用自助防爆閘機(jī),旅客進(jìn)入航站樓,將身份證放置在證件讀取模塊,系統(tǒng)讀取信息后同步開展人證信息比對、爆炸物檢測、龍江健康碼比對、公安黑名單比對、溫度測量,有效提升機(jī)場空防安全能力、科技防疫能力和服務(wù)質(zhì)量。哈爾濱機(jī)場以打造潔凈舒適的候機(jī)環(huán)境為目標(biāo),大力推進(jìn)智慧衛(wèi)生間建設(shè),從客流統(tǒng)計、廁位采集、環(huán)境監(jiān)測、引導(dǎo)服務(wù)、管理方式五個方面優(yōu)化了衛(wèi)生間清潔度和管理流程,使用AI攝像頭采集客流,采用識別人形而非人臉、記錄通過劃定區(qū)域人次的方式,既保障了旅客的隱私又確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,為旅客提供了舒適、干凈的衛(wèi)生間環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
安心出行,“疫”防到底
無接觸服務(wù)降低交叉感染風(fēng)險。哈爾濱機(jī)場嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項措施,聚焦疫情防控難點(diǎn),踐行科技戰(zhàn)“疫”理念,積極倡導(dǎo)“無紙化”“無接觸”出行服務(wù),通過自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、蛇形陣排隊、提前開放柜臺等措施,有效減少區(qū)域人員聚集。同時,對電梯的呼梯、選層、開關(guān)門等功能,哈爾濱機(jī)場提出用紅外感應(yīng)技術(shù)替換目前傳統(tǒng)直梯物理按鍵功能,避免乘客直接接觸按鍵,降低交叉感染風(fēng)險。
無感測溫,精準(zhǔn)快速檢測。為做好疑似患者的體溫初篩,不僅在航站樓出入口設(shè)置了自助防爆測溫閘機(jī),滿足健康碼核驗、無感體溫檢測等功能,同時還購置了“千巡警用巡邏機(jī)器人”,可一次性測量10個人的體溫,溫度誤差在0.3攝氏度以內(nèi),對于體溫超過預(yù)警值或沒有規(guī)范佩戴口罩的人員,現(xiàn)場通過高音播報發(fā)出告警和提醒,有效降低疫情傳播風(fēng)險。
全面消殺,筑牢防疫安全屏障。哈爾濱機(jī)場配置了5臺“智能霧化消毒機(jī)器人”,工作人員可以為機(jī)器人設(shè)定噴灑時間和路線,遇到旅客或其他障礙物能夠自動避障,在候機(jī)樓正常消毒的同時,確保不影響航班正常保障秩序。另外,在各直梯內(nèi),哈爾濱機(jī)場安裝了“紫光燈自動消殺設(shè)備”,無人時自動開啟紫外線消殺,在保證消殺效果的同時極大地降低了人力物力成本。針對進(jìn)港行李,哈爾濱機(jī)場自主設(shè)計安裝了行李提取轉(zhuǎn)盤自動消殺裝置,工作人員可通過手動和自動兩種模式啟動噴霧裝置,將儲液桶內(nèi)的消毒液通過提升泵傳送至藥液霧化器內(nèi)進(jìn)行霧化,定時定量向行李提取轉(zhuǎn)盤噴灑,使消殺工作更加高效、便捷、安全。
厲兵秣馬,砥礪前行。哈爾濱機(jī)場將持續(xù)踐行“真情服務(wù)”理念,緊扣人民群眾對民航運(yùn)輸?shù)拿篮眯枨?,不斷?qiáng)化服務(wù)品質(zhì),為高質(zhì)量發(fā)展新局面保駕護(hù)航,以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開!