作者：Salvatore Salamone

2023年，實時和自動化技術(shù)的使用和創(chuàng)新的增加可以帶來可量化的效益、成本節(jié)約和客戶參與度的提高。

隨著我們進入新的一年，一些實時和自動化趨勢和技術(shù)值得關(guān)注。主要原因是：在許多行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，兩者都變得越來越必要。

讓我們先看看實時發(fā)展。正如我們在2022年所報道的，實時影響著底線。根據(jù)KX和經(jīng)濟與商業(yè)研究中心（CEBR）對1200家公司的調(diào)查，《商業(yè)價值增長速度》報告發(fā)現(xiàn)，80%的公司的收入增長可能與他們對實時數(shù)據(jù)分析的投資直接相關(guān)。

在新的一年里，尋找實時的影響時，最重要的關(guān)注點可能是對實時態(tài)勢感知和洞察的需求越來越大。企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)和分析得出的見解來改善運營等。在供應(yīng)鏈管理、客戶參與和欺詐檢測/預(yù)防等領(lǐng)域有大量應(yīng)用。示例包括：

克服為觀眾參與構(gòu)建實時架構(gòu)的挑戰(zhàn)

消費者欺詐的快速增長：公共安全機構(gòu)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域

研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新主導(dǎo)的供應(yīng)鏈官員表現(xiàn)優(yōu)于同行

任何領(lǐng)域的成功都歸功于大量實時數(shù)據(jù)的可用性以及易于使用且高度可擴展的分析解決方案、平臺和基于云的服務(wù)。

讓我們從數(shù)據(jù)開始。它可以是在線零售商網(wǎng)站上的點擊流、來自客戶手機的位置數(shù)據(jù)、來自物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備的狀態(tài)數(shù)據(jù)（性能、運行速度、溫度等）或其他數(shù)據(jù)。

為了使用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)需要投資基礎(chǔ)設(shè)施。這可能包括事件驅(qū)動架構(gòu)、可以使用流數(shù)據(jù)的系統(tǒng)或通過API提供數(shù)據(jù)實時訪問的應(yīng)用程序組件。

自動化和RPA

自動化可以為企業(yè)提供在當今競爭激烈的市場中保持敏捷和相關(guān)性所需的優(yōu)勢。它可以幫助降低成本、節(jié)省時間并提高準確性。2023年，預(yù)計許多企業(yè)將優(yōu)先考慮在其組織和運營中應(yīng)用自動化的方法。

通過將自動化引入日常員工體驗，企業(yè)可以幫助確保個人不會被不斷增長的工作量淹沒，在重復(fù)任務(wù)上浪費時間，并降低效率。因此，自動化為企業(yè)和員工提供了更多的時間來專注于有意義的、更高價值的任務(wù)。

毫無疑問，業(yè)務(wù)流程的自動化可以是一個強大的工具。無論是零售業(yè)、制造業(yè)、航運業(yè)，還是任何其他行業(yè)，機器人過程自動化（RPA）都可以消除繁瑣的任務(wù)，提高準確性，并為公司的底線增加價值。

正如我們?nèi)ツ晁吹降?，RPA本質(zhì)上是一種軟件，它使數(shù)字工作者（“機器人”）能夠在現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序中執(zhí)行分步任務(wù)或業(yè)務(wù)流程，就像人類一樣。

去年的幾個例子表明，企業(yè)應(yīng)努力在2023年使這些技術(shù)的應(yīng)用類型更加普遍。它們包括：

總部位于新西蘭的恒天然在供應(yīng)過剩時使用機器人幫助重新分類其奶制品庫存。通過手工操作，這一過程涉及公司系統(tǒng)中的38項檢查，以確保重新分類的產(chǎn)品符合客戶和監(jiān)管要求。每天至少有30個這樣的請求。然而，機器人會進行所有必要的監(jiān)管檢查。它可以評估自然語言報告或結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，以確定產(chǎn)品是否符合重新分類的要求，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甚至可以向人類工作人員發(fā)送電子郵件尋求幫助。它可以將兩個小時的工作時間縮短至10-20分鐘，恒天然公司認為機器人每年為它節(jié)省了超過18萬新西蘭元。

全國范圍內(nèi)使用仿生團隊成員，為客戶提供一個單獨的助手和一個機器人團隊，以快速完成所有平凡的工作。在我們的文章中，作者舉了一個例子來說明這些仿生團隊成員是如何與人類代理協(xié)同工作的。以客戶來電報告災(zāi)難為例，例如房屋火災(zāi)。呼叫將自動路由到客戶服務(wù)代理。在后臺，與第三方交互的自動化流程為特定類型的事件執(zhí)行常規(guī)任務(wù)。因此，在房屋火災(zāi)的情況下，不同的機器人會預(yù)訂酒店房間，安排租車，并將錢存入客戶的銀行賬戶，以支付食品和其他必需品等緊急費用。

在新的一年里，企業(yè)應(yīng)該檢查業(yè)務(wù)流程，以確定處理交易、存儲數(shù)據(jù)、訂購新產(chǎn)品等的最佳方式。除了簡單的自動化之外，RPA流程還應(yīng)使用人工智能（AI）、機器學習（ML）和其他先進的計算機技術(shù)來構(gòu)建一個基礎(chǔ)，以簡化整個業(yè)務(wù)流程。

最后一句話

使用實時數(shù)據(jù)和分析以及自動化和RPA是企業(yè)在2023年應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域，以改善運營并更好地為客戶服務(wù)。正如我們?nèi)ツ晁吹降模褂眠@些技術(shù)和創(chuàng)新帶來了可量化的收益、成本節(jié)約和客戶參與度的提高。有許多運營要素和業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域可以從這些技術(shù)中受益。