“博鰲時(shí)間”，零售變革再次成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)話題之一。4月9日，《2018“美好生活”智慧零售白皮書》(以下簡稱智慧零售白皮書)在2018博鰲亞洲論壇上發(fā)布。

　　白皮書認(rèn)為，中國正在發(fā)著一場以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點(diǎn)的零售變革;零售業(yè)的創(chuàng)新正進(jìn)一步向縱深發(fā)展，創(chuàng)新的重點(diǎn)由“提升技術(shù)”向“提升體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，從而讓新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的應(yīng)用能夠真正契合消費(fèi)者的需求。

　　與此同時(shí)，筆者在博鰲亞洲論壇現(xiàn)場注意到，蘇寧易購副董事長孫為民在“智慧產(chǎn)業(yè)如何服務(wù)美好生活”分論壇上也作了《智慧零售重塑未來商業(yè)》的主題演講。

　　“智慧零售將重塑商業(yè)未來”，孫為民表示，所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售商 可超前預(yù)測消費(fèi)需求

　　如今的產(chǎn)業(yè)變革，早已離不開“技術(shù)”這一驅(qū)動(dòng)因素。顯然，零售業(yè)的變革也是如此。

　　在傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，交易圍繞著“商品”展開，零售商的經(jīng)營活動(dòng)是以“商品”為核心，形成“商品-貨幣”關(guān)系。而在智慧零售場景下，零售活動(dòng)不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動(dòng)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。

　　在此過程中，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)成為支持起智慧零售生態(tài)的重要支點(diǎn)，通過賦能零售商，使其對(duì)消費(fèi)需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速，最終達(dá)到提升用戶體驗(yàn)和提高經(jīng)濟(jì)增長的目的。

　　“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來概括整個(gè)時(shí)代的特征也非常貼切?！睂O為民說。

　　據(jù)了解，蘇寧是國內(nèi)較早提出“智慧零售”概念的企業(yè)，也是近年來這一波零售創(chuàng)新中很早做出理論突破的企業(yè)之一。孫為民表示，智慧零售的基礎(chǔ)在于零售要素的數(shù)字化與流程的智能化。

　　孫為民進(jìn)一步指出，零售要素的數(shù)字化，即用戶、商品、支付的數(shù)字化?！坝脩糇?cè)賬號(hào)，就已經(jīng)被數(shù)字化了。商品數(shù)字化則體現(xiàn)在傳統(tǒng)的條形碼進(jìn)化到二維碼和RFID。這樣一來，整個(gè)支付、結(jié)算環(huán)節(jié)都可以批量地非接觸式完成。”

　　“零售運(yùn)營的智能化，蘇寧則是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的采購、人工智能輔助線上線下銷售、自動(dòng)化智能配送、智能客服來實(shí)現(xiàn)的?！睂O為民認(rèn)為，智慧零售時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)、銷、用”演變?yōu)椤坝谩N、產(chǎn)”。零售商則通過智能感知，超前預(yù)測消費(fèi)需求，并傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商根據(jù)反饋信息以消費(fèi)者訂制化的方式提供商品和服務(wù)。

　　模式變化 零售巨頭雙線布局

　　零售的變革讓零售渠道的邊界逐漸消失，線上線下逐漸融合。此前蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，在未來零售的業(yè)態(tài)之中，企業(yè)利用智能新科技全天候全地域，在線上線下同時(shí)提供商品展示、銷售服務(wù)和用戶體驗(yàn)，全產(chǎn)業(yè)全鏈路的智慧化運(yùn)營，不受空間、時(shí)間、前中后臺(tái)業(yè)務(wù)制約，形成一種具有智慧屬性、虛實(shí)結(jié)合的新型零售業(yè)態(tài)。

　　白皮書指出，智慧零售的“革命性”是整個(gè)行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在發(fā)生著深刻的變化，而這些變化積聚起來，就構(gòu)成了一場“零售革命”的完整圖景。

　　如今，各零售巨頭對(duì)此也在不斷探索。阿里巴巴、京東等線上企業(yè)向線下賦能的需求越來越強(qiáng)烈，蘇寧等具備線下基因企業(yè)尋求線上突破。與前兩者不同，從實(shí)體零售起家的蘇寧一直堅(jiān)持以內(nèi)生發(fā)展為主的戰(zhàn)略?？v向上，從線下賣場發(fā)展到線上商城，再到線上線下一體化;橫向上，從電器零售擴(kuò)展到生鮮、便利店等多種零售業(yè)態(tài)并舉。

　　根據(jù)不久前蘇寧發(fā)布的2017年財(cái)報(bào)，蘇寧在線上和線上的零售業(yè)務(wù)都發(fā)展較快。在線下，蘇寧已合計(jì)擁有各業(yè)態(tài)自營店面3867家;線上的蘇寧易購APP月活躍用戶數(shù)較年初增長105.73%，APP訂單數(shù)量占線上整體比例提升至89%，線上平臺(tái)實(shí)體商品交易總規(guī)模為1,266.96億元(含稅)，同比增長57.37%。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已形成蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧極物、蘇鮮生等“一大、兩小、多?！钡臉I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

　　孫為民表示，蘇寧智慧零售已經(jīng)形成線上多平臺(tái)和線下多業(yè)態(tài)的布局，并打通了各大業(yè)務(wù)板塊的會(huì)員體系，做到了會(huì)員全貫通，讓會(huì)員享受到消費(fèi)、文娛、酒店、金融等多方面的服務(wù)和權(quán)益。

　　就在零售巨頭在未來零售戰(zhàn)場角逐時(shí)，未來零售下一個(gè)風(fēng)口也逐漸顯現(xiàn)。白皮書認(rèn)為，在未來的發(fā)展方向上，將會(huì)起決定性作用的也仍然是技術(shù)。RFID、人工智能、聊天機(jī)器人、圖像搜索、區(qū)塊鏈等雖然還處于應(yīng)用的初期，但擁有巨大的潛力。哪項(xiàng)技能能夠在商業(yè)應(yīng)用上取得突破，就有望帶動(dòng)與之相關(guān)的一系列零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，下一個(gè)風(fēng)口可能就會(huì)在其中誕生。