IBM公司已經(jīng)不再愿意被看作是一家IT公司，這家 公司認(rèn)為，只有和客戶協(xié)作創(chuàng)新，共同去發(fā)現(xiàn)“藍(lán)?！辈攀亲约旱姆较?。

　　在北京中關(guān)村軟件園一幢僻靜的小樓內(nèi)，一家沒有掛牌的“銀行”展示著和人們印象中完全不同的銀行場(chǎng)景。當(dāng)你一邁入大門，感應(yīng)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別你手機(jī)上的無線射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽，隨即你的手機(jī)上就會(huì)收到歡迎短信；熱情的工作人員立刻迎了上來，也許你以前從沒有見過她，但她卻對(duì)你的個(gè)人情況和理財(cái)習(xí)慣已經(jīng)了如指掌。在這里，沒有讓人煩躁的長(zhǎng)隊(duì)，等待的時(shí)候你可以坐下來一邊喝咖啡，一邊瀏覽銀行新推出的理財(cái)服務(wù)，你還可以到自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)上看看最新上映的電影，當(dāng)然，如果你感興趣，ATM機(jī)馬上就會(huì)按你的要求將電影票送到你手上……

　　雖然，上述情景并不是發(fā)生在真的銀行，但可能就是不久的將來我們可以在真的銀行見到的場(chǎng)景。在國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)今年新落成的中國創(chuàng)新中心里，不僅有這樣的未來銀行，還有未來電信、未來醫(yī)院等新奇的事物。

　　IBM公司花大力氣模擬出這些真實(shí)的場(chǎng)景，意在告訴用戶：IBM公司已經(jīng)不再是那家希望把昂貴主機(jī)塞給客戶的IT公司了，它或許比客戶本人還要懂客戶的業(yè)務(wù)。

　　整合：從硬件到服務(wù)

　　對(duì)寧波市商業(yè)銀行來說，2005年是可圈可點(diǎn)的一年，網(wǎng)上銀行的開通使得寧波市商業(yè)銀行獲得了跨越式發(fā)展的新動(dòng)力，這一年，寧波市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行交易量達(dá)到了251億元人民幣，比2004年的65億元增長(zhǎng)280%。寧波市商業(yè)銀行與IBM公司的合作開始于1999年，最開始是基于IBM公司的AS/400服務(wù)器平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，在完成硬件平臺(tái)建設(shè)后，適應(yīng)新型客戶服務(wù)方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)成為其IT部門的關(guān)鍵任務(wù)。

　　寧波市商業(yè)銀行科技部總經(jīng)理葛偉光解釋選擇網(wǎng)上銀行作為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)的原因時(shí)說：“寧波市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)少，但網(wǎng)上銀行能開到網(wǎng)點(diǎn)以外的地方，是不關(guān)門的銀行?！?不過，構(gòu)建一個(gè)24小時(shí)不關(guān)門的網(wǎng)上銀行對(duì)寧波市商業(yè)銀行的商業(yè)科技部署能力是個(gè)巨大的考驗(yàn)。

　　寧波市商業(yè)銀行科技部最初只有4個(gè)人，后來增加到30人左右，雖然人數(shù)比國內(nèi)其他城市商業(yè)銀行要多，但對(duì)于網(wǎng)上銀行項(xiàng)目來說，這些人仍然難以勝任。葛偉光坦言：“以我們現(xiàn)在的力量，自己建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)不切實(shí)際，所以必須尋找合適的合作伙伴，而IBM公司符合我們對(duì)合作伙伴的要求。”從硬件到服務(wù)，IBM公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁沈安石將與寧波市商業(yè)銀行的此次合作總結(jié)為是一次“服務(wù)的創(chuàng)新”。

　　硬件產(chǎn)品為IBM公司在中國贏得了大量的企業(yè)客戶，這成為IBM公司轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)，像寧波市商業(yè)銀行這樣從購買硬件到成為服務(wù)的客戶還有很多。因此，IBM公司將行業(yè)線與產(chǎn)品線進(jìn)行整合，新落成的IBM創(chuàng)新中心，與之前成立的IBM中國開發(fā)中心、IBM中國研究中心和IBM中國系統(tǒng)中心集中了IBM公司在中國的客戶經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)實(shí)力。

　　IBM公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說：“在全球整合的時(shí)代，只有協(xié)作創(chuàng)新才能使IBM公司實(shí)現(xiàn)自我突破?！睂?duì)于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的方式，IBM公司提出“協(xié)作創(chuàng)新”的口號(hào)。但對(duì)于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)協(xié)作并不是一件很容易的事情。“品牌和資金上都面臨制約，”北京天健源達(dá)科技有限公司(下稱“天健源達(dá)公司”)經(jīng)理徐林說，“對(duì)于中小企業(yè)來講，如何在技術(shù)、運(yùn)營、市場(chǎng)等方面取得突破，才是他們最為關(guān)心的。”

