隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)越來(lái)越趨向飽和狀態(tài)，三大運(yùn)營(yíng)商都在積極的尋求新的突破點(diǎn)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)化方面，新鮮的血液在不斷的涌動(dòng)。新零售作為現(xiàn)在的火爆話(huà)題之一，也成為運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注、布局的對(duì)象，近日，三大運(yùn)營(yíng)商在對(duì)2018年的工作展望中，也都提到了要向新零售進(jìn)軍的強(qiáng)烈意愿。

　　其實(shí)，近幾年三大運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)分別在移動(dòng)支付、智慧生活體驗(yàn)店和休閑體驗(yàn)平臺(tái)上有所發(fā)力。在介紹其在新零售方面采取的措施之前，先簡(jiǎn)單介紹一下什么是新零售。

　　2016年的阿里云棲大會(huì)上，馬云第一次提出了新零售的概念，馬云認(rèn)為“未來(lái)的十年、二十年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售”。

　　所謂新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

　　然而，想要將線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下體驗(yàn)和物流深度結(jié)合，大數(shù)據(jù)就變得尤為重要，因此在開(kāi)拓新零售市場(chǎng)方面，運(yùn)營(yíng)商具備天然的優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)采取了一些實(shí)際行動(dòng)。

　　中國(guó)移動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)化的連鎖休閑體驗(yàn)平臺(tái)咪咕咖啡館

　　在新零售方面，中國(guó)移動(dòng)在幾年前就開(kāi)辦了咪咕咖啡館，將賣(mài)咖啡與用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，讓營(yíng)業(yè)廳變成了休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，甚至成為了年輕人的創(chuàng)業(yè)集散地。據(jù)悉，咪咕咖啡是咪咕面向用戶(hù)提供旗下各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線(xiàn)下體驗(yàn)的重要場(chǎng)所，承載著展示咪咕音樂(lè)、視頻、閱讀、游戲、動(dòng)漫五大數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)的重要作用。

　　目前，咪咕咖啡已經(jīng)成為集餐飲美食、文化娛樂(lè)、業(yè)務(wù)互動(dòng)、衍生品銷(xiāo)售等于一體的互聯(lián)網(wǎng)化連鎖休閑體驗(yàn)平臺(tái)。如今，咪咕咖啡在全國(guó)已開(kāi)設(shè)九家門(mén)店，店內(nèi)不僅有《速度與激情8》、《小黃人與格魯日記》、《蜘蛛俠：英雄歸來(lái)》、《王牌特工2：黃金圈》等IP元素，還可提供飲品、觀影、手游、周邊、音樂(lè)等一站式體驗(yàn)。

　　借助咪咕咖啡平臺(tái)，咪咕成功打造了用戶(hù)對(duì)其各項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的體驗(yàn)閉環(huán)，極大增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)咪咕的品牌認(rèn)知和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)與泰國(guó)咖啡品牌的跨境合作，咪咕在泛娛樂(lè)生態(tài)構(gòu)建進(jìn)一步完善，有效推動(dòng)了自身的國(guó)際化進(jìn)程。

　　此外，近日廣東移動(dòng)推出全省首家新一代社區(qū)服務(wù)站——珠江新城鄰里中心?？梢?4小時(shí)提供服務(wù)的便民服務(wù)區(qū)，兩側(cè)各式各樣的自助終端機(jī)為街坊們提供了豐富的服務(wù)：郵政蜜蜂箱收發(fā)快遞，好易終端機(jī)繳納交通罰款和水電費(fèi)，火車(chē)票自助終端購(gòu)票……

　　不僅如此，還有廣東移動(dòng)與廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等知名醫(yī)院合作推出的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)——粵健康，借助觸摸式大屏幕和攝像頭，街坊們可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)求醫(yī)問(wèn)診和買(mǎi)藥。

　　這是廣東移動(dòng)在社區(qū)新零售方面的一次創(chuàng)新探索，不僅為周邊居民提供寬帶等移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理服務(wù)，還匯聚了社區(qū)生活所需要的各類(lèi)便民服務(wù)。

　　中國(guó)電信：支持各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下民生服務(wù)的翼支付

　　在新零售方面，中國(guó)電信首先主要在支付方面發(fā)力。據(jù)悉，翼支付是國(guó)內(nèi)水、電、煤氣、交通罰款等綜合民生繳費(fèi)的主要聚合者之一，支持各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下民生支付應(yīng)用。在北京，翼支付已將服務(wù)延伸到很多居民家門(mén)口的商超。