　　創(chuàng)新：從產(chǎn)品到文化

　　今年，IBM公司將產(chǎn)品和服務(wù)劃分到六個(gè)層面的創(chuàng)新中去：產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新、政策和社會(huì)創(chuàng)新。沈安石認(rèn)為實(shí)現(xiàn)IBM創(chuàng)新策略有三個(gè)關(guān)鍵：服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、研發(fā)?！?/P>

　　天健源達(dá)公司經(jīng)理徐林則認(rèn)為：“眼下有很多企業(yè)在搞創(chuàng)新，但是有些創(chuàng)新卻很離譜，這種創(chuàng)新的利弊很難說清。創(chuàng)新必須要有科學(xué)的含義?！?/P>

　　管理大師彼得·德魯克(Peter F. Drucker)對(duì)創(chuàng)新的定義是：“賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力，使資源變成真正的資源?！睆倪@個(gè)意義上來說，IBM公司必須通過對(duì)商業(yè)的鉆研，使硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)等等創(chuàng)造出新的財(cái)富。

　　2005年，IBM公司在中國成立了商業(yè)價(jià)值研究院(The Institute for Business Value，IBV)，IBV的主管畢艾倫(Alan Beebe)曾經(jīng)為中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司做過3年的咨詢，是個(gè)“中國通”。他的工作是在中國研究IBM公司希望進(jìn)入的行業(yè)。

　　IBV成立1年來，陸續(xù)在金融、電信、制造、醫(yī)療等行業(yè)推出了14本白皮書，尤其是在服務(wù)多年的金融、電信等行業(yè)，IBM公司正試圖更多地承擔(dān)起戰(zhàn)略咨詢的角色。在重慶市農(nóng)村信用聯(lián)社(下稱“重慶農(nóng)信社”)建設(shè)“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的過程中，IBM公司扮演了類似的角色。

　　作為國家首批農(nóng)信社改革試點(diǎn)之一，重慶農(nóng)信社在城區(qū)面臨著其他商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在農(nóng)村還有郵政儲(chǔ)蓄和農(nóng)業(yè)銀行的夾攻，大集中式的“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”被重慶農(nóng)信社寄予厚望。由于有在其他商業(yè)銀行“大集中”建設(shè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，重慶農(nóng)信社在項(xiàng)目建設(shè)前專門邀請(qǐng)IBM公司的咨詢?nèi)藛T舉辦講座。IBM公司與合作伙伴神州數(shù)碼(中國)有限公司一起，在重慶農(nóng)信社的“新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”中設(shè)計(jì)了幾乎所有的現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)銀行等電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并將綜合柜員制、大會(huì)計(jì)思想、客戶信息管理等管理模式融入其中，創(chuàng)造了全國農(nóng)信社改革中的“重慶樣板”。重慶農(nóng)村信用聯(lián)社科技處處長(zhǎng)范孝文感慨：“改變系統(tǒng)并不難，改變思想是最難的。項(xiàng)目實(shí)施的前期培訓(xùn)讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能理解和接受新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這為之后的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。”

　　以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)切入，以軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)為后盾，是IBM公司爭(zhēng)取客戶的新手段。聯(lián)華超市股份有限公司(下稱“聯(lián)華公司”)旗下的世紀(jì)聯(lián)華超市擁有3,000多家賣場(chǎng)和超市，面對(duì)著6,000多家大大小小的供應(yīng)商，聯(lián)華公司運(yùn)用第三方外包的模式構(gòu)建了一個(gè)整合的供應(yīng)鏈平臺(tái)。據(jù)測(cè)算，該供應(yīng)鏈平臺(tái)在合同期內(nèi)能為聯(lián)華超市節(jié)省3.5億元人民幣的成本。

　　從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，IBM公司似乎是從“授人以魚”轉(zhuǎn)向“授人以漁”。不過很可能用戶學(xué)會(huì)“漁”的一技之長(zhǎng)之后，IBM公司賣出去的仍然只有“魚”。中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(下稱“中遠(yuǎn)集運(yùn)公司”)在建設(shè)全球EDI通用平臺(tái)時(shí)，選擇了與IBM公司軟件部和SOA設(shè)計(jì)中心合作，而不是BCS(業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部)。中遠(yuǎn)集運(yùn)公司全球EDI公共平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理陳懷海說：“我們這個(gè)基于面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的高起點(diǎn)項(xiàng)目并沒有借助IBM公司BCS的力量。這是因?yàn)橹羞h(yuǎn)集運(yùn)公司有BPS(企業(yè)資訊發(fā)展部)，對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯具有完整、翔實(shí)的闡述能力和歸納能力?！?/P>

　　超越：從“紅?！钡健八{(lán)海”

　　今年3月24日在北京舉行的第5屆IBM論壇上，IBM公司將《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書的作者之一，歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)教授W·錢·金(W. Chan Kim)請(qǐng)上講臺(tái)，向與會(huì)的上千位企業(yè)高層面對(duì)面地進(jìn)行了一番“藍(lán)?！崩碚摰牟嫉?。而在IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)變成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤微薄的“紅?！钡慕裉欤琁BM公司試圖跳出這個(gè)殘酷的環(huán)境，轉(zhuǎn)型到服務(wù)這個(gè)新的“藍(lán)?！?，這也是IBM公司花大氣力建立IBV和四大中心的意圖所在。IBM公司更希望成為企業(yè)IT的“總承包商”。

　　2005年5月，山東海豐國際航運(yùn)集團(tuán)有限公司(下稱“海豐集團(tuán)”)與IBM公司簽約，IBM公司成為海豐集團(tuán)全球物流信息平臺(tái)信息化項(xiàng)目首選供應(yīng)商。由IBM公司進(jìn)行信息系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，提供包括硬件、軟件和服務(wù)在內(nèi)的全方位方案，一期投資達(dá)8,400萬元人民幣。目標(biāo)是將供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)如貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)、陸運(yùn)、倉儲(chǔ)、集裝箱場(chǎng)站服務(wù)、海運(yùn)、空運(yùn)、分撥、配送等有效地連接起來，形成信息的平滑過渡和流程間的無縫連接，同時(shí)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢、客戶服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上從訂單開始的全程電子化工作流程，把集運(yùn)、物流、船東、散貨、沿海內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸和航運(yùn)配套服務(wù)這六大業(yè)務(wù)體系整合起來。

　　海豐集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(CEO)楊紹鵬說：“物流行業(yè)不缺人才，不缺市場(chǎng)，缺的就是科技含量高的信息系統(tǒng)。以前海豐集團(tuán)自己開發(fā)信息系統(tǒng)，總是過不了多久就跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此必須引入合作伙伴，而符合條件的合作伙伴必須既是大的IT公司，又具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，才能保證IT系統(tǒng)能夠跟隨海豐集團(tuán)的業(yè)務(wù)一起發(fā)展?！币赃@樣的標(biāo)準(zhǔn)，楊紹鵬最終選擇了IBM公司作為IT系統(tǒng)的“總承包商”。但在系統(tǒng)建設(shè)中，IBM公司并不是全包全攬，其中網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商是思科系統(tǒng)公司(Cisco)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)軟件供應(yīng)商則選擇了金蝶軟件(中國)有限公司。

　　從紅海走向藍(lán)海的關(guān)鍵是創(chuàng)新，這也是IBM公司3年來不遺余力宣傳的理念。北京民航快遞公司首席信息官(CIO)范華澤認(rèn)為，創(chuàng)新不是一個(gè)抽象的理念，“創(chuàng)新還需要實(shí)實(shí)在在地量入而出、量力而行。就如同爬山一樣，如何整合隊(duì)伍，在不同的階段、不同的高度，都需要有不同的策略，不能一概而論。”他說道。

　　不是所有人都喜歡IBM公司的風(fēng)格。一位名為“寨克”的網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)作者說：“在IBM公司文化中有一種‘冰山文化’。簡(jiǎn)單地說它就好像北冰洋上一座巨大的冰山，很多時(shí)候它并不是像人們想象中的那樣遲緩和無力，而是極具穿透力和可釋放巨大能量的市場(chǎng) 執(zhí)行力。……只要IBM公司一旦認(rèn)準(zhǔn)的事情，下決心要推進(jìn)的事情，就一定會(huì)全力以赴，排山倒海般地運(yùn)用市場(chǎng)營銷手段引導(dǎo)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)并給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的壓力。……在‘冰山文化’影響下的很多IBM公司的員工存在著傲慢的營銷自大狂心態(tài)。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為IBM公司所推廣的理念就是世界上最好的理念，就是‘唯一的、獨(dú)一無二的’和‘最強(qiáng)有力的’，他們看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一種不理性的輕視 ?！?

　　不過，不管這座“冰山”是不是IBM公司邁向“藍(lán)?！钡慕O腳石，它已經(jīng)不愿意被外界看作是IT公司。IBM公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說：“2006年的IBM公司將不再是‘計(jì)算機(jī)公司’或‘服務(wù)公司’，甚至不再是‘IT公司’。在IBM公司的歷史上，現(xiàn)在也許比以往任何時(shí)候更能稱得上是‘創(chuàng)新公司’?！?/P>