　　數(shù)據(jù)顯示，翼支付目前已經(jīng)擁有了大量的用戶(hù)?！?017年第3季度中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，移動(dòng)支付類(lèi)APP第三季度活躍用戶(hù)排名中，翼支付是第二位。分析指出，中國(guó)電信通信業(yè)務(wù)積累了大量用戶(hù)資源，而這正是運(yùn)營(yíng)商涉足培育消費(fèi)新生態(tài)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　此外，據(jù)翼支付副總經(jīng)理陳義文介紹，目前翼支付業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有省份近400個(gè)主要城市，線(xiàn)下合作商戶(hù)超過(guò)338萬(wàn)家，線(xiàn)上合作電商平臺(tái)150家。通過(guò)普惠生態(tài)圈建設(shè)，翼支付打造起線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同消費(fèi)體系，為千萬(wàn)合作伙伴和近4億用戶(hù)提供服務(wù)。

　　不久前，中國(guó)電信旗下第三方支付平臺(tái)翼支付在京召開(kāi)“零售新模式，消費(fèi)新生態(tài)”2018翼支付合作伙伴大會(huì)，宣布啟動(dòng)“東風(fēng)行動(dòng)”。“東風(fēng)行動(dòng)”將組織全生態(tài)投入100億+資源，連接1000萬(wàn)+活躍商戶(hù)，協(xié)力打造1000億+消費(fèi)市場(chǎng)。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者將通過(guò)“東風(fēng)行動(dòng)”為線(xiàn)下商戶(hù)配置的消費(fèi)立減等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以及引入的翼支付全年定期隨機(jī)立減、翼支付日等品牌活動(dòng)，享受實(shí)惠。針對(duì)線(xiàn)上電商，翼支付將提供不限量筆筆隨機(jī)立減、定向立減或立返等專(zhuān)項(xiàng)資源支持。

　　不僅如此，日前，中國(guó)電信浙江杭州分公司與阿里巴巴零售通的合作不斷升級(jí)，站在新零售業(yè)向“復(fù)合式、多形態(tài)、無(wú)明確界限”的商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)上，進(jìn)一步推動(dòng)O2O消費(fèi)升級(jí)。目前，本地網(wǎng)已有十八家門(mén)店正式試點(diǎn)零售通平臺(tái)，其中有兩家已按阿里巴巴全流程規(guī)范打造成標(biāo)桿式天貓小店。

　　中國(guó)電信所擁有的大量社區(qū)門(mén)店，能夠幫助阿里零售通打破地理限制覆蓋更大范圍的消費(fèi)群體;而零售通的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠幫助天翼門(mén)店從產(chǎn)品質(zhì)量的控管、預(yù)包裝的品檢控管、采購(gòu)量的數(shù)據(jù)化分析控管，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)優(yōu)化。天貓小站進(jìn)駐天翼門(mén)店后，也增加了用戶(hù)對(duì)翼支付紅包的興趣。

　　中國(guó)聯(lián)通：使購(gòu)買(mǎi)更加便捷的“智慧生活體驗(yàn)館”

　　2017年12月15日，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”在上海正式開(kāi)業(yè)。顧客可以在店內(nèi)體驗(yàn)到包括AR購(gòu)物、云貨架、天貓精靈等在內(nèi)的新零售領(lǐng)域最新技術(shù)產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”通過(guò)阿里“零售+”和聯(lián)通的系統(tǒng)對(duì)接，基于“智慧門(mén)店”的一整套產(chǎn)品和技術(shù)體系，全面重構(gòu)品牌體系、營(yíng)銷(xiāo)渠道和場(chǎng)景服務(wù)，將線(xiàn)下用戶(hù)行為和線(xiàn)上多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同款、同價(jià)、同庫(kù)存，用戶(hù)可以自主選擇發(fā)貨到家或自提商品，使購(gòu)買(mǎi)更加便捷。

　　其實(shí)，早在去年11月，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴集團(tuán)在杭州簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域展開(kāi)深入合作，加快面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。今年10月，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴集團(tuán)宣布相互開(kāi)放云計(jì)算資源，在政務(wù)云、行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)等專(zhuān)有云領(lǐng)域進(jìn)行聯(lián)合拓展。

　　而此次“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”的開(kāi)業(yè)，意味著中國(guó)聯(lián)通和阿里巴巴在新零售戰(zhàn)略的合作正式開(kāi)啟，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，集場(chǎng)景化與數(shù)字化于一體，全面升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　雖然目前運(yùn)營(yíng)商在新零售方面的種種操作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為新零售如同一個(gè)龐然大物，涵蓋一切可能的商品，因此將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)打通也是非常重要的，如果電信運(yùn)營(yíng)商想在未來(lái)新零售行業(yè)中分一杯羹、挖掘金礦的話(huà)，結(jié)束現(xiàn)在各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，聯(lián)合在一起才是關(guān)鍵